Вход

Проблема доверия в современных организациях

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 235774
Дата создания 2019
Страниц 62 ( 14 шрифт, полуторный интервал )
Источников 25
Файлы
DOCX
Проблема доверия в современных организациях.docx[Word, 191 кб]
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию.
Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
590руб.
КУПИТЬ

Образцы страниц
развернуть (62)

Проблема доверия в современных организациях Образец 110701
Проблема доверия в современных организациях Образец 110702
Проблема доверия в современных организациях Образец 110703
Проблема доверия в современных организациях Образец 110704
Проблема доверия в современных организациях Образец 110705
Проблема доверия в современных организациях Образец 110706
Проблема доверия в современных организациях Образец 110707
Проблема доверия в современных организациях Образец 110708
Проблема доверия в современных организациях Образец 110709
Проблема доверия в современных организациях Образец 110710
Проблема доверия в современных организациях Образец 110711
Проблема доверия в современных организациях Образец 110712
Проблема доверия в современных организациях Образец 110713
Проблема доверия в современных организациях Образец 110714
Проблема доверия в современных организациях Образец 110715
Проблема доверия в современных организациях Образец 110716
Проблема доверия в современных организациях Образец 110717
Проблема доверия в современных организациях Образец 110718
Проблема доверия в современных организациях Образец 110719
Проблема доверия в современных организациях Образец 110720
Проблема доверия в современных организациях Образец 110721
Проблема доверия в современных организациях Образец 110722
Проблема доверия в современных организациях Образец 110723
Проблема доверия в современных организациях Образец 110724
Проблема доверия в современных организациях Образец 110725
Проблема доверия в современных организациях Образец 110726
Проблема доверия в современных организациях Образец 110727
Проблема доверия в современных организациях Образец 110728
Проблема доверия в современных организациях Образец 110729
Проблема доверия в современных организациях Образец 110730
Проблема доверия в современных организациях Образец 110731
Проблема доверия в современных организациях Образец 110732
Проблема доверия в современных организациях Образец 110733
Проблема доверия в современных организациях Образец 110734
Проблема доверия в современных организациях Образец 110735
Проблема доверия в современных организациях Образец 110736
Проблема доверия в современных организациях Образец 110737
Проблема доверия в современных организациях Образец 110738
Проблема доверия в современных организациях Образец 110739
Проблема доверия в современных организациях Образец 110740
Проблема доверия в современных организациях Образец 110741
Проблема доверия в современных организациях Образец 110742
Проблема доверия в современных организациях Образец 110743
Проблема доверия в современных организациях Образец 110744
Проблема доверия в современных организациях Образец 110745
Проблема доверия в современных организациях Образец 110746
Проблема доверия в современных организациях Образец 110747
Проблема доверия в современных организациях Образец 110748
Проблема доверия в современных организациях Образец 110749
Проблема доверия в современных организациях Образец 110750
Проблема доверия в современных организациях Образец 110751
Проблема доверия в современных организациях Образец 110752
Проблема доверия в современных организациях Образец 110753
Проблема доверия в современных организациях Образец 110754
Проблема доверия в современных организациях Образец 110755
Проблема доверия в современных организациях Образец 110756
Проблема доверия в современных организациях Образец 110757
Проблема доверия в современных организациях Образец 110758
Проблема доверия в современных организациях Образец 110759
Проблема доверия в современных организациях Образец 110760
Проблема доверия в современных организациях Образец 110761
Проблема доверия в современных организациях Образец 110762

Содержание

ВВЕДЕНИЕ ... 3
1 Доверие в организации, его значение, сущность, роль ... 7
2 Уровень доверия в современной организации (на примере филиала в Краснодарском крае ООО«Росгосстрах») ... 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ... 38
ПРИЛОЖЕНИЕ А ... 41
ПРИЛОЖЕНИЕ Б ... 49
ПРИЛОЖЕНИЕ В ... 56

Введение

Актуальность выбранной темы заключается в том, что большой научный и практический интерес представляет изучение природы доверия. Доверие человека к каким-либо явлениям, действиям, событиям зависит, с одной стороны, от его субъективных представлений о добросовестности, искренности и правильности, а с другой – от сложившихся в обществе стереотипов, структуры социально-экономических ценностей. Научная разработанность этой проблемы, находящейся на стыке целого ряда отраслей знаний – экономики, социологии, психологии, – существенно отстает от уровня исследований в рамках собственно каждой научной дисциплины, от требований, которые предъявляют современные процессы социально-экономического развития. Чрезвычайно важно изучение источников доверия к преобразованиям в организациях, его измерение, оценка и прогнозирование.

