Роль дополнительного образования в России

Работа сдана на 4. Практика на предприятии дополнительного образования в г. Сургуте ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 7
1.1. Сущность понятия «обучение персонала» 7
1.2. Виды и формы обучения персонала 12
1.3. Анализ основных тенденций рынка платных образовательных услуг 22
2. ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ 36
2.1. Анализ рынка бизнес-образования в Сургуте 36
2.2. ХарактерИстика организации АНО ДПО «Академия делового администрирования» 53
2.3. Анализ образовательных программ АНО ДПО «Академия делового администрирования» 58
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ 65
3.1. Разработка стандарта обслуживания клиентов АНО ДПО «Академия Делового Администрирования» 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СОДЕРЖАНИЕ 74
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 81
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 83
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 85

Переход к рыночным экономике обозначил высокую динамику изменения требований к качественным характеристикам персонала организаций. Крупные организации увеличивают инвестиции в подготовку кадров, поскольку внешний рынок и система подготовки все меньше удовлетворяют потребности высокотехнологичных и наукоемких производств. Этому также способствуют сокращающийся цикл производства и жизни товаров, их частое изменение, требующее новых профессиональной подготовки. Программа развития персонала способствует формированию рабочей силы, обладающей более высокими способностями и сильной мотивацией к выполнению задач, стоящих перед организацией. Естественно, что это ведет к росту производительности, а значит, и к увеличению ценности людских ресурсов организации.

В формате дистанционного обучения такая возможность фактически индивидуально планировать содержание обучения и его интенсивность, реализуется без дополнительных затрат и обязательных требований к общему количеству обучающихся [17, с. 253-254].Таким образом, активное развитие непрерывного образования обусловлено глобальными тенденциями современного рынка, в частности, увеличением ценности временного ресурса, объективной необходимостью в постоянном получении новых знаний, а также совершенствованием информационных технологий. Для государства непрерывное образование является ведущей сферой социальной политики по обеспечению благоприятных условий общего и профессионального развития личности каждого человека. Для общества это механизм расширенного воспроизводства его профессионального и культурного потенциала, предпосылка ускорения социально-экономического прогресса страны. Современная рыночная среда очень динамично меняется, поэтому компании могут добиться успеха только тогда, когда будут поднимать эффективность своей работы на качественно новый уровень. Успешные компании вынуждены работать гибко, создавая новые системы взаимоотношений как с партнерами по бизнесу, так  и со своим персоналом, вырабатывать стратегии, адекватные происходящим изменениям, пересматривать фокусные направления и приоритеты в развитии организации, а так же при выборе методов обучения персонала. Очевидно, что в нынешних условиях рынка единственным конкурентным преимуществом компании является профессионализм персонала.Профессиональное развитие человеческих ресурсов — крайне актуально в современном бизнес мире, в котором проблема получения и своевременного обновления приобретаемых знаний и навыков стоит особенно остро. Сегодняшний специалист должен обладать стратегическим мышлением и предприимчивостью, широкой эрудицией, высокой культурой, способностью к быстрой адаптации в условиях изменений рыночной среды. В условиях, когда ключевыми показателями успешной культуры компании выступают уровень образования персонала, его профессионализм и умение работать в команде, главное значение приобретает профессиональная подготовка и переподготовка персонала, основанная на современных методах обучения.2. ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ2.1. Анализ рынка бизнес-образования в Сургуте В городе Сургуте рынок бизнес-образования начал формироваться примерно с 2002 года. Основным игроком являлась Торгово-промышленная Палата Сургута, предоставляя краткосрочные программы: по уравлению продажами, тактике эффективных продаж, уравлению персоналом организации. В настоящее время на рынке бизнес-образования в Сургуте присутствуют такие организации как: Западно-Сибирский корпоративный институт, Школа бизнеса Югры. Все большую популярность приобретает обучение с применением дистанционных технологий.