Вход

Роль рейтингов в формировании имиджа компании

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 236188
Дата создания 22 мая 2016
Страниц 35
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 330руб.
КУПИТЬ

Описание

Цель работы заключается в изучение роли рейтинга в формирование имиджа компании (на примере РУДН).
Объектом исследования данной работы является формирование имиджа стразовой компании.
Предмет исследования рейтинга в формирование имиджа организации.
Анализ различных техник формирования имиджа продолжится сравнительным анализом стратегий по созданию имиджа, которыми пользуются другие организации.
...

Содержание

В России уже достаточно давно существует Академия Имиджелогии как научное сообщество специалистов. Сегодня понятие имиджа распространилось на различные аспекты человеческой деятельности, охватив и такие специфические объекты, как территории.
Существуют пять разновидностей имиджа, которые мы и постараемся рассмотреть: желательный, зеркальный, текущий, корпоративный и составной.
1. Желательный
Это тот имидж, которого организация старается добиться. Прежде всего, речь идет о правильном имидже, а не о благосклонном или же предпочтительном. В пример можно взять Гордона Сэлфриджа, который много лет назад, открывая собственный универмаг на Оксфорд-стрит в Лондоне, хотел добиться того, чтобы его посетители получали удовольствие, делая покупки, и это было не однообразным и утомляющим занятием, а интересным и увлекательным действием. Желаемый имидж относят к чему-то новому, когда лица извне еще ничего не знают об организации.
2. Зеркальный
Зеркальный тип имиджа (mirror image) организации, который, как предполагают ее работники, в частности ее начальники, воспринимают лица, находящиеся вне организации. Это может быть иллюзией, задатки которой уходят в стремление иметь определенный имидж, иллюзией, которая сформировалась в результате незнания о точках зрения извне или непонимания их сущности. Это вполне обычная ситуация, в основе которой лежат обманчивые представления, что «нас все любят». Изучение мнений или имиджа может продемонстрировать, что организация обладает самыми разными и неожиданными имиджами, т.е. внешними образами.

Введение

На сегодняшний момент имидж превратился в один из важнейших факторов обеспечения конкурентоспособности и успешности товаров. Со временем его качество стало эксплуатироваться применительно к другим объектам и в других сферах: шоу-бизнесе, политике и т.д. Сформировалось особое направление исследований «имиджелогия», посвященное теоретическому анализу и практическим вопросам работы с имиджем.
В работе использованы фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученных в таких областях знаний, как экономика, маркетинг, менеджмент, PR, коммерческая деятельность, психология. Вопросам формирования корпоративного имиджа организации и его оценки по-священы научные исследования зарубежных и отечественных ученых: Б. Джи, С. Дэвиса, Д. Дороти, Г. Кэссон, Д. Гэбэя, Б. Жан-Пьера, Г. Даули нга, Г. Г. Почепцова, И. А. Гущиной, В. М. Шепеля, Е. В. Попова, Е. В. Тюнюковой, Э.А. Капитонова, Т.М. Томиловой и др. Однако в данных исследованиях недостаточно уделено внимания практическим аспекта