В каждой организации доверие должно предопределять взаимоотношения между коллективом работников и высшим управленческим персоналом для эффективной реализации установленных целей. Доверие в коллективе способствует успешной совместной работе, позволяет сообща решать сложные вопросы, обмениваться мнениями, вырабатывать конструктивные решения. Поддержка работниками высших руководителей создает благоприятные условия для решения стратегических задач, выработки планов, принятия и проведения в жизнь инвестиционных решений и др. Таким образом, тема является актуальной.

Степень научной разработанности: Проблему доверия в организации изучали с разных точек зрения: психологической, экономической, социальной.

Б. 3. Мильнер в работе «Теория организации: Доверие в организациях» пишет, что важен психологический аспект проблемы доверия. Доверие как психологическое состояние личности может возникать при складывании воедино ряда факторов: интересов данного индивидуума, его установок, эмоциональных реакций, предыдущего собственного опыта или опыта предшествующих поколений, адаптивных способностей личности, уровня интеллектуального развития и т. д. [5].

Т.А. Нестик в работе «Доверие в команде: преимущества, риски, методы развития» указывает на то, что есть несколько универсальных факторов доверия, влияющих на отношения в любой команде, например: склонность членов группы, а особенно лидера, доверять людям, или опыт отношений. Кроме того, Нестик обращает внимание на то, что доверие членов команды друг к другу проходит три основных стадии: расчет, опыт, тождество [3].

Е. Б. Моргунов в работе «Влияние, власть, доверие» пишет, что доверие рождается в общении и взаимодействии как некоторая вторичная система наряду с ценностями и верованиями. По его мнению, в современных условиях доверительные отношения становятся важной предпосылкой долгосрочных хозяйственных связей, выходят за рамки взаимодействия между компаниями и начинают оказывать влияние на экономические взаимоотношения на макроуровне [2].

Так же данную проблему освещали Р.Б. Шо «Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы» [11], Е.С. Яхонтова «Эффективные технологии управления персоналом» [12]. Кроме того, по данной теме существует большое количество практических рекомендаций.

Таким образом, можно отметить, что доверие состоит из нескольких факторов, каждый из которых влияет как на трудовые, так и межличностные отношения между людьми в любом коллективе, обеспечивая его слаженную и качественную работу.

Объект исследования: проблема доверия в современной организации.

Предмет исследования: доверие в современной организации.

Цель исследования: выяснить факторы, влияющие на создание доверия, определить его структуру и влияние на работу организации.

Задачи исследования:

  • рассмотреть понятие "доверие", его значение, сущность, роль;
  • определить типы и уровни доверия;
  • выявить основные способы завоевания доверия;
  • определить наличие и уровень доверия в филиале ООО «Росгосстрах» в Краснодарском крае.

Гипотеза: в современных организациях существует достаточно низкий уровень доверия между сотрудниками и руководством.

Теоретическая основа исследования: Е. Б. Моргунов «Влияние, власть, доверие» [2], Т.А. Нестик «Доверие в команде: преимущества, риски, методы развития» [3], Б. 3. Мильнер «Теория организации: Доверие в организациях» [5], Б.З. Mильнep Принципы установления доверия. Навыки деятельности [7], А. Гулимова «Управление персоналом 9 способов завоевать доверие сотрудника» [8], Р.Б. Шо «Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы» [11], Е.С. Яхонтова «Эффективные технологии управления персоналом» [12].

Методологическая основа исследования. Методологическую основу исследования составили принципы объективности, научности.

Методы исследования. Решение поставленных задач потребовало применения анализа теоретического и практического материала по теме исследования и проведения анкетного опроса.

Эмпирическая база исследования стали результаты социологического исследования, проводившиеся в декабре 2019 года в юридическом отделе и отделе урегулирования убытков филиала ООО «Росгосстрах» в Краснодарском крае. Количество человек, принявших участие: 30.

Научная новизна исследования заключается в том, что исследование впервые по данной проблеме проводится в филиале ООО «Росгосстрах» в Краснодарском крае.

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные данные могут быть использованы в Краснодарском филиале ООО «Росгосстрах» для анализа и решения проблемы доверия в организации.

Работа состоит из: введения, двух глав (теоретической и практической), заключения, списка использованных источников, трёх приложений.

Фрагмент работы для ознакомления

1 Доверие в организации, его значение, сущность, роль

Доверие – это позитивное ожидание того, что другой человек не будет – посредством слов, поступков или решений – действовать исходя исключительно из меркантильных и конъюнктурных соображений. Это определение доверия включает в себя два важных элемента – близкое знакомство и риск [1].

Д. Гамбретт даёт своё определение "Доверие": "Доверие – это субъективная оценка вероятности, из–за которой индивид А ожидает, что другой индивид В выполнит определенное действие, от которого зависит благосостояние А".

При доверии должны выполняться некоторые условия.

Первое. Один индивид доверяет другому только относительно некоей цели, которую желает достичь. Теоретически, если у человека нет целей, он не сможет ни принять решение, ни заботиться о чем–либо. В этом случае ему незачем и доверять кому–либо.

