Управление рыночными возможностями малого предприятия

Введение 3
Глава 1. Роль и место малого бизнеса в современной экономике 6
1.1. Развитие малого бизнеса в России 6
1.2. Роль малых предприятий в решении социально-экономических проблем 10
1.3. Государственное регулирование малого бизнеса в России 15
Глава 2. Анализ действующей системы управления в ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» 23
2.1. Общая характеристика малого предприятия 23
2.2. Оценка рыночных возможностей автосервиса 26
2.3. Проблемы управления малым предприятием 32
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления в ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» 47
3.1. Пути повышения эффективности управления ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» 47
3.2. Обоснование экономической эффективности предлагаемых мероприятий 52
Заключение 56
Список использованных источников информации 59

...

Введение 3
Глава 1. Роль и место малого бизнеса в современной экономике 6
1.1. Развитие малого бизнеса в России 6
1.2. Роль малых предприятий в решении социально-экономических проблем 10
1.3. Государственное регулирование малого бизнеса в России 15
Глава 2. Анализ действующей системы управления в ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» 23
2.1. Общая характеристика малого предприятия 23
2.2. Оценка рыночных возможностей автосервиса 26
2.3. Проблемы управления малым предприятием 32
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления в ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» 47
3.1. Пути повышения эффективности управления ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» 47
3.2. Обоснование экономической эффективности предлагаемых мероприятий 52
Заключение 56
Список использованных источников информации 59

Актуальность темы настоящей выпускной квалификационной работы обусловлена следующими аспектами.
В современных условиях одним из основополагающих вопросов активизации экономики является проблема динамичного развития рыночных возможностей субъектов малого бизнеса — важнейшего, наиболее мобильного, инновационного и в то же время рискованного сегмента экономики любой страны. В последнее время в российской экономике наметилась устойчивая тенденция возрастания количества малых предприятий, что подтверждается статистическими исследованиями, однако продолжает существовать множество факторов, обусловливающих нестабильное развитие сектора малого бизнеса в Российской Федерации.
В условиях становления инновационной экономики России со стороны государства существенно усилены меры по финансовой поддержк е развития малых предприятий, так как сектор малого предпринимательства является базой для создания рабочих мест, сохранения занятости населения, а также для внедрения и адаптации эффективных нововведений. Это является следствием роста потребности в информации о деятельности малых предприятиях на всех уровнях — от правительственных структур, инвесторов, поставщиков и покупателей до отдельного человека. В связи с этим значительный научный и практический интерес представляют комплексные исследования малых предприятий, направленные на формирование современных концепций развития систем контроля и анализа деятельности этого сектора экономики.
Необходимость совершенствования управления деятельностью малых предприятий подтверждается наличием различного рода исследований современных ученых-экономистов в представленной области. По результатам изучения различных методик в области аналитического обеспечения деятельности субъектов малого бизнеса можно сделать вывод о том, что внимание их авторов сконцентрировано на оценке финансового состояния, ликвидности и платежеспособности, что не в полной мере отвечает требованиям современной экономической ситуации. Основные направления контроля, которые предлагаются авторами к применению в деятельности малых субъектов хозяйствования, весьма разобщены и недостаточно детализированы, а также в них отсутствуют четко определенные контрольные процедуры. Однако в условиях современного экономического кризиса необходимо ежедневно проводить контроль за деятельностью предприятий малого бизнеса, чтобы не допустить ухудшения экономического состояния. Это потребует применения различных контрольно-аналитических процедур, которые являются одним из важнейших факторов, позволяющих повышать эффективность деятельности предприятий малого бизнеса, а также весьма значимы для широкого круга лиц — собственников предприятий, инвесторов, работников, статистических служб и органов государственной власти.
Таким образом, субъектам малого бизнеса необходима достаточно простая, но эффективная система, включающая в себя универсальную методику анализа и контроля за деятельностью, которая позволила бы точно оценить финансовое состояние, экономическую ситуацию и эффективность деятельности и в конечном счете позволила бы занимать устойчивые позиции на рынке.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование особенностей управления рыночными возможностями малого предприятия на примере ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы».
Исходя из цели, определим задачи работы:
 изучение роли и места малого бизнеса в современной экономике;
 проведение анализа действующей системы управления в ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы»;
 разработка рекомендаций по совершенствованию управления в ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы».
Объектом исследования является ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы».
Предмет исследования – рыночные возможности рассматриваемого предприятия.
