Анализ отдела маркетинга предприятия

Работа написана с реальным % уникальности
...

Введение 3
1.Организационные структуры отдела маркетинга 4
2. Анализ структуры организации отдела маркетинга в дилерской группе Уралавтоимпорт……...10
2.1. Общая характеристика компании…………………………………………………………………..10
2.2. Структура и функционал отдела маркетинга ООО Уралавтоимпорт 11
3. Предложения по совершенствованию деятельности службы маркетинга дилерской группы Уралавтоимпорт………………………………………………………………………………………….18
4. Недостатки маркетинговой деятельности российского бизнеса…………………………………...21
Заключение 22
Список использованной литературы 23

Сегодня, когда наша страна преодолевает очередной экономический кризис, отечественным предприятиям приходится бороться за выживание в жестокой, конкурентной среде. В этих условиях особое значение приобретает развитие технологий управления маркетинговой деятельностью предприятия вообще и развития организационных структур маркетинга в частности.
В настоящее время на предприятиях разной формы собственности создаются подразделения или отделы маркетинга. Эта служба становится полноправным подразделением в структуре всего предприятия. Поэтому актуален вопрос организации службы маркетинга на предприятии, о ее месте и значимости в компании.
Объект исследования - дилерская группа Уралавтоимпорт (ООО «Уралавтоимпорт»), г. Пермь.
Предметом исследования является организация службы маркетинга на пре дприятии.
Цель контрольной работы - анализ отдела маркетинга ООО «Уралавтоимпорт».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать виды организационных структуры отдела маркетинга;
2. Рассмотреть организацию службы маркетинга дилерской группы Уралавтоимпорт;
3. Разработать рекомендации по совершенствованию деятельности службы маркетинга ООО «Уралавтоимпорт»;
4. Описать недостатки маркетинговой деятельности российского бизнеса.

В настоящее время без системы маркетинговых служб компаниям трудно выжить в конкурентной борьбе.Выбор оптимальной структуры службы маркетинга целесообразно производить в зависимости от размера предприятия.При всем своеобразии организационных форм маркетинга каждая из них должна соответствовать следующим критериям.1. Гибкость, мобильность, адаптивность. Эти качества которые необходимы не только собственно маркетинговой структуре фирмы, но и ее организационно-управленческому механизму в целом. Служба маркетинга задает требуемый рынком ритм работы всей компании, придает ему черты гибкости и адаптивности к меняющимся рыночным условиям.Гибкость обеспечивается возможностью структуры своевременно менять свои формы при изменении стратегических задач, причем возможность к изменениям должна быть заложена в самой структуре.2. Простота маркетинговой организационной структуры - непременное условие ее эффективности. Усложненность структуры всегда вызывает удорожание процесса управления, делает его более громоздким, а следовательно, и менее восприимчивым к происходящим переменам. Простота - это также одно из условий эффективности связей между подразделениями службы маркетинга и наличия небольшого количества ее звеньев.3. Соответствие масштабов, сложности структуры маркетинговой службы структурной и пространственной расчлененности организационной структуры фирмы, особенностям профиля ее деятельности, характеру стратегических целей и соответствующих им задач.4. Соответствие организационной структуры маркетинга характеру производимых продуктов, широте, полноте и глубине ассортимента. Это означает, что в любую структуру должен быть заложен в той или иной степени товарный принцип.5. Ориентация структуры маркетинга при всех ее конкурентных различиях на конечных потребителей. Любая структура, не придерживающаяся данного принципа, в конечном счете обречена на неудачу.6. Наделенность маркетинговой организационной структуры должными правами, в том числе координационными, которые позволяют ей интегрировать всю хозяйственную деятельность фирмы с целью достижения рыночных целей [2, с.373].Анализ структуры организации отдела маркетинга в дилерской группе УралавтоимпортОбщая характеристика компанииДилерская группа Уралавтоимпорт (http://www.uralavtoimport.ru/) обладает колоссальным опытом и знаниями в продаже и обслуживании автомобилей иностранного производства — позади множество взятых рубежей и девять лучших мировых автомобильных брендов, первые места по продажам среди дилеров России и Европы, в том числе по продажам эксклюзивных моделей.Наименование предприятия - общество с ограниченной ответственностью «Уралавтоимпорт». Юридический адрес - г. Пермь, ш. Космонавтов, 368.