Автоматизация работы компании ОСМД «Весна» (сфера ЖКХ)

Выпускная квалификационная работа, допущена к защите и сдана на отлично. Московский Технологический Институт. ...

Введение 4
ГЛАВА 1. Анализ предметной области 6
1.1. Общая характеристика объединения совладельцев многоквартирных домов 6
1.2 Анализ бизнес-процессов ОСМД «Весна» 13
1.3. Анализ существующих проектов решений 18
Глава 2. Проектирование ИС 23
2.1 Техническое задание на разработку ИС 23
2.1.1 Общие сведения 23
2.1.2 Характеристика объекта автоматизации 24
2.1.3 Требования к программному продукту 25
2.3.4 Состав и содержание работ по созданию системы 27
2.1.5 Порядок контроля и приемки 28
2.1.6 Требования к программной документации 29
2.2 Создание логической и физической модели базы данных информационной подсистемы с помощью CASE-средства ERwin 29
2.2.1 Определение сущностей 29
2.2.2 Определение зависимостей между сущностями 33
2.2.3 Задание первичных ключей и определение неключевых атрибутовсущностей 34
2.2.4 Создание физической модели данных 38
2.3 Реализация информационной системы в виде Windows-приложения 42
2.4 Информационное и программное обеспечение разработки информационной системы в ОСМД «Весна» 53
2.4.1 Общие сведения о программе 53
2.4.2 Функциональное назначение программы 53
2.4.3 Описание логической структуры программы 54
2.5 Руководство пользователя 58
ГЛАВА 3. Оценка экономической эффективности проекта 66
3.1. Технико-экономическое обоснование создания ИС 66
3.2. Вопросы организации охраны труда 74
Заключение 82
Список использованной литературы 83
Приложение А – Схемы данных 87
Приложение Б – Листинг программных модулей 90

Проблема эффективной деятельности жилищно-коммунального хозяйства как одной из важнейших отраслей национальной экономики всегда была и является очень актуальной, что существенно влияет на развитие экономических отношений в государстве. Многочисленные технические и экономические проблемы отрасли негативно влияют на развитие экономики страны и вызывают социальное напряжение в обществе.
Состояние жилищной сферы в Российской Федерации существенно влияет на уровень жизни всех граждан страны. Уже достаточно долгое время жилищную сферу поражает системный кризис. Для выхода из нее необходимо реформировать жилищную сферу, особенно жилищно-строительные кооперативы (ЖСК) и объединения совладельцев многоквартирных домов (ОСМД).
Одним из необходимых условий успешного решения задачи повышения эффективно сти работы предприятий жилищно-коммунального комплекса является всесторонняя автоматизация деятельности предприятий ЖКХ, внедрение современных информационных технологий в работу субъектов хозяйствования. Главной проблемой предприятий сферы ЖКХ является то, что они значительно отстают в вопросах научно-технического развития от аналогичных предприятий. Наличие в работе коммунальных предприятий большого количества ручного труда, незначительные объемы применения средств малой и комплексной механизации, автоматизированных систем управления тормозят их развитие. На сегодня существует большое количество современных технологий, программных разработок, которые позволяют автоматизировать трудовые процессы. Существует острая необходимость внедрять указанные системы на предприятиях путем проведения модернизации и реконструкции.
Целью написания дипломной работы является автоматизация деятельности сотрудников товарищества собственников жилья «Весна».
Реализация поставленной цели требует решения таких задач:
 изучение структуры и развития ОСМД «Весна»;
 анализ бизнес-процессов организации;
 разработка программного обеспечения для автоматизации расчетов с клиентами;
 расчет экономической эффективности проекта;
Объектом исследования является хозяйственная деятельность предприятий жилищно-коммунального хозяйства, которые предоставляют жилищно-коммунальные услуги, и объединений совладельцев многоквартирных домов.
Предмет исследования – автоматизация процесса обслуживания клиентов в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
В данной работе были использованы следующие методы:
 системного анализа;
 теории организации;
 горизонтального и вертикального анализа;
 линейного программирования.