В городе и Ханты-Мансийском округе активно осуществляется поддержка малого среднего предпринимательства. На муниципальном уровне ее оказывают: Департамент по экономической политике Администрации города Сургута;Фонд поддержки предпринимательства Югры;Фонд микрофинансирования ХМАО-Югры. Сургутская торгово-промышленная палата.Департамент по экономической политике является структурным подразделением исполнительно-распорядительного органа местного самоуправления городской округ город Сургут - Администрации города Сургута. Департамент в своей деятельности руководствуется  HYPERLINK "http://192.168.222.222/document?id=10003000&sub=0" Конституцией Российской Федерации, законодательством Российской Федерации, законодательством Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Уставом города Сургута, иными муниципальными правовыми актами города Сургута. Департамент по экономической политике возглавляет директор, назначаемый на должность и освобождаемый от должности Главой города по представлению высшего должностного лица Администрации города, курирующего деятельность департамента, если иной порядок не предусмотрен действующим законодательством. Департамент создан в целях реализации:1. Обеспечения деятельности Администрации города в сферах: организации выполнения программ комплексного социально-экономического развития города, организации сбора статистических показателей, характеризующих состояние экономики и социальной сферы города, предоставление указанных данных органам государственной власти; регулирования цен и тарифов на жилищно-коммунальные услуги, установления тарифов на услуги, предоставляемые муниципальными организациями; формирования и размещения муниципального заказа; стратегического развития города; социально-трудовых отношений и охраны труда; защиты прав потребителей.2. Части вопроса местного значения по содействию развитию малого и среднего предпринимательства.3. Части вопроса местного значения по формированию и исполнению бюджета с применением программно-целевых методов.4. Функций уполномоченного органа по размещению муниципальных заказов для муниципальных заказчиков и муниципальных бюджетных учреждений.Функции департамента в сфере развития предпринимательства и лицензирования:1. Создаёт условия для развития малого и среднего предпринимательства на территории городского округа, в том числе:- формирует и осуществляет муниципальные программы развития субъектов малого и среднего предпринимательства с учётом национальных и местных социально-экономических, экологических, культурных и других особенностей;- анализирует финансовые, экономические, социальные и иные показатели развития малого и среднего предпринимательства и эффективность применения мер по его развитию, прогнозирует развитие малого и среднего предпринимательства на территории городского округа;- формирует инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства на территории городского округа и обеспечивает её деятельность;- содействует деятельности некоммерческих организаций, выражающих интересы субъектов малого и среднего предпринимательства, и структурных подразделений указанных организаций;- образует координационные или совещательные органы в области развития малого и среднего предпринимательства.2. Готовит предложения в области налогообложения субъектов малого и среднего предпринимательства (в том числе установления льгот по налогообложению в установленном порядке), в области предоставления иных преференций для субъектов малого и среднего предпринимательства.3. Ведёт реестр субъектов малого и среднего предпринимательства, получателей поддержки.4. Рассматривает заявления и готовит постановления Администрации города о выдаче, продлении, переоформлении лицензий и прекращения действия лицензий на розничную продажу алкогольной продукции.5. Выдаёт лицензии на розничную продажу алкогольной продукции, ведёт государственную регистрацию выданных лицензий, лицензий, действие которых приостановлено и аннулированных лицензий.6. Осуществляет лицензионный государственный контроль за розничной продажей алкогольной продукции.7. Осуществляет приём деклараций о