Вход

Анализ эффективности развертывания CRM-системы в облачной инфраструктуре ООО «Росар Плюс

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 232990
Дата создания 14 июня 2016
Страниц 70
Мы сможем обработать ваш заказ 5 декабря в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
3 150руб.
КУПИТЬ

Описание

Выпускная квалификационная работа, допущена к защите и сдана на отлично. Московский Технологический Институт. ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЛАЧНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 5
1.1. Сущность облачных информационных систем 5
1.2. Классификация облачных информационных систем 11
1.3. Основные этапы развертывания облачных информационных систем на предприятии 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ООО «РОСАР ПЛЮС» 24
2.1. Общая характеристика предприятия 24
2.2. Выявление необходимости внедрения CRM на предприятии 31
2.3. Разработка технического задания на внедрение 40
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА РАЗВЕРТЫВАНИЯ ОБЛАЧНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ В ООО «РОСАР ПЛЮС» 46
3.1. Формирование плана развертывания облачной информационной системы развертывания облачной информационной системы 46
3.2. Характеристика основных этапов развертывания облачной информационной системы 49
3.3. Оценка эффективности развертывания облачной информационной системы 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 68


Введение

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что в настоящее время внедрение облачных информационных систем в практическую деятельность предприятий позволяет повысить гибкость и скорость обмена данных, является новым методом управления инфраструктурой и способствует более низким затратам времени на выполнение повторяющихся операций.
Облачные информационные системы позволяют получить в любой промежуток времени доступ к любым вычислительным ресурсам за счет применения виртуальной машины, включающей в свой состав установленные и настроенные серверы библиотек, поддерживаемые компаниями разработчиками гипервизоров [8, c. 25].
Следует отметить, что облачные информационные системы значительно расширяют возможности пользователей в использовании несовместимых приложений, баз данных, а также обеспечивают непрерывную работу организации за счет наличия надежной системы миграции виртуальной среды, резервного копирования данных и быстрого восстановления данных.
Облачные вычисления упрощают работу специализированных ИТ-организаций в области поддержки сложных комплексов разнородных технологий и упрощения обслуживания клиентов на удаленном расстоянии.
Можно сказать, что облачные информационные системы представляют собой рыночную реакцию на развитие систематической специализации и повышение аутсорсинга в области применения в основных бизнес процессах предприятий информационных технологий.
Виртуализация позволяет оптимизировать затраты на использование вычислительных ресурсов, объединить стандартные ресурсы инфраструктуры, сократить количество используемых серверов.
Предметом исследования являются облачные информационные системы.
Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Росар Плюс».
Цель работы: повысить эффективность взаимодействия и качество обслуживания клиентов за счет развертывания CRM-системы в облачной инфраструктуре ООО «Росар Плюс».
Задачи работы:
- раскрыть сущность облачных информационных систем
- привести классификацию облачных информационных систем
- определить основные этапы развертывания облачных информационных систем
- выполнить анализ текущего уровня автоматизации предприятия
- выявить необходимость внедрения CRM на предприятии
- выполнить оценку эффективности развертывания облачных информационных систем на предприятии.
Практической значимостью работы является то, что предложенная к внедрению облачная CRM-система Terrasoft позволит повысить эффективность системы управления строительным предприятием.
Вопросам развертывания облачных информационных систем в настоящее время уделяют много зарубежных и отечественных авторов, среди которых необходимо отметить Абрамова С. М. [5], Андреева С. С. [6], Балдина К. В. [7], Бурняшова Б. А. [8], Гребневу Е. [9], Гринберга А. С. [10], Кадыкова М. Н. [16] и других.