Компания зарегистрирована 1 ноября 1995 года.Целями деятельности Общества являются расширение рынка реализации услуг по продаже и обслуживанию автомобилей, а также извлечение прибыли.Стратегические цели - укрепление конкурентоспособности, обеспечение плановой прибыльности и рентабельности предприятия. Для компании главное — движение вперед. Уровень компании во всем должен соответствовать уровню мировых автомобильных концернов, бренды которых она представляет. Сегодня в Пермском крае действуют 9 автоцентров, входящих в дилерскую группу Уралавтоимпорт.В рамках предложений дилерской группы Уралавтоимпорт, свой идеальный автомобиль найдет как самый убеждённый ценитель практичности, так и самый искусный любитель роскоши. Компания представляем следующие мировые автомобильные марки: Nissan; Mitsubishi; Hyundai; Ford; Jaguar; Land Rover; Citroen; Skoda; Datsun. Основные услуги компании: продажа и обслуживание автомобилей.Дополнительные услуги компании: кредитование, страхование, продажа автомобилей с пробегом, предоставление автомобилей в аренду. Структура и функционал отдела маркетинга ООО «Уралавтоимпорт»Размер отдела маркетинга зависит от размера и сферы деятельности самого предприятия. Чем больше ассортимент товаров, чем больше конкурентов, чем большую роль играет реклама, тем многочисленнее должен быть внутренний отдел маркетинга.Рассмотрим основные задачи и функции подразделения службы маркетинга предприятия Уралавтоимпорт:Планирование, бюджетирование, согласование и реализация рекламных компаний, направленных на продвижение моделей и услуг дилерских центров: Взаимодействие с отделами продаж и сервисного обслуживания с целью определения продуктов и услуг для продвижения. Оперативная коррекция работы в области маркетинга в зависимости от меняющихся условий. Ежегодное и ежеквартальное планирование и согласование ATL и BTL активностей в рамках бюджета, согласно плану продаж каждой марки. Внесение коррективов, в соответствии с изменением плана продаж. Подбор и мониторинг каналов коммуникации (ЦА, охват, стоимость), определение бонусной системы и системы скидок. Контроль работы подрядчиков. Работа с документооборотом. Успешная и нестандартная реализация BTL проектов: Обязательных мероприятий импортера и собственных проектов: Выделение целевой аудитории, разработка и согласование концепции проекта. Составление чек листа проекта. Составление и согласование подробной сметы. Планирование и реализация анонсирующей и PR компании. Составление списка приглашённых (при необходимости) совместно с руководителями отделов. Разработка, согласование и производство POSm. Привлечение партнёров: разработка наполнения и стоимости пакета партнёра, согласование макетов, активностей на площадке, согласование PR материалов, составление отчётов, документооборот. Работа с подрядчиками: постановка задач, согласование сметы, контроль за реализацией задач, документооборот. Работа с сотрудниками: информирование о предстоящем проекте, постановка целей и задачи, чекование сотрудников, работающих на проекте. Мониторинг эффективности и составление отчётов по итогам проекта. Работа с импортером по возмещению затрат на реализацию проекта. PR: Разработка информационной стратегии. Выбор СМИ, в соответствие с избранной стратегией. Постановка задач и согласование материалов. Поддержание лояльности ведущих СМИ города. 4. Соблюдение требований корпоративного дизайна и стандартов марки: Оформление шоурума актуальными POSm. Сайты компании и марок: своевременное и актуальное наполнение (совместно с Администратором). Оклейка тестовых автомобилей. Офисная полиграфия. Заказ необходимой литературы. Следование стандартам при разработке материалов для ATL и BTL активностей. Ежедневная работа в системе электронной отчетности импортера: Разработка и согласование маркетинговых планов. Согласование макетов и материалов ATL. Своевременная отчётность. CRM: Работа по составлению и наполнению базы данных клиентов. Работа по поддержанию лояльности клиентов (персональная эмоциональная работа с клиентами: приглашение к участию в проектах, поздравления с праздниками, личное общение). Составление анкет. Мониторинг трафика. Выделение целевой аудитории для различных акций и рассылка специальных предложений. Ежемесячная обработка и анализ анкет «Портрет потребителя». Коммуникация со службами предприятия: Участие в текущих собраниях отделов. Информирование о текущих рекламных компаниях и планах. Получение обратной связи от клиентов через сотрудников. Формирование и поддержка лояльности коллектива, через совместную