Вход

Оценка качества услуг парка аттракционов "Диво Остров"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 232609
Дата создания 17 июня 2016
Страниц 97
Мы сможем обработать ваш заказ 28 ноября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 080руб.
КУПИТЬ

Описание

Целью выпускной квалификационной работы являлась оценка качества услуг в парке аттракционов «Диво Остров» и разработка рекомендаций по улучшению качества этих услуг. Объектом исследования в работе стал один из самых известных парков аттракционов Санкт-Петербурга – «Диво Остров».
В первой главе работы рассмотрена основная характеристика парка аттракционов «Диво Остров», а также проведено исследование состояния вопросов качества в парке аттракционов «Диво Остров».
Во второй главе рассмотрены основные термины и определения, проанализированы общие формы и методы оценки и контроля качества услуг, а также услуги рассмотрены как объект маркетинговых исследований.
В третьей главе рассмотрены вопросы организации и методы проведения маркетинговых исследований. Приведены и проанализированы результат ...

Содержание

Содержание
Введение……………………………………………………………………………...3
1 Парк аттракционов «Диво Остров»……………………………………………..6
1.1 Характеристика парка аттракционов и оказываемых в нем услуг………..6
1.2 Состояние вопросов качества в парке аттракционов «Диво Остров»…...10
2 Управление качеством услуг…………………………………………………...16
2.1 Понятие и модель качества услуг………………………………………….16
2.2 Методы оценки и контроля качества услуг……………………………….25
2.3 Услуги как объект маркетинговых исследований………………………..32
3 Оценка качества услуг парка аттракционов «Диво Остров»………………...36
3.1 Общая характеристика процесса маркетинговых исследований………..36
3.2 Методы проведения маркетинговых исследований……………………...41
3.3 Выбор метода сбора первичных маркетинговых данных………………..47
3.4 Цели и задачи проводимого исследования………………………………..49
3.5 Проведение и анализ результатов маркетингового исследования
качества услуг парка аттракционов «Диво Остров» ……………………..51
4 Рекомендации по повышению качества услуг в парке «Диво Остров»……..75
4.1 Рекомендации, основанные на проведенном маркетинговом исследовании………………………………………………………………..75
4.2 Рекомендации по мотивации персонала парка…………………………...78
4.3 Разработка правил поведения в парке аттракционов «Диво Остров»…..82
Заключение………………………………………………………………………….83
Список использованных источников ……………………………………………..86
Приложение А - Анкета для проведения маркетингового исследования ...………....88
Приложение Б – Должностная инструкция механика парка аттракционов……91
Приложение В- Программа обучения в учебном центре РАППА………………94
Приложение Г - Правила поведения в парке аттракционов «Диво Остров»…...95
Приложение Д - Правила посещения аттракционов в парке «Диво Остров»….96
Приложение Е - Инструкция по безопасной эксплуатации аттракционов……..97

Введение

Целью выпускной квалификационной работы является оценка качества услуг в парке аттракционов «Диво Остров» и разработка рекомендаций по улучшению качества этих услуг.
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
• Изучение понятия качество услуг.
• Исследование нормативной базы и системы контроля безопасности развлекательных парков и аттракционов.
• Изучение методов контроля качества аттракционного оборудования, используемых в парке аттракционов «Диво Остров».
• Проведение маркетингового исследования качества услуг, предоставляемых в парке аттракционов «Диво Остров».
• Разработка мероприятий по повышению качества услуг в парке аттракционов «Диво Остров».
Предметом исследования является проблема качества услуг, предоставляемых в индустрии развлечений, в частности в парках аттракционов.
Объектом исследования является парк аттракционов «Диво Остров».

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
2. Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия: Практическое пособие.-К.: ВИРА –Р, 1998 .- 384 с.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – 290с.
4. Голубков Е. П. Услуги и их значение/Маркетинг в России и за рубежом №15. - СПб: Изд-во «Издательская группа «Дело и сервис», 2006г.- 110 с.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во «Финпресс», 2000.- 464 с.
6. Котлер Ф., Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга. Пер. с англ. 2-е европ. изд.- М.: Вильямс, 2003. - 943 с.
7. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 1999. - 519 с.
8. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Омега-Л, 2007. – 399 с.
9. Малхорта, Нэреш К, Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 960 с.
10. Павлов Н. В., Пономарева О. А. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2001 – 316 с.
11. Песоцкая Е.Р. Маркетинг услуг. Краткий курс. - СПб: Питер, 2000. – 160 с.
12. Сюткин Г.Н., Семенов М.Ю. Сертификация безопасности и качества услуг: Учебное пособие. –М.: Дело и сервис (ДиС), 2003. – 176 с.
13. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика, 2-е издание.— СПб.: Питер, 2002. - 752 с.
14. Федеральный закон № 184-ФЗ «О техническом регулировании»
15. Федеральный закон № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
16. Проект федерального закона № 285709-4 «О специальном техническом регламенте «Безопасность устройств для развлечений»
17. Проект закона «О внесении дополнений в закон Санкт-Петербурга «Об административных правонарушениях в сфере благоустройства № 239-29»
18. «Модель обеспечения качества услуг» ГОСТ Р 50691-94
19. «Безопасность аттракционов механизированных. Основные положения по проектированию стальных конструкций». ГОСТ Р 52170-2003
20. «Безопасность аттракционов. Общие требования». ГОСТ Р 53130-2008
21. «Требования к обоснованию безопасности механических аттракционов. Основные положения». ГОСТ Р Проект
22. «Безопасность аттракционов. Надувное игровое оборудование.
Безопасность конструкции и методы испытаний. Общие требования». ГОСТ Р Проект
23. «Безопасность аттракционов. Игровые тиры. Общие требования». ГОСТ Р Проект
24. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 «Проектирование, строительство, реконструкция и эксплуатация предприятий, планировка и застройка населенных мест; Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов».
25. ИА «РОСБАЛТ» http://www.rosbalt.ru/
26. Каталог индустрии развлечений (КИР) http://www.kir.atlant.ru/
27. Российская Ассоциация Парков и Производителей Аттракционов (РАППА) http://www.raapa.ru/
28. Союз Ассоциаций и Партнеров Индустрии Развлечений (САПИР) http://www.sapir.su/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022