Фрагмент работы для ознакомления

Миссией ООО «Росар Плюс» является развитие деятельности компании за счет высокого качества выполнения строительных работ, оптимальной ценовой политики и новейших технологий.Для поддержки своего имиджа выполняются следующие задачи:- устанавливаются единые критерии поддержки имиджа среди работников компании, бизнес-среде, с органами государственной власти и общественными организациями;- формируется и поддерживается среда взаимного уважения, открытости и доверия с гарантией защиты их прав;- укрепляется имидж компании за счет репутации эффективного, социально ответственного и надежного партнера.Для поддержки имиджа у работников, приоритетами компании являются жизнь и здоровье, поддержка социальной обеспеченности и постоянное повышение профессионализма сотрудников. Организационная структура компании «Росар Плюс», приведена на рисунке 7.Рисунок 7 – Организационная структура компании «Росар Плюс»Приведенная на рисунке 7 организационная структура управления относится к линейно-функциональному типу, для которой характерна ясная выраженная ответственность подчиненных в организации, повышение информационного обмена между сотрудниками и возможность контроля внутренних документопотоков.В подчинении у генерального директора находится зам. директора по общим вопросам, зам. директора по коммерческим вопросам, зам. директора по производству и транспортный отдел и технологический отдел.В подчинении у зам. директора по общим вопросам находится отдел кадров, юридический отдел, хозяйственный участок и отдел охраны труда.В подчинении у директора по коммерческим вопросам находится бухгалтерия, сметный отдел и планово-экономический отдел.В подчинении у директора по производству находится управление изоляционных работ, которое включает участок изоляционных работ и участок по ремонту изоляции, управление общестроительных работ, производственно-технический отдел и отдел материально-технического обеспечения.Также на предприятии есть ИТ-отдел, который обеспечивает все производственные подразделения всем необходимым.Руководством компании поддерживается приобретение новых знаний, совершенствование профессиональных навыков, освоение новых технологий сотрудниками.Область деятельности отдела информационных технологий включает:- программное и техническое обеспечение работы серверов (файловые хранилища, СУБД, почтовые системы, контроллеры домена, информационные и справочные ресурсы, системы контроля и ограничения доступа) и рабочих станций пользователей;- обеспечение доступа ООО «Росар Плюс» к глобальной сети Интернет;- организация и обеспечение работы информационно-технологических Интернет-ресурсов;- техническое обслуживание и организация ремонта вычислительной и оргтехники;- организация функциональных рабочих мест сотрудников;- контроль за лицензированием используемого программного обеспечения;В процессе прохождения практики была изучена внутренняя информация отдела информационных технологий ООО «Росар Плюс»:- устав в соответствии с которым, отдел информационных технологий осуществляет свою деятельность;- отчетные планы работы, в которых демонстрируются мероприятия, проведенные отделом, сроки выполнения;- технические заявки на программное обеспечение и компьютерное оборудование, которые отдел использует в своей работе;- лицензии, сертификаты на программное обеспечение и компьютерное оборудование, подтверждающие законное обоснование осуществления деятельности отдела;В таблице 3 приведены характеристики существующего оборудования, которые используются на ООО «Росар Плюс».Таблица 3 – Существующие технические характеристикиНаименование характеристикиЗначениеСерверТактовая частота процессора3,16 ГГцОбъем ОЗУ32 ГбКоличество ядерДо 4МаршрутизаторКоммутационная матрица116 Гбит/сСкорость пересылки пакетов86.31 MppsКоличество Ethernet -портов48ИБПМаксимальная выходная мощность500 Ватт / 750 ВАМаксимальное задаваемое значение мощности500 Ватт / 750 ВАНоминальное выходное напряжение230VМФУМакс. разрешение для ч/б печати600x600 dpiСкорость19 стр./мин (ч/б А4)Макс. формат оригинала сканераA4Персональные компьютеры оцениваются по следующим основным критериям: - быстродействие процессора;- объем жесткого диска;- объем оперативной памяти;- быстродействие видеокарты.Решение задач осуществляется ПЭВМ под управлением операционной системы Windows 7. Подготовка к работе заключается в начальной загрузке в ОЗУ ПЭВМ ОС Windows 7. Структурная схема технической архитектуры представлена на рисунке 8.Рисунок 8 – Структурная схема технической архитектурыТехническая архитектура имеет в своем составе локальную вычислительную сеть. Работа организована с применением технологии VPN.