Второе. Доверие само по себе состоит из надежд. (В любом взаимодействии и распределении функций между людьми имеются как минимум две договаривающиеся стороны. Они получили наименование "клиент" и "контрактор". Клиент делегирует контрактору некоторое задание и рассчитывает на его выполнение.) Это ментальное состояние, комплекс установок клиента относительно контрактора по поводу его поведения

...

2 Уровень доверия в современной организации (на примере филиала в Краснодарском крае ООО «Росгосстрах»)

Для определения наличия и уровня доверия в современной организации было проведено социологическое исследование в филиале ООО «Росгосстрах» в Краснодарском крае в городе Краснодаре (программа и инструментарий представлены в Приложениях А, Б, В).

Социально-структурные параметры организации:

- Область деятельности организации (отрасль): страхование, компания предлагает доступные и удобные услуги по всем основным видам страхования;

...

Итак, полученные нами данные показывают, что на сегодняшний день в «Росгосстрахе» главный тип организационной культуры – рынок, он ярко выражен среди остальных. Это обусловлено тем, что данная организация ориентирована на результаты своей деятельности, поддержку своей репутации, конкуренцию. Далее по убывающей расположены Бюрократия (в организации не так всем управляют процедуры и официальные правила), Адхократия (творчество, новаторство, инициатива работников не являются приоритетами для руководства) и Клан (коллектив сплочён по отделам, в них же в основном и существуют свои традиции).

На профиле организационной культуры можно заметить, что контуры нынешней культуры совпадают с контрами желаемой в области Бюрократии, практически совпадают в области Ахдократии. В областях же Рынка и Клана контуры меняют своё положение на 10 пунктов (значимым различием Ким Камерон и Роберт Куинн считают разницу более чем в 10 пунктов): Рынок теперь имеет координаты 35, а Клан 25. Это может быть объяснено тем, что в организации крепнут связи между сотрудниками, налаживается неформальное общение и устанавливаются дружеские контакты.

...

Таблица 1 – Структура южной группы компаний «Росгосстрах»

...

Таблица 3 – Способы контроля работы руководством, %

...

Таблица 4 – Способы контроля работы сотрудников, %

...

Таблица 5 – Сравнение оценок доверия сотрудников к руководству, руководства к сотрудникам, сотрудников друг к другу, %

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках данного исследования было определено, что в каждой организации доверие должно предопределять взаимоотношения между коллективом работников и высшим управленческим персоналом для эффективной реализации установленных целей. Доверие в коллективе способствует успешной совместной работе, позволяет сообща решать сложные вопросы, обмениваться мнениями, вырабатывать конструктивные решения.

...

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Программа социологического исследования

1) Методологический раздел программы

Проблемная ситуация. Стратегически успех организации определяется не только состоянием рынка и экономическими отношениями, но и действиями ее человеческих ресурсов. Для эффективного управления человеческими ресурсами и оптимального использования возможностей внешней среды менеджмент нуждается в доверии подчиненных. Подчиненные также нуждаются в доверии со стороны менеджеров для более полной адаптации к организационным требованиям и раскрытия своего потенциала. Взаимное доверие менеджмента и персонала служит основой взаимопонимания и согласия, детерминирует мотивацию к достижениям и является неотъемлемым условием делегирования и командной работы.

...

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Анкета

Уважаемый сотрудник ООО "Росгосстрах"!

Наша цель - исследование уровня доверия в современных организациях и нас интересует Ваше мнение. При ответе на вопрос внимательно прочтите его и обведите выбранный вариант ответа. Мы гарантируем, что Ваши ответы будут сохранены в тайне, полученные данные будут использоваться в обобщённом виде. Анкета анонимна.

...

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Вопросник OCAI

...

Список литературы [ всего 25]

  1. Организационное поведение. Лидерство и доверие [Электронный ресурс] : // http://www.williamspublishing.com/PDF/5-8459-0883-3/part.PDF (дата обращения 10.10.2019).
  2. Моргунов Е. Б. Влияние, власть, доверие [Электронный ресурс] : // Электронный журнал Экономическая социология http://ecsocman.hse.ru/text/19156594/ (дата обращения 10.10.2019).
  3. Нестик Т.А. Доверие в команде: преимущества, риски, методы развития [Электронный ресурс] : // http://www.iteam.ru/ publications/human/section_87/article_2686/ (дата обращения 10.10.2019).
  4. Руденко А. Реферат статьи из журнала Harvard Business Review, №2, 2002 [Электронный ресурс] : // http://www.e-xecutive.ru/career/adviser/339498/ (дата обращения 10.10.2019).
  5. Мильнер Б.З. Теория организации. Доверие в организациях. М. : ИНФРА-М, 2000. 480 с.
  6. ...
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022