Фрагмент работы для ознакомления

В 90-е годы XX в. на постсоветском пространстве начинают активно развиваться рыночные отношения, затрагивающие в том числе и образовательную сферу. Открываются негосударственные вузы, между университетами возникает конкуренция. Когда становится понятно, что образование – это услуга, которая удовлетворяет потребности наряду с другими потребительскими услугами, а университет является субъектом рынка, вузы начинают больше внимания уделять своему имиджу.Имидж образовательного учреждения оказывается необходимым не только для привлечения абитуриентов, которых становится с каждым годом меньше, но и для укрепления взаимоотношений с бизнесом с целью формирования рабочих мест для выпускников и получения дополнительного финансирования в результате работы над совместными проектами. Имидж может служитьмотивационным стимулом для преподавателей в связи со снижением престижности работы ученого.Важность имиджа вуза подчеркивается всеми теоретиками - исследователями в области менеджмента, маркетинга и коммуникаций, а также практиками-имиджмейкерами. Позитивный имидж дает университету признание общественности, тем самым он обеспечивает себе постоянный набор хороших студентов и стабильное трудоустройство выпускников. С другой стороны, положительная известность позволяет привлечь дополнительные финансовые средства, что позволяет вузу развивать инновационный потенциал и повышать качество учебного процесса. Негативный имидж университета, наоборот, девальвирует стоимость всех услуг, притягивает слухи и сплетни, что влечет отток абитуриентов и отказ от образовательных услуг, предлагаемых данным вузом.Следует отметить, что формирование имиджа как благоприятного образа, формирующего символический капитал организации или личности, является одной из задач PR-деятельности, поэтому основными инструментами, используемыми для построения имиджа или его коррекции, являются инструменты паблик рилейшнз.Для разработки эффективной программы оптимизации имиджа вуза необходимо четко представлять себе целевые группы, которым будут адресованы ключевые послания и представления, мнения и оценки которых важны для формирования образа университета. С этими группами должны выстраивать взаимодействие специалисты по связям с общественностью вуза. К ним относятся:1. Абитуриенты и их родители – одна из приоритетных целевых групп в реализации имиджевой стратегии вуза. Значение данной группы обусловлено стоящей перед университетами задачей расширения рынка образовательных услуг, увеличения его объемов через привлечение наибольшего числа мотивированных абитуриентов. В соответствии с предпочтениями абитуриентов подчеркивают высокий статус вуза, престижность специальности, качество образования, возможность трудоустройства, социальную защищенность студентов, на что специалисты по формированию имиджа и делают основной упор.2. Выпускники вуза являются целевой группой, так как они формируют внешний имидж вуза у работодателей, сами являются потенциальными работодателями и в будущем станут родителями потенциальных абитуриентов.3. Важным для университета является взаимодействие с группой партнеров – работодателей, представителей бизнеса. Цель работы с данной аудиторией – добиться лояльности к вузу, убедить партнеров в качестве образования. Важно дать рациональные аргументы в пользу выпускников данного вуза, подчеркнуть полноценность и качество образования.4. Правительство, органы государственного управления необходимы для лоббирования интересов высшего образования и собственно университета, влияния на решение вопросов финансирования и других, связанных с деятельностью вуза.5. Выстраивая отношения с органами власти, необходимо показать, как университет понимает важность социальной ответственности организации перед обществом, городом, страной: участие преподавателей, студентов и слушателей в общественной жизни, благотворительных акциях и др.6. Средства массовой информации – целевая группа, которая влияет на формирование имиджа вуза через освещение его деятельности и оценку работы университета.7. Профессорско-преподавательский и вспомогательный персонал составляет внутреннюю аудиторию, которая играет важную роль в организации учебного процесса и представляет вуз перед внешними аудиториями. Необходимо, чтобы профессорско-преподавательский состав и другие сотрудники принимали участие в формировании миссии и ценностей университета и в управлении им.8. Студенты и слушатели – целевая аудитория, поведение и мнение которой влияет на восприятие вуза общественностью. В случае эффективной коммуникации профессорско-преподавательского состава со студентами и слушателями в годы учебы впоследствии они становятся преданными и благодарными выпускниками.Таким образом, имидж высшего учебного заведения создается посредством формирования внешних (имидж образовательной услуги, потребителей образовательных услуг, руководителя, преподавателей, студентов и слушателей, визуальный, социальный и бизнес-имидж) и внутренних образов. Они основаны на уникальных характеристиках вуза, стиле жизни и социальном статусе родителей студентов, статусе слушателей, абитуриентов, выпускников и партнеров, на характере взаимоотношений преподавателей, слушателей и студентов, руководства университета и органов государственного управления, выпускников, работодателей. В условиях современного рынка позитивный имидж необходим каждому вузу и существует потребность в разработке и применении PR-технологий для формирования положительного имиджа и эффективного управления им.Получение образования является неотъемлемой частью в жизни современного человека. Высшее образование является одним из институтов в процессе социализации человека. Получение образования дает возможность самовыражаться человеку в определенной сфере, найти достойную работу, обеспечить себе карьерный рост. Поэтому функцию учебных заведений не переоценить. Перед вузами стоит задача в привлечении талантливых студентов, способных к творческому развитию, к самореализации. Одним из успешных способов привлечения таких студентов является создание благоприятного имиджа. Выпускники будут транслировать во внешней среде ценности, нормы поведения, которые им закладывались в процессе обучения. Они станут лицом вуза, который их выпустил. Так же работодатель сможет оценить их качества, а следовательно и качество полученного образования в вузе. Именно по этим причинам вузу, как институту образования необходим имидж. Ректор является управляющим, главным связующим звеном в структуре, который может наделять полномочиями проректоров, деканов, заведующих кафедрами. В зависимости от направленности вуза происходит