Локально-вычислительная сеть построена по технологии Ethernet с использованием маршрутизаторов D-Link DFL-800 и беспроводных маршрутизаторов D-Link DAP-1160 по топологии «дерево с активными узлами». В качестве среды передачи данных используется кабель витая пара 5 категории (100BASE-ТX) со скоростью передачи до 100 Мбит/сек, а также стандарт IEEE 802.11n.В качестве ADSL-модема используется ZyXEL P660HT2, который имеет 1 разъем RJ-11 для подключения к телефонной линии, 4 разъема RJ-45 ETHERNET, а также автоматический выбор скорости G. hs (G.994.1).Отдел маркетинга ООО «Росар Плюс» осуществляет анализ, координацию, регулирование деятельности всех подразделений предприятия с учетом изменений окружающей среды. Организационная структура отдела маркетинга приведена на рисунке 9.Рисунок 9 – Организационная структура отдела маркетингаК функциям отдела маркетинга относится исследование рынка, динамики спроса и предложения на услуги, разработка рекомендаций по формированию ассортимента, определение ценовой политики.В маркетинговый отдел ООО «Росар Плюс» входят: - отдел по рекламе, который отвечает за качественное планирование, контроль, оценку и стимулирование сбыта услуг;- отдел коммуникаций, задачами которого является квалифицированная систематизация и оптимизация информационной базы с распределением по потребителям и разработка коммуникационной стратегии;Основной задачей отдела рекламы является развитие маркетинговой деятельности предприятия в процессе взаимодействия с потребителями на рынке, и как следствие, развитие компании в целом. Отдел рекламы также разрабатывает программы продвижения и непосредственно проводит маркетинговые исследования. Отдел маркетинга ООО «Росар Плюс» обеспечивает концептуальную согласованность бизнес- процессов путем формирования ценовой политики, что позволит сделать процесс информационного взаимодействия не только системным, но и непрерывным.Задачи проведения маркетинговых мероприятий по стимулированию услуг ООО «Росар Плюс» возложены на руководителя отдела маркетингового отдела.При выполнении маркетингового планирования, используется информация информацию о текущей ситуации на рынке, и оцениваются потенциальные возможности предприятия в текущий момент времени. Отдел маркетинга выполняет анализ причин отклонений от разработанных планов.К основным причинам невыполнения плановых показателей относятся:- нарушение выполнения условий договора со стороны потребителей;- снижение качества оказания услуг за счет увеличения цен на комплектующие для автомобилей.Рекламная компания ООО «Росар Плюс» носит информационный характер, отражая информацию о существующих акциях и скидках для покупателей.Компания имеет телефон «горячей линии», как проявление внимание и забота про своих клиентов. «Горячая линия» предоставляет возможность компании повысить к себе лояльность, доверие и уважение при помощи персонального контакта с каждым клиентом.В праздничные дни для постоянных клиентов строительной компании проводятся акции, которые сопровождаются поощрением покупателей за счет предоставляемых скидок на техническое обслуживание, диагностику автомобиля.2.2. Выявление необходимости внедрения CRM на предприятииВ настоящее время программа продвижения услуг формируется по двум направлениям за счет проведения рекламы в средствах массовой информации и за счет внедрения системы скидок на проведение акций.Как показал анализ работы отдела маркетинга, ООО «Росар Плюс» использует традиционные средства стимулирования услуг, но не учитывает, что с развитием информационных технологий значительное количество потребителей используют для получения информации средства Интернет.Программа продвижения услуг не предусматривает использование Интернет-маркетинга, а основывается только на стимулировании за счет внешней рекламы, которая является достаточно дорогостоящей и разработки системы скидок для постоянных клиентов.Программа продвижения услуг включает маркетинговые коммуникации, связанные с разработкой рекламной продукции в виде буклетов, каталогов с техническим обслуживанием. Разработаем карту процесса для маркетингового отдела ООО «Росар Плюс», приведенную в таблице 4.Таблица 4 – Карта процесса для маркетингового отдела ООО «Росар Плюс»№ п/пОперацииНазваниеНазваниеМеханизмВходИсполнительВыходИсполнитель12345671. Разработка программы продвижения услуг11.1 Проведение маркетинговых исследованийВиды строительных услуг, конкурентыМенеджер-консультантОтчет по маркетинговым исследованиямНачальник отдела маркетингаВестники, аналитические обзоры21.2 Анализ объемов оказания услугПокупательский спрос на услуги предприятияМенеджер-консультантОтчет по динамике спроса на услуги предприятияМенеджер по рекламеОтчет про финансовые результаты предприятия31.3 Составление плана маркетингаМаркетинговые коммуникации предприятияМенеджер по рекламеПлан маркетингаНачальник отдела маркетингаБюджет маркетинга предприятия41.4 Утверждение программы продвижения услугПрограмма маркетинговой деятельности предприятияНачальник