Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код |
235414 |
Дата создания |
29 мая 2016 |
Страниц |
41
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………...…….3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ……………………...………..……….…5
1.1. Понятие и сущность консультационных услуг …………….….………5
1.2. Основные подходы к определению качества консультационных услуг ……………………………………………….…………..………………..10
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ …………………………………….…..18
2.1. Элементы управления качеством консультационных услуг ….…...18
2.2. Мониторинг результатов обслуживания как инструмент управления качеством консультационных услуг…..……………………………………27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….….……37
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК …………….……………………….39
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ……………………………………………………………..42
...
Содержание
В печати часто появляются статьи, выражающие неудовлетворение качеством рекомендаций и результатами работы консультантов. Проконтролировать качество услуг сложно. Качество- это совокупность свойств и характеристик продукта или услуги, которая нацелена на удовлетворение явных или скрытых нужд.
Введение
Анализ литературных источников и практики консалтинговых компаний показывает, что в настоящее время отсутствуют методическая база и инструментарий оценки качества услуг в сфере консалтинга, что ограничивает возможности создания систем диагностики и управления качеством консалтинговых услуг.
По нашему мнению, в настоящее время можно выделить три основных подхода к оценке качества услуг в области консалтинга:
маркетинговый подход;
подход, основанный на нахождении комплексного показателя качества;
подход, предполагающий определение интегрального показателя качества.
Список литературы
7. Алешникова В.И. «Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 240 с. – стр.25
8. Лузин А.Е., Озира В.Ю. Менеджмент в России и за рубежом. М. Экономика 2016 127с
9. Викентьев И.Л., Приемы рекламы и public relations - СПб.: Триз-шанс, Бизнесс-Пресса, 2015.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00479