Роль руководителя в управлении организацией

ННГУ им. ЛОБАВЧЕВСКОГО, город Дзержинск. Защита проходила 20 апреля 2016 года. Оценка (отлично) ...

В системе управления персоналом выделяются субъект и объект. Субъект это управляющий элемент, носитель функции управления персоналом, являющийся совокупностью органов и работников, которые реализуют функции управления персоналом. Субъект управления персоналом - это тот, от кого зависит качество принятия управленческих решений, соответственно последующий результат работы персонала и всего предприятия в целом. Субъекты управления персоналом можно разделить на внутренние и внешние. Внутренними субъектами управления персоналом являются:
- функциональный аппарат, управляющий процессами подготовки, приема, адаптации, перемещения производственных кадров;
- линейный управленческий персонал, осуществляющий руководство подчиненными подразделениями и коллективами;
- рабочие выполняющие ряд функций посплочению коллектива и развитию их творческой активности;
- неформальные лидеры, имеющиеся в коллективе.
К внешним субъектам деятельности по управлению персоналом относятся:
- государство и его органы, которые принимают законы, регулирующие сферу трудовых отношений;
- ассоциации предпринимателей, вырабатывающие рекомендации в области управления, в том числе управления персоналом;
- организации, занимающиеся вопросами труда, и в первую очередь профсоюзы;
- собственники предприятий, нередко устанавливающие особые правила в области управления персоналом.
Объект - это основные компоненты системы управления персоналом: подбор, расстановка, оценка, стимулирование.
Необходимо различать принципы управления персоналом, которым должны следовать руководители и специалисты в процессе управления.Все принципы системы управления персоналом реализуются во взаимодействии. Их сочетание зависит от условий функционирования системы управления персоналом предприятия.

Профессия менеджмент представляет собой совокупность методов управления в условиях рынка. Управление включает в себя планирование, организацию, систему контроля и мотивации, которая необходима для того, чтобы достичь поставленных целей.
Руководство принято считать механизмом, который направляет усилия персонала или личности на выполнение общих целей и задач. Руководство побуждает людей к достижению поставленной цели посредством влияния на их потребности.
Руководители способны повлиять на поведение групп людей или отдельных индивидуумов, руководство позволяет побудить их работать для достижения общих целей.
Если рассматриваться понятие руководство в социальной психологии, то руководство – это совокупность процессов взаимодействия между руководящим человеком и подчиненными, методов морально - психологического воздействия на коллектив. Это повседневное влияние на людей, причем прежде всего не инструкциями и разносами, а высокой организованностью, принципиальностью, справедливостью и честностью

Данные методы управления организацией регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства. Их основными целями является правовое регулирование трудовых отношений, защита прав и законных интересов.[9] На предприятии возможны три формы проявления организационно-административных методов:обязательное предписание;согласительные методы;рекомендации, пожелания Такие методы являются прямыми распоряжениями руководителей или еще вышестоящих органов управления, данные методы направлены на соблюдение законов и постановлений, приказов и распоряжений руководителей в целях исполнения производственных процессов.[11]Система таких методов может быть представлена двумя разнозначными элементами, а точнее совокупностью между ними. Такими как:-воздействие на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления);-воздействие на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями).В управленческой деятельности административное воздействие связано с тремя типами подчинения:-вынужденным и внешне навязанным — оно сопровождается неприятным чувством зависимости.-пассивным —характерно удовлетворение, связанное с освобождением от принятия самостоятельных решений;-осознанным, внутренне обоснованным — в целом организационно-административные методы руководства существуют в форме организационного и распорядительного воздействия.Следует сделать вывод, что в сущности, вся система управления пронизана организационно-распорядительной деятельностью.