отдела маркетингаРабочая программа продвижения услугОтдел маркетингаПрограмма работы отдела на текущий год, стратегия развития предприятия2. Разработка инструментов продвижения услуг52.1 Разработка рекламы в СМИДанные про услуги компанииМенеджер по рекламеСтатьи про услуги предприятия в СМИНачальник отдела маркетингаПрограмма работы отдела на текущий год, стратегия развития предприятия62.2 Разработка внешней рекламы Бигборды, данные про услуги компанииМенеджер по рекламеНовые макеты внешней рекламыНачальник отдела маркетингаПрограмма работы отдела на текущий год, стратегия развития предприятия72.3 Разработка каталогов и буклетовДанные про услуги компанииМенеджер по рекламеНовые буклеты и каталоги предприятияНачальник отдела маркетингаПрограмма работы отдела на текущий год, стратегия развития предприятия3. Составление бюджета маркетинга83.1 Формирование затрат на маркетинговую деятельностьБюджет маркетинга на текущий годНачальник отдела маркетингаКалькуляция затрат на маркетингГлавный бухгалтерПрограмма развития предприятия93.2 Планирование маркетинговой деятельностиРабочая программа продвижения услугНачальник отдела маркетингаПлан маркетинга на будущий годДиректор предприятияПрограмма развития предприятия103.3 Стимулирование сбыта услуг в СМИСтатьи про услуги предприятия в СМИ Начальник отдела маркетингаПлан маркетинга на будущий годДиректор предприятияПрограмма развития предприятия113.4 Стимулирование сбыта услуг за счет внешней рекламыНовые макеты внешней рекламыНачальник отдела маркетингаПлан маркетинга на будущий годДиректор предприятияПрограмма развития предприятия123.5 Стимулирование сбыта услуг за счет каталогов и буклетовНовые буклеты и каталоги предприятияНачальник отдела маркетингаПлан маркетинга на будущий годДиректор предприятияПрограмма развития предприятияНа основании разработанной карты процесса для маркетингового отдела ООО «Росар Плюс» выполним разработку модели «AS-IS» используя программную среду All Fusion Process Modeler (ERwin), которая поддерживает три методологии моделирования: функциональное моделирование (IDEF0); описание объектов данных (IDEF3); диаграммы потоков данных (DFD).Контекстная диаграмма приведена на рисунке 10.Рисунок 10 – Контекстная диаграммаКак видно из рисунка 10, в своей деятельности отдел маркетинга использует данные про виды строительных услуг и информацию о конкурентах, программу маркетинговой деятельности предприятия, маркетинговые коммуникации, данные по покупательскому спросу на услуги предприятия, данные про услуги.В своей деятельности маркетинговый отдел использует вестники, аналитические обзоры, отчеты про финансовые результаты предприятия, бюджет маркетинга на текущий год, программу работы отдела и программу развития предприятия.В результате осуществления свой деятельности в настоящее время формируются отчеты по маркетинговым исследованиям, спроса на услуги предприятия, план маркетинга, рабочая программа продвижения услуг, новые макеты внешней рекламы, буклеты и каталоги, калькуляция затрат на маркетинг и план маркетинга на будущий год.Декомпозиция главной задачи приведена на рисунке 11.Рисунок 11 – Декомпозиция главной задачиКак видно из рисунка 11, в результате декомпозиции были сформированы следующие задачи:- разработка программы продвижения услуг;- разработка инструментов продвижения услуг;- составление бюджета маркетинга.Выполним декомпозицию задачи Разработка программы продвижения услуг, которая приведена на рисунке 12.Рисунок 12 – Декомпозиция задачи «Разработка программы продвижения услуг»Как видно из рисунка 12, задача «Разработка программы продвижения услуг» включает в свой состав следующие задачи:- проведение маркетинговых исследований, на основании данных про виды технического обслуживания;- анализ объемов оказания услуг, на основании данных про покупательский спрос на услуги предприятия;- составление плана маркетинга, на основании данных про маркетинговые коммуникации предприятия;- утверждение программы продвижения услуг, на основании программы маркетинговой деятельности предприятия.Декомпозиция задачи «Разработка инструментов продвижения услуг» приведена на рисунке 13.Рисунок 13 – Декомпозиция задачи «Разработка инструментов продвижения услуг»Как видно из рисунка 13, задача «Разработка инструментов продвижения услуг» включает следующие задачи:- разработка рекламы в СМИ с формированием статей про услуги предприятия в средствах массовой информации;- разработка внешней рекламы с формированием новых макетов внешней рекламы;- разработка каталогов и буклетов с формированием буклетов и каталогов предприятия, отражающих информацию о услугах строительной компании.Как видно из рисунка 13, маркетинговые инструменты ООО «Росар Плюс» в настоящее время построены на традиционной рекламе, современные средства такие как сеть Интернет не используются.