ПРЕДДИПЛОМНАЯ ПРАКТИКА (ОРИГИНАЛЬНОСТЬ 55%)

Менеджмент продаж наиболее полно отражает деятельность агентства недвижимости «Любимый город». Дадим характеристику данной отрасли.
Управление продажами — менеджмент обеспечения выполнения тактических маркетинговых задач, относящихся к продажам товаров и услуг.
Сущность управления продажами проявляется в повышении рентабельности продаж, а также повышения лояльности клиента к товару и фирме.
Процесс управления продажами делится на этапы:
1. Планирование ассортимента и объема продаж.
2. Организация взаимодействия между торговыми структурами.
3. Стимулирование персонала за результат продаж.
4. Контроль и анализ эффективности продаж.
Управление продажами включает:
...

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................... 3
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ВЕДУЩЕГО НАПРАВЛЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ООО «ЛЮБИМЫЙ ГОРОД».......................................
4
2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ........... 8
3. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ............................ 13
4. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ.................... 15
4.1. Анализ внешней среды агентства......................................................... 15
4.2. Анализ системы продвижения услуг к потребителям........................ 20
5. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ ПО ТЕМЕ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ........................................................... 23
5.1. Введение выпускной квалификационной работы............................... 23
5.2. План выпускной квалификационной работы....................................... 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.............................................................................................. 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.................................... 27

ВВЕДЕНИЕ

Целью производственной практики является сбор материалов для выполнения выпускной квалификационной работы, а так же приобретение профессионального опыта, совершенствование компетенций по избранному направлению подготовки.
Задачи производственной практики:
- приобретение практических умений и навыков профессиональной деятельности;
- формирование представлений о реальном механизме функционирования предприятия и принятия управленческих решений на различных уровнях управления;
- участие в разработке и реализации комплекса мероприятий операционного характера в соответствии со стратегией предприятия;
- участие в разработке и реализации корпоративной и конкурентной стратегии предприятия, функциональных стратегий;

