Методы управления в менеджменте

Оригинальность на etxt.ru, антиплагиат.ру более 75% ...

Введение……………………………………....………………………………3
Глава 1. Теоретические аспекты современных методов управления в менеджменте
1.1 Управление и менеджмент: общая характеристика и основные
понятия........................................................................................................6
1.2 Основные цели и функции управления на предприятии….......…...8
1.3 Классификация методов управления……………………….....….13
Глава 2. Анализ методов управления в деятельности туристической фирмы ООО «Блиц-тур»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Блиц-Тур»………………………...……………………………….....………….19
2.2 Характеристика персонала компании и анализ используемых методов управления………....…………………………………....……..22
2.3 Разработка мероприятий по совершенствованию методов управления в ООО «Блиц-Тур»………………………………….....…..24
Заключение……………………………………………………….....………..32
Список использованных источников…………………………….....………35
Приложения……………………………………………………....………….37

Методы управления – это система способов воздействия объекта управления на объект для достижения определенного результата. Теоретическая основа методов управления требует глубокой и тщательной проработки, поскольку наиболее активный и действенныйинструмент управления способен при неправильном его использовании привести к отрицательным последствиям. Это тем более усугубляется при деформациях или неверном формировании механизма управления.
Существует несколько подходов к классификации методов управления. Однако к человеку и коллективу имеет смысл применятьтолько такие средства воздействия, которые затрагивают их интересы. Поэтому заслуживает внимания классификация по содержанию воздействия: экономическое, организационно-распорядительное, социально-психологическое. Основой данной классификаци и являются побудительные мотивы отдельных работников к труду, их потребности и интересы. Именно они определяют поведение людей.
Новые подходы в управлении развитием персоналом являются основой инновационного развития и усиления конкурентных преимуществ предприятия в условиях кризисного состояния промышленности. Поэтому решение проблемы выживания промышленного предприятия требует еще большего внимания не только к проведению тотальной модернизации производства, внедрения новых технологий и техники, а также и трансформации управления развитием персонала. Стратегия управления персоналом строится на основе анализа внешней среды, внутренних ресурсов, корпоративных ценностей и культуры, стиля управления и поставленных стратегических целей предприятия.
Актуальность исследования. Феномен управления известен еще с античных времен и изучался многими общественными науками (философией, правоведением, социологией, политологией и др.), призванными изучать общество и законы его развития. Таким образом, чтобы получить достаточно полное представление об управлении, нельзя ограничиваться методами одной или нескольких наук. Так, Д. М. Гвишиани подчеркивает, что «сложный процесс» управления требует комплексного значения, которое синтезирует достижения самых разных дисциплин, изучающих каждая в своем аспекте процессы управления.
Объектом исследования является туристическая фирма ООО «Блиц-Тур», г. Смоленск.
Предметом исследования является методы управления, применяемые на туристическом предприятии.
Цель исследования - разработка рекомендаций, направленных на совершенствование управления персоналом туристической фирмы ООО «Блиц-Тур».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть теоретические основы методов управления на предприятии;
- провести анализ методов управления в деятельности туристической фирмы ООО «Блиц-тур»;
- выявить недостатки и предложить рекомендации по совершенствованию методов управления в ООО «Блиц-Тур»;
- оценить эффективность предложенных мероприятий.
В работе применены следующие методы исследования: анализ и синтез, экономико-математический, экономико-статистический, прогнозирования, анкетирование, социологический опрос, социологическое наблюдение, анализ документов, интервьюирование.
Степень разработанности проблемы. Проблемы управления предприятием постоянно привлекают внимание ученых-экономистов. Значительный взнос сделали зарубежные ученые - И. Ансофф, Ф. Беккер, П. Друкер, Г. Кунц, М. Мескон, С. Оддонел, Т. Питерс, Ф. Хедоури, Г. Саймон. Широкое отображение разных сторон становления и формирование системы управления предприятием нашло отображение в работах русских ученых: В. Г. Афанасьева, В. Г. Асеева, Б. М. Генкина, В. А. Дятлова, А. П. Егоршина, П. И. Иванова, А. Я. Кибанова, Г. Марра, С. А. Никитина, Ю. Г. Одягова, Г. В. Слуцкого, Г. Шмидта.
Структура курсовой работы: включает введение, две главы основного текста, заключение, список использованных источников.

