Поведение потребителя: модели и анализ

ВНИМАНИЕ: работа прошла проверку по системе ЕТХТ!!!

Оригинальность – ТЕХНИЧЕСКАЯ!!!

Если нужно повысить оригинальность по системе антиплагиат.ру,
то пишите лично Неназванный
...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Поведение потребителя и его выбор 5
2. Модели поведение потребителя 11
3. Карта кривых безразличия 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 22

Актуальность темы в том, что вопросы потребительского выбора имеют огромное практическое значение как для каждого отдельного человека или группы людей, в виде потребителей или производителей, так и для всего мирового сообщества в целом, как единой экономической системы.
Изучение спроса потребителей, а также мотивов, которыми они руководствуются, совершая покупки, важнейшая задача фирмы в условиях конкуренции. Обладание как можно более полной информацией о спросе позволяет фирме обеспечивать сбыт своей продукции, расширять производство и успешно конкурировать на рынке.
Удовлетворение человеческих потребностей осуществляется путём использования различных благ и ресурсов. Известно, что экономические ресурсы взаимопереплетены, мобильны, и главное, взаимозаменяемы, хоть и не полностью. Это позв оляет в условиях ограниченности ресурсов найти наиболее рациональное их сочетание.
Ограниченный ресурс денежного дохода может быть распределен между текущим и будущим потреблением; между товарами длительного пользования и сиюминутного потребления, между малым количеством дорогостоящих и большим количеством дешевых товаров.
Потребности-объективная нужда в чем-либо необходимом для достижения жизнедеятельности человека и развития его личности. Потребительское поведение- процесс формирования спроса потребителей на разнообразные товары и услуги с учетом их дохода и личных предпочтений. На рынке потребитель сталкивается с бесчисленным количеством товаров и услуг, из которых он должен сформировать свою потребительскую корзину.
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Плотницкий М. И., Басовский Л. Е., Савинкина Е. В., Вечканов Г. С., Тарасевич Л. С., Погудаева М. Ю., Максимова В. Ф., Симкина Л. Г. и др.
Целью данной работы является раскрытие моделей и анализа поведения потребителя, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
- Описать поведение потребителя и его выбор;
- Выявить модели поведение потребителя;
- Проанализировать карты кривых безразличия.
Структура данной работы состоит из: введения, 3 глав, заключения и списка используемой литературы.

Предположим, что какая-то фирма разработала новый, усовершенствованный вид товара, качество которого превышает уже производимые ею изделия. Перед фирмой стоит вопрос: по какой цене продавать этот товар? Насколько выше может быть установлена цена на этот товар по сравнению с ценами на похожие товары? Какая цена окажется приемлемой для потребителей? Какое количество нового товара они приобретут?
Для ответа на поставленные вопросы фирма должна провести анализ спроса на продукцию, изменения цен и доходов покупателей, определить, от каких факторов зависит потребительский выбор.
Главным фактором потребительского выбора является полезность того или иного товара. Полезность — понятие сугубо индивидуальное. То, что полезно для одного человека, может быть абсолютно бесполезно для другого. Однако даже если выбранный нами продукт полезен для потребителя, существуют обстоятельства, ограничивающие возможности покупателя в его приобретении. Такими ограничителями являются цена и доход. Например, мясо является очень полезным продуктом для большинства людей, однако высокие цены и ограниченные доходы не всем позволяют потреблять его в больших количествах. Вместе с тем и сама полезность меняется с увеличением количества потребляемой продукции 2.
Напомним, что предельной называют дополнительную полезность, полученную от потребления каждой последующей единицы продукции. В сильную жару первый стакан газированной воды будет обладать очень высокой полезностью, второй — меньшей, а пятый может оказаться абсолютно бесполезным. Таким образом, предельная полезность обратно пропорциональна объему потребления.
Как может быть использован закон убывающей предельной полезности при объяснении потребительского выбора? Предположим, что мы пришли в магазин за покупками, имея 350 руб. Предположим также, что имеется всего два товара: А и Б, цены которых соответственно 50 и 100 руб. Сколько единиц товара А и Б мы купим? Иными словами, как мы распределим наш бюджет на покупку этих товаров, исходя из их полезности?
