Деловые отношение и общение

Реферат на тему: Деловые отношения и общение ...

Введение
Понятие, структура и функции делового общения
Понятие делового общения
Структура и функции общения
Коммуникативная функция общения
Интерактивная и перцептивная функции общения
Этикет деловых и служебных отношений в западных странах
Выводы
Литература

Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Деловые отношения тесно связаны с общением, взаимодействием производственной деятельности - это один из самых массовых видов социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Доверие собеседника, можно завоевать , задавая в начале контакта вопросы, требующие утверждения "да". "Закрытые" вопросы лишают другого  выразить свое соображение, им невозможно злоупотреблять."Открытые" вопросы настоятельно просят какого-нибудь комментария, задаются для получения дополнительных сведений, проверки настоящих мотивов. Они начинаютсятекстами "Что, кто, как, сколько, отчего, каково ваше соображение. "Риторические не настоятельно просят ответа, их задача - вызвать свежие вопросы, показать на нерешенные трудности, гарантировать помощь позиции говорящегометодом молчаливого одобрения. Вопросы для обдумывания заставляют рассуждать, объяснять произнесенное, заносить исправления в изложенное. Переломные вопросы задерживают разговор в строго установленном направленности или же поднимают свежие трудности, переключают на другое.Невербальная коммуникация. Установлено,  что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации исполняется методом использованияневербальных выражений. Они развиваются как публичные символы коммуникации, но кое-какие составляющие, элементы их, врожденны. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной расцветкой, подчиняются этическим общепризнанным меркам. В условиях служебного  взаимодействия тональность невербального поведения обязана оставаться нейтральной. Излишняя жестикуляция при деловой беседе  может  быть расценена как проявление фамильярности.Невербальные выражения разделяются на 4 группы:Экстра - и паралингвистические - всевозможные около речевые добавки, придающие общению конкретную смысловую расцветку: образ речи, интонирование, паузы,улыбка, покашливание и т.д.Оптико-кинетические - это то, собственно что человек "прочитывает" на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика.Жест - это перемещение рук или же кистей рук, они обозначаются на базе функций, которые делают:коммуникативные (заменяющие речь)описательные (их значение понятен лишь только при словах)жесты, выражающие отношение к людям, положение человека.Одни жесты считаются случайными (ритмические, указательные и т.п.), иные - обоснованы импульсами подсознания.Мимика - это перемещение мускул лица.Владение мимикой, умение передавать впечатления (радость, злость, изумление, антипатия, испуг, печаль.) считается профессиональным требованием для менеджеров,политических деятелей, воспитателей, всех, работающих с людьми. Считается,  что более экспрессивны - рот, губы.Пантомимика (кинесика) - совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве (позы).Проксимика - организация пространства  и времени коммуникативного процесса)Выделяют 4 главные дистанции общения:интимная - от 0 до 0,5 метра. На ней разговаривают люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается негромким иразмеренным голосом. Почти все передается с поддержкой жестов, взоров, мимики;Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра. На ней происходит общение между друзьями;Официально-деловая или же общественная - от 1,2 до 3,7 метра. Применяется для делового общения, при этом, чем более расстояние меж партнерами, тем более официальны их отношения;Общественная - больше 3,7 метров. Характеризуется концертом перед аудиторией. При этом общении человек обязан наблюдать за речью, за правильностью постановки фраз. Зрительный контакт - визуалика, или же зрительный контакт. Установлено, что как правило контактирующие глядят в глаза друг другу не больше 10 секунд.С помощью глаз мы получаем четкие и открытые  сигналы, в следствие этого во время делового  разговора важно держать под контролем выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникатором не наименее 60 - 70% времени контакта. Взгляд рекомендовано ориентировать на мнимый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз.В физических исследовательских работах замечено, что, когда человек доволен, радостно  возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с обычнымсостоянием, и наоборот. По данному признаку можно  понять реакцию на услышанное.Осознание невербального языка позволяет  определить планы, позицию собеседника.1.2.2 Интерактивная и перцептивная функции общения.Интерактивная функция - это черта тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с конкретной организацией их общей работы. Есть два типа взаимодействий - кооперация и конкурентность.Кооперативное взаимодействие значит Координацию сил участников. Кооперация считается важным составляющей общей работы, порождается самой ее природой. Одной из  ярчайших форм конкуренции считается инцидент.Перцептивная функция общения - это процесс восприятия и осознания людьми друг друга.Все 3 стороны общения плотно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.2. Этикет деловых и служебных отношений в западных странахНационально-психологические особенности у каждой нации наложили отпечаток  на требования этикета. То,  что принято в одной стране может вызвать недоумение в другой; то,  что принято солидным у 1 народов, как оказалось недопустимым у иных. Илья Эринбург говорит: "Европейцы, здороваясь, протягивают руку, а китаец, японец или же индиец обязан пожать конечность постороннего человека…Житель Вены беседует "целую ручку", не задумываясь над значением данных слов, а обитатель Варшавы, когда его знакомят с дамой, машинально  целует ей руку, британец, гневный выходкамисобственного конкурента, сообщает ему "Дорогой  сэр, вы мошенник", без "дорогостоящего сэра" он не имеет возможность начать письмо…".Знание индивидуальностей национального склада и делового этикета станет будет способствовать  развитию деловых отношений между партнерами,несомненно поможет в общении с представителями иных государств чувствовать себя комфортно в непривычных условиях. В собственной работе я остановлюсь на особенностях делового и служебного этикета на западе. Американцы. Люди  дела, не предрасположенные к церемониям, вследствие этого их деловой  этикет несложен и демократичен. Он допускает и крепкое рукопожатие, и дружественное "хелло!", и хлопки по плечу, и использование максимально сокращенных имен. Американцы  трудолюбивы, их трудолюбие – эторазмах, активная настойчивость, неиссякаемый деловой  азарт, предприимчивость, рациональность, добротность.В Америке невозможно позвонить на работу и заявить,  что не придете в связи с плохим самочувствием . В 9 утра наступает рабочий день и завершаетсяв 5 вечера. На обед отводится 25 мин., при что условии,  что на это время имеется замещающий работник. Магазины работают круглые сутки без перерывов на обед, центральный почтамт также не закрыт всю ночь. Американцы - люди слова, в случае если говорят,  что сделают, то сделают.В Америкевсе довольно строго, всюду повышенное чувство  ответственности. Американцы  практичны  и данная практичность разрешает им из всего извлекать пользу, а формирование  сего свойства наступает уже в раннем детстве. Какой бы богатой не было семейство, ребенок  постарается сам заработать для себя средства, несмущаясь практически никакой, в том числе и самой нечистой работы только бы быть самостоятельным. Американцы  расчетливы, экономны, но не жадны. Куда бы они ни вкладывали средства, в том числе и на благотворительные дела, они рассчитывают  на выгоду, при этом не в обязательном порядке вещественную. Это может  быть выгода, поднимающая авторитет человека в глазах  находящихся вокруг или же приносящая собственное удовлетворение. Высочайшей ценностью в Америке считаются деньги.В случае если нарисовать портрет американского делового человека, то он мог быть таким. Это образованный, профессиональный сотрудник, восприимчивый  к критике, коммуникабельный с целостной натурой, уверенный, умеющий брать на себя ответственность, хороший организатор. Он владеет чувством юмора, умеет  высушить других , беспристрастен, каждый день самосовершенствуется, правильно использует  свое время, готов к совместному  управлению. Большее всего американец ценит триумф, без которого жизнь не имеет смысл.