Матрица планирования разработки ургэу

Матрица планирования разработки ...

Матрица планирования разработки

Матрица планирования разработки

Работоспособность оборудования напрямую определяется четырьмя характеристиками: точностью соблюдения технологии производства; выбором оптимальной программы производства; качеством оборудования; надлежащим уровнем ухода за оборудованием. «Крыша» дома качества показывает степень взаимодействия между техническими характеристиками. Высокий уровень подготовки персонала взаимосвязан в средней степени с: точностью соблюдения технологий протзводства; оптимальностью подбора программы производства; степенью качеством оборудования; оптимальностью уровня работоспособностью оборудования. Надлежащий уровень ухода за оборудованием имеет среднюю степень взаимодействия с уровнем качеством оборудования и оптимальным уровнем работоспособностью оборудования.Интегральный показатель степени важности параметровпроцесса/продукции определяется посредством корректировки значения степени важности для заказчика выделенных характеристик качества услуги/продукции на коэффициент взаимосвязи. Например, степень важности «Высокого уровня подготовки персонала» для требования «Высокий уровень сервиса» равна 12: 4 (важность «что») х 3 (взаимосвязь между «что» и «как» ○ ) = 12 Проведя схожие математические операции с оставшимися четырьмя критериями качества, т.е. каждый раз корректируя значение степени важности требования на коэффициент взаимосвязи, а затем, просуммировав полученные значения по всем пяти требованиям, получим интегральный показатель важности характеристики «Высокий уровень подготовки персонала», равный 45. Подобным образом определяются интегральные показатели важности для всех характеристик продукции/услуги. Полученные результаты наглядно говорят о степени важности для процесса оказания услуг высокого качества уровня подготовки персонала, что можно объяснить непосредственным влиянием данного параметра на степень реализации всех пяти критериев качества, выделенных заказчиком.