Контрольная работа по дисциплине Управление человеческими ресурсами

Контрольная работа по предмету Управление человеческими ресурсами на примере ТК «Спортмастер»
оценена на отл ...

Содержание

Глава 1. Описание организации

• статус организации;
• сектор экономики (отрасль), в котором функционирует организация;
• основные виды деятельности, осуществляемые организацией;
• цели и задачи организации;
• структура организации;
• принципы и нормы, принятые в организации.

Глава 2. Система управления персоналом в организации

• численность персонала и её динамика
• процедуры подбора, найма, деловой оценки
• основные профессиональные категории персонала

Глава 3. Выводы и рекомендации по устранению основных проблем в управлении персоналом в организации

Список литературы

Глава 1. Описание организации
Группа компаний Спортмастер — российская компания-ретейлер, специализирующаяся на оптовой и розничной торговле спорттоварами, лидер на рынке спортивных товаров России.
Отрасль - розничная торговля
Цель компании - полное удовлетворение запросов покупателей, постоянное расширение торговой сети, круга дополнительных услуг, ассортимента продаваемых товаров, товарных групп и торговых марок.

Глава 2. Система управления персоналом в организации.Система управления персоналом — это совокупность приемов, методов, технологий организации работы с персоналом.Рис. 1. Цели системы управления персоналом организации.Рис 2. Цели системы управления персоналом организации с точки зрения персонала.Рис. 3. Цели системы управления персоналом организации с точки зрения администрации.Численность персонала и её динамикаСостав и структура персонала магазина «Спортмастер»ДолжностиКолчелПолВозрастОбразованиеМЖ16-2223-3031-45Старше В/оНезакон. в/оСреднеспец.среднееДиректор1111Зам.директора (технический)1111Зам.директора (коммерческий)1111Администратор1111Главный бухгалтер1111Начальник охраны1111Зав. сервисной службой1111Зав.складом1111Секретарь1111Охранники66241131Бухгалтер33321Ст.кассир1111Кассир99342225Продавцы-консультанты20147512224113Сервисный менеджер33321Кладовщики772411231Ст.менеджер33321Менчендайзер6336123Менеджер по рекламе3333Программист 1111ИТОГО:71462512451132414285Результаты анализа состава и структуры персонала магазина «Спортмастер», представленные в таблице, позволяют сделать вывод о том, что:В структуре персонала магазина «Спортмастер» по половому признаку преобладают мужчины, их на 30% больше, чем женщин. В основном к «мужским» должностям в ТК Спортмастер относятся охранники, продавцы-консультанты, хотя эту должность занимают и женщины, кладовщики, сервисные менеджеры, и в основном все руководящие должности: начальник охраны, администратор, заместитель директора по коммерческим вопросам, а также заместитель директора по техническим вопросам, заведующий сервисной службой, заведующий складом, старший менеджер (товаровед).В структуре персонала магазина «Спортмастер» по возрасту преобладают молодые люди в возрасте от 23-30 лет, их доля составляет 64% от всех сотрудников, на втором месте 16-22 года – 17%, на третьем 31-45 – 15%, и старше 45 – всего 4%. Как правило, самый трудоспособный возраст приходится именно на 23-30 лет, когда человек получает образование, и начинает карьерный путь, так и в ТК Спортмастер, причем в основном они находятся на подчиненных должностях, и лишь 1 человек в данной возрастной категории является заместителем директора по коммерческому развитию. Молодое поколение в возрасте от 16-22 лет, как правило, занимают должности охранников, кассиров, кладовщиков и продавцов – консультантов.Рис. 4. Структура персонала «Спортмастер» по возрастуЧисленность сотрудников в год увеличивается незначительно – всего на 11 человек за тот же период или на 7% по сравнению с предыдущим годом.Что касается количества человек на определенной должности, то, на мой взгляд, количество соответствует необходимому, и привлекать дополнительные силы или увольнять кого-то по причине ненадобности, я считаю, не имеет смысла.Следовательно, структура и состав персонала в ТК Спортмастер построен грамотно и профессионально, и не требует никаких изменений на определенный момент времени.