Декомпозиция задачи «Составление бюджета маркетинга» приведена на рисунке 14.Рисунок 14 – Декомпозиция задачи «Составление бюджета маркетинга»Как видно из рисунка 14 задача «Составление бюджета маркетинга» включает следующие задачи:- формирование затрат на маркетинговую деятельность на основании бюджета маркетинга на текущий год с формированием калькуляции затрат;- планирование маркетинговой деятельности на основании разработки программы продвижения услуг;- стимулирование сбыта услуг в СМИ на основании стаей про услуги предприятия в СМИ;- стимулирование сбыта услуг за счет внешней рекламы на основании новых макетов внешней рекламы;- стимулирование сбыта услуг за счет каталогов и буклетов.На основании полученной модели «ASIS» отразим текущие задачи отдела маркетинга с помощью дерева целей, приведенные на рисунке 15.Рисунок 15 – Дерево целей маркетингового отдела ООО «Росар Плюс» в текущий моментНа основании выполненного моделирования основных бизнес-процессов отдела маркетинга ООО «Росар Плюс» были выявлены следующие недостатки:- предприятие для предоставления информации потребителям использует внешнюю и внутреннюю рекламу, которая требует значительных затрат на обновление;- формирование программы продвижения предусматривает разработку новых маркетинговых инструментов, которые не предусматривают использование новых современных технологий;- функции сотрудников отдела маркетинга не автоматизированы и программа продвижения услуг предусматривает использование значительного количество документов, что усложняет работу отдела маркетинга.Схема документооборота отдела маркетинга ООО «Росар Плюс» приведена в таблице 5.Таблица 5 – Схема документооборота отдела маркетинга ДокументПериодичность составленияТрудовые затраты на обработку информации, днейОтчет по маркетинговым исследованиям1 раз в месяц5Спрос на услуги предприятия1 раз в неделю10План маркетинга1 раз в год5Рабочая программа продвижения услуг1 раз в год6Новые макеты внешней рекламы1 раз в месяц30Буклеты и каталоги1 раз в месяц20Калькуляция затрат на маркетинг 1 раз в месяц10Как видно из таблицы 4, наибольшие трудозатраты времени занимает составление новых макетов внешней рекламы, буклетов и каталогов, которые составляются 1 раз в месяц.Наиболее часто составляет документ спрос на услуги предприятия, по которому отслеживается динамика объемов оказания услуг и необходимость проведения программы продвижения.Предлагаем для снижения трудозатрат и затрат на маркетинговую деятельность вместо традиционных маркетинговых инструментов использовать новые современные технологии за счет внедрения облачной информационной системы CRM-системы Terrasoft.Внедрение облачной информационной системы позволит снизить трудовые и материальные затраты на обработку информации отдела маркетинга.2.3. Разработка технического задания на внедрениеВыполним разработку технического задания для внедрения CRM-системы Terrasoft в деятельность ООО «Росар Плюс».1 Общие положенияПолное наименование системы и её условное обозначение.Облачная информационная CRM-система Terrasoft.Краткое название CRM-система Terrasoft.2. Наименование организации-заказчика и организаций-участников работЗаказчик: ООО «Росар Плюс», строительная компания. Занимается оказанием строительных услуг в области промышленного и гражданского строительства.Юридический адрес: 125480, г. Москва, ул. Планерная, д. 5, корп. 5.3. Плановые сроки начала и окончания работы по внедрению CRM-системы TerrasoftНачало работ: 1 мая 2016 года.Окончание работ: не позднее 1 мая 2017 года.4. Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ по внедрению CRM-система Terrasoft.Передача заказчику результатов работ по внедрению CRM-система Terrasoft производится в следующем порядке:1) Заказчику на утверждение предъявляются технические характеристики предложенной облачной информационной системы.2) После утверждения CRM-система Terrasoft заказчиком, система разворачивается на предприятии.3) По истечении 2 недель, после завершения опытной эксплуатации, заказчик подписывает акт сдачи-приёмки в промышленную эксплуатацию и договор на дальнейшее обслуживание.5. Цели внедрения CRM-система Terrasoft.Главная цель внедрения облачной информационной системы – это повышение эффективности управления строительной компаний, усиление взаимоотношения с имеющимися заказчиками по выполнению строительных работ. 6. Характеристика CRM-система Terrasoft.Облачная CRM-система Terrasoft будет использоваться в ООО «Росар Плюс» для решения различных задач, приведенных в таблице 6.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (текст с изменениями и дополнениями на 2014 год) // Т. Дегтярева. – М.: ЭКСМО, 2014 – 32 с
2. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 №197-ФЗ (с изменениями от 05.10.2015 г). [Электронный ресурс]. URL: http://base.garant.ru/12125268/ (дата обращения: 23.01.2016 г.)
3. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 №51-ФЗ (с изменениями от 13.06.2015 г.). [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/popular/gkrf1/ (дата обращения: 23.01.2016 г.)
4. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ (ред. 29.06.2015). [Электронный ресурс]. URL: http://base.garant.ru/12125268/ (дата обращения: 23.01.2016 г.)

Источники на русском языке
5. Абрамов С.М. Суперкомпьютерные технологии России: объективные потребности и реальные возможности, 2010 // CAD - №54 - С. 11
6. Андреев С.С., Давыдов А.А., Дбар С.А., Лацис А.О., Плоткина Е.А. О моделях и технологиях программирования суперкомпьютеров с нетрадиционной архитектурой//Труды Международной суперкомпьютерной конференции "Научный сервис в сети Интернет: суперкомпьютерные центры и задачи". г. Новороссийск, 20-25 сентября, 2010 г. – С. 187
7. Балдин К. В. Информационные системы в экономике: учебник / К. В. Балдин, В. Б. Уткин. – М.: Дашков и К, 2015. – 395 с
8. Бурняшов Б. А. Информационные технологии в менеджменте. Облачные вычисления: учеб. пособие / Б. А. Бурняшов. – Электронно-библиотечная система IPRbooks, 2013. – 88 c
9. Гребнева Е. Облачные сервисы: взгляд из России / Е. Гребнева. – М.: Cnews, 2011. – 286 с
10. Гринберг А. С. Информационные технологии управления: учебник / А. С. Гринберг, Н. Н. Горбачев, А. С. Бондаренко. – М.: Юнити-Дана, 2012. – С. 56
11. Голицына И. Н. Использование облачных вычислений в образовательном процессе//Образовательные технологии и общество, 2014. - №17 – С. 52
12. Горбенко А. О. Информационные системы в экономике: учеб. пособие / А. О. Горбенко. – М.: Бином, 2013. – 292 с
13. Гюнтер Е. С. Облачные вычисления и проблемы их безопасности//Омский научный вестник, 2013. - №2 – С. 88
14. Еременко С. Т. Информационные технологии: учебник / Еременко С. Т. – М.: Филинъ, 2013. – 188 с
15. Ефимушкин И. В. Исследование вопросов оптимизации в облачных сетях с точки зрения различных участников бизнес-процесса//T-Comm-Телекоммуникации и транспорт, 2013. - №7. – С. 27
16. Кадыков М.Н. Особенности внедрения ERP при массовых продажах / М.Н. Кадыков // Salesbusiness. – 2012. №4. - С. 12.
17. Карбовский В. А. Система активного мониторинга пакетов и ресурсов платформы облачных вычислений //Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского, 2013. - №1. – С. 69
18. Карташов С.В., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе ERP-технологий // С. В. Карташов. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. №2. С 64-67.
19. Карачунов В.Д. Информационный менеджмент на предприятии: учебное пособие / В.Д Карачунов, А.И. Рыбников, А.Л. Рожко, А.К. Шилов. – М.: Изд-во «Доброе слово», 2012. – С. 58
20. Корнеев И.К. Информационные технологии в управлении. — М., 2012. — 169 с.
