Вход

Анализ отдела маркетинга предприятия

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
Код 235227
Дата создания 01 июня 2016
Страниц 22
Мы сможем обработать ваш заказ 1 декабря в 16:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
740руб.
КУПИТЬ

Описание

Работа написана с реальным % уникальности
...

Содержание

Введение 3
1.Организационные структуры отдела маркетинга 4
2. Анализ структуры организации отдела маркетинга в дилерской группе Уралавтоимпорт……...10
2.1. Общая характеристика компании…………………………………………………………………..10
2.2. Структура и функционал отдела маркетинга ООО Уралавтоимпорт 11
3. Предложения по совершенствованию деятельности службы маркетинга дилерской группы Уралавтоимпорт………………………………………………………………………………………….18
4. Недостатки маркетинговой деятельности российского бизнеса…………………………………...21
Заключение 22
Список использованной литературы 23

Введение

Сегодня, когда наша страна преодолевает очередной экономический кризис, отечественным предприятиям приходится бороться за выживание в жестокой, конкурентной среде. В этих условиях особое значение приобретает развитие технологий управления маркетинговой деятельностью предприятия вообще и развития организационных структур маркетинга в частности.
В настоящее время на предприятиях разной формы собственности создаются подразделения или отделы маркетинга. Эта служба становится полноправным подразделением в структуре всего предприятия. Поэтому актуален вопрос организации службы маркетинга на предприятии, о ее месте и значимости в компании.
Объект исследования - дилерская группа Уралавтоимпорт (ООО «Уралавтоимпорт»), г. Пермь.
Предметом исследования является организация службы маркетинга на пре дприятии.
Цель контрольной работы - анализ отдела маркетинга ООО «Уралавтоимпорт».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать виды организационных структуры отдела маркетинга;
2. Рассмотреть организацию службы маркетинга дилерской группы Уралавтоимпорт;
3. Разработать рекомендации по совершенствованию деятельности службы маркетинга ООО «Уралавтоимпорт»;
4. Описать недостатки маркетинговой деятельности российского бизнеса.