разделение на факультеты, которые возглавляют деканы. Изучив организационную структуру, можно сделать вывод, что численность работников вузов достаточно велика. Работу сотрудников нужно правильно организовать и мотивировать, чтобы они были направлены на достижение цели организации. Изначально следует определить миссию высшего учебного заведения. Если все сотрудники знают миссию и согласны с ней, они следуют ей. С миссией организации полагается начало организационной культуре. Миссия всегда положительна. Для долгосрочного и эффективного существования организации клиент должен уходить из организации довольным, с желанием вновь возвратиться, и поделиться положительными впечатлениями со знакомыми во внешней среде. Лицо организации – персонал. Важными факторами имиджа являются комплексы мер регулирования поведения сотрудников, которые ограничивают персонал от непринятых действий. В вузах персоналом, непосредственно общающимся с потребителем, является преподаватель. Преподавательский состав в вузах проходит строгий отбор, в процессе работы постоянно повышает свою квалификацию. Для того, чтобы клиенты – студенты были довольны уровнем полученных знаний и общением с преподавателями следует создать соответствующую обстановку внутри вуза, т.е. внутренний социально-психологический климат, который непосредственно является частью организационной культуры и составляющим имиджа.В последнее время стала актуализироваться система рейтинга вузов. В погоне за таким рейтингом многие вузы потеряли истинное свое назначение. Стало наблюдаться падение качества образования. А качество образования первым делом входит в критерии имиджа вуза. В настоящее время вузы следует рассматривать, как часть общества непосредственно влияющую на его развитие, становление и развитие его членов.От того насколько качественную образовательную услугу получат члены общества, зависит развитие общества в целом, его рычагов управления. Поэтому понятие имиджа актуализируется в несколько раз, поскольку имидж становится качественным показателем для вузов, интегрирующих знания в обществе. Имидж следует разделить на два составляющих: внешний имидж, ориентированный на потенциальных клиентов и на общество в целом и внутренний имидж, который ориентирован на внутренние составляющие вуза – преподавателей и студентов. При рассмотрении внешнего имиджа, следует выделить следующие рычаги управления имиджем: управление через рекламу, управление через общественные группы (внешние связи), управление посредством ассоциативных элементов (отличительные знаки, визуальные образы). Важным показателем имиджа вуза является качество образование, которое получают в вузе студенты. После прохождения такого важного этапа как получение образования, в жизни каждого члена общества возникает следующий этап становления личности – работа. На работе человек может проявить себя и применить знания, полученные в процессе обучения в вузе. На этом этапе так же имеет место быть понятие об образе вуза, который выпустил данного человека, поскольку насколько человек готов к самостоятельной жизни тоже может свидетельствовать об эффективности полученного образования, а следовательно и о показательных характеристиках вуза. Поэтому вузы, конкурирующие между собой, стараются создавать образ вуза через выпускника, который удовлетворял бы работодателей. Поскольку в настоящее время условия для поступления в государственный вуз на бюджет стали более ожесточенными, стали актуализироваться платные места. Тем самым все больше абитуриентов поступают в вузы на коммерческой основе. По финансовым причинам на выбор вуза абитуриентом чаще всего влияют родители, поскольку оплату за получение образования они берут на себя, если их дети еще не работают. В связи с этим для разработки имиджа, для привлечения абитуриентов руководству вузов следует ориентироваться на родителей.Руководство вуза должно предоставлять такие условия, которые удовлетворяли бы родителей потенциальных студентов. Специфичность имиджа вуза заключается в том, что он ориентирован на непосредственных клиентов – абитуриентов и студентов. Процесс создания и поддержания имиджа вуза является достаточно сложным и ложится на руководителя вуза – ректора и его команду. Поскольку имидж вуза непосредственно до внешней среды доводят студенты, их нужно активизировать и подстраивать под свой интерес, для того, чтобы они могли эффективно позиционировать имидж вуза в массы. Создание имиджа довольно кропотливый и многосторонний процесс, поэтому им следует заниматься как изнутри, так и во внешней среде. Поскольку в настоящее время стало появляться большее количество вузов, так же и коммерческих, которые могли бы предоставлять более выгодные условия для получения образования, создание и поддержание благоприятного имиджа стало обязательным условиям для вузов.Система высшего образования является общенациональным институтом в любом государстве, определяющим уровень развития народа, его экономики, культуры, политики и т.д. Практически во всех странах мира сегодня наблюдается бурное развитие высшего образования: растут контингенты студентов, увеличивается количество высших учебных заведений, что заставляет руководство стран принимать соответствующие меры по коррекции этого развития, так как роль высшего образования становится все более заметной.В современных условиях идет процесс интеграции вузов. Анализ интеграции вузов, происходящей в регионах, позволяет сформулирриать общие, характерные для этого процесса направления.• Объединение вузов различного или родственного профиля в пределах одного региона (например, объединение педагогического, медицинского, аграрного институтов в рамках регионального университета).• Объединение образовательных учреждений разных уровней образования (например, гимназия – колледж – университет – институт повышения квалификации). Такой процесс осуществляется уже в 17 регионах.• Интеграция вузов с научными, производственными организациями (учебно-научно-производственные объединения, технопарки).В настоящее время проводятся широкие дискуссии по вопросам качества образования, повышения уровня компетентности выпускников, повышения качества человеческого капитала. Все более актуальными становятся такие проблемные вопросы, как:1. Каким должен быть современный выпускник в связи с необходимостью инновационного развития экономики страны?2. Как построить процесс его формирования и обучения?3. Как наполнить учебный процесс содержанием, адекватным преследуемой цели?4. Как обеспечить подготовку профессорско-преподавательского состава (ППС) для осуществления эффективного перехода к новому формату построения учебного процесса?