Методологическую основу исследования составляют следующие методы: анализ, сравнение, обобщение, абстрагирование.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников информации.

1,25
0,75
1
0,2
Реклама
0,4
0,8
0,4
0,2
0,4
0,2
Доля на рынке
0,6
1
1
0,6
0,6
1
Итого
3,15
4,4
3,85
2,5
3,05
Анализ показал, что ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» значительно уступает ООО «Элком-Юна» и ООО «Арманд» как по характеристикам услуг, так и по другим показателям. Однако ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» опережает ООО «Авто Авангард» по широте ассортимента, а ООО «Авто Арсенал» по ценовым показателям и качеству услуг. Основными конкурентами исследуемого предприятия в данной отрасли являются ООО «Элком-Юна» и ООО «Арманд».
Исследуемое предприятие отстает от основного конкурента ООО «Элком-Юна» по следующим параметрам:
доля рынка;
расширение номенклатуры предоставляемых услуг, преимущественно за счет использования имеющегося оборудования;
систематическая работа с потенциальными покупателями с целью привлечения новых клиентов.
Для устранения проблем в целях повышения конкурентоспособности необходимо реализовать следующие мероприятия:
разработка и реализация рекламной кампании;
продвижение компании в сети Интернет;
внедрение скидок.
2.3. Проблемы управления малым предприятием
В ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» существует организационно-административная система управления. Это обусловлено следующими факторами: наличие кадровой службы, стимулирование осуществляется по принципу «заслуг», функция менеджмента – управление персоналом, а также частичное управление «жизненным циклом» человека и то, что теоретической основой, является бюрократическая теория организаций (стиль деятельности руководства – бюрократический - это путь принуждения, администрирования, который основывается на прямых распоряжениях, замечаниях, критике и других формах воздействия на подчиненного).
Штатное расписание ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» с месячным фондом оплаты труда составляется в соответствии со сметой расходов на год. Штатное расписание ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» утверждает генеральный директор. Смета указывает, что штатная численность работников ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» должна быть не более 31 человека.
Помимо штатного расписания, в ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» могут быть наняты работники по трудовому соглашению и по контракту.
Далее представим действующую организационную структуру предприятия.
Первый уровень иерархии – генеральный директор, которому подчиняются 6 человек: коммерческий директор, главный бухгалтер, директор по персоналу, мастер-приемщик, заведующий хозяйством, секретарь.
Второй уровень включает следующую схему подчинения:
Коммерческий директор – специалисты по продажам, специалисты по закупкам, маркетологи.
Главный бухгалтер – бухгалтера.
Директор по персоналу – старший инспектор по кадрам.
Мастер-приемщик – автослесари.
Заведующий хозяйством - рабочие.
ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» имеет линейно-функциональную структуру управления. Линейность проявляется в отношениях, в которых генеральный директор реализует свои властные права и осуществляет прямое руководство подчиненными (распоряжение, приказ, команда, указание и т. п.). Эти связи имеют направленность сверху вниз. Природа функциональных связей на данном предприятии совещательная (советы, рекомендации, альтернативные решения и т. п.). Эти связи идут в организационной иерархии снизу вверх. Также взаимодействие между отделами осуществляется с помощью функциональных связей. Данная структура полностью соответствует сфере деятельности ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы». Большинство предприятий имеют аналогичную структуру.
Генеральный директор ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» отдает приказы в устном или письменном виде непосредственно коммерческому директору, главному бухгалтеру, директору по персоналу, мастеру-приемщику, заведующему хозяйством, секретарю. А они, соответственно, в устном виде отдают приказы соответствующим исполнителям, которые подчиняются каждому из них непосредственно.
Все приказы подписывает только генеральный директор. Между элементами среднего звена управления, между элементами низшего звена и между элементами звена исполнителей существуют только неформальные связи.
Стиль деятельности руководства характеризуется высокой степенью централизации, то есть все решения, в основном, принимаются генеральным директором.
Генеральный директор ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» наделен следующими полномочиями:
организует и руководит деятельностью предприятия;
принимает участие в подготовке планов деятельности и обеспечивает выполнение текущих и перспективных планов деятельности предприятия;
обеспечивает выполнение решений правления предприятия и представляет отчеты о реализации этих решений в соответствии с установленной процедурой;
управляет имуществом предприятия, включая его финансовые ресурсы;
заключает договоры (контракты) с юридическими и физическими лицами;
утверждает структуру предприятия;
в соответствии со штатным расписанием нанимает и увольняет персонал предприятия;
представляет интересы предприятия с местными органами власти и управления, предприятиями и организациями в пределах компетенции, определяемой решениями правления предприятия;
выполняет другие обязанности.