Организационно-административное воздействие включает следующие компоненты: виды и типы воздействия, постановку цели, установление ответственности, обучение подчиненных и прочее. На предприятии данные методы служат средством прямого воздействия на выполняемое производство, а точнее процесс выполнения и труд работников, это и позволяет согласовывать выполнение ими отдельных функций или решение общей задачи. К характерным особенностям прямого воздействия относится непосредственная связь руководителя и подчиненного.[2]Более результативны косвенные методы воздействия, они реализовываются посредством постановки задачи и создания мотивирующих условий.Работа с персоналомСистема работы с персоналом – это совокупность взаимосвязанных действий по обеспечению управления в труде назначенного качества и количества. Данная система предполагает не только формальную организацию работы с персоналом, но и факторы социально- психологического, а также неформального характера работы с персоналом.[12]   Управление персоналом на предприятии является вид деятельности, позволяющий исполнить обширный спектр вопросов адаптации человека к внешним условиям, а также, следовательно, и учёта личного фактора в построении системы управления персоналом в организации. В системе работы с персоналом можно выделить три вида факторов, которые оказывают влияние на работников в организации. [13]«Виды факторов оказывающих влияние на персонал» Таблица 6№ п/пНазваниеХарактеристика1Иерархическая структура организацииВ данной структуре основным средством воздействия является отношение власти – подчинения, характерно давление на человека, принуждение к выполнению работы, контроль над распределением материальных благ.2КультураФормируемые обществом совместные ценности и нормы, а также установки поведения, которые регламентируют личность в целом, заставляют человека вести себя так как следует ему, без видимого принуждения.(Продолжение таблицы 6)3РынокРавноправные отношения, которые формируются на основе купле – продаже какой – либо продукции, на отношениях собственности и равновесии интересов продавца и покупателя.Приведенные выше факторы воздействия на рабочих редко исполняются по отдельности.    При переходе к рынку совершается медлительный отход от иерархического управления, грубой системы административного влияния, практически не имеющей ограничений исполнительной власти к рыночным взаимоотношениям, отношениям собственности, основывающимся на экономических методах. Следовательно, нужна разработка принципиально новоиспеченных подходов к приоритету ценностей. Главное внутри предприятия – работники, а за пределами – покупатели, точнее потребители выпускаемой продукции. Необходимо повернуть сознание работника к потребителю, к прибыли. Перейти к социальным нормам, основывающимся на разумном смысле, не забывая о морально-этических нормах.[12]   Новые службы управления персоналом создаются всегда на базе традиционных служб таких как:-отдел кадров;-отдел организации труда и заработной платы;-отдел охраны труда и техники безопасности. Задачи новых служб заключаются в осуществлении кадровой политики и рассогласованности деятельности по управлению трудовыми ресурсами в организации. В связи с этим они начинают расширять круг своих функций и кадровых вопросов переходят к разработке систем мотивации трудовой деятельности, предотвращению конфликтов, поставлением целей и т.д.[3]Глава 2. Параметры эффективного руководства2.1. Роли современного руководителя и развитие навыков руководителяКаждый руководитель должен создавать работу в организации с таким расчетом, чтобы она в наибольшей степени отзывалась потребностям персонала и разрешала активизировать их работу и увеличить результативность. Принимая решения, руководитель должен иметь в виду не только высокую рентабельность в организации, но и проблемы жизни своих сотрудников и потребителей, для которых и существует организация.[8]«Роли современного руководителя» Таблица 7№ п/пНазвание ролиХарактеристика роли руководителя1Цивилизованный человекСовременный руководитель в различных ситуациях должен всегда вести себя подобающе и проявлять уважение к рабочим и клиентам. Цивилизованный руководитель должен уметь располагать любого человека к себе и никогда не должен нарушать договоренностей.2ПрофессионалДолжно быть большее достижение хороших результатов в работе, путем активного употребления своих способностей. Руководитель должен показать глубокие знания в области, в которой он работает, а также должен регулярно совершенствоваться. Такая роль руководителя заключает в себе показ опыта и умений своим рабочим и оказание им помощи.3Командный игрокГлавным в данной роле является привлечение людей с учетом их квалификации. (Продолжение таблицы 7)4МенеджерСложно оцениваемая роль, так как основные навыки руководителя как раз и заключаются в умении организовать сотрудников, правильно поставить цели и следить достижением. Общую роль руководителя нельзя представить без менеджерских навыков. Руководитель, для выполнения поставленных задач должен уметь быстро находить ресурсы и рационально их распределять, эффективно взаимодействовать с подчиненными. 