Вероятнее всего, это объясняется новизной агентства на рынке недвижимости Северодвинска, а так же условиями оплаты труда, отличных от других фирм в данной сфере. На данный момент текучесть кадров высокая, это связано с нестабильным заработком и постоянно высокой психической нагрузкой. Отбором сотрудников занимается кадровый отдел фирмы, собеседования проводит менеджер по персоналу, стараясь в течении относительно непродолжительного общения максимально познакомится с потенциальным работником, чтобы в дальнейшем принять правильное решение. В Северодвинске процесс приема на работу несколько отличается от порядка приема в Архангельске, в связи с отдаленностью филиала от руководства. Первичное собеседование проводит руководитель офиса, после чего с потенциальным сотрудником знакомится менеджер по персоналу и директор, который принимает окончательное решение по приему на работу. В агентстве недвижимости «Любимый город» практически все сотрудники имеют высшее образование, и лишь 10% из них имеют опыт работы в сфере продаж. В настоящее время достаточно проблемно найти подходящего сотрудника на должность риэлтора, поэтому лучше «вырастить» сотрудника внутри агентства недвижимости, принимать на работу сотрудников без опыта, поставить над ними одного-двух опытных риэлторов, чтобы они могли показать новичкам секреты профессии. Очень важно чтобы сотрудники, которые общаются с клиентами, были приятными, умели хорошо общаться и вести переговоры. Именно такая система обучения характерна для «Любимого города». Сотрудники «Любимый города» проходят 25-часовые курсы по обучению, затем сдают зачет, позволяющий работать в сфере недвижимости. Так же каждую неделю менеджер по обучению проводит тренинги по развитию риэлтора как личности и как специалиста. Раз в полгода руководство организует семинары с известными бизнес – тренерами страны. Благодаря такой ответственности, с которой менеджеры подходят к обучению трудового коллектива, агенты «Любимого города» являются профессионалами своего дела. Система поощрения и мотивации сотрудников занимает одно из важных мест в управлении персоналом. Основные положения данной политики, характерные для агентства: - всем сотрудникам агентства предоставляется социальный пакет; - в случае травмы или серьезной болезни сотрудников, а также в случае гибели сотрудника в ходе выполнения своих должностных обязанностей ему выплачивается материальная помощь; - в случае серьезной болезни или смерти близких родственников сотрудника ему предоставляются отгулы; - поощрения в виде увеличения премии по итогам периодов продаж; - разовые денежные премирования, моральные поощрения по итогам трудового месяца, года. Данная система позволяет гибко учитывать работу каждого сотрудника. Заработная плата определяется не только количественными, но и качественными факторами — она стимулирует людей относиться внимательно к каждому заказу и не отказываться от клиента только по причине, что его запрос не соответствует профилю менеджера. 3. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯИнформационная система — это профессиональная система хранения и обработки информации по сделкам в сфере недвижимости, автоматизации и управления агентством недвижимости, с возможностью публичного размещения предложений в сети интернет. В агентстве недвижимости «Любимый город» информационная система представлена собственным сайтом lg29.ru. Интернет – ресурс очень просто в управлении и доступен каждому, у кого есть доступ к сети интернет. На сайте можно найти общую информацию об агентстве, новости «Любимого города», полный список сотрудников с фотографией и номерам телефонов, перечень оказываемых услуг, каталог недвижимости, контактная информация по каждому офису, памятки и полезная информация для клиента. Для сотрудников на этом сайте существуют свои разделы: база данных объектов недвижимости, база данных потенциальных покупателей и покупателей, сделки с которыми уже проведены, а так же представлены все необходимые документы и памятки для работы специалистов. Система облегчает работу и контроль агентства в целом и позволяет:Вводить и хранить информацию об объектах недвижимости выставленных на продажу, а также о потенциальных покупателях желающих купить тот или иной объект недвижимости;Создавать единую базу данных по всем филиалам агентства недвижимости;Вводить и анализировать информацию по осмотрам покупателями объектов недвижимости;Разделять информацию по продаваемым объектам недвижимости на частную, доступную только для сотрудников агентства, и на публичную, доступную для просмотра всем заинтересованным лицам;Выполнять гибкое разграничение прав для сотрудников агентства на просмотр и редактирование информации в соответствии с выполняемыми обязанностями;Контролировать работу и эффективность сотрудников агентства;Контролировать изменения информации об объектах недвижимости и потенциальных покупателях, начиная от ее ввода в систему и заканчивая удалением;Контролировать заинтересованность покупателей в том или ином объекте недвижимости.Преимущества сайта: Работать с системой можно с любого устройства (компьютер, ноутбук, планшет, смартфон) подключенного к интернету;Система работает в режиме реального времени, т.е. не надо ждать, когда будет доступна новая база данных. Все изменения сразу же видны всем участникам системы;Структурированность всех данных;При обращении клиента в офис можно не просто предложить те варианты объектов, которые есть в агентстве, но благодаря широкому спектру фильтрации подобрать именно те варианты объектов недвижимости, которые наиболее соответствуют его требованиям;Вся информация хранится на специально предназначенном для этого оборудовании, имеющем многократное резервирование от сбоев;Контроль за работой и эффективностью сотрудников.4. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯАнализ внешней среды агентства Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.В условиях высокой конкуренции «Любимый город» для удержания лидирующих позиций привлекает клиентов не политикой заниженных цен, а качеством оказываемых услуг и имиджем компании. Анализируя факторы внешней среды, агентство прилагает максимум усилий для использования новейших технологий, гарантируя клиенту чувство удовлетворения и безопасности. Рассмотрим более подробно факторы которые влияют на работу агентства в целом: Поставщики. Поставщики являются определяющим фактором для данной организации, так как она осуществляет свою деятельность на рынке недвижимости. Поставщиками являются клиенты, выставляющие на продажу свои квартиры, инвесторы, выставляющие квартиры в долевом строительстве и так далее.