розничной продаже алкогольной продукции в порядке, установленном соответствующим законодательством.8. Осуществляет муниципальный контроль за соблюдением требований законодательства в части недопущения розничной продажи алкогольной продукции на прилегающих к местам массового скопления граждан и местам источников повышенной опасности территорий, на которых не допускается розничная продажа данной продукции.9. Готовит проекты муниципальных правовых актов, относящихся к компетенции департамента.10. Для реализации целей своего создания департамент осуществляет иные функции в соответствии с муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления городского округа город Сургут.В городе Сургуте в рамках подпрограммы «Развитие малого и среднего предпринимательства» муниципальной программы «Создание условий для развития муниципальной политики в отдельных секторах экономики города Сургута на 2014 – 2016 годы», утвержденной постановлением Администрации города от 13.12.2013 № 8982, субъектам малого и среднего предпринимательства предоставляется финансовая поддержка – гранты в форме субсидий.В соответствии с решением Думы города от 23.12.2014 № 636-V ДГ «О бюджете городского округа город Сургут на 2015 год и плановый период 2016-2017 годов» из средств местного бюджета на предоставление грантов в форме субсидий предусмотрены следующие лимиты бюджетных ассигнований по направлениям, представленных в таблице 5.Таблица 5.Предоставление грантов в форме субсидий№ п/пНаправления предоставления субсидий (грантов в форме субсидий) в 2015 годуМакс. сумма гранта Средства местного бюджета 1Гранты в форме субсидий социального предпринимательства600 тыс. руб.650 тыс. руб.2Гранты на организацию Центра времяпрепровождения детей1 000 тыс. руб.1200 тыс. руб.3Гранты в форме субсидий начинающим предпринимателям: расходы по регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя; расходы, связанные с началом предпринимательской деятельности; выплаты по передаче прав на франшизу 300 тыс. руб.568 тыс. руб.Наибольшая сумма гранта выделяется на центры времяпровождения детей, так как в округе не хватает объектов подобного назначения.Так же в Сургуте в рамках подпрограммы субъектам малого и среднего предпринимательства предоставляется финансовая поддержка в форме субсидий.В соответствии с решением Думы города от 23.12.2014 № 636-V ДГ «О бюджете городского округа город Сургут на 2015 год и плановый период 2016-2017 годов» из средств местного бюджета на предоставление субсидий предусмотрены следующие лимиты бюджетных ассигнований по направлениям, представленным в таблице 6.Таблица 6.Направления предоставления субсидий№ п/пНаправления предоставления субсидий (грантов в форме субсидий) в 2015 годуМакс. сумма субсидии Средства местного бюджета 1Финансовая поддержка субъектов, осущ. производство, реализацию товаров и услуг в социально значимых видах деятельности, определенных в приложении 2 к программе, в части компенсации арендных платежей за нежилые помещения и по представленным консалтинговым услугам200 тыс. руб.250 тыс. руб.2Финансовая поддержка субъектов по обязательной и добровольной сертификации пищевой продукции и продовольственного сырья200 тыс. руб.10 тыс. руб.3Финансовая поддержка субъектов по приобретению оборудования (основных средств) и лицензионных программных продуктов300 тыс. руб.50 тыс. руб.4Создание условий для развития субъектов, осуществляющих деятельность в следующих направлениях: экология, быстровозводимое домостроение, крестьянские (фермерские) хозяйства, переработка леса, сбор и переработка дикоросов, переработка отходов, рыбодобыча, рыбопереработка, ремесленническая деятельность, въездной и внутренний туризм300 тыс. руб.350 тыс. руб.5Возмещение затрат социальному предпринимательству и семейному бизнесу500 тыс. руб.100 тыс. руб.В приложении 2 представлен объем средств бюджета автономного округа, федерального бюджета, предусмотренного на реализацию мероприятий подпрограммы «Развитие малого и среднего предпринимательства» Государственной программы ХМАО-Югры «Социально-экономическое развитие, инвестиции и инновации Ханты-Мансийского автономного округа – Югры на 2014 – 2020 годы» в 2014 году [5].