Технология работы с туристскими группами в гостинице.

Курсовая работа защищена в апреле 2016 года на 5 баллов. ...

Глава 1. Теоретические аспекты технологии работы с туристскими группами в гостиницах
1.1.Сущность понятия «обслуживание» в гостиницах

Гостиница — коммерческое предприятие, производящее и предлагающее на рынке свой «товар», продукт в виде комплекса услуг, среди которых основными являются услуга размещения и услуга питания.
При рассмотрении гостиничных услуг как продукта выделяют три уровня услуг:
- отдельные услуги и группы услуг;
- продукт «гостиница» как комплекс услуг;
- продукт «гостиница» как комплекс услуг + дополнительные услуги.
Услуга — это результат непосредственного взаимодействия

Актуальность темы продиктована тем, что в настоящее время наиболее жизнеспособными предприятиями оказываются те, которые ориентированы на клиента и его потребности, и неважно один это клиент, семейная пара или туристская группа.
Развитие туризма и гостеприимства будет способствовать тому, что туристы со всех стран мира, посещая Россию, дадут толчок к развитию и других отраслей народного хозяйства нашей страны. Свидетельством того, что туризм в экономике современной России занимает важное место, является его приоритетное место в Федеральной целевой программе «Развитие туризма в Российской Федерации». Это является достаточно убедительным основанием становления в России высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса.

К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовыситьуровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Способствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.К целевым аудиториям данной рекламной кампании относятся следующие группы людей:Регулярные покупатели, постоянно пользующиеся косметикой косметического бренда Нерегулярные покупатели.Группа потребителей, постоянно использующая элитную косметику иностранного производства, но не сформировавшая определенных потребительских предпочтений.Группа потребителей, пользующаяся как российскими, так и иностранными косметическими средствами и не имеющая никаких потребительских предпочтений.Группа потребителей, ни разу не пользовавшаяся косметикой косметического бренда Цели рекламной кампанииСпособствовать активному и успешному продвижению бренда на российском рынке.Сформировать и закрепить положительный образ продукта в сознании целевых аудиторий.Объем продаж 5 млн. ед.Задачи рекламной кампанииПовысить уровень информированности целевых аудиторий об основных качествах и преимуществах косметических линий косметического бренда на 15%.Сделать образ косметического бренда узнаваемым у целевой аудитории (женщины 18-55 лет).Повлиять на формирование потребительских предпочтений и закрепить устойчивый выбор целевых аудиторий в пользу косметического бренда Целевые аудитории.