Трудовые ресурсы. В агентстве «Любимый город» работает лишь высококвалифицированный персонал.Законы и государственные органы. В рассматриваемой фирме имеется юридический отдел (2 юриста), т.к. консультации профессионала в этой области необходимы. Можно сказать, что фирма ведет свои дела в соответствии с законодательством, знает какие налоги платить. В связи с этим данный аспект не представляет собой угрозы.Потребители. Любая коммерческая организация существует за счет удовлетворения запросов потребителей. Потребителями являются физические лица, желающие решить вопросы в сфере недвижимости. Специфика потребительского спроса заключается в том, что постоянных клиентов у данной организации нет. Это обусловлено тем, что удовлетворив свои потребности в жилище или же наоборот, продав квартиру, дальнейшая необходимость в услугах пропадает. Однако, профессионально совершив сделку, оформив юридическое сопровождение сделки, можно заработать хорошую репутацию, таким образом, непосредственные клиенты рекомендуют агентство своим близким и знакомым. Такая политика в организации распространена и приносит хорошие результаты. Конкуренты. Уровень конкуренции в данной сфере деятельности очень высокий, в связи с этим очень сложно молодой фирме держаться на плаву, когда свои услуги в данной отрасли предлагают уже зарекомендовавшие себя за 10-15 лет крупные организации. Организация «Любимый город» на рынке недвижимости более 10 лет, и зарекомендовала себя как агентство, оказывающее свои услуги качественно и профессионально. В настоящее время фирма не останавливается на достигнутом и постоянно совершенствует корпоративную работу в коллективе, продолжает профессионально работать с клиентами, делает грамотную рекламу, участвует в благотворительности. Данные мероприятия направлены на поддержание репутации «Любимого города» как стабильной, лидирующей и конкурентоспособной компании. Для анализа конкуренции в г. Северодвинске проведем сравнительную оценку конкурентоспособности в сфере недвижимости. Представим полученные данные в таблице 1. Таблица 1. Сравнительная оценка конкурентоспособности в сфере недвижимости в СеверодвинскеАгентстваКатегорииООО «ЛГ»АН «Вариант»АН «Грата»АН «Муза»Соответствиезапросам потребителейполное соответствиечастичное соответствиеполное соответствиечастичное соответствиеНадежностьвысокая степеньвысокая степеньВысокая степеньсредняя степеньКачествоочень высокоевысокоевысокоехорошееЦенасредняясредняявысокаясредняяБыстрота обслуживанияочень быстробыстродостаточно быстросреднееКругохватываемых проблемширокийширокийсреднийдостаточно узкийПослепродажное обслуживаниеконсультационная поддержка, систематический анализэффективностиконсультационная поддержка––Репутацияагентствановоепредприятие,новые услугинадежнаянадежная, постоянные клиентынадежная, постоянные клиенты Самый большой плюс нашего агентства – быстрота и надежность информации, а так же постоянная бесплатная консультационная поддержка после продаж. Это позволит привлечь значительное количество потребителей наших услуг и обеспечит место на рынке агентства.Состояние экономики. Состояние экономики и ценовая политика на жилплощадь непосредственным образом оказывают влияние на работу в данной структуре.Имидж. Имидж риэлторской фирмы формирует все: от внешнего и внутреннего вида офиса, времени существования компании на рынке недвижимости, формы преподнесения информации об услугах агентства в рекламе до уровня компетентности риэлторами его этичного поведения с клиентом. Естественно, оказав объем услуг, который необходим для того, чтобы сделка совершилась, а клиент остался довольным результатом, агентство зарабатывает свою репутацию.Сезонность. В деятельности данного агентства можно выявить некоторую сезонность. Наблюдаются циклы по аренде и покупке жилья: летом традиционно возрастает число иногородних среди покупателей квартир, в преддверии нового учебного года понятно желание родителей благоустроить своего ребенка-студента в плане жилья. Так же можно заметить увеличение спроса на квартиры перед Новым годом – многие желают встретить новый год на новом месте. Уменьшение спроса же наблюдается как раз после новогодних праздников, в январе-феврале. Решить проблему сезонности можно при помощи сезонной направленности рекламы (подарки к праздникам, пакетные скидки).Расположение. Выгодное и доступное месторасположение офисов в городе позволяет привлекать клиентов. Любой клиент обращается в агентство недвижимости с целью облегчить свою участь при проведении сделок, и, соответственно, трудности в доступе к офису фирмы тоже нежелательны. В агентстве недвижимости «Любимый город» офисы расположены практически в каждом территориальном округе г. Архангельска, а в Северодвинске – в самом центре города, что является несомненным плюсом – услуга данной организации становится доступнее. Чтобы определить положение офиса в Северодвинске на рынке необходимо провести SWOT- анализ, который поможет выявить сильные и слабые стороны компании и обозначить возможности и угрозы исходящие из внешней среды. Полученный SWOT-анализ даст ясное представление о том, что представляет собой данное агентство недвижимости.Таблица 2.   SWOT–анализ ООО «Любимый город» в СеверодвинскеВозможностиУгрозы· Рост доходов населения· Развитие рынка ипотечного кредитования· Рост рынка жилой и коммерческой недвижимости· Спрос на недвижимость в других регионах, связанный с переездом· Комплексное освоение территорий·Рост конкуренции на рынке.· Недоверие к агентствам недвижимости из-за широко освещенных случаев недобросовестности риелторов· Повышение требований клиентов к оказываемым услугам· Перспективы насыщения рынка коммерческой недвижимости· Замедление темпов роста рынка жилой недвижимости· Рост продаж от застройщиков (частичный или полный отказ от услуг агентств)· Низкие барьеры выхода на рынок новых конкурентов· Развитие самостоятельного поиска клиентами объектов жилой и коммерческой недвижимостиСильные стороны·Расширение ассортимента предлагаемых услуг ·Рекламная кампания, создание сайта, повышение числа повторных обращений в компанию (формирование лояльности, в первую очередь на рынке коммерческой недвижимости). ·Постоянное подтверждение качества оказываемых услуг и качества обслуживания.