работу на проектах – Team Building. Коммуникация с отделом маркетинга импортеров: Получение, обработка информации о задачах дилера, поставленных поставщиком. Взаимодействие по текущим вопросам с региональным менеджером. Получение плана маркетинговых коммуникаций. Предоставление информации по запросу импортера. Анализ рынка: Сбор и обработка информации о текущей ситуации на рынке в целом, и Пермском в частности. Мониторинг конкурентов (каналы коммуникации, открытия, новинки, презентации, проекты). Оценка эффективности маркетинга: Подготовка отчётов. Анализ результатов рекламных компаний (трафик, число продаж, количество новых контактов, сопоставление затрат и результата). Анализ каналов коммуникации. Участие в обучающих программах (тренинги, семинары, конференции). Исходя из задач, решаемых отделом маркетинга в ООО «Уралавтоимпорт» структура отдела маркетинга представляет собой следующий вид:Генеральный директорКоммерческий директорМаркето - лог 2Маркето - лог 3Маркето - лог 4Маркето - лог 5Маркето - лог 6Маркето - лог 1Сервис, Коммерч. транспортCitroen, FordCRM маркетингJaguar, Land RoverBTL, PR NissanРадио и TV реклама, POSmSkodaНаружная реклама, реклама в СМИMitsubishi,HyundaiПродвижение в Internet Datsun Рис. 1 - Организационная структура отдела маркетинга ООО «Уралавтоимпорт».Как видно из Рисунка 1 отдела маркетинга дилерской группы Уралавтоимпорт включает 6 сотрудников. Организационно служба маркетинга подчинена коммерческому директору предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношению к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия при разработке его маркетинговой политики. Каждый из маркетологов несет ответственность за отдельное направление. Каждый из сотрудников отдела курирует одну или две марки, в зависимости от соотношения объема направления и маркетингового бюджета марки. Например, зона ответственности сотрудника 1 - BTL кампании и PR – довольно объемные направления, т. к. BTL мероприятия различного уровня и масштаба проводятся дилерской группой Уралавтоимпорт не реже чем 1-2 раза в месяц. Так же, по результатам проектов сотрудник размещает всевозможные материалы в СМИ. Помимо PR материалов, связанных с проектами, создаются и иные PR материалы: как о деятельности компании в целом, так и о мраках и отдельных моделях, ведется работа с представителями прессы и т. д. С учетом данного объема работы по курируемому направлению, маркетолог 1 является ведущим маркетологом марки Nissan. Сотрудник разрабатывает маркетинговые планы, взаимодействует с менеджером по дилерскому маркетингу марки, отвечает за отчетность по маркетингу перед импортером, следит за соблюдением стандартов марки и т.д. Маркетинговый бюджет марки Nissan сравнительно небольшой, соответственно, объем работ по направлению и марке сбалансирован. Такие бренды как Jaguar и Land Rover относятся к сегменту «премиум», поэтому, логично, что их курирует один маркетолог. Марки Citroen и Ford, помимо легковых включают коммерческие автомобили, поэтому, эти бренды в зоне ответственности сотрудника, занимающегося маркетингом таких направлений как сервис и продажи коммерческого транспорта.На предприятии совмещены традиционная функциональная и товарная структуры отдала маркетинга.Следует уделить отдельное внимание рассмотрению системы внешних и внутренних коммуникаций отдела маркетинга дилерской группы Уралавтоимпорт. В своей деятельности служба маркетинга тесно взаимодействует с подразделениями предприятия, участвующими в достижении его производственно-коммерческих целей: отделы продаж и послепродажного обслуживания (сервис). Процесс коммуникаций внутри предприятия реализован через еженедельные собрания представителей отдела маркетинга с коммерческим директором дилерской группы Уралавтоимпорт и руководителями отделов продаж и сервиса.В то же время, стоит отметить, что отдел маркетинга в ООО «Уралавтоимпорт», в первую очередь, нацелен на организацию и осуществление процесса коммуникации между организацией и ее клиентами.Из рисунка 2 видно, что отдел маркетинга взаимодействует как с внешней, так и с внутренней средой предприятия.Коммерческий директорОтдел маркетингаКлиентыИмпортёрОтдел послепродажного обслуживанияПодрядчикиПартнёрыОтдел продажФинансовый отделРис. 2 - Структура взаимодействия отдела маркетинга3. Предложения по совершенствованию деятельности службы маркетинга дилерской группы УралавтоимпортВ настоящее время автомобильный рынок г. Пермь характеризируется высоким уровнем конкуренции. На сегодняшний день в городе представлены 54 официальных дилера мировых марок автомобилей.