Анализ внешней маркетинговой среды ООО «TEZ TOUR» на основе вторичной информации.

Объектом исследования контрольной работы выступает туристическая фирма ООО «TEZ TOUR».
Предметом исследования является внешняя и внутренняя среда рассматриваемой организации, её потенциал и перспективы развития.
...

Введение …………………………………………………………………..3
1. Описание предприятия ООО «TEZ TOUR»…………………………..5
2. Исследование внешней среды………………………………………....7
2.1. Исследование внешней маркетинговой макросреды……………....7
2.2. Исследование внешней маркетинговой микросреды……………...8
3. Процедуры анализа внешней среды…………………………………11
3.1. SWOT-анализ………………………………………………………..11
3.2. PEST-анализ………………………………………………………….12
3.3. Модель пяти сил конкуренции………………………………………14
Заключение………………………………………………………………..16
Список использованной литературы…………………………………....17

В настоящее время сфера туризма — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики и является одним из самых перспективных направлений в бизнесе. Туризм, как часть сферы услуг, также с каждым годом набирает темпы и является одним из самых перспективных направлений. Туристические услуги призваны удовлетворить определённые потребности: в отдыхе, развлечениях, познавательной деятельности. А рост показателей потребления туристических услуг свидетельствует об улучшении благосостояния и повышении уровня жизни населения. Для уменьшения степени неопределённости и риска туристическое предприятие должно располагать надёжной, объективной и своевременной информацией. Это обеспечивается осуществлением маркетинговых исследований — функции маркетинга, которая через информацию связывае т предприятие с рынками, потребителями, конкурентами и другими элементами среды его функционирования

TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов, партнеров и агентов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет нам бесперебойно и четко обслуживать тысячи туристов даже в пик туристического сезона.[2]2. Исследование внешней среды2.1. Исследование внешней маркетинговой макросредыНа конкурентоспособность туристической фирмы влияют как факторы макросреды, т. е. общие условия среды нахождения туристического предприятия, так и факторы микросреды, т. е. непосредственное окружение.Проанализируем воздействие факторов макросреды на состояние турфирмы ООО «TEZ TOUR», являющейся одной из крупнейших туроператоров в России.Для анализа внешней маркетинговой макросреды необходимо выделить следующие факторы:экономические факторы – данный вид факторов определяет особенности потребительского поведения населения. Например: инфляция, безработица, спад экономики.Политические факторы – характеризуются уровнем стабильности политической обстановки в стране. Например: договоренности между странами на безвизовый проезд, упрощенная регистрация.Технологические факторы – развитие новых технологий позволяет компании модернизировать старые и создавать новые виды услуг.Демографические факторы – На развитие туризма влияет рост численности населения, особенно городского. Городской стиль жизни, по мнению психологов, отличают стресс, анонимность, отсутствие контактов с людьми, отрыв от природы. В этой связи туризм для жителей городов представляет собой поиск душевного равновесия.Социально-культурные факторы – представляют социальные процессы тенденции, происходящие в обществе и влияющие на деятельность компании. Включает в себя существующие традиции, ценности, привычки, вкусы и психологию потребителей.Природные факторы – факторы связаны с климатическими условиями, с состоянием окружающей природной среды.ООО  «TEZ TOUR»,  представляя  собой  фирму-туроператора,  имеет  в  качестве  посредников  турагенства.  Агентское  соглашение  помогает  регулировать  взаимоотношения  туроператоров  и  турагентов,  в  нем  прописаны  все  права  и  обязанности  сторон.Поставщиками  турфирмы  являются  гостиницы,  отели,  хостелы,  в  которых  размещаются  клиенты  турфирмы  в  том  или  ином  городе  или  стране.2.2. Исследование внешней маркетинговой микросредыВо внешнюю маркетинговую микросреду входят субъекты рыночных отношений, непосредственно связанные с деятельностью предприятия: конкуренты – это организации или отдельные лица, соперничающие с другими предпринимательскими структурами в одной области (Натали турс, Куда.ру и другие).покупатели – лица, за определенную плату приобретающие услуги организации.Контактные аудитории – 1) финансовые круги ( банки); 2)СМИ (пресса, телевидение); 3) общественность (общественные формирования); 4)персонал фирмыРис.1 Доля клиентов основных игроков туристического рынка % ООО «TEZTOUR»  является  лидером  рынка  по  доле  клиентов  турфирм,  успешно  справляясь  с  конкуренцией.  Объем  клиентской  базы  компании  составляет 57  %.  Табл. 1 Основные конкуренты ООО «TEZ TOUR»Участник рынкаПреимуществаНедостаткиНатали турс Крупный холдинг с развитой сетью филиалов; предлагает на туристическом рынке услуги в области внутреннего и международного туризма; широкий выбор услуг.Финансовые проблемы, кредитные обязательства; зависимость от других крупных туроператоров;Нет собственных чартерных рейсов.Куда.руРаннее бронирование  со скидкой;Скидка  постоянным  клиентам;Путевки  продает  оператор;Круглогодичный  сервис;Максимум  услуг  и  развлечений  в  одном  месте;Визовая  поддержка.Зарубежные  поездки  закупает у посредников  и  перепродает;Сильная  зависимость  от  поставщиков. Таким  образом,  маркетинговая  среда,  представленная  микро- и  макросредой,  оказывает  непосредственное  влияние  на  развитие  турфирмы,  на  ее  прибыльность  и  долю  клиентов,  определяет  ее  конкурентоспособность  в  туристической  отрасли.3. Процедуры анализа внешней среды3.1. SWOT-анализДля завершения анализа внешней среды кадрового агентства «TEZ TOUR» необходимо произвести SWOT-анализ, представляющий собой оценку внутренней среды компании, а также внешних возможностей и угроз.Табл.2 SWOT-анализ кадрового агентства «TEZ TOUR» Внутренние сильные стороны:Наличие необходимых финансовых ресурсов;высокий профессионализм сотрудников по продажам туров;широкий спектр предоставляемых туров;гибкая ценовая политика.Внутренние слабые стороны:влияние фактора сезонности на прибыльПотенциальные внешние возможностивозможность снижения цены;ослабление позиций конкурентов;увеличение темпов роста рынка;выход на рынки других регионов.Потенциальные внешние угрозыпоявление новых конкурентов;снижение платежеспособности населения;неблагоприятные изменения в курсах валют;изменения во вкусах потребителей. Из анализа видим, что компания «TEZ TOUR» является одной из ведущих турфирм в России. Главным ее достоинством является многолетний опыт и большая клиентская база. Основная проблема - сезонный фактор. «+» имеет влияние на политику конкурентов.