На деле же некоторые из этих функций выполняются другими людьми. А именно, директор по персоналу занимается договорами, нанимает персонал; коммерческий директор заключает контракты с поставщиками запчастей и т.д.
Любые другие должностные инструкции на предприятии отсутствуют.
Это является слабой стороной предприятия. Каждый работник выполняет поручения генерального директора или соответственно своего начальника и руководствуется только своими собственными соображениями относительно своих обязанностей. Это приводит к тому, что работники часто выполняют не только свою работу, но и занимаются чужими обязанностями.
Генеральный директор ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» существенно экономит время, используя способ решения часто повторяющихся проблем координации в форме плана действий. Такая координация называется безличной программируемой. Запрограммированные методы безличной координации используются для обеспечения процесса распределения деятельности во времени (предельные сроки выполнения плана). Координация также осуществляется на основе устава предприятия.
Для координационной деятельности важным является обратная связь (от подчиненного к руководителю).
Способ формирования и использования фондов предприятия определяется и утверждается решением правления предприятия. Генеральный директор ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» устанавливает форму и систему выплаты заработной платы, и другие условия найма персонала. Социальное страхование и социальное обеспечение для персонала предприятия регулируются российским законодательством.
Мотивация сотрудников ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» осуществляется в соответствии с «Положением о премировании работников ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы»», утвержденным решением Правления предприятия 14 ноября 2009 г.
Положение разработано в соответствии с Уставом ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы».
Положение вводится в целях усиления материальной заинтересованности работников ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» в улучшении конечных результатов хозяйственной деятельности, повышения эффективности и качества работы.
Положение о премировании полностью соответствует действующему законодательству, но отсутствует полнота отражения спецификации и характера работы самого предприятия. Данный документ не совсем соответствует деятельности ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы», так как содержит пункты премирования и штрафов за невыполнение или перевыполнение планов поставок, в случае не подтверждения отгрузки материально-технических ресурсов счетами-фактурами и т. д. Этих документов и работ на предприятии нет. Из этого Положения о премировании к деятельности ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» можно адресовать всего лишь несколько основных пунктов.
Масштаб управляемости и контроля ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» можно определить как средний, так как этот тип масштаба управляемости характеризуется средним числом подчиненных у одного руководителя и малым числом уровней иерархии. В организации существуют три уровня прохождения информации.
Далее будут рассмотрены особенности использования на предприятии информации и технических средств управления.
Информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений является важной областью. Передача информации о положении и деятельности предприятия на высший уровень управления, а также взаимный обмен информацией между подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники.
Информация на предприятии служит основой для подготовки различных отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений, для сбора и анализа данных бухгалтерского учета и финансовой отчетности, расчета заработной платы работников предприятия, для составления текстов контрактов и сопроводительной документации. К информации предъявляются определенные требования: краткость, четкость формулировок, своевременность поступления; точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, непрерывность сбора и обработки сведений.
Обеспеченность предприятия кадрами выглядит следующим образом. Штатное расписание ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» составляется в соответствии со сметой расходов на год. Потребность в персонале удовлетворяется в рамках сметы, но также допускается дополнительный найм работников по договору.
Существует три вида методов организации управления: экономический, административный и социально-психологический. В ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» используются первые 2 названных методы управления.
Социально-психологический метод заключается в использовании морального стимулирования труда. В ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» данный метод управления не используется.
Рассматриваемое предприятие развивается в условиях неопределенности и динамичной внешней среды. Для выживания и развития оно использует такие подходы к управлению, которые позволят ему наилучшим образом адаптироваться и гибко реагировать на происходящие изменения.
Для оценки эффективности системы управления в ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» был использован экспертный метод.
От предприятия в данной методике приняло участие 6 человек:
коммерческий директор;
главный бухгалтер;
директор по персоналу;
мастер-приемщик;
заведующий хозяйством;
секретарь.
Для повышения точности и правдивости ответов опрос проводится на принципах анонимности.