Современная роль высшей школы видится в создании новых гуманистических потребностей, в новом образе образовательных услуг и продуктов а, следовательно, и в новой стратегии маркетинга ОУП образовательных услуг и продуктов). Это связано и с необходимостью подготовки специальностей для малого и среднего бизнеса, высококвалифицированных инженеров для отечественной промышленности, инновационного развития Российской экономики. Особую актуальность это приобретает в современных условиях – нарастания негативных тенденций в российской экономике, связанных с внедрением санкций против России, международной изоляцией, необходимостью корректировки бюджетных расходов в т.ч. и на образование. На наш взгляд, важнейшим условием решения данной проблемы является повышение качества образования, внедрение маркетингового подхода в сфере образования, формирование специфического рынка, рынка образовательных услуг и продуктов, что в значительной мере также снизит риски образовательных учреждений в современных условиях реформирования системы образования.К числу переменных имиджа можно отнести:1.содержание миссии и приоритеты образовательного учреждения;2.виды образовательных услуг;3.материальную базу образовательного учреждения.Следовательно, при работе над созданием устойчивого позитивного имиджа образовательного учреждения необходимо первостепенное значение придавать, прежде всего, неизменным и постоянным компонентам.Таким образом, только продуманное, четко выстроенная маркетинговая стратегия образовательного учреждения, учитывающая реальные потребности целевых рынков и общества будет способствовать процветанию образовательных учреждений, снизит риск неконкурентоспособности в современных условиях.2.2. Формирование имиджа Университета дружбы народов в СМИОдной из сфер общественной жизни, от которой зависит потенциал страны и ее активное развитие, является образование. Именно благодаря образовательной деятельности формируется человеческий капитал и, что наиболее актуально, происходит рост количества и качества научных и инновационных разработок, их дальнейшее внедрение в производство и тем самым развитие производственной и экономической систем, поддержание конкурентоспособности страны в целом. Реализация всех перечисленных задач ложится в большей мере на высшие учебные заведения, которые, сталкиваясь со многими сложностями в своей деятельности, тем не менее способны ее реализовать. В начале XXI в. российская образовательная система адаптировалась сразу к двум видам процессов: мировые глобальные и внутригосударственные социально-экономические изменения. За 20-летний период российские университеты столкнулись с проблемами сокращения государственной поддержки практически на 100 % и перехода на самофинансирование во многих сферах. Управленческая роль государства при этом уменьшилась, и многие менеджерские решения стали находиться в юрисдикции вузов. Подобные реалии помогли университетам решать бюджетные трудности посредством привлечения дополнительных финансовых ресурсов. Ситуация, сложившаяся не только в России, но и во всем мире, связанная с изменениями в технологиях образования и науки, а следовательно, в обеспечивающей технологической структуре университетов, потребовала дополнительных ресурсов и организационной перестройки образовательного процесса. Но если все эти трудности обсуждались в западных странах на протяжении 30–40 лет, то российское научно-образовательное сообщество, столкнувшись с ними впервые, оказалось перед традиционной российской дилеммой выбора собственного пути или ориентации на мировые образцы их решения. Среди основных проблем, с которыми столкнулось российское высшее образование, следует выделить: 1. Сокращение государственного финансирования до выплат зарплат преподавателям и стипендий студентам. Все остальные статьи бюджета: поддержание материальной базы, развитие образования, научные исследования и даже коммунальные услуги – стали расходами университетов. 2. Практическое прекращение хоздоговорной исследовательской работы для предприятий ввиду реструктуризации промышленности. 3. Изменение структуры спроса на образовательные услуги: падение спроса на естественные и математические науки в пользу социальных ввиду появления новых государственных, финансовых и экономических институтов. 4. Массовизация высшего образования, связанная, как ни странно, не с улучшением демографической ситуации, а с ростом количества желающих получить высшее образование. Причинами этому послужило появление новых форм подготовки: возможность получения второго высшего образования, переподготовки и переквалификации, а также появление дополнительных мест на коммерческой основе. 5. Создание новых организационных структур коммерческого образования как управленческая проблема, связанная с отсутствием опыта в коммерциализации знаний и руководстве коммерческими учебными заведениями [1, с. 28]. В ходе преодоления указанных проблем в российском высшем образовании появился новый фактор – конкуренция на рынке образовательных услуг. Если раньше в каждом регионе крупные университеты являлись монополистами, а на общероссийском уровне конкуренции практически не наблюдалось по причине низкой образовательной мобильности, то возросший спрос на образовательные услуги и новое законодательство в данной области приводят к появлению большого количества частных учебных заведений, которые образуют конкурентную среду на вновь сформированном образовательном рынке. В данных условиях высшие учебные заведения вынуждены работать над своей конкурентоспособностью, доказывая всем участникам рынка образовательных услуг свои возможности дальнейшего роста и развития, создавая положительный имидж и стремясь сохранить репутацию. Конкуренция проявляется в борьбе за государственное (конкурсы, гранты) и за внебюджетное финансирование: за большее количество студентов и слушателей программ, обучающихся, конечно, на контрактной основе, за сотрудничество с различными компаниями и предприятиями, за возможность получения негосударственных грантов и т. д. Определенный вклад в механизмы развития университетов вносят такие факторы, как возможность и стремление изменения статуса вуза, приобретение большей автономности от государства, а значит, и большей ответственности и самостоятельности в своей деятельности. Конечно, влияние оказывают и общемировые тенденции, такие как, например, Болонский процесс, формирование мировых рейтингов университетов и т. п., а также нарастание тенденций, связанных с интеграцией деятельности университетов, созданием стратегических альянсов, международных программ, формированием региональных и международных образовательных сетей.