56]. Конкретные методы управления в зависимости от характера воздействия подразделяются на организационно-административные, экономические и социально-психологические.Система конкретных методов управления представляет собой следующие методы управления:1. Организационно-распорядительные (административные);2. Экономические;3. Социально-психологические [9, с.156].Рассмотрим их более подробно.Организационно-административные методы представляют прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно и контроль их исполнения. Они призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Эти методы регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства. При использовании организационно-административныхметодов предполагается обязательность выполнения распоряжений и указаний; а их невыполнение рассматривается как прямое нарушение исполнительной дисциплины и влечет за собой наказание. Экономические методы представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требования коллектива в целом и личности в частности. Им отводится центральное место. Поставленная цель здесь достигается воздействием на экономические интересы управляемого объекта. Конкретный набор и содержание рычагов экономического воздействия определяется спецификой управляемой системы. В соответствии с этим в управленческой практике экономические методы руководства чаще всего выступают в формах планирования, анализа, ценообразования, финансирования.Социально – психологические методы управленияВ трудовом коллективе зарождается коллективное сознание, которое воздействует на работоспособность и на взаимоотношения всех членов коллектива, которые возникают в процессе совместной трудовой деятельности. Все организации являются фактором социального развития коллектива. Управление производством подразумевает управление не только производственно-экономическими показателями, но и управление людьми, регулирование внутригрупповой культуры, внутреннего климата организации и взаимоотношений руководства с подчиненными.Социально-психологические методы решают нижеследующие задачи:1) Создание сплоченного и работоспособного коллектива.На развитие социально-психологического климата в коллективе оказывают действие достаточно много факторов. В случае совместимости членов коллектива труд каждого из них обеспечивает высокую эффективность их общеколлективного труда и личное удовлетворение. В противном случае коллектив будет проявлять отрицательные эмоции к коллегам, к работе, к окружающим их событиям и к своей организации. Совместимость сотрудников выражается в единодушии, взаимопонимании, благосклонности, сопереживании, сострадании коллег друг другу.Не редко бывает так, что люди, которые работают в коллективе, имеют сильно отличающиеся индивидуальные характеристики. Перечислим самые распространенные из них:— возраст;— пол;— индивидуальные свойства поведения и характера;— национальность;— образование;— семейное положение [11, с.76].Все эти отличительные характеристики могут оказывать воздействие как на качество работы, так и на поведение отдельного работника и других членов организации. Именно поэтому благоприятная среда в трудовом коллективе может повлиять не только на конечный результат работы организации, но и на развитие человека как личности, способствуя раскрытию потенциала и проявлению его новых возможностей.2) Прогнозирование конфликтов в трудовой ячейке.Речь идет о межличностных и межгрупповых разногласиях, возникающих в трудовых коллективах организаций. Конфликтные взаимодействия протекают согласно определенных закономерностей, и руководитель данного коллектива обязан учитывать эти закономерности, чтобы обходить конфликты, уметь управлять конфликтами любой сложности, прогнозировать их вероятно-допустимое развитие [20, с.62].Но, следует заметить, конфликт – это не всегда плохо, а иногда даже необходимо. Проблемы наиболее эффективного разрешения конфликтов, поиска согласия, нахождения единого мнения или компромиссов вызывают большое внимание у профессиональных психологов и социологов, таких как A. Я. Анцуповa, A. Г. Здравомысловa, Н. В. Гришинa, A. В. Морозовa, Пaрыгин Б. Д.3) Формирование авторитета руководства.Авторитет личности руководства формируется в условиях общности норм и ценностей руководства с нормами и ценностями подчиненных, что приводит к возможности формирования коллектива единомышленников, увеличивает эффективность работы коллектива, показывая основательную управленческую деятельность руководителя данной организации.Формирование благоприятного, положительно заряженного морально-психологической обстановки – одна из первостепенных обязанностей руководителя строительного коллектива, в которую входит учет руководителем интересов отдельного человека и целого коллектива.Таким образом, руководителю необходимо создавать комфортную среду для работы в коллективе, формировать строительный коллектив, исходя из его совместимости, поддерживать и поощрять благоприятно сложившиеся формы общения, изучать мнение коллектива, учитывать индивидуальные особенности личности сотрудников при планировании, поддерживать правильную мотивацию к труду.