Практическое значение полученных результатов определяется возможностью использования разработанного комплекса в процессе работы ОСМД «Весна» и состоит в следующем:
 предложена концепция создания программного обеспечения;
 разработано программное обеспечение.
 

При выборе одного из пунктов меню, рабочая область меняется, в соответствии с выбранным элементом, пример приведен на рисунке 2.21. Рисунок 2.21–Вид формы при выборе набора данных «Услуги»На рисунке представлен внешний вид рабочей области при выборе пункта меню Услуги. После активации любого из пунктов меню становиться возможным добавление, редактирование и удаление данных. Для этого требуется выбрать соответствующую кнопку на панели инструментов:- добавление данных- удаление выделенной записи- редактирование текущей записи- экспорт данных в Excel- вызов справки- поиск данныхТакже первые три кнопки дублируются в контекстном меню.После нажатия на кнопку "Добавить", откроется соответствующее окно, где необходимо заполнить все предложенные поля, как показано на рисунке 2.22Рисунок 2.22 – Добавление данныхПросмотр добавленных данных: Рисунок 2.23 – Просмотр добавленных данныхПосле нажатия на кнопку "Редактировать", откроется соответствующее окно, где необходимо изменить все предложенные поля, как показано на рисунке 2.24Изменим количество прописанных с 2 на 3.Рисунок 2.24 – Редактирование данныхРезультат:Рисунок 2.25 – Просмотр отредактированных данныхУдаление данных производится путем нажатия на кнопку "Удалить". Данные удаляются из текущей таблицы. Для удаления необходимо подтвердить удаление:Рисунок 2.26 – Удаление данныхОтчеты создаются путем экспорта данных таблиц в книгу MS Excel, это обусловлено широкими возможностями электронных таблиц для статистической обработки данных. Для создания отчета необходимо перейти на нужную таблицу и выбрать пункт меню Отчет.После Экспорта данных пользователь видит открытую книгу MS Excel, как показано на рисунке 2.27:Рисунок 2.27 – Просмотр отчетаДля поиска информации в базе данных предусмотрена кнопка на панели инструментов, при нажатии на которую пользователь видит окно. Интерфейс окна отличается в зависимости от активного набора данных, так если был выбран набор данных «Начисления», то окно поиска выглядит так, как показано на рисунке 2.28: Рисунок 2.28 – Поиск данных в таблице «Начисления»Если активный набор данных «Жильцы», то окно поиска будет выглядеть как показано на рисунке 2.29Рисунок 2.29 – Поиск данных в таблице «Жильцы»Таким образом, пользователь может производить поиск в любой таблице по любому полю.Для поиска необходимо Выбрать критерий поиска и ввести искомое значение и нажать на кнопку ОК. Если искомое значение не будет введено, тогда подбор будет вестись по всем данным, которые содержаться в таблице, а поле для ввода будет содержать символ «%». Пример представлен на рисунке. Данный запрос отбирает информацию о начислениях Петрову П.П., за октябрь 2015 г. по всем услугам.Рисунок 2.30 – Результаты поиска После окончания работы необходимо нажать на пункт меню "Выход" или кнопку на панели инструментов. Данные внесенные в процессе работы не требуют сохранения.ГЛАВА 3. Оценка экономической эффективности проекта3.1. Технико-экономическое обоснование создания ИСРасходы труда (в чел.-год.) можно определить таким способом [19]:(3.1)где to - расходы труда на подготовку описания задачи; – расходы труда на разработку технического задания; – расходы труда на разработку алгоритма решения задачи; – расходы труда на разработку блок-схемы программы; – расходы труда на программирование с использованием алгоритмического языка; – расходы труда на налаживание программы на ЭВМ; – расходы труда на подготовку документации по задачи (отчет, инструкции и так далее) в рукописном виде [34].