Список литературы

Список литературы
Аакер Д. Создание сильных брендов /Д. А. Аакер М.: Издательский Дом Гребенникова, 2013 340с.
Амблер Т. Практический маркетинг/Амблер Т.; пер. с англ. под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.СПб: Издательство «Питер». 2012. 400 с.
Гарин Н.Н. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии: учебное пособие/ Гарин Н.Н., Данилов И.А., Жуков О.Б.— М.: Аспект Пресс, 2011. — 198 c.
Годин А.М. Брендинг: учебное пособие/ Годин А.М.— М.: Дашков и К, 2012. — 186 c.
Синяева И.М. Маркетинг услуг: учебник/ Синяева И.М., Романенкова О.Н., Синяев В.В. — М.: Дашков и К, 2014.— 252 c.
Чумиков А.Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж, репутация, бренд: учебное пособие/ Чумиков А.Н.— М.: Аспект Пресс, 2012. — 159 c. Шарков Ф.И. Константы гудвилла. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: учебное пособие/ Шарков Ф.И.— М.: Дашков и К, 2013. — 272 c
Шарков Ф.И. Константы гудвилла. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: учебное пособие/ Шарков Ф.И. — М.: Дашков и К, 2013. — 272 c
Аксенова А.В. Оценки как средство формирования имиджа предприятия // Международный журнал экспериментального образования. 2013. № 11-3. С. 210-212.
Александрова И.А., Дурнева И.В., Макиенко Д.С. Деловая репутация и имидж предприятия в современных рыночных условиях: актуальность формирования и взаимосвязь понятий // Школа университетской науки: парадигма развития. 2013. № 2 (9). С. 52-57.
Ахмадеев А.А. Имидж предприятия // Научный обозреватель. 2013. № 6. С. 42-43.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.06493
© Рефератбанк, 2002 - 2024