Социально-психологические методы управления в предприятиях основаны на принципах убеждения, полагается на знание психологии людей, их личностных предпочтений и особенностей, а не на властных полномочиях руководства. Способы и приемы для этих методов разрабатываются такими науками, как педагогика, социология, психология личности и т.д.В социально-психологические методы входят:— изучение отдельного человека, личности и управление ею;— изучение взаимоотношений коллектива и управление им;— мотивирование инициативы;— социальное планирование;— разработка графика социального совершенствования коллектива. При рассмотрении психологических особенностей каждого отдельного человека трудового коллектива, так и поведения всего коллектива, широко используются следующиеспособы анализа:— анкетирование;— тестирование;— наблюдения;— опросы;— интервью и т.д.Методом управления, имеющим большое значение, является исследование, направленное на увеличение роста мотивации трудовой деятельности работников. Существует 2 вида мотивирования: моральное и материальное (применяемых при хорошем и плохом качестве труда) При хорошем качестве используют следующие мотивации: материальное вознаграждение, почетное звание, определенные бонусы, правительственная награда. При низком качестве производительности труда: проводится личная беседа, выносится предупреждение, выговор, разбор нарушений на общественных заседаниях организации и коллектива, увольнение. К этой же группе методов принадлежит и стремление к благоприятной, положительной психологической среде в трудовом коллективе [13, с.197].Следует заметить, что значительное влияние получает такая форма социально-психологического управления, как планирование социального совершенствования и роста трудового коллектива. Задачей данного планирования является использование процедур по улучшению и увеличению качества и условий труда, перспектив личного финансового и культурного совершенствования, постановку целей развития и критериев эффективности, методов планирования психологического климата и достижения конечных результатов.Таким образом, социально-психологические методы управления – это своего рода искусство управления людьми, при правильном использовании которого данные методы будут являться неотъемлемым компонентом создания благоприятного климата трудового коллектива, залогом увеличения роста производительности труда, качества изготавливаемой продукции.ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТДОВ УПРАВЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «БЛИЦ-ТУР»2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Блиц-тур»Туристская фирма «Блиц-Тур» была создана в 2005 году и является самостоятельным субъектом, юридическим лицом, и руководствуется в своей деятельности законодательством Российской Федерации.Адрес: г. Смоленск, ул. Памфилова, д. 5, оф. 711.Туристская фирма «Блиц-Тур» имеет самостоятельный баланс, свой фирменный бланк, печать с полным наименованием на русском языке, необходимые штампы, действует на принципах хозяйственного расчета.Компания предоставляет комплексные услуги по следующим направлениям:1. Оформление виз во все страны мира (туристические, частные, бизнес);2. Продажу авиабилетов, является агентом по продаже авиабилетов крупнейших авиакомпаний мира: «Аэрофлот», «Люфганза», «КLM», «Татарстан», «КД авиа», «Авианова». 3. Отдых и экскурсионные туры во все страны мира. Является генеральным агентом туроператора в г. Нижний Новгород «Пегас Туристик»;4. Отдых и экскурсионные туры в России и СНГ. Имеет прямые договора со многими санаториями и пансионатам и (туроператоры «Дельфин», «Ориент», «Алеан», «СНП», «Астравел», «Верса);5. Речные круизы по Волге и рекам Европы (туроператоры «Натали-турс» (CostaCruises), «Пак Групп» (MSC Cruises) «Волгафлоттур»);6. Прием в Смоленске и других городах Поволжья, организацию экскурсионного обслуживания, размещение в гостиницах, услуги переводчика;7. Студенческие программы и работы зарубежом (Au Pair in the US; Au Pair programs in Europe; Camp USA; Study in UK; Programs in Australia, New Zealand and Canada; Work in France; Work South Africa; Work and Travel USA Aspect and Work and Travel USA IEX.);8. Круглогодичные языковые курсы, стажировки, учеба в школах, колледжах, университетах за границей. Оформление карточек ISIC;9. Молодежный и детский отдых в специализированных лагерях в России и за границей.10. Шоп-туры (Турция, ОАЭ, Греция, Италия, Франция, Китай).11. Страхование выезжающих (медицинское, от несчастных случаев, отмена поездки).В приложение (Приложение А) представлены основные финансово-экономические показатели туристической фирмы «Блиц-Тур».Анализ финансово-экономических показателей деятельности туристической фирмы «Блиц-Тур» за 2013-2015 гг. показал, что за отчетный период выручка от реализации товаров увеличилась на 22% , составив 24465 тыс. р. Численность сотрудников увеличилась на три человека за тот же период.