21. Коваленко О. С. Обзор проблем и состояний облачных вычислений и сервисов// Известия Южного Федерального университета, 2012. - №132. – С. 40
22. Клементьев И.П., Введение в Облачные вычисления: учеб. Пособие / И. П. Клементьев, В. А. Устинов В.А. - Издательство: УГУ, 2009. – 233 с.
23. Кузнецов А. А. Поддержка топологии вычислительного пространства в системе Open TS / А. А. Кузнецов, В. А. Роганов // Программные системы: теория приложения: научный журнал, 2010. - №3 – С. 93
24. Криштофик А.М., Заднепровский В.Ф. Использование суперкомпьютерных технологий для решения актуальных задач нефтегазового сервиса // Третья Международная научная конференция «Суперкомпьютерные системы и их применение» (SSA'2010): доклады конференции (25-27 мая 2010 года, Минск). - Минск: ОИПИ НАН Беларуси, 2010. - Т. 2. - С. 178
25. Корячко В. П. Процессы и задачи управления проектами информационных систем: учеб. пособие / В. П. Корячко, А. И. Таганов. – М.: Горячая линия, 2014. – С. 79
26. Кузнецов С.А. Введение в информационные системы / С.А. Кузнецов // Системы управления базами данных. – 2013. – №2. – С. 22.
27. Мамзелев А. И. Основные принципы концепции облачных вычислений// T-Comm-Телекоммуникации и транспорт, 2013. - №10. – С. 88
28. Меняев М. Ф. Информационные системы и технологии управления организацией: учеб. пособие / М. В. Меняев. – М.: Московский государственный технический университет имени Н. Э. Баумана, 2010. – 88 с
29. Монахов Д. Н. Облачные технологии. Теория и практика: учеб. Пособие / Д. Н. Монахов, Н. В. Монахов, Г. Б. Прончев, Д. А. Кузьменков. – М.: МАКС Пресс, 2013. – 128 с
30. Мхитарян С. В. Маркетинговые информационные системы: учеб. пособие / С. В. Мхитарян. – М.: ЕОИ, 2010. – 134 с
31. Суханов В. И. Облачные вычисления для малого и среднего бизнеса//Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета, 2011. - №73 – С.102
32. Павличева Е. Н. Введение в информационные системы управления предприятием: учеб. пособие / Е. Н. Павличева, В. А. Дикарев. – М.: Московский городской педагогический университет, 2013. – 84 с
33. Платонов Ю. Г. Метод Business Community и облачные вычисления//Фундаментальные исследования, 2013. - №4 – С. 22
34. Пономарева Е. И. Совершенствование процесса обработки данных при помощи облачных вычислений// Инженерный вестник Дона, 2012. - №1 – С. 26
35. Пулер Дж. Современные технологии обработки информации: учебное пособие / Дж. Пулер. – М.: Олимп, 2012. – 244с
36. Риз Дж. Облачные вычисления: пер. с англ. - СПб: БХВ-Петербург, 2011. – 288 с
37. Сабанов А. Г. Особенности аутентификации при доступе к облачным сервисам//Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского, 2013. - №2 – С. 14
38. Семакин И. Г. Информационные системы и модели: учеб. пособие / И. Г. Семакин, Е. К. Хеннер. – М.: Бином, Лаборатория знаний, 2012. – 71 с
39. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России: учебное пособие / В.М. Терещенко. – СПб: Питер, 2012. – 415с.


Электронные ресурсы
40. Обзор облачных ERP-систем. [Электронный ресурс]. URL: http://www.nestor.minsk.by/kg/2011/18/kg11809.html (дата обращения: 23.01.2016 г.)
41. Облачные CRM-системы. [Электронный ресурс]. URL: http://great-world.ru/chto-takoe-crm-oblachnye-crm-sistemy-ili-drugie-platformy/ (дата обращения: 23.01.2016 г.)
42. Внедрение информационных систем. [Электронный ресурс]. URL: http://www.soft-m.ru/uslugi/development/ (дата обращения: 23.01.2016 г.)
43. Облачные CRM-системы Terrasoft. [Электронный ресурс]. URL: https://www.terrasoft.ru/company/about (дата обращения: 23.01.2016 г.)

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022