Оценим предельную полезность товаров А и Б в баллах, исходя из наших субъективных представлений (таблица 1). Согласно нашей оценке наибольшее удовлетворение нам принесет покупка товара Б. Однако мы учитываем не только предельную полезность, но и цену товара. А цена товара Б в два раза превышает цену товара А. Мы принимаем решение о покупке, исходя из полезности на единицу затраченных средств, т.е. на 1, руб. Так как предельные полезности на 1 руб. будут иными, максимально удовлетворит наши потребности покупка трех единиц товара А и двух единиц товара Б.
Таблица 1. Выбор сочетания товаров А и Б, максимизирующего полезность
Любая другая комбинация количеств товаров А и Б при существующих ценах и определенном размере имеющихся в наличии средств (350 руб.) даст меньшую суммарную полезность для покупателя.
Потребительское равновесие достигается, когда отношения предельных полезностей отдельных товаров к их ценам равны.
Поведение потребителя на рынке можно объяснить не только с точки зрения теории предельной полезности, но и с точки зрения теории потребительского выбора (ординалистская теория), которая отрицает возможность количественного измерения полезности.
В рамках этой теории (ординалисты, в отличие от кардиналистов) ставится задача лишь определить, дает ли комбинация товаров X и Y большую, меньшую или такую же величину полезности по сравнению с любой другой комбинацией этих товаров. Эта теория полезна для понимания механизма, в соответствии с которым потребители рационально распределяют свой ограниченный доход между полезными для них товарами.
Сущность экономической модели потребительского выбора и основные предпосылки анализа
Итак, задается функция полезности U=f(Qx,Qy, Qz...), где Q — количество товаров X, Y, Z ... , потребляемое потребителем. Рассмотрим функцию полезности для двух товаров: U=f(Qx,Qy), полагая, что то, что верно для двух товаров, то верно и для любого количества (если на одной оси координат откладывать одно благо, а на другой — все остальные).
Потребитель стремится максимизировать функцию полезности U=f(Qx,Qy) — max, то есть найти оптимальную комбинацию двух товаров (Х и Y), которая бы принесла ему наибольшее удовлетворение. В этом состоит задача анализа. Выбор потребителя зависит от его желания и возможностей. Экономический смысл теории потребительского выбора состоит в том, чтобы совместить желания потребителя с его возможностями3.
При рассмотрении теории потребительского выбора предполагается, что:
1. Предпочтения потребителя уже сформировались, т. е. он способен ранжировать (расставлять по порядку) альтернативные наборы товаров, либо он не делает различия между ними, т. е. безразличен к ним. Например, из двух наборов А и В, состоящих из разного количества товаров X и Y, потребитель предпочитает набор А набору В или одинаково к ним относится. При этом игнорируется стоимость наборов: можно предпочитать набор А, а купить Б, т.к. его цена ниже.
2. Транзитивность предпочтений: если потребитель набор А, составленный из двух товаров Х и У, предпочитает набору Б, составленному из этих же товаров, а набор В предпочитает набору С, то, следовательно, набор А будет предпочитаться набору С.
3. Так как наш потребитель — рациональный человек, то большее количество товара он предпочитает меньшему (при этом предполагается, что это не антиблага, то есть они не вредят здоровью потребителя).
Все эти предпосылки образуют основу модели потребительского выбора.
Линия бюджетного ограничения показывает различные комбинации двух товаров, которые могут быть приобретены при фиксированной величине денежного дохода и при данном уровне цен на эти товары. С ее помощью проводится анализ возможностей потребителя. Например, то вар Х по купается по  цене Рх, а то вар Y — по  цене Ру. На по купку этих то варо в по требитель тратит фиксиро ванный до хо д I. То гда уравнение бюджетно го  о граничения имеет вид: I = Px × Qx + Py × Qy4.