Таблица 5
Результаты оценки групп показателей эффективности системы управления
Эксперты
Средняя оценка i-тым экспертом j-той группы показателей
Функции и технология управления
Орг. структура управления
Инфор-мация
Техни-ческие средства
Кадры управ-ления
Управ-ленческие решения
Методы органи-зации управ-ления
Внешний
1
2,89
4
3,33
3,33
3,75
4
3
Внутренние
1
4
4,5
4,67
3,33
4,25
4,4
3,43
2
3,56
4,67
3,67
4,67
4,63
4,1
3,57
3
3,89
4,83
4
3,67
4,25
4,3
3
4
3,44
4,33
4,33
3,67
3,88
4,1
3,43
5
3,33
4,5
4,67
4,67
4,38
4,1
3,43
6
3,33
4,67
4,33
4
4
4,8
4,14
Весомость j-той группы
0,142
0,142
0,142
0,142
0,142
0,142
0,142
Итак, проведя исследование системы управления и осуществив оценку, рассчитывается средний балл каждой группы показателей, присвоенный конкретным экспертом.
Из результатов опроса (таблица 5) видно, что работники предприятия в определенной мере завысили оценки, что связано с субъективным, более лояльным отношением к своей организации. Но это отклонение нейтрализуется при расчете интегрального показателя, учитывающего оценки и внешних, и внутренних экспертов.
В таблице также указано весовое значение каждой группы показателей эффективности системы управления. Равнозначность весов каждой группы показателей (0,142) можно объяснить большой взаимосвязью между ними, т.к. изменения, происходящие в одной группе, непременно приводят к переменам в другой, а также одинаковой значимостью с точки зрения вклада в эффективность системы управления предприятием.
Далее рассчитывается усредненная оценка по каждой группе показателей отдельно по внешним экспертам, по внутренним, а также вычисляется средняя интегральная оценка (табл. 6).
Интегральный показатель вычисляется следующим образом:
(Оценка внешнего эксперта + Средняя оценка внутренних экспертов) / 2.
Например: (2,89 + 3,59) / 2 = 3,24 балла
Уровень эффективности системы управления рассчитываем путем подставления в соответствующую формулу имеющихся данных. Таким образом, получается оценка эффективности системы управления отдельно внешними и внутренними экспертами. Чтобы получить интегральный показатель, можно полученные показатели эффективности системы управления просто усреднить, т.к. равнозначность весов групп показателей позволяет это сделать.
Таблица 6
Средние оценки групп показателей эффективности системы управления
Средняя оценка j-той группы показателей
Функции и технология управления
Орг.
структура управления
Информа-ция
Техни-ческие средства
Кадры управ-ления
Управ-ленческие решения
Методы организации управления
Внешний эксперт
2,89
4
3,33
3,33
3,75
4
3
Внутренние эксперты
3,59
4,58
4,28
4
4,23
4,3
3,5
Интегральная оценка
3,24
4,29
3,8
3,67
3,99
4,15
3,25
Таким образом, наиболее слабыми сторонами в системе управления ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» явились функции и технология управления и методы организации управления (интегральная оценка 3,24 и 3,25 соответственно).
Наиболее сильные стороны - организационная структура управления и управленческие решения (4,29 и 4,15 соответственно).
Расчет показателя эффективности системы управления внешним экспертом происходит следующим образом:
(0,142 * (2,89) + 0,142 * (4) + 0,142 * (3,33) + 0,142 * (3,33) + 0,142 * (3,75) + 0,142 * (4) + 0,142 * (3)) / 5 = 0,69
Аналогично производится расчет уровня эффективности по оценкам внешних экспертов и интегральный показатель.
Уровень эффективности системы управления:
Внешние эксперты - 0,69.
Внутренние эксперты - 0,81.
Интегральный показатель - 0,75.
Идеальная система управления – 1.
В результате обработки имеющихся данных получаются следующие показатели уровня эффективности системы управления ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы»: по результатам внешнего эксперта – 0,69, внутренних экспертов – 0,81, результат интеграции этих двух показателей – 0,75.
Таким образом, согласно предлагаемой методике, уровень эффективности идеальной системы управления стремится к единице. Система управления ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» по всем показателям не является абсолютно эффективной. Эффективность системы управления предприятием на уровне 0,75 можно признать «хорошей», но требующей определенных усовершенствований по наиболее «узким» местам, для приближения к идеальной эффективности.
Эти «узкие» места следующие.
1. Функции и технология управления.
Самый низкий интегральный результат получился в разделе «Функции и технология управления» – 3,24 балла.
В системе управления предприятия очень плохо реализуется функция планирования. Хотя в Уставе предприятия сказано, что директор должен принимать участие в подготовке планов деятельности и обеспечивать выполнение текущих и перспективных планов деятельности ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы», на самом же деле директор не участвует в разработке планов, а просто полагается на план, разработанный головной организацией. Учитывая, что план составлен поквартально, такое положение дел приводит к тому, что ресурсы, указанные в таком шаблонном плане, перераспределяются на нужды предприятия неравномерно.