5ПредпринимательРуководитель, последовательными действиями должен добиваться продвижения компании по намеченному пути и формулировать видение будущего. Роль руководителя немыслима без умения видеть возможности для создания новых ценностей. Руководитель всю ответственность за результаты организации всегда берет на себя.6ХозяинЗаключается в умении добиваться долгосрочных результатов с помощью профессиональной воли и личных качеств. Руководитель данной роли интересы фирмы ставит выше личных, а также выше интересов сотрудников и всегда когда принимает решения и действует, то думает о возможных последствиях для компании. «Функции работы руководителя» Таблица 8№ п/пСоставляющая функцияДействия данной функции1Постановка целейОпределение будущего состояния фирмы2Разработка стратегииОпределение способов достижения цели3Планирование работыОпределение задач 4Мотивирование к работеВоздействие на работников5Проектирование работыОпределение рабочих функций 6Координация работыСогласование усилий исполнителей7Учет и оценка работыАнализ и измерение результатов8Контроль работыСопоставление целей и результатов9Обратная связьКорректировка целей2.2. Качества руководителяЛичность руководителя, опыт, а также его деловые особенности исполняют ведущую роль в управлении на предприятии. Но запросы, требования и качества личности руководителя невозможно подвергать рассмотрению отдельно от рода его деятельности. Некоторые качества, встречающиеся при анализе деятельности руководителей организации, отсутствуют в характеристиках руководителей научных коллективов, и наоборот.[14] Но взаимные соответствия личности руководителя и его деятельности характеризуются установленной статистикой. Формирование и проявление качеств личности у руководителей организации обязаны рассматриваться в прямой связи с тем, что деятельность руководителя существенно меняется в результате усвоения им новых качеств и изменения существующих качеств. Только сказанное не исключает возможности определить в общем виде те требования, которым должен соответствовать руководитель организации в различных социальных организациях. Приведем основные свойства руководителя:- Социальная направленность деятельности подразумевает, что руководитель как официальное лицо обязан хорошо знать законодательные и нормативные акты, которые в свою очередь регламентируют деятельность каких – либо социальных организаций. Руководитель должен хорошо понимать главные тенденции в развитии современной экономики, права и других сфер жизни государства.[13]- Значительная компетентность в поставленной профессиональной деятельности в соответствии с профилем руководимого персонала, так как руководитель не управляет людьми, а управляет их деятельностью по решению профессиональных определенных целей. В силу работы, связанной с организацией людей, руководитель соответственно обязан обладать системой знаний и в таких областях как философия, право, экономика и др. Руководители должны уметь находить общий язык с разными людьми при этом соединяя слово и дело. Часто руководители организации ставят цели деятельности, умеют их аргументировать, а также заставить людей верить в необходимость их достижения.[11]- Организаторские способности принято считать одним из основных качеств руководителя, так как в это свойство входит умение образовать коллективную работу людей. Однако совмещать решения организационно-технических задач с людьми не просто. Большинству руководителей бывает проще сделать что-либо самому, чем добиться исполнения этого от персонала.[14]Но такой путь считается самым бесперспективным, ведь сам всего не сделаешь. Только со временем руководитель замечает, что его подчиненные отучились от самостоятельности и уже не хотят принимать какие – либо решения без вмешательства руководства, то есть самостоятельно. В настоящее время одна из главных задач, которую приходится решать руководителям в своих коллективах, является создание условий для проявления активности, инициативы, и развития мотивации своего коллектива, что тоже не просто.Исследования показывают, что организаторские способности включают в себя следующие психологические свойства личности:-способность отражать с достаточной полнотой психологию управляемого коллектива в ходе решения совместных задач;-практическая направленность ума — овладение знаниями в области практической психологии, готовность применять эти знания в процессе решения организаторских задач;-психологический такт — наличие чувства меры во взаимоотношениях с людьми;-наличие энергичности — способность заряжать своей энергией окружающих людей;-требовательность — способность предъявлять к людям адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации;-критичность — способность обнаружить и выразить значимые для данной деятельности отклонения от условий, диктуемых поставленной задачей;-склонность к организаторской деятельности — потребность в ней.-Высокие моральные качества, такие как, справедливость и объективность в оценке сотрудников, тактичность, честность. Данные качества касаются не только деловых отношений, но и в своих моральных качествах руководитель должен быть образцом для подчиненных. Не правильно было бы ограничивать общение с подчиненными только деловым общением, нужно интересоваться и личными проблемами своего персонала, здоровьем, учитывать мнение коллектива и внимательно выслушивать эти мнения, даже если для вас эти высказывания кажутся ошибочными. Характер руководителя служит образцом поведения для подчиненных. Очень важно учитывать свойства характера при назначении человека на руководящую должность. [2]Трудно работать с такими руководителями, у которых наблюдаются качества такие как: грубость, несправедливость, неуравновешенность, соответственно если отношения у руководителя и подчиненных складываются не гладко, то снижается производительность труда.-Эмоционально-волевые черты характера: целеустремленность, принципиальность, настойчивость, решительность, дисциплинированность, увлеченность. Волевые качества человека являются основой в управлении. Также к волевым качествам можно отнести самокритичность, самоконтроль. Важную роль занимает чувство ответственности.-Интеллектуальные способности: наблюдательность, способность к прогнозированию ситуаций и результатов деятельности, оперативность, логичность и устойчивость. Руководитель должен постоянно пополнять и обновлять свои знания. Существует мнение, что люди, обладающие высоким, творческим интеллектом предпочитают работать в уединении. Люди средних способностей более склонны к работе в коллективе, к руководству людьми. В сложных современных условиях у человека, претендующего на руководство, должно быть высоко и гармонично развиты интеллектуальные свойства.-Умение поддерживать свой авторитет. Настоящим авторитетом пользуется руководитель — лидер, так как в его поведении присутствуют оба свойства. Авторитет основан на:-занимаемом руководителем официальном статусе-признании его превосходства и права принимать ответственные решения в условиях совместной деятельности.-Имидж руководителя — важная составляющая авторитета. Понятие имиджа отражает современные требования к внешнему облику руководителя, внешность руководителя, культура речи, манеры принято считать элементами его имиджа. В современных условиях существуют имиджмейкеры, которые создают облик руководителя, формируя этот облик в соответствии с ожиданиями публики.-Крепкое здоровье. Деятельность современного руководителя характеризуется чрезвычайно высоким нервным и физическим напряжением. Причинами профессиональных заболеваний руководителей становятся повышенная нервная возбудимость, нарушение сна. Считается, что, каким бы сильным ни был человек, его здоровья на управляющей должности хватит не более чем на 8 лет. Многие руководители относятся к своему здоровью пренебрежительно, стремясь показать коллективу пример служебного рвения, но здоровье является фактором, который определяет эффективность деятельности. Руководитель должен вести здоровый образ жизни. Ведь здоровье опытного, квалифицированного руководителя — это не только его личное достояние, но и общественная ценность предприятия.2.3. Стили и имидж руководителя организацииСтили современного руководства в организации – это совокупность всех методов и приемов, которые использует руководитель в своей деятельности, их определенное сочетание называется стилем руководства.[9]Принято делить руководителей на автократов и демократов. Автократы используют свою власть, а демократы применяют в своей работе методы убеждения.«Стили руководителя» Таблица 9№ п/пНазваниеХарактеристика1НевмешательствоТакой стиль характерен низким уровнем заботы руководителя о результатах производства на предприятии. Главная забота такого руководителя, сохранить свою должность.2Теплый круг (компания)В данном стиле рассматривается достаточно высокий уровень заботы о своих людях (коллективе), такой руководитель проявляет стремление к установлению теплых отношений в коллективе и придает удобный темп работы. Но к великому сожалению, с таким стилем работы часто результаты работы отодвигаются на второй план.3ПроизводствоВнимание и воздействие руководителя сосредоточены на производстве. Человеческий фактор для такого руководителя далеко не на первом месте4КомандаРуководитель эффективного сочетанияИмидж руководителяСлово имидж в управление пришло из психологии. Психологи под данным термином понимают сложившийся образ о каком-либо человеке, личности. Речь идет именно о мысленном образе. Процесс формирования мысленного образа, закрепления его осуществляется по законам психологии.[11]Для менеджера важны такие аспекты имиджа:-имидж продукции, которую производит организация; -имидж самой организации. Организация с устойчивой репутацией может продать мало кому известный товар, так как известна репутация организации;-имидж организации создается людьми;-имидж руководителя, менеджера, работника.Имидж - это точный выбор модели поведения. Люди стремятся осваивать модели поведения, приносящие ему успех. Выбор модели социального поведения личности может быть многообразен, но необходимо учитывать следующее:-соответствие поведения личности законодательству и правовым нормам;-конкретную ситуацию, в которой личность действует;-цели личности;-нравственные критерии (честность, справедливость, самокритическая оценка собственных возможностей, модели поведения);-психологические характеристики;Искусство и техника создания образа заключается в том, чтобы понять, что является привлекательным для других, познать себя и привести в соответствие свой образ.Психологи разработали комплекс мер по формированию имиджа:-как воздействовать по линии фактов;-как использовать отрицательные представления у тех, на кого надо воздействовать;-каким образом использовать положительные представления. Имиджирование является манипулированием характеристиками с целью создания благоприятного впечатления. Специалист, задачей которого является создание у кого-то привлекательного образа, называется имиджмейкером.[10]Специалисты по имиджированию выделяют три составляющие имиджа руководителя (менеджера):-личное обаяние; оно всегда способствует успеху в профессиональной деятельности менеджера;-нравственные характеристики - коммуникабельность, способность к сопереживанию, способность понять другого, красноречивость, ответственность;-умение подать с наилучшей стороны свои знания, и передать свой опыт.Глава 3. Анализ роли руководителя на примере компании «Евросеть»3.1. Характеристика компании «Евросеть»«Евросеть» — российская компания, владеющая одноимённой сетью салонов сотовой связи. «Евросеть» и один из её основателей Евгений Чичваркин получили широкую известность в стране благодаря ярким рекламным кампаниям, эпатажному имиджу, а также конфликту с правоохранительными органами, приведшему к эмиграции Чичваркина. В 2006 году компания занимала 37 % российского рынка сотовых телефонов. Штаб-квартира находится в Москве.Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, CD и MP3-плеерами, аксессуарами, оказание информационных услуг клиентам.Первый специализированный салон мобильной связи под торговой маркой Еросеть открылся 15 сентября 1998 года в Москве. Это событие стало началом стремительного роста и развития компании в России.С самого начала компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных кампаний.Бурный рост сети салонов связи «Евросеть» начался после смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.1998 год 15 сентября открыт первый специализированный салон мобильной связи под торговой маркой «Евросеть» в Москве. На конец года работает 3 салона.1999 год. Открыто 4 новых магазина, предлагающих услуги как оператора Kyivstar GSM, так и оператора UMC. На конец года работает 7 салонов.2000 год. Открыто 4 новых магазина. Продолжается расширение сети дилеров и партнеров. Открыт сервисный центр в Москве. Статус – региональный сервисный центр телефонов. На конец года работает 11 салонов.