За счет роста фонда оплаты труда увеличилась и среднегодовая заработная плата сотрудников турфирмы «Блиц-Тур» - на 10%.Вследствие увеличения выручки от реализации услуг в 2015 г. произошло увеличение себестоимости на 21%, поэтому уровень затрат на 1 руб. реализации в этот же период понизился на 1%. Значения этих показателей составили в 2015 г. 20815 тыс. руб. и 85 коп. - уровень себестоимости услуг и затрат на 1 руб. реализации соответственно.За отчетный период прибыль увеличилась на 30%, составив 3650 тыс. руб.Приступив к показателям, характеризующим эффективность турфирмы «Блиц-Тур», стоит отметить, что в 2014 г. значение показателя рентабельности деятельности составляло 16,23 %. В отчетном периоде произошло повышение значения показателя рентабельности до 17,54%. Соответственно выросло значение показателя «рентабельность продаж» Таким образом, влияние произошедших изменений на деятельность туристической фирмы «Блиц-Тур» в целом можно оценить как позитивное.Организационная структура любой компании формируется из следующих основных объектов: состав, месторасположения и связи единичных подсистем предприятия. Формирование такого рода структуры ориентировано, первоначально, в разделение различными отделами предприятия обязанностей и прав.Линейный вид структуры управления имеет возможность быть весьма действенным при обстоятельстве разумного распределения функций управления между работниками компании.Преимуществами линейной структуры являются:- четко распределенная ответственность;- ясная концепция обоюдных взаимосвязей отделов и их обязанностей;- понятная концепция единоначалия – единственный начальник удерживает у себя управление целым рядом функций;- быстрое реагирование отделов-исполнителей на непосредственные инструкции вышестоящих.Недостатками линейной структуры являются:- склонность к перекладыванию ответственности при решении проблем, которые требуют участия нескольких подразделений;- чрезмерная централизация;- перегруженность управленцев верхнего уровня.По результатам анализа организационной структуры управления фирмой, можно сделать вывод, что данная структура подходит для туристической фирмы, так как линейные организационные структуры характерны для небольших организаций с численностью работников до 500 человек.2.2 Характеристика персонала компании и анализ используемых методов управленияПонимая значимость кадров для развития предприятия, ООО «Блиц-Тур» успешно переняло современный опыт зарубежных компаний, расширив классический отдел кадров до отдела управления персоналом как человеческим ресурсом, от которого зависит успех предприятия в целом. Современные требования к управлению персоналом включают в себя следующие функции: оценка персонала, планирование обучения, мотивация персонала, подбор персонала.Успеху продвижения продукции на рынке способствует качественная работа менеджеров, являющихся ключевым звеном системы продаж на предприятии. Повышение профессиональных качеств сотрудников отдела продаж, введение системы вознаграждений и качественный подбор сотрудников на вакантные должности обеспечит успех компании ООО «Блиц-Тур».Общая численность персонала турфирмы «Блиц-Тур» на последний отчетный период 2015 г. составила 23 человека (Приложении Б).Из таблицы следует, что наибольший процент сотрудников компании - специалисты - 87%. Руководители составляют 13% предприятия. Анализ возрастной структуры персонала ООО «Блиц-Тур» показал увеличение в течение последних двух лет доли возрастной группы до 30 лет, что связано с проводимой компанией политикой привлечения, удержания и закрепления молодых специалистов.При рассмотрении кандидатов на имеющиеся вакансии предпочтение отдается специалистам, имеющим высшее и незаконченное высшее образование.На протяжении последних двух лет наблюдается увеличение доли специалистов с законченным высшим образованием.Анализ трудового стажа ООО «Блиц-Тур» показал, что численность сотрудников работающих в ООО «Блиц-Тур» от 1 года до 5 лет и от 6 лет до 10 лет увеличилась, в основном это руководящий состав, стоящий у истоков предприятия.Способы управления представляют собой методы исполнения различный управленческих решений с целью создание наиболее эффективного производства. Имеется три основных способа управления персоналом. Они различают разными методами влияния на персонал в компании: экономические, административно-правовые и социально-психологические методы, которые отличаются способами и результативностью воздействия на персонал.Характеристика степени использования различных методов управления на предприятии «Блиц-Тур» представлена в (Приложение В). В большей степени на предприятии используются экономические методы управления, такие как премии и штрафы (50% использования). Организационно-распорядительные методы, такие как правила и нормы обслуживания, стандарты качества, и социально-психологические методы управления, такие как конкурсы и корпоративные праздники, используются в ООО «Блиц-Тур» в равной мере (25% использования).