Проанализировав отчет по выполнению сметы, можно сказать, что существенные отклонения имеются в статьях затрат: командировочные расходы, прочие расходы. Из этого можно сделать вывод, что в «прочих расходах» не выделяются затраты на коммунальные платежи.
Также существуют отклонения в таких статьях затрат, как: среднемесячная зарплата, затраты на оплату труда, отчисления в ФОТ (эти показатели меньше, чем планируемые, притом, что фактическая среднесписочная численность превышает план). Следовательно, руководство занижает заработную плату своим подчиненным. В самой смете расходов ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» они разбиты по кварталам одинаково, поэтому сезонность не учитывается. В зимние месяцы на обслуживание ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» тратится намного меньше ресурсов, чем по плану, а в летние идет перерасход. Все вышеперечисленное к концу года дает большие расхождения с предоставленным планом.
Также в должностные обязанности директора ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» входит обеспечение выполнения решений компании и представление отчетов о реализации этих решений в соответствии с установленной процедурой. Решения принимаются и выполняются, но нет никаких отчетов об их реализации, а тем более в соответствии с установленной процедурой.
Не на должном уровне в ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» осуществляется функция мотивации. И хотя материальное стимулирование практикуется на предприятии, полностью отсутствует применение методов морального стимулирования.
Некоторые работники своей квалификацией не соответствуют выполняемым функциям.
2. Организационная структура управления.
Организационная структура управления получила самую высокую оценку из всех показателей – 4,29.
В целом она полностью соответствует деятельности ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы», но норма управляемости на некоторых позициях не отвечает установленным стандартам. Например, у заведующего хозяйством сфера контроля равна 26, а это выходит за пределы нормы и приводит к загруженности заведующего. Что касается целей предприятия, то хотя они и в полной мере соответствуют организационной структуре ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы», но отсутствует их четкая постановка и иерархия целей нигде не оговорена и ни в каких документах не значится.
3. Информация.
Данная группа получила интегральный показатель, равный 3,8.
На предприятии существует автоматизированная база данных, но некоторое компьютерное оборудование требует совершенствования.
4. Технические средства управления.
Группа показателей «Технические средства управления» получила среднюю оценку – 3,67 балла.
В основном такая оценка получилась из-за того, что уровень организации рабочих мест находится на низком уровне. Требуется совершенствование техники, технологий, рабочих мест и организации работы.
5. Кадры управления.
Кадры управления имеют интегральную оценку 3,99 балла.
В этом пункте имеет место неприемлемый стиль руководителя предприятия. Стиль деятельности руководства ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы» бюрократический - это путь принуждения, администрирования, который основывается на прямых распоряжениях, замечаниях, критике и других формах воздействия на подчиненного. Директор не принимает советов и замечаний в свой адрес. Из-за этого на предприятии социально-психологическая обстановка в коллективе находится на довольно низком уровне. Подчиненные не могут высказать свои требования или пожелания директору под страхом увольнения. Такая ситуация влияет на результаты работы сотрудников и на результаты деятельности всего предприятия в целом.
6. Управленческие решения.
Группа «управленческие решения» получила довольно высокий интегральный показатель – 4,15 балла.
Решения не всегда принимаются своевременно, но они не бывают противоречивы. А также управленческие решения обычно принимаются, исходя из их обеспеченности ресурсами, и могут разрешить существующие проблемы.
7. Методы управления.
Методы управления получили низкую интегральную оценку – 3,25 балла.
На предприятии отсутствует идеальная система мотивации работников. Нет морального стимулирования, положение о премировании полностью соответствует действующему законодательству, но отсутствует полнота отражения спецификации и характера работы самого предприятия. Данный документ не совсем соответствует деятельности ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы», так как содержит пункты премирования и штрафов за невыполнение или перевыполнение планов поставок в случае неподтверждения отгрузки материально-технических ресурсов счетами-фактурами и т.д. Этих документов и работ на предприятии нет, данные пункты являются отражением деятельности головного предприятия. Обратная связь здесь организована не идеально, например, не учитывается мнение исполнителей при принятии решений, нет связи рядовых работников с высшим руководством. Такое положение дел вытекает из стиля деятельности руководителя.
На предприятии отсутствует четкая постановка и структуризация целей деятельности предприятия. Поэтому охарактеризуем дерево целей ИП «Гасанов Илгам Гасан-Оглы».