Вход

Общение. Понятие. Структура,Деловое общение его виды и формы,Деловые переговоры как основная форма делового об

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
Код 236412
Дата создания 20 мая 2016
Страниц 13
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
730руб.
КУПИТЬ

Описание

нет ...

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………….3
1. Общение. Понятие. Структура………………………………………………4
2. Деловое общение его виды и формы…………………………………….….5
3. Деловые переговоры как основная форма делового общения……………5
4. Психологические приемы влияния на партнера……………………………7
5. Невербальные особенности в процессе делового общения………………..9
Заключение………………………………………………………………………11
Список использованной литературы…………………………………………13

Введение

Введение
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек - человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Общение с людьми - это наука и искусство. З десь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.
Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки: Философия, психиатрия, психология, этиология, социология, информатика. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» свое содержание.
В этой работе будет рассмотрены: понятия делового общения, его особенности с точки зрения психологии, методы, способы влияний на собеседника. Так же будет рассмотрен вопрос о необходимости знаний в данной области.

Фрагмент работы для ознакомления

На протяжении  всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры.Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей.Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. д.В процессе переговоров люди хотят:-добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы;-достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения.Чтобы достичь этого надо уметь:a) Решить проблему;b) Наладить межличностное взаимодействие;c) Управлять эмоциями.За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент и различное специальное образование.В соответствии с этим отличается и сам ход переговоров.I. Подготовка и порядок ведения переговоров.1. Подготовка переговоров:2. Ведение переговоров.II. Методы ведения переговоров.Вариационный метод.Метод интеграции.Компромиссный метод.III. Подведение итогов переговоров.Обобщая сказанное, хотелось бы еще раз подчеркнуть, что важнейшими предпосылками успешного проведения переговоров является хорошая подготовка концентрация на предмете ориентированное на решение проблемы мышления стремление выработать общую позицию учет личностных качеств партнера реализм соблюдение интересов гибкость и т. д.деловое общение переговорыПсихологические приемы влияния на партнераДеловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений. Тот, кто считает, что понятие "чувства" неприменимо к работе, способен вызвать многочисленные и дорого обходящиеся конфликты.Разум и эмоции - неразрывные составляющие человека. Во время общения с партнером на наши органы чувств поступает огромное количество сигналов.Существуют приемы, с помощь которых можно расположить к себе собеседника. Какие же это приемы?Прием "имя собственное". Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваетеПрием "зеркало отношения". Опыт говорит о том, что доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают к вам людей.Прием «золотые слова». Комплименты - это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Существуют правила применения "золотых слов".Комплимент отличается от лести именно тем, что содержит небольшое преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника.Прием "терпеливый слушатель". Все мы с детства помним привычные правила, что нельзя перебивать собеседника, необходимо дослушивать его до конца, быть внимательным к нему. Никто и не утверждает, что эти правила нужно игнорировать."Но" начинается тогда, когда за соблюдение этих правил приходится "платить", причем единицей расчета является время. Вот тогда и проявляется истинное отношение к данным ценностям.Для того чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, нужно немалое время. Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу.Прием "личная жизнь". У каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь. В эмпирических наблюдениях было замечено, что если с человеком повести разговор в русле его выраженного личного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.Психологические особенности публичного выступленияГрамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня являются обязательным условием любого делового общения. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне, и уметь обращаться со словом. Сегодня, к сожалению, таких знаний и умений не хватает.Деловая риторика ориентирована на то, что бы ознакомить деловых людей с правилами верного обращения со словом, техникой его использованияОпыт показывает, что на каждую минуту выступления приходится в среднем 20-25 минут, которые мы тратим на определение темы, сбор, анализ и обобщение информации, составление плана и кратких тезисов. Если материала достаточно, и он хорошо продуман, то следует перейти к плану Задача плана - сделать речь стройной, логически связанной и последовательной. При подготовке плана необходимо учитывать состав аудитории. Кроме того, обязательно нужно готовить тезисы или конспект выступления. Конспект приучает к стройности и краткости изложения, четкости формулировок.Так же нужно помнить несколько правил находясь на сцене. Необходимо правильно, четко, кратко, конструктивно излагать свою речь. Монолог не должен превышать 15 минут, а то слушателю станет не интересно.а) избегать прямых негативных оценок личности собеседника;б) снимать категоричность в речи;в) не ставить в центр собственное «я», не навязывать собственных мнений и оценок;г) уметь встать на точку зрения партнера;д) смотреть на слушающего, повышая его степень заинтересованности;е) начинать разговор с легкой темы, устанавливая желательный контакт, продумать переход к основному вопросу;ж) следить за логикой. Недаром в народе говорят: «Начал за здравие, а кончил за упокой»;з) использовать паузы, т.к. концентрация внимания: от 45 секунд до 1,5 минуты;и) исходить из того, что собеседник - не противник в споре, не оппонент, а партнер.л) необходимо так же уметь логически завершать свою речь, чтобы была ясность.Невербальные особенности в процессе делового общенияЛюди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты.

Список литературы

Список используемой литературы
1.Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2009.
2. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – СПб.: Речь, 2010.
3. Колтунова М.В. Язык делового общения. М.: Экономика, 2010.
4. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/ Под. Ред. В.Н. Лавриненко-5 изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
5.Титова Л.Г. Деловое общение: Учебн.пособие.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00467
© Рефератбанк, 2002 - 2024