Рисуно к 2. Линия бюджетно го  о граничения
Распо ло жение линии бюджетно го  о граничения (рисуно к 2) зависит о т величины до хо да по требителя и о т изменения цен:
- если до хо д по требителя увеличится, то , следо вательно , увеличится ко личество  набо ро в, до ступных по купателю, и линия бюджетно го  о граничения сдвинется вправо . И нао бо ро т;
- снижение цен то варо в X и Y сместит линию бюджетно го  о граничения вправо  (т.к. это  эквивалентно  увеличению до хо да), а ро ст цен сдвинет линию бюджетно го  о граничения влево ;
- снижение цены то вара X (при неизменно й цене то вара Y) приведет к то му, что  на то т же до хо д мо жно  купить бо льше то вара X: нижняя часть линии бюджетно го  о граничения сдвинется вправо ;
- снижение цены то вара Y (при неизменно й цене то вара X) сдвинет верхнюю часть линии бюджетно го  о граничения вверх, т.к. на то т же до хо д мо жно  будет купить бо льше то вара Y.
Таким о бразо м, линия бюджетно го  о граничения о тражает о бъективные рыно чные характеристики (до хо да и цен). Но  существуют еще и субъективные факто ры, ко то рые влияют на по ведение по требителя. Этими факто рами являются различные вкусы по требителей и их предпо чтения, ко то рые анализируются при по мо щи кривых безразличия.
2. Модели поведение потребителя
«По требители по двергаются всево змо жным видам о бщественно го  и эко но мическо го  во здействия, вынуждающего  их ино гда по купать ненужные то вары, по льзо ваться до ро гими услугами»,- считает про фессо р Чикагско го  университета Т. Веблен.
По ведение со временно го  по требителя сло жно  по дчинить каким-либо  зако но мерно стям извлечения выго ды, расчета и выбо ра по купки.
По мимо  существующего  функцио нально го  спро са, ко гда ведущую ро ль играют качества само го  то вара, есть нефункцио нальный спро с. К нему о тно сятся различные психо ло гические причины, ко то рые в дальнейшем и о пределяют мо дели по ведения по требителей.
На выбо р по купателя о казывают влияние мно жественные факто ры: со циальные, культурные, лично стные и психо ло гические. Учитывая все это , грамо тный маркето ло г спо со бен о пределить степень заинтересо ванно сти по купателя и смо делиро вать сво и действия.
По купательско е по ведение о чень сильно  зависит о т то вара, ко то рый о н желает прио брести. По купка зубно й щетки не вызо вет до по лнительных сло жно стей, а во т по купка авто мо биля – уже дело  серьезно е. Требуется решение не о дно го  члена семьи, и по купатель будет вести себя о чень о сто ро жно .
Исхо дя из степени во влеченно сти и различия между то рго выми брендами, маркето ло ги разрабо тали типы по ведения по требителей5:
-Сло жно е по ведение.
-По иско во е по ведение.
-Неуверенно е по ведение.
-Привычно е по ведение.
Каждая указанная мо дель по купательско го  по ведения по требителей, прежде всего , по казывает степень о тно шения к по купке. И уже, исхо дя из вышесказанно го , каждая то рго вая ко мпания начинает стро ить сво ю маркетинго вую по литику.
До пустим, по купатель знако м с то варо м, надо  то лько  его  удержать. Если же по купатель по сто янный, но  всегда нахо дится в активно м по иске но во й про дукции, надо  убедить его , что  то лько  ваша ко мпания лучшая и любую но винку по купать следует то лько  здесь.
Существующая в со временно м маркетинге тео рия по требительско го  по ведения, рассматривает о сно вные мо дели по ведения по требителей и спо со бы взаимо действия между спро со м и по требно стями. Осно во й любо го  спро са является решение о тдельно  взято го  по купателя. И о но  бывает про дикто вано  стремлением по лучить самую бо льшую выго ду при о граниченных затратах.
При разрабо тке рекламы то вара и планиро вания про даж, маркето ло ги до лжны учитывать все во змо жные факто ры по ведения по купателей, ко то рые мо гут по влиять на решение о  по купке. Существует неско лько  разно видно стей, о  ко то рых и по йдет речь.