Таблица 3.1 - Данные для расчета расходов на разработку ПП№ПараметрОбозначениеЗначение12341Предсказуемое число команд (операторов), шт.15002Стоимость 1 часа машинного времени, руб./ч.153Заработная плата разработчика (инженера), руб.80004Стаж работы разработчика (инженера), летдо 2Окончание таблицы 3.112345Расходы на приобретение расходных материалов для разработки ПП., руб.25006Расходы на приобретение расходных материалов(бумаги, чернила для принтера и тому подобное) при использовании ПП., руб.10007Процент дополнительной заработной платы, %208Процент отчислений на социальные взносы, %30,29Накладные расходы , %85Условное количество команд в программе задачи может быть определено таким способом [19]:(3.2)где q = 1500;C = 1 - коэффициент сложности программы;Pn = 0,05 - коэффициент коррекции программы в ходе ее разработки;n = 3 - количество коррекций программы в ходе ее разработки;K = 0,8 - коэффициент квалификации разработчика;A = 0,8 - коэффициент расходов на алгоритмизацию;B = 1,2 - коэффициент увеличения расходов труда в результате недостаточного или некачественного описания задачи.Подставляя значение в формулу, получим:Расходы труда на подготовку описания задачи принимаем 10,0 человеко-месяц (176 часов).Расходы труда на разработку технического задания с учетом уточнения описания могут быть определены по формуле [8]:(3.3)Расходы труда на разработку алгоритма решения задачи оценим по формуле:,(3.4)Расходы труда на разработку блок-схемы:,(3.5)Расходы труда на разработку структуры и нормализацию базы данных:(3.6)Расходы труда на непосредственное написание программы алгоритмическим языком:(3.7)Расходы труда на налаживание программы на ЭВМ:(3.8)Расходы труда на подготовку документации по задачи:(3.9)Подсчитываем суммарные расходы труда: человеко-часах.Суммарные затраты на проектирование системы и ее разработку и отладку на компьютере определяются по формуле [35],(3.10)где m – количество работников, участвующих в разработке проекта;Зoi – затраты на основную заработную плату работника i-й категории, руб.;Wd – коэффициент, учитывающий дополнительную заработную плату в долях к основной заработной плате (= 0,4 и состоит из коэффициента отпускных, равного 0,1, и районного коэффициента – 0,3);Wс – коэффициент, учитывающий отчисления на социальные нужды, в долях к сумме основной и дополнительной заработной платы разработчиков ( =0,302: страховые взносы в Пенсионный фонд в долях единицы – 0,22, страховые взносы в ФСС – 0,029, страховые взносы в ФОМС – 0,051, страховые взносы на производственный травматизм – 0,002);Wн – коэффициент, учитывающий накладные расходы организации, в долях к основной заработной плате разработчиков (принимается по фактическим данным, Wн = 0,6);СM – затраты на материалы;Мв – затраты на использование машинного времени.Затраты на основную заработную плату работника i-й категории:,(3.11)где Зднi – среднедневная заработная плата работника i-й категории, руб./дн.;ti – количество дней, отработанных работником i-й категории.Затраты времени на разработку системы по каждому исполнителю принимаются, исходя из его загрузки по календарному графику выполнения работ (см. таблицу 3.2).Расчет основной заработной платы разработчиков проекта приведен в таблице 3.2 из расчета, что в месяце в среднем 21 рабочий день. Таблица 3.2 – Основная заработная плата разработчиковДолжностьДолжностной оклад, руб.Средняя дневная ставка, руб.Затраты времени на разработку, человеко-днейОЗП, руб.Руководитель Программист14000 8000666,67380,9513668666,6725142,86Итого33809,52Ввиду того, что проектируемая информационная система должна быть запрограммирована и отлажена с помощью компьютеров, к суммарным затратам на разработку добавляются затраты на использование машинного времени, исчисляемые как:,(3.12)где tмв – машинное время компьютера, необходимое для разработки программного продукта; tмв = 528 час.;Sмч – стоимость 1 часа машинного времени. ; Sмч=15 руб./час.;Км – коэффициент мультипрограммности (показывает долю машинного времени, отводимого непосредственно на работу над проектом); Км=1.Материалы, приобретенные в процессе выполнения работы, и их стоимость приведены в таблице 3.3.Таблица 3.3 - Затраты на материалыМатериалыЕдиница измеренияТребуемое количествоЦена за единицу, руб.Сумма, руб.Тетрадь общаяшт.12020Ручка шариковаяшт.13535Компакт-диск CD-RWшт.22040Тонер для лазерного принтерашт.0,5300150Бумага офиснаяпачка2250500Итого745Таким образом, капитальные вложения на проектирование равны: руб.Смета затрат на разработку представлена в таблице 3.4.Таблица 3.4 – Затраты на разработкуСтатьи затратСумма, руб.Основная заработная плата 33809,52Дополнительная зарплата13523,81Отчисления на социальные нужды 10210,48Затраты на материалы 745,00Затраты на машинное время7920,00Накладные расходы организации 24369,90ИТОГО90578,71Таким образом, расходы на разработку ПП составляют 90578,71 руб. Капиталовложения при внедрении программного продукта К, руб., равняются его себестоимости и в приведении к расчетному году не нуждаютсяВ связи с тем, что для внедрения системы, рассматриваемой в данном проекте, не было затрат, связанных с прокладкой линии связи, затрат на основное и вспомогательное оборудование, затрат на реконструкцию и строительство зданий, то данные затраты для внедрения системы не учитывают. Также не принимаются в расчет затраты по подготовке и переподготовке кадров, затраты на создание информационной базы и затраты на приобретение типовых разработок.Годовой экономический эффект от использования нового ПП определяется по формуле:,(3.13)где - годовая экономия средств, затрачиваемых на разработку в результате ее внедрения;– одноразовые капитальные расходы;– нормативный коэффициентГодовая экономия считается по формуле:.(3.14)где Se и Sp - затраты на обработку информации в автоматическом и ручном режимах.Тогда годовые затраты Sр., руб., в среднем приеме 4 заявок в день при ручной обработке информации (затраты времени на ручную обработку информации составляют 45 мин на одного клиента) составят:Sр=45∙20∙4∙12∙10.18=439776 рубПри автоматизированной обработке информации Se., руб., (затраты времени составляют 30 мин на 1 заявку):Se=30∙20∙4∙12∙10.18=293184 рубГодовой экономический эффект сложит:(3.15)руб.После сделанных расчетов можно сказать, что все показатели указывают на то, что проект является экономически выгоднымПосле определения годового экономического эффекта необходимо рассчитать срок окупаемости затрат на разработку продукта по формуле [35]Ток = К/Э.(3.16)Срок окупаемости составит: Ток = 90578,71 /123947,33= 0,73 года.После произведенных расчетов можно сказать, что все показатели указывают на то, что проект является экономически выгодным. 3.2. Вопросы организации охраны трудаСобственники жилых домов и бизнес-центров, управляющие организации, административные органы в населенных пунктах более охотно идут на установление деловых отношений с теми, кто могут предоставить не только качественные услуги, но и высококультурное обслуживание: чистоту, порядок и спокойствие на объектах.Охрана труда - это система мер, направленных на обеспечение безопасности работников в процессе их трудовой деятельности. Охрану труда неправильно отождествлять с техникой безопасности и производственной санитарией. Последние являются элементами охраны труда, её составными частями [37].Рассмотрим основные элементы системы охраны трудапроизводственная санитария - система мер, направленных на предотвращение или уменьшение воздействия на работников вредных условий производства;электробезопасность - система мер, направленных на защиту работников от опасного воздействия электрического тока, электромагнитного поля и статического электричества;пожарная безопасность - система мер, направленных на защиту от пожаров работников, общества и имущества;промышленная безопасность - система мер, направленных на защиту от аварий жизненно важных интересов работников и общества;управление безопасностью труда - организация работы на предприятии по снижению травматизма и аварийности, уменьшения количества профессиональных заболеваний, улучшению условий труда.В системе охраны труда можно выделить следующие основные элементы:1) Обучение2) Инструктаж3) Медицинские осмотры4) Контроль за работами повышенной опасностиРаботы повышенной опасности должны выполняться по "Наряду-допуску". Перечень необходимых документов приведен ниже.Документы для выполнения работ повышенной опасностиприказ о порядке выполнения работ повышенной опасности, который определяет порядок выдачи и регистрации "Нарядов-допусков";перечень работ повышенной опасности, на выполнение которых должен оформляться "Наряд-допуск";инструкция о порядке проведения работ повышенной опасности;журнал регистрации выдачи "Нарядов-допусков".5) Аттестация6) Уголок охраны трудаУголок охраны труда создается по приказу руководителя предприятия в целях профилактики травматизма и профессиональных заболеваний, распространения правовых знаний в области охраны труда, пропаганды системы охраны труда.7) ОтчетностьБез отчетности система охраны труда функционировать не может. В целях организации отчетности на предприятии ведутся журналы.Журналы отчетностиучет инструкций по охране труда для работников;учет выдачи инструкций по охране труда для работников;проведение первичного и других инструктажей по охране труда;проведение инструктажей по электробезопасности с присвоением 1-й группы;регистрация несчастных случаев на производстве [37].Несчастные случаи и профессиональные заболевания в процессе труда обусловлены комплексом объективных и субъективных причин. По современным представлениям основным из них является наличие на каждом рабочем месте опасных и вредных производственных факторов. Как правило, там, где выше уровень производственных опасностей и вредностей, чаще фиксируются несчастные случаи и профессиональные заболевания. Обеспечение безопасности человека в процессе труда с одновременным улучшением удобства и комфорта работы связано с выполнением комплекса мероприятий, наиболее эффективными из которых считаются способы по снижению уровня опасностей и вредностей с помощью технических решений. Профилактические меры по повышению безопасности технологического процесса, производственного оборудования и инструмента позволяют создать объективно неопасную производственную среду с низким уровнем неблагоприятных факторов. Охрана труда – система законодательных актов, постановлений, организационных, санитарных и технических мер, обеспечивающих безопасные для здоровья условия труда на рабочем месте.Во время работы на работника воздействуют опасные и вредные производственные факторы.Так как сотрудники, работающие с информационной системой в основном, все время работы проводят за компьютером, то в дальнейшем будем использовать термин оператор и рассматривать правила работы за компьютером.Во время работы на человека могут воздействовать следующие неблагоприятные факторы:неблагоприятные метеоусловия;повышенный уровень шума;несоответствие освещения норме освещенности помещения;повышенное значение напряжения в электрической цепи; нервно-психологическая напряженность;повышенный уровень статического электричества.Психофизиологические вредные и опасные факторы: напряжение зрения и внимания; интеллектуальные, эмоциональные и длительные статические нагрузки; монотонность труда; большой объем информации, обрабатываемый в единицу времени; нерациональная организация рабочего места. Типичными ощущениями, кᴏᴛᴏᴩые испытывают к концу рабочего дня операторы ПЭВМ, будут: переутомление глаз, головная боль, тянущие боли в мышцах шеи, рук и спины, снижение концентрации внимания.Длительная и интенсивная работа на компьютере может стать источником тяжелых профессиональных заболеваний, таких, как травма повторяющихся нагрузок (ТПН), представляющая собой постепенно накапливающиеся недомогания, переходящие в заболевания нервов, мышц и сухожилий руки.При работе на ПК должны соблюдаться общие требования по охране труда персонала.К работам на ПК допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие обязательный при приеме на работу ежегодный медицинский осмотр в соответствии с нормативами Минздрава России и признанные годными по состоянию здоровья к работе в конкретных условиях в зависимости от вида трудовой деятельности, тяжести и напряженности труда. К работам на ПК не допускаются женщины во время беременности и в период кормления ребенка грудью. До начала работ на ПК каждый оператор должен пройти специальную подготовку по охране труда.Таблица 3.8 – Санитарно-гигиенические показателиНаименование санитарно-гигиенического показателяРазмер-ностьЗначениеНормативный* документНорма-тивное(ПДК, ПДУ)Факти-ческое12345ВибрациядБ7572ГОСТ 12.1.012-90 [ ]СН№3044-84 5.07.84 [ ]СанПиН 2.2.2.542-96 [ ]ШумдБ<5040ГОСТ 12.1.003-83*[ ]СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 [ ]СН 2.2.4/2.1.8.262-96[ ]Освещенность:естественнаяискусственная%Лк31.831.9СНиП 23-05-95*Электромагнитные излучения (от электронно-вычислительных машин):СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 [ ]Окончание таблицы 3.812345напряженность электромагнитного поля по электрической составляющейВ/м2521плотность магнитного потоканТл250520поверхностный электрический потенциалВ500450Показатели микроклиматаСанПиН 22.4.548-96[ ]СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 [ ]Теплый периодтемператураС21-2522относительная влажность%40-6041подвижность воздухам/с0.1-0.20.1Холодный периодтемператураС23-2521относительная влажность%40-6061подвижность воздухам/с<0.10.05Режим труда и отдыха оператора устанавливается работодателем по взаимной договоренности в соответствии с Кодексом законов о труде РФ, Отраслевым тарифным соглашением, Коллективным договором между работниками организации и работодателем и закрепляется трудовым договором (контрактом) между работодателем и оператором или приказом организации.Соотношение времени работы и перерывов для различных категорий тяжести устанавливается в зависимости от группы тяжести работы и с учетом единых норм времени и выработки (Постановление Госкомитета СССР по труду и социальным вопросам и ВЦСПС от 26.05.85 №61/5-89):В целях снижения нервного напряжения, утомления зрительной и опорно-двигательной систем оператора рекомендуется следующий режим его работы.Таблица 3.9 – Режим работы оператора ПККатегория работы с ПКУровень нагрузки за рабочую сменуСуммарное время перерывов, минГруппа А, кол-во знаковГруппа Б, кол-во знаковГруппа В, чпри 8-часовой сменепри 12-часовой сменеIДо 20 тыс.15 тыс.До 23070IIДо 40 тыс.30 тыс.До 45090IIIДо 60 тыс.40 тыс.До 670120Перерывы в течение рабочего дня при 8-часовой смене по количеству и продолжительности распределяются следующим образом:для I категории - 2 перерыва по 15 минут через 2 часа после начала смены и через 2 часа после обеденного перерыва;для II категории - через 2 часа после начала смены и через 1,5-2 часа после обеденного перерыва по 15 минут каждый или по 10 минут через каждый час работы;для III категории - через 1,5-2 часа после начала смены и через 1,5-2 часа после обеденного перерыва по 20 минут каждый или по 15 минут через каждый час.При 12-часовой смене перерывы в первые 8 часов такие же, как и при 8-часовой смене; в течение последних 4 часов (независимо от категории и вида работ) - каждый час по 15 минут.Не рекомендуется работать на ПК более 2 часов подряд без перерыва [38].Жилищное хозяйство относится к тем отраслям хозяйства, где вопросы производственной безопасности, охраны труда, предупреждению производственного травматизма должны быть постоянно в центре внимания руководителей всех уровней строительного комплекса РФ, поскольку за этим стоит не только сохранение жизни работников, но и безопасность жизнедеятельности населения. Служба охраны труда в ТСЖ «Весна» решает задачи: обеспечение безопасности производственных процессов, оборудования, зданий и сооружений; обеспечение работников средствами индивидуальной и коллективной защиты; профессиональной подготовки и повышения квалификации работников по вопросам охраны труда, пропаганды безопасных методов труда; выбора оптимальных режимов труда и отдыха работников; профессионального отбора исполнителей для определенных видов работ. Ответственность за организацию охраны труда возложен на руководство предприятия. Также в его обязанности входит проведение различных видов инструктажей. Все сотрудники ОСМД «Весна» раз в год проходят медицинский осмотр.