Фонд поддержки предпринимательства Югры создан в 1995 году Правительством Ханты-Мансийского автономного округа — Югры с целью реализации основных направлений политики автономного округа в сфере поддержки малого и среднего бизнеса. Миссия Фонда поддержки предпринимательства Югры: «Развиваем малый и средний бизнес в целях роста благосостояния и качества жизни населения Югры». HYPERLINK "http://www.sb-ugra.ru/upload/%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0%20%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82.jpg" \t "_blank"Главной целью Фонда является динамичное развитие оказываемых услуг применительно к оперативным и стратегическим задачам развития предпринимательства и в целом экономики Югры, в том числе с учетом условий неопределенной внешней среды в связи с вхождением России в ВТО.  Деятельность Фонда осуществляется на плановой основе, для чего для каждого вида деятельности определяются показатели и устанавливаются цели. Фонд выполняет публичные функции и услуги, является открытой организацией, нацеленной на сотрудничество с бизнесом, органами власти, гражданами, средствами массовой информации, международным сообществом. Информация о нашей работе распространяется свободно и без ограничений.    Основные направления деятельности фонда:Программа «Гарантия» – предоставление Фондом поручительств по обязательствам (кредитам, займам, лизинговым операциям и.т.п.) субъектов малого и среднего предпринимательства перед банками, лизинговыми компаниями;Компенсация процентной ставки – предоставление поддержки в форме компенсации части затрат по уплате процентов за пользование кредитами, уплате лизинговых платежей;Образовательные мероприятия:предоставление сертификатов с целью самостоятельного   выбора образовательного учреждения и направления обучения;компенсация части затрат на обучение.Грантовая поддержка начинающих предпринимателейМикрофинансирование – предоставление субъектам малого и среднего предпринимательства целевых займов на возмездной и возвратной основе, на льготных условиях.Одним из эффективных инструментов финансовой поддержки предпринимательства является предоставление грантов на создание собственного дела на этапе старта. С 2008 году на базе Фонда поддержки предпринимательства Югры действует гарантийный фонд. На конец отчетного года капитализация гарантийного фонда составляет 1 215,60 млн. рублей. В соответствии с требованиями Минэкономразвития России Фондом проведена рейтинговая оценка гарантийного фонда По итогам оценки рейтинговым агентством «Эксперт РА» Фонду поддержки предпринимательства Югры присвоен рейтинг надежности гарантийного покрытия на уровне «А+ позитивный» (очень высокий уровень надежности гарантийного покрытия). По состоянию на 31.12.2013 года Фондом заключены соглашения о сотрудничестве с 8 банками-партнерами и 3 лизинговыми компаниями.По итогу 2013 года 7 198 жителей автономного округа приняли участие в обучающих мероприятиях, в том числе посредством реализации следующих мероприятий: - Организовано и проведено 121 обучающее мероприятие для 2 340 действующих и начинающих предпринимателей, в том числе 29 Курсов для начинающих предпринимателей с участием 454 человек и 92 семинара, тренингов на повышение предпринимательских компетенций с участием 1 886 человек. - Проведено 188 обучающих мероприятий на развитие предпринимательских компетенций молодых предпринимателей в возрасте до 30 лет, в том числе реализованы образовательные программы Фонда, направленные на стимулирование деловой активности школьников и студентов – «Профориентационный курс по основам предпринимательства «Азбука бизнеса» и «Молодежный бизнес-инкубатор» соответственно; во всех муниципальных образованиях автономного округа – Югры в раках конкурса молодежных бизнес-проектов «Путь к успеху» проведен образовательный модуль «Генерация роста»; организованы, и проведены семинары, тренинги, мастер-классы с участием ведущих российских бизнес-тренеров. В обучающих мероприятиях приняли участие 4 469 молодых людей. - 389 сотрудников малых и средних предприятий прошли повышение квалификации в результате предоставления поддержки в форме компенсации затрат за обучение.Между Фондом поддержки предпринимательства Югры, Окружным Бизнес-Инкубатором и Фондом микрофинансирования ХМАО — Югры подписано соглашение о сотрудничестве в предоставлении информации о направлениях деятельности указанных организаций инфраструктуры поддержки предпринимательства по принципу «одного окна» [22].