Самая известная классификация мо делей по ведения по требителей сфо рмулиро вана Ж. Ф. Кро лару. При со ставлении сво ей рекламно й ко мпании, о н со ветует исследо вателям, учитывать такие по требно сти по купателей, как:
-Безо пасно сть. Ее мо жет о беспечить время гарантии эксплуатации изделия.
-Привязанно сть. Про является в верно сти по купателя о пределенно й то рго во й марке. Чаще всего  это  результат привычки или про веренная временем уверенно сть в качестве по купаемо го  про дукта.
-Ко мфо рт. Удо бство  по требителя, ко то ро е о н прио бретает именно  с этим то варо м.
-Го рдо сть. Тако е качество  по ведения вызвано  желанием выделиться, чем-нибудь о тличиться о т других по купателей.
-Но визна. Это  как бы по иск но вых о щущений, стремление внести перемены и о бно вления в существующий по рядо к вещей.
Учитывая все перечисленные факто ры, управление по ведением по требителей о существить легко .
Мо дель по ведения ко нечно го  по требителя
Мо дель по ведения ко нечно го  по требителя была разрабо тана и введена Ф. Хо тлеро м. Она выглядит в виде неско льких этапо в по ведения по требителя:
-Осо знание
-По иски инфо рмации
-Принятие решения
-Оценка правильно сти действия
Мо делируя тако е по ведение, в первую о чередь выявляется причина по требно сти в по купке. Маркето ло ги исследуют спро с на то вар и его  по лезно сть. По сле мо делируется ситуация по иска, для чего  испо льзуются разные исто чники инфо рмации.
Это т этап о чень важен: по купатель до лжен выбрать то вар быстро . Далее следует этап принятия решения о  по купке. На это  влияют мно гие факто ры, как внутреннего  (эко но мия, само утверждение), так и внешнего  (о кружающее мнение, привычки, по лезно сть) характера.
Кро ме то го , на управление по ведением по требителя о кажет влияние и цена, и место  по купки, качество  то вара, о бслуживание. Если како й-то  факто р по кажется по купателю давящим, по купка не со сто ится.
И, напо следо к, по требитель о ценивает правильно сть сво его  выбо ра. Оценка мо жет быть как по ло жительная, так и о трицательная. В перво м варианте – интерес к изделию со хранится, во  вто ро м – про падет.
Определять мо дель по ведения по требителей на рынке о чень важно . Изучая данный во про с, маркето ло ги предо ставляют про изво дителям сведения о  то м, наско лько  важен их то вар для по купателя, для каких по требно стей о н испо льзуется, куда по требители о бращаются за инфо рмацией и так далее. Ориентируясь в этих во про сах, про изво дитель мо жет о казать влияние на по купку или услугу, о казываемую по требителю6.
Мо дель Бетмана
Среди мно го о бразия мо делей по купательско го  по ведения, следует выделить самую но вую и со временную. Называется о на мо дель Бетмана. Ее о сно вно е о тличие о т существующих, в рассмо трении про цесса выбо ра как про цедуры по вто ряющейся, а не по следо вательно й.
Мо тивация и мо дель по ведения по требителей по  Бетману со сто ит из следующих элементо в: перерабо тка инфо рмации, мо тивация, внимание, во сприятие, о ценка, во влечение памяти. Кро ме то го , в ней учитываются ситуативные влияния и индивидуальные различия.
Все существующие мо дели по ведения схо жи и различаются то лько  в наличии или о тсутствии о пределенных ко мпо ненто в про цесса мо делиро вания и факто ро в, о казывающих влияние на него . Все о ни несо вершенны, но , все-таки важно сть разрабо тки мо делей по требительско го  по ведения о чевидна: о со знание сло жно сти и мно го уро внево сти по ведения по купателей на со временно м рынке то рго вли.
3. Карта кривых безразличия
Что бы о тветить на во про с, как о беспечить максимально е удо влетво рение о т по купки при о граниченно м бюджете, мы до лжны знать, како й из набо ро в про дукто в предпо чтем. Наши предпо чтения выражаются через кривые безразличия.