Процедуры подбора, найма, деловой оценки Компания руководствуется при подборе персонала следующими критериями: Высшее образование; Профессионализм. Ясность мышления. Системность подхода в решении поставленных задач. Опыт работы над аналогичными задачами в течение нескольких лет; Понимание корпоративных целей. Способность к выработке коммерческих решений, направленных на рост прибыли; Опыт работы, опыт руководства коллективом соответствующего масштаба;Организационные способности: умение организовать работу коллектива, свою собственную работу;Ответственность, способность к самостоятельной работе. Высокий уровень самостоятельности в принятии решении, относящихся к области компетенции сотрудника;Опыт (навыки) ведения переговоров;Коммуникабельность (бесконфликтность). Умение работать в команде. Совместимость с коллективом; Креативность; Инициативность; Работоспособность; Способности к развитию, обучению; Благонадежность. Отсутствие конфликтов с законом;Честность; Аккуратность;Наличие семьи; Наличие водительских прав; Владение иностранным языком (для подразделений, где это необходимо); Отсутствие вредных привычек, отсутствие «советских» привычек и иждивенческого подхода в отношении к работодателю и самой работе.Подбор персонала включает в себя следующие этапы:- Поиск резюме- Оценка резюме Работником ОПП (отдел подбора персонала)- Собеседование Менеджера по персоналу- «Профессиональное» собеседование- Проверка Кандидата службой защиты бизнеса- Служебная записка о приеме Кандидата на работу- Формулирование предложения кандидату- Выход кандидата на работуСтандарты, предъявляемые к внешнему виду торгового персонала ТК «Спортмастер» Стандарты:Запрещается:ФОРМА1. Требуется находиться в торговой зонемагазина только в форменной одежде установленного образца: - Чистой;- Глаженой;- Ухоженной1. Надевать одежду, не входящую в фирменную одежду установленного образца;2. Надевать грязную, мятую, неопрятнуюформенную одежду;3. Подкатывать штанины брюк и рукава футболок.АКСЕССУАРЫ2. Необходимо наличие бейджа с указанием имени (крупным шрифтом), фамилии (мелким шрифтом) и должности (консультант, стажер, кассир, координатор отдела, администратор зала, администратор).4. Находиться в торговом зале без бейджа с указанием имени продавца;5. Носить аксессуары, непредусмотренные вформенной одежде установленного образца(сотовые телефоны, пейджеры, банданы, бейсболки, солнечные очки);6. Носить бижутерию (кулоны, браслеты),украшения (фенечки) поверх форменной одежды;7. Носить татуировки и предметы пирсинга, которые не скрываются форменной одеждой без согласования с администрацией магазина.8. Носить выпирающие или звенящие вещи в карманах форменной одежды.ЗАПАХИ И ПАРФЮМЕРИЯ4. Допускается использование парфюмерии идругих средств личной гигиены только сумеренным, не броским запахом.5. Необходимо следить, чтобы после курения не оставалось запаха табака.9. Находиться в торговом зале с резким, неприятным, либо отталкивающим запахом (табака, алкоголя, пота, чеснока, лука);10. Находиться в торговом зале с чрезмерным запахом парфюмерии.ПРИЧЕСКА, МАКИЯЖ, МАНИКЮР6. Волосы должны иметь аккуратную стрижку, иметь прическу, соответствующую стилю форменной одежды, быть чистыми, причесанными.7. Допускается умеренный (дневной) макияж.8. Требуется поддерживать чистоту иухоженность ногтей.9. Длинные волосы желательно, чтобыбыли подобраны.11. Находиться в торговом зале с немытыми,либо непричесанными волосами;12. Использовать чрезмерное количествокосметики;13. Делать яркий маникюр;14. Выходить в торговый зал с альтернативными (эпотажными) стрижками, прическами, а также цветами волос (зеленые, синие) и ногтей (черные).Стандарты, предъявляемые к поведению персонала в торговом зале ТК «Спортмастер»Стандарты:Запрещается:МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ1. Необходимо присутствие продавца в торговой зоне \ отделе магазина всегда в поле видимости Клиента.2. Желательно равномерно распределяться по торговому залу, таким образом, чтобы Клиент всегда мог обратиться к ближайшему продавцу.1. Оставлять торговую зону \ отдел без согласования с администратором, (координатором);2. Занимать или загораживать центр прохода и \ или места входа в торговую зону \ отдел;3. Объединяться в группы по несколько человек;4. Находиться у ПК более двух человек (более трех - для пиковых ситуаций).ОБЩЕНИЕ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ (между менеджерами в присутствии Клиента)3. Допускается общение с Клиентом, либо по вопросу Клиента.4.