Фонд микрофинансирования Ханты-Мансийского автономного округа – Югры создан на основании Распоряжения Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 10 ноября 2010 года № 415-рп «Об участии в учреждении некоммерческой организации «Фонд микрофинансирования Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».Фонд является не имеющей членства некоммерческой организацией, созданной на основе добровольных имущественных взносов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и Фонда поддержки предпринимательства ЮгрыУчредителями Фонда являются Ханты-Мансийский автономный округ – Югра в лице Департамента по управлению государственным имуществом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и Фонд поддержки предпринимательства Югры.Основным направлением деятельности Фонда является участие в финансировании деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства посредством предоставления микрозаймов.Условия финансирования зависят от вида и срока деятельности субъекта малого и среднего предпринимательства.Общие критерии микрофинансирования:Максимальная сумма займа – 1 000 тыс. рублей;Максимальный срок займа – 12 месяцев;Процентная ставка до 10 % годовых [21].Сургутская торгово-промышленная палата (СТПП) была образована 5 ноября 1996 г. по решению представителей деловых кругов г. Сургута и при поддержке Администрации города Сургута.Целью деятельности Палаты является защита малого и среднего бизнеса, продвижение и поддержка интересов предпринимателей. На СТПП была возложена задача по формированию промышленной, финансовой, торговой инфраструктуры города, созданию благоприятных условий для ведения бизнеса, развития всех видов предпринимательства, созданию площадки для обмена деловым опытом и становлению внешних связей. Деятельность Сургутской ТПП осуществляется на основании Конституции Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О торгово-промышленных палатах в Российской   Федерации», Устава ТПП Российской Федерации и Устава Сургутской ТПП.Сургутская торгово-промышленная палата осуществляет деятельность на территории города Сургута и Сургутского района. Так же она является членом ТПП Ханты-Мансийского автономного округа, ТПП Российской Федерации. Члены Сургутской ТПП становятся автоматически членами ТПП РФ.СТПП активно сотрудничает с российскими палатами как регионального, так и муниципального уровня, а также является партнером торговых и торгово-промышленных палат за рубежом (во Франции, Китае, Белоруссии и других). Соглашений о сотрудничестве между палатами Сургутской ТПП заключено 13, включая соглашения с зарубежными палатами. На площадке Палаты проводятся встречи бизнес - делегаций российских регионов и зарубежных представителей с предпринимательским сообществом города и района.Палата выступает посредником между властью и бизнесом. При посредничестве СТПП бизнес-сообщество имеет возможность донести свои идеи, замечания и предложения по развитию жизни в городе и районе, ведению предпринимательской деятельности, внести проекты нормативных актов на рассмотрение муниципальных и окружных законодателей. В 2006 году было подписано соглашение о сотрудничестве с Думой г. Сургута, в 2010 году соглашение с Администрацией города Сургута. Палата принимает непосредственное участие в законотворческой деятельности на всех уровнях власти, путем проведения общественной экспертизы нормативных правовых актов. Палата развивает и деятельность по оказанию услуг предпринимателям. В стенах палаты предприниматели могут получить услуги по направлениям всех отраслей права, бухгалтерского учета и отчетности, налогообложения, экспертизы, оценки, патентования объектов интеллектуальной собственности, сертификации, повышение квалификации (бизнес-образование), а также заказать полиграфическую продукцию и услуги по проведению корпоративных мероприятий. Членам Палаты предоставляется скидка на оплату коммерческих услуг, оказываемых отделами СТПП.Деятельность Палаты освещается на страницах собственного сайта, на сайте Администрации города Сургута, СМИ города Сургута, а также в печатном издании Сургутской ТПП – журнала «Бизнес-Партнер».Палата является учредителем престижной награды в области предпринимательства «Золотой Меркурий», ежегодно совместно с Администрацией города Сургута выступает организатором городских мероприятий таких как «Предприниматель года», «Лучший товар года», «Лучший местный товаропроизводитель», конкурсы профмастерства.