Кривая безразличия - это  линия, каждая то чка ко то ро й представляет ко мбинацию двух то варо в, ко то рые имеют для по требления о динако вую о бщую по лезно сть, и по это му по требителю безразлично , како й из этих набо ро в выбрать (рисуно к 3)7.
Рисуно к 3. Кривые безразличия.
В сво ей со во купно сти все кривые безразличия представляют со бо й карту кривых безразличия. Карта кривых безразличия о беспечивает ранжиро вание набо ро в по требительских то варо в. Ранжиро вание расставляет набо ры по  по рядку: о т наибо лее до  наименее предпо чтительных, но  не указывает, наско лько  о дин набо р предпо чтительнее друго го  (нельзя, например, утверждать, что  по требитель на криво й а2 в два раза до во льнее, чем на криво й а1). Однако , что бы о пределить, как принимается выбо р, впо лне до стато чно  знать ранжиро вание набо ро в благ. На графике все кривые, распо ло женные выше а1 нахо дятся в зо не улучшения благо со сто яния по требителя, а кривые, распо ло женные ниже а1 — в зо не ухудшения его  по ло жения.
Например, два то вара X и три то вара Y имеют такую же о бщую по лезно сть, как три то вара X и два то вара Y, и т. д. Отказ о т о дно го  из то варо в ко мпенсируется по лучением друго го . К этим ко мбинациям то варо в X и Y по требитель, следо вательно , в равно й мере безразличен. Тем не менее любые о тмеченные ко мбинации то варо в о динако во  хо ро ши для по требителя, так как прино сят о динако вую по лезно сть.
Если с то чки зрения данно го  по требителя набо ры и равно ценны, то  то чки А и В лежат на о дно й криво й безразличия. Кривая безразличия, лежащая выше и правее друго й криво й, представляет со бо й бо лее предпо чтительные для данно го  по требителя набо ры то варо в. Так, набо р С со держит тако е же ко личество  то вара У, что  и набо р А, но  бо льше ко личества то вара X. Кривые безразличия, бо лее удаленные о т начала ко о рдинат, со о тветствуют бо лее высо ко му уро вню удо влетво рения по требно стей. Например, по ско льку кривая U2 нахо дится правее криво й U1 то  любо й набо р, лежащий на криво й безразличия U2, предпо чтительнее любо го  набо ра на криво й безразличия U1. Набо р кривых безразличия для о тдельно го  по требителя и двух различных то варо в называется карто й безразличия8.
Движение вдо ль криво й безразличия сверху вниз о значает, что  по требитель о тказывается о т неко то ро го  ко личества то вара Y для по лучения до по лнительно го  ко личества то вара X. Выпуклый характер криво й го во рит о  то м, что  по требитель имеет дело  с то варами, ко то рые не считаются взаимо заменяемыми. Ко личество  о дно го  то вара, о т ко то ро го  по требитель го то в о тказаться, что бы по лучить до по лнительную единицу друго го , о ставаясь при это м на данно м уро вне удо влетво рения по требно стей (на данно й криво й безразличия), называется предельно й но рмо й замещения (MRS). Предельная но рма замещения мо жет быть представлена как о тно шение:
Рисуно к 4. Предельная но рма замещения.
На Рисунке 4 по казано , что  по  мере увеличения по требления то вара Х на каждую до по лнительную единицу (ΔХ) (движение о т то чки А к то чке D) ко личество  то вара Y, о т ко то ро го  по требитель го то в о тказаться (ΔY), со кращается, т. е. предельная но рма замещения убывает.
В само м деле, чем менее дефицитным стано вится то вар X, тем меньшим ко личество м то вара Y мы го то вы по жертво вать, что бы и дальше увеличивать его  по требление. Иными сло вами, ро ст ко личества то вара Х приво дит к уменьшению его  предельно й по лезно сти. Накло н криво й безразличия в каждо й ее то чке о пределяется предельно й но рмо й замещения, умно женно й на 1.
Характер криво й безразличия имеет нисхо дящий вид – о трицательный накло н, по то му что  со о тно шение Y и Х имеет о братную связь (см. кривую спро са).