Американская  манера ведения переговоров выделяется довольно высочайшим мастерством. В американской делегации редко можно встретить человека,несведущего в тех вопросах, по каким  проводятся переговоры. При этом по сравнению  с представителями  иных государств, члены американской делегации сравнительносамостоятельны при принятии заключений.При решении  проблемы  они желают обсудить не только  общие подходы, но и подробности, связанные с реализацией договоренностей. Этим партнерам импонирует не очень официальная атмосф ера ведения переговоров.Чаще всего американцы  при заключении  договоров показывают очень большую настойчивость, том числе и агрессивность. Это можно объяснить тем, с что они, как правило, владеют довольно крепкой позицией, что не может не сказаться на ходе ведения переговоров. Эти партнерыдостаточно напористо пытаются  воплотить в жизнь собственные цели, обожают торговаться, а в случае нерентабельной позиции увязывают всевозможные вопросы в один "пакет", дабы сбалансировать интересы сторон.В Англии господствует правило "соблюдай формальности". Обращение на "ты" к англичанину абсолютно немыслимо, так же как и обращение к кому-либо по имени без специального разрешения. Британцы очень строго соблюдают процедуру знакомства. Обмен рукопожатиями принят только при первой встрече. Говорить с англичанином о делах после окончания рабочего дня считается дурным тоном, даже если вы выпиваете или ужинаете со своим деловым партнером.Англичане. В отличие  от американского, английский  деловитый этикет более официален, традиционен. Англичане  считают чтобы стать истиннымджентльменом, надо, чтобы  Оксфорд закончил  не  только ты сам, но и твой дед. Не менее 3-х поколений обязаны проработать английскую манеру  и стиль.Жителей других стран поражает  британская вежливость и культура, которые выражаются, прежде  всего, в предупредительно-корректном отношении и терпимости к партнерам по общению. Традиционный английский  образец  делового человека - Маргарет Тэтчер: невозмутимость и наружная элегантность, ум, умение хладнокровно понимать в сложной информации, спокойно переживать  волнения, обиды, сомнения и колебания, аскетизм, жесткая деловая жизнь, расчетливость.В Великобритании властвует правило "соблюдай формальности". Обращение на "ты" к англичанину,  безусловно, невообразимо, например, так  же как и обращение  к кому-либо по имени без особого разрешения. Англичане довольно строго соблюдают процедуру знакомства. Обмен рукопожатиями принят лишь только при 1 встрече. Разговаривать сбританцем о делах после  завершения рабочего дня  является отвратительным тоном, в том числе и в случае если вы выпиваете или же ужинаете с собственным деловым партнером.В Великобритании считается,  что ярче всего говорит о значимости личности галстук человека. Любой институт, клуб, армейский полк имеет  свой галстук, и это приносит дополнительный  авторитет в обществе. В Англии первейшим символом  высочайшего положения считается автомобиль. При этом каждой отдельно взятой деловой ступени соответствует конкретная модель конкретной марки машины.Британская манера ведения переговоров характеризуется тем,  что английские партнеры задачам подготовки уделяют  немного времени. Они подходят к переговорам с большой толикой прагматизма, полагая,  что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах и может  быть найдено  лучшее решение. Английские бизнесмены - одни из самых квалифицированных  в деловом мире Запада. Они выработали конкретный обрядделового общения, которого надо строго держаться. Прежде, чем приступить к переговорам с ними, нужно но бы в общих  чертах узнать фирменную структуру рынка такого или же другого продукта, примерный уровень  цены и направленность их перемещения, а еще получить сведения об особенностяхнеобходимой компании и о людях, который на ней трудятся. И лишь только после этого можно договариваться о встрече.Швейцарцы. В отличие от британцев, швейцарские банкиры в Цюрихе чуть  ли не делом чести считается выезжать на работу на трамвае. В случае если же онидоезжают туда на машине, то нужно верно выбрать марку. Так, к примеру, приезд на "мерседесе" будет  признан сослуживцами как бахвальство, а приезд на "порше" будет признан как экстравагантностью.Французы.