Таким образом, видно, что в организации превалирует экономическая группа методов. Это объясняется тем, что общая прибыль организации зависит от эффективности индивидуальной работы каждого из сотрудника. Следовательно, наши рекомендации будут направлены на совершенствование использования организационно-распорядительных и социально-психологических методов управления в деятельности туристической фирмы ООО «Блиц-Тур».Разработка системы управления персоналом и процессом продаж позволит повысить эффективность управления персоналом и качества кадровых и коммерческих решений. Разрабатываемая система предназначена для:1) ведения информации о штате сотрудников предприятия;2) ведения эффективного менеджмента вознаграждений;3) автоматизации деятельности по обучению и аттестации сотрудников, а так же мероприятиями, способствующими профессиональному росту сотрудника;4) автоматизации организации сбыта продукции и контроля ведения продаж.В результате внедрения системы должны решаться следующие задачи:1) повышение качества кадровых решений;2) повышение производительности труда персонала;3) подготовка руководящего резерва и продвижение по службе наиболее перспективных сотрудников предприятия.2.3 Разработка мероприятий по совершенствованию методов управления в ООО «Блиц-Тур»По результатам исследования используемых методов управления в ООО «Блиц-Тур» были выявлены следующие недостатки:- узкий перечень льгот, предоставляемых ООО «Блиц-Тур»;- сотрудники не удовлетворены системой обучения, предоставляемойООО «Блиц-Тур», так как обучение проводится только внутри компании;- на предприятии отсутствуют мотивируемые задачи, когда меньшевнимания сотрудники обращают на комфорт, и отсутствует мотивирующая окружающая обстановка, когда сотрудники могут избегать возможностей, которые лишат их зоны комфорта. Главной задачей работников предприятия является отработка положенного времени и получение денежного вознаграждения, отсутствует сплоченность в коллективе и достижение единой цели – процветание предприятия. А значит, слабо развита система нематериального стимулирования персонала. Это значительно понижает работоспособность и производительность труда;- отсутствие программы для расчета заработной платы и учета кадров.большинство сотрудников не понимают, как работает система мотивации труда и считают, что система нуждается в усовершенствовании.Для того чтобы устранить существующие недостатки был разработан проект мероприятий по совершенствованию используемых методов управления в ООО «Блиц-Тур:- совершенствование использования организационно-распорядительных методов управления по средствам совершение системы обучения персонала;- совершенствование использования социально-психологических методов управления за счет улучшений корпоративной культуры и условий труда.Мероприятия по совершенствованию использования организационно-распорядительных методов управления в ООО «Блиц-Тур»Обучение персонала в турфирме «Блиц-Тур» проводится на рабочем месте. Проходит обучение в виде тренингов или семинаров.Обучение рабочих непосредственно на рабочем месте носит оперативный и всегда вполне конкретный характер - так как такое обучение ориентировано, прежде всего, на освоение конкретного трудового процесса, выполнение конкретной работы. Этот тип обучения не требует больших расходов, но обучение вне рабочего места считается более эффективным, имеет большую теоретическую направленность, дает разностороннюю подготовку.Обучение персонала вне рабочего места - это обучение, которое проводится за пределами самой работы (конкретного рабочего места) и организуется внешними структурами. Методы обучения сотрудников вне рабочего места позволяют преодолеть ряд недостатков обучения на рабочем месте, но они имеют свои недостатки относительно методов обучения на рабочем месте.В качестве положительных аспектов этой группы методов можно назвать такие, как: возможность обмена информацией о проблемах и способах их решения между сотрудниками различных организаций, при этом готовность к открытому и честному обсуждению проблем в организациях достаточна высока в силу нейтральной учебной обстановки; отзыв обучающихся от учебных занятий ограничен в силу безвозвратной произведенной оплаты обучения; возможность использования прогрессивного дорогостоящего учебного оборудования, ориентация на перспективные требования к выполнению работы; более высокий уровень организации учебного процесса в силу более высокой квалификации обучающего персонала (преподавательского состава) вне стен организации, чем внутри нее.В качестве главного недостатка этого метода выступает дороговизна.Для повышения квалификации сотрудников вне рабочего места могут быть использованы:- курсы подготовки и переподготовки специалистов;- учебные школы и семинары, проводимые на региональном ифедеральном уровне;- мастер-классы.