| Код | 235774 | ||
| Дата создания | 2019 | ||
| Страниц | 62 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
| Источников | 25 | ||
|
Файлы
|
|||
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
|||
Актуальность выбранной темы заключается в том, что большой научный и практический интерес представляет изучение природы доверия. Доверие человека к каким-либо явлениям, действиям, событиям зависит, с одной стороны, от его субъективных представлений о добросовестности, искренности и правильности, а с другой – от сложившихся в обществе стереотипов, структуры социально-экономических ценностей. Научная разработанность этой проблемы, находящейся на стыке целого ряда отраслей знаний – экономики, социологии, психологии, – существенно отстает от уровня исследований в рамках собственно каждой научной дисциплины, от требований, которые предъявляют современные процессы социально-экономического развития. Чрезвычайно важно изучение источников доверия к преобразованиям в организациях, его измерение, оценка и прогнозирование.
В каждой организации доверие должно предопределять взаимоотношения между коллективом работников и высшим управленческим персоналом для эффективной реализации установленных целей. Доверие в коллективе способствует успешной совместной работе, позволяет сообща решать сложные вопросы, обмениваться мнениями, вырабатывать конструктивные решения. Поддержка работниками высших руководителей создает благоприятные условия для решения стратегических задач, выработки планов, принятия и проведения в жизнь инвестиционных решений и др. Таким образом, тема является актуальной.
Степень научной разработанности: Проблему доверия в организации изучали с разных точек зрения: психологической, экономической, социальной.
Б. 3. Мильнер в работе «Теория организации: Доверие в организациях» пишет, что важен психологический аспект проблемы доверия. Доверие как психологическое состояние личности может возникать при складывании воедино ряда факторов: интересов данного индивидуума, его установок, эмоциональных реакций, предыдущего собственного опыта или опыта предшествующих поколений, адаптивных способностей личности, уровня интеллектуального развития и т. д. [5].
Т.А. Нестик в работе «Доверие в команде: преимущества, риски, методы развития» указывает на то, что есть несколько универсальных факторов доверия, влияющих на отношения в любой команде, например: склонность членов группы, а особенно лидера, доверять людям, или опыт отношений. Кроме того, Нестик обращает внимание на то, что доверие членов команды друг к другу проходит три основных стадии: расчет, опыт, тождество [3].
Е. Б. Моргунов в работе «Влияние, власть, доверие» пишет, что доверие рождается в общении и взаимодействии как некоторая вторичная система наряду с ценностями и верованиями. По его мнению, в современных условиях доверительные отношения становятся важной предпосылкой долгосрочных хозяйственных связей, выходят за рамки взаимодействия между компаниями и начинают оказывать влияние на экономические взаимоотношения на макроуровне [2].
Так же данную проблему освещали Р.Б. Шо «Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы» [11], Е.С. Яхонтова «Эффективные технологии управления персоналом» [12]. Кроме того, по данной теме существует большое количество практических рекомендаций.
Таким образом, можно отметить, что доверие состоит из нескольких факторов, каждый из которых влияет как на трудовые, так и межличностные отношения между людьми в любом коллективе, обеспечивая его слаженную и качественную работу.
Объект исследования: проблема доверия в современной организации.
Предмет исследования: доверие в современной организации.
Цель исследования: выяснить факторы, влияющие на создание доверия, определить его структуру и влияние на работу организации.
Задачи исследования:
Гипотеза: в современных организациях существует достаточно низкий уровень доверия между сотрудниками и руководством.
Теоретическая основа исследования: Е. Б. Моргунов «Влияние, власть, доверие» [2], Т.А. Нестик «Доверие в команде: преимущества, риски, методы развития» [3], Б. 3. Мильнер «Теория организации: Доверие в организациях» [5], Б.З. Mильнep Принципы установления доверия. Навыки деятельности [7], А. Гулимова «Управление персоналом 9 способов завоевать доверие сотрудника» [8], Р.Б. Шо «Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы» [11], Е.С. Яхонтова «Эффективные технологии управления персоналом» [12].
Методологическая основа исследования. Методологическую основу исследования составили принципы объективности, научности.
Методы исследования. Решение поставленных задач потребовало применения анализа теоретического и практического материала по теме исследования и проведения анкетного опроса.
Эмпирическая база исследования стали результаты социологического исследования, проводившиеся в декабре 2019 года в юридическом отделе и отделе урегулирования убытков филиала ООО «Росгосстрах» в Краснодарском крае. Количество человек, принявших участие: 30.
Научная новизна исследования заключается в том, что исследование впервые по данной проблеме проводится в филиале ООО «Росгосстрах» в Краснодарском крае.
Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные данные могут быть использованы в Краснодарском филиале ООО «Росгосстрах» для анализа и решения проблемы доверия в организации.
Работа состоит из: введения, двух глав (теоретической и практической), заключения, списка использованных источников, трёх приложений.
1 Доверие в организации, его значение, сущность, роль
Доверие – это позитивное ожидание того, что другой человек не будет – посредством слов, поступков или решений – действовать исходя исключительно из меркантильных и конъюнктурных соображений. Это определение доверия включает в себя два важных элемента – близкое знакомство и риск [1].
Д. Гамбретт даёт своё определение "Доверие": "Доверие – это субъективная оценка вероятности, из–за которой индивид А ожидает, что другой индивид В выполнит определенное действие, от которого зависит благосостояние А".
При доверии должны выполняться некоторые условия.
Первое. Один индивид доверяет другому только относительно некоей цели, которую желает достичь. Теоретически, если у человека нет целей, он не сможет ни принять решение, ни заботиться о чем–либо. В этом случае ему незачем и доверять кому–либо.
Второе. Доверие само по себе состоит из надежд. (В любом взаимодействии и распределении функций между людьми имеются как минимум две договаривающиеся стороны. Они получили наименование "клиент" и "контрактор". Клиент делегирует контрактору некоторое задание и рассчитывает на его выполнение.) Это ментальное состояние, комплекс установок клиента относительно контрактора по поводу его поведения
...
2 Уровень доверия в современной организации (на примере филиала в Краснодарском крае ООО «Росгосстрах»)
Для определения наличия и уровня доверия в современной организации было проведено социологическое исследование в филиале ООО «Росгосстрах» в Краснодарском крае в городе Краснодаре (программа и инструментарий представлены в Приложениях А, Б, В).
Социально-структурные параметры организации:
- Область деятельности организации (отрасль): страхование, компания предлагает доступные и удобные услуги по всем основным видам страхования;
...
Итак, полученные нами данные показывают, что на сегодняшний день в «Росгосстрахе» главный тип организационной культуры – рынок, он ярко выражен среди остальных. Это обусловлено тем, что данная организация ориентирована на результаты своей деятельности, поддержку своей репутации, конкуренцию. Далее по убывающей расположены Бюрократия (в организации не так всем управляют процедуры и официальные правила), Адхократия (творчество, новаторство, инициатива работников не являются приоритетами для руководства) и Клан (коллектив сплочён по отделам, в них же в основном и существуют свои традиции).
На профиле организационной культуры можно заметить, что контуры нынешней культуры совпадают с контрами желаемой в области Бюрократии, практически совпадают в области Ахдократии. В областях же Рынка и Клана контуры меняют своё положение на 10 пунктов (значимым различием Ким Камерон и Роберт Куинн считают разницу более чем в 10 пунктов): Рынок теперь имеет координаты 35, а Клан 25. Это может быть объяснено тем, что в организации крепнут связи между сотрудниками, налаживается неформальное общение и устанавливаются дружеские контакты.
...
Таблица 1 – Структура южной группы компаний «Росгосстрах»
...
Таблица 3 – Способы контроля работы руководством, %
...
Таблица 4 – Способы контроля работы сотрудников, %
...
Таблица 5 – Сравнение оценок доверия сотрудников к руководству, руководства к сотрудникам, сотрудников друг к другу, %
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В рамках данного исследования было определено, что в каждой организации доверие должно предопределять взаимоотношения между коллективом работников и высшим управленческим персоналом для эффективной реализации установленных целей. Доверие в коллективе способствует успешной совместной работе, позволяет сообща решать сложные вопросы, обмениваться мнениями, вырабатывать конструктивные решения.
...
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Программа социологического исследования
1) Методологический раздел программы
Проблемная ситуация. Стратегически успех организации определяется не только состоянием рынка и экономическими отношениями, но и действиями ее человеческих ресурсов. Для эффективного управления человеческими ресурсами и оптимального использования возможностей внешней среды менеджмент нуждается в доверии подчиненных. Подчиненные также нуждаются в доверии со стороны менеджеров для более полной адаптации к организационным требованиям и раскрытия своего потенциала. Взаимное доверие менеджмента и персонала служит основой взаимопонимания и согласия, детерминирует мотивацию к достижениям и является неотъемлемым условием делегирования и командной работы.
...
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Анкета
Уважаемый сотрудник ООО "Росгосстрах"!
Наша цель - исследование уровня доверия в современных организациях и нас интересует Ваше мнение. При ответе на вопрос внимательно прочтите его и обведите выбранный вариант ответа. Мы гарантируем, что Ваши ответы будут сохранены в тайне, полученные данные будут использоваться в обобщённом виде. Анкета анонимна.
...
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Вопросник OCAI
...