Фрагмент работы для ознакомления

В настоящее время без системы маркетинговых служб компаниям трудно выжить в конкурентной борьбе.Выбор оптимальной структуры службы маркетинга целесообразно производить в зависимости от размера предприятия.При всем своеобразии организационных форм маркетинга каждая из них должна соответствовать следующим критериям.1. Гибкость, мобильность, адаптивность. Эти качества которые необходимы не только собственно маркетинговой структуре фирмы, но и ее организационно-управленческому механизму в целом. Служба маркетинга задает требуемый рынком ритм работы всей компании, придает ему черты гибкости и адаптивности к меняющимся рыночным условиям.Гибкость обеспечивается возможностью структуры своевременно менять свои формы при изменении стратегических задач, причем возможность к изменениям должна быть заложена в самой структуре.2. Простота маркетинговой организационной структуры - непременное условие ее эффективности. Усложненность структуры всегда вызывает удорожание процесса управления, делает его более громоздким, а следовательно, и менее восприимчивым к происходящим переменам. Простота - это также одно из условий эффективности связей между подразделениями службы маркетинга и наличия небольшого количества ее звеньев.3. Соответствие масштабов, сложности структуры маркетинговой службы структурной и пространственной расчлененности организационной структуры фирмы, особенностям профиля ее деятельности, характеру стратегических целей и соответствующих им задач.4. Соответствие организационной структуры маркетинга характеру производимых продуктов, широте, полноте и глубине ассортимента. Это означает, что в любую структуру должен быть заложен в той или иной степени товарный принцип.5. Ориентация структуры маркетинга при всех ее конкурентных различиях на конечных потребителей. Любая структура, не придерживающаяся данного принципа, в конечном счете обречена на неудачу.6. Наделенность маркетинговой организационной структуры должными правами, в том числе координационными, которые позволяют ей интегрировать всю хозяйственную деятельность фирмы с целью достижения рыночных целей [2, с.373].Анализ структуры организации отдела маркетинга в дилерской группе УралавтоимпортОбщая характеристика компанииДилерская группа Уралавтоимпорт (http://www.uralavtoimport.ru/) обладает колоссальным опытом и знаниями в продаже и обслуживании автомобилей иностранного производства — позади множество взятых рубежей и девять лучших мировых автомобильных брендов, первые места по продажам среди дилеров России и Европы, в том числе по продажам эксклюзивных моделей.Наименование предприятия - общество с ограниченной ответственностью «Уралавтоимпорт». Юридический адрес - г. Пермь, ш. Космонавтов, 368.Компания зарегистрирована 1 ноября 1995 года.Целями деятельности Общества являются расширение рынка реализации услуг по продаже и обслуживанию автомобилей, а также извлечение прибыли.Стратегические цели - укрепление конкурентоспособности, обеспечение плановой прибыльности и рентабельности предприятия. Для компании главное — движение вперед. Уровень компании во всем должен соответствовать уровню мировых автомобильных концернов, бренды которых она представляет. Сегодня в Пермском крае действуют 9 автоцентров, входящих в дилерскую группу Уралавтоимпорт.В рамках предложений дилерской группы Уралавтоимпорт, свой идеальный автомобиль найдет как самый убеждённый ценитель практичности, так и самый искусный любитель роскоши. Компания представляем следующие мировые автомобильные марки: Nissan; Mitsubishi; Hyundai; Ford; Jaguar; Land Rover; Citroen; Skoda; Datsun. Основные услуги компании: продажа и обслуживание автомобилей.Дополнительные услуги компании: кредитование, страхование, продажа автомобилей с пробегом, предоставление автомобилей в аренду. Структура и функционал отдела маркетинга ООО «Уралавтоимпорт»Размер отдела маркетинга зависит от размера и сферы деятельности самого предприятия. Чем больше ассортимент товаров, чем больше конкурентов, чем большую роль играет реклама, тем многочисленнее должен быть внутренний отдел маркетинга.Рассмотрим основные задачи и функции подразделения службы маркетинга предприятия Уралавтоимпорт:Планирование, бюджетирование, согласование и реализация рекламных компаний, направленных на продвижение моделей и услуг дилерских центров: Взаимодействие с отделами продаж и сервисного обслуживания с целью определения продуктов и услуг для продвижения. Оперативная коррекция работы в области маркетинга в зависимости от меняющихся условий. Ежегодное и ежеквартальное планирование и согласование ATL и BTL активностей в рамках бюджета, согласно плану продаж каждой марки. Внесение коррективов, в соответствии с изменением плана продаж. Подбор и мониторинг каналов коммуникации (ЦА, охват, стоимость), определение бонусной системы и системы скидок. Контроль работы подрядчиков. Работа с документооборотом. Успешная и нестандартная реализация BTL проектов: Обязательных мероприятий импортера и собственных проектов: Выделение целевой аудитории, разработка и согласование концепции проекта. Составление чек листа проекта. Составление и согласование подробной сметы. Планирование и реализация анонсирующей и PR компании. Составление списка приглашённых (при необходимости) совместно с руководителями отделов. Разработка, согласование и производство POSm. Привлечение партнёров: разработка наполнения и стоимости пакета партнёра, согласование макетов, активностей на площадке, согласование PR материалов, составление отчётов, документооборот. Работа с подрядчиками: постановка задач, согласование сметы, контроль за реализацией задач, документооборот. Работа с сотрудниками: информирование о предстоящем проекте, постановка целей и задачи, чекование сотрудников, работающих на проекте. Мониторинг эффективности и составление отчётов по итогам проекта. Работа с импортером по возмещению затрат на реализацию проекта. PR: Разработка информационной стратегии. Выбор СМИ, в соответствие с избранной стратегией. Постановка задач и согласование материалов. Поддержание лояльности ведущих СМИ города. 4. Соблюдение требований корпоративного дизайна и стандартов марки: Оформление шоурума актуальными POSm. Сайты компании и марок: своевременное и актуальное наполнение (совместно с Администратором). Оклейка тестовых автомобилей. Офисная полиграфия. Заказ необходимой литературы. Следование стандартам при разработке материалов для ATL и BTL активностей. Ежедневная работа в системе электронной отчетности импортера: Разработка и согласование маркетинговых планов. Согласование макетов и материалов ATL. Своевременная отчётность. CRM: Работа по составлению и наполнению базы данных клиентов. Работа по поддержанию лояльности клиентов (персональная эмоциональная работа с клиентами: приглашение к участию в проектах, поздравления с праздниками, личное общение). Составление анкет. Мониторинг трафика. Выделение целевой аудитории для различных акций и рассылка специальных предложений. Ежемесячная обработка и анализ анкет «Портрет потребителя». Коммуникация со службами предприятия: Участие в текущих собраниях отделов. Информирование о текущих рекламных компаниях и планах. Получение обратной связи от клиентов через сотрудников. Формирование и поддержка лояльности коллектива, через совместную работу на проектах – Team Building. Коммуникация с отделом маркетинга импортеров: Получение, обработка информации о задачах дилера, поставленных поставщиком. Взаимодействие по текущим вопросам с региональным менеджером. Получение плана маркетинговых коммуникаций. Предоставление информации по запросу импортера. Анализ рынка: Сбор и обработка информации о текущей ситуации на рынке в целом, и Пермском в частности. Мониторинг конкурентов (каналы коммуникации, открытия, новинки, презентации, проекты). Оценка эффективности маркетинга: Подготовка отчётов. Анализ результатов рекламных компаний (трафик, число продаж, количество новых контактов, сопоставление затрат и результата). Анализ каналов коммуникации. Участие в обучающих программах (тренинги, семинары, конференции). Исходя из задач, решаемых отделом маркетинга в ООО «Уралавтоимпорт» структура отдела маркетинга представляет собой следующий вид:Генеральный директорКоммерческий директорМаркето - лог 2Маркето - лог 3Маркето - лог 4Маркето - лог 5Маркето - лог 6Маркето - лог 1Сервис, Коммерч. транспортCitroen, FordCRM маркетингJaguar, Land RoverBTL, PR NissanРадио и TV реклама, POSmSkodaНаружная реклама, реклама в СМИMitsubishi,HyundaiПродвижение в Internet Datsun Рис. 1 - Организационная структура отдела маркетинга ООО «Уралавтоимпорт».Как видно из Рисунка 1 отдела маркетинга дилерской группы Уралавтоимпорт включает 6 сотрудников. Организационно служба маркетинга подчинена коммерческому директору предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношению к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия при разработке его маркетинговой политики. Каждый из маркетологов несет ответственность за отдельное направление. Каждый из сотрудников отдела курирует одну или две марки, в зависимости от соотношения объема направления и маркетингового бюджета марки. Например, зона ответственности сотрудника 1 - BTL кампании и PR – довольно объемные направления, т. к. BTL мероприятия различного уровня и масштаба проводятся дилерской группой Уралавтоимпорт не реже чем 1-2 раза в месяц. Так же, по результатам проектов сотрудник размещает всевозможные материалы в СМИ. Помимо PR материалов, связанных с проектами, создаются и иные PR материалы: как о деятельности компании в целом, так и о мраках и отдельных моделях, ведется работа с представителями прессы и т. д. С учетом данного объема работы по курируемому направлению, маркетолог 1 является ведущим маркетологом марки Nissan. Сотрудник разрабатывает маркетинговые планы, взаимодействует с менеджером по дилерскому маркетингу марки, отвечает за отчетность по маркетингу перед импортером, следит за соблюдением стандартов марки и т.д. Маркетинговый бюджет марки Nissan сравнительно небольшой, соответственно, объем работ по направлению и марке сбалансирован. Такие бренды как Jaguar и Land Rover относятся к сегменту «премиум», поэтому, логично, что их курирует один маркетолог. Марки Citroen и Ford, помимо легковых включают коммерческие автомобили, поэтому, эти бренды в зоне ответственности сотрудника, занимающегося маркетингом таких направлений как сервис и продажи коммерческого транспорта.На предприятии совмещены традиционная функциональная и товарная структуры отдала маркетинга.Следует уделить отдельное внимание рассмотрению системы внешних и внутренних коммуникаций отдела маркетинга дилерской группы Уралавтоимпорт. В своей деятельности служба маркетинга тесно взаимодействует с подразделениями предприятия, участвующими в достижении его производственно-коммерческих целей: отделы продаж и послепродажного обслуживания (сервис). Процесс коммуникаций внутри предприятия реализован через еженедельные собрания представителей отдела маркетинга с коммерческим директором дилерской группы Уралавтоимпорт и руководителями отделов продаж и сервиса.В то же время, стоит отметить, что отдел маркетинга в ООО «Уралавтоимпорт», в первую очередь, нацелен на организацию и осуществление процесса коммуникации между организацией и ее клиентами.Из рисунка 2 видно, что отдел маркетинга взаимодействует как с внешней, так и с внутренней средой предприятия.Коммерческий директорОтдел маркетингаКлиентыИмпортёрОтдел послепродажного обслуживанияПодрядчикиПартнёрыОтдел продажФинансовый отделРис. 2 - Структура взаимодействия отдела маркетинга3. Предложения по совершенствованию деятельности службы маркетинга дилерской группы УралавтоимпортВ настоящее время автомобильный рынок г. Пермь характеризируется высоким уровнем конкуренции. На сегодняшний день в городе представлены 54 официальных дилера мировых марок автомобилей.

Список литературы

1. Гольман И. Рекламная деятельность: планирование, технологии, организация / И. Гольман. - М.: Аллель, 2002. - 386 с.
2. Ильющенко Е.В. Маркетинг на предприятии / Е.В. Ильющенко. - М.: Экоперспектива, 2003. - 314 с.
3. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. - СПб: ПИТЕР, 2007. - 907 с.
4. Менахина О.Э. Стратегия маркетинга для российских производителей / О.Э. Менахина, И.А. Суворова // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2008. - №5. - С. 17-26.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022