Методический аспект формирования организационной культуры библиотеки.

Методический аспект формирования организационной культуры библиотеки. 72%!!!! ...

Содержание
Глава 2. Методический аспект формирования организационной культуры библиотеки.
2.1 Методы маркетинга - основной инструмент анализа организационной культуры библиотеки .
2.2 Основные методики анализа организационной культуры

Методический аспект формирования организационной культуры библиотеки

Что касается системы городских публичных библиотек Билефельда, то здесь теперь работают мобильные группы (сопровождения, проектные), состоящие из сотрудников различных подразделений центральной библиотеки и библиотек филиалов, выполняющие определенные функции (задания) рамках внутреннего маркетинга. Так, одна из таких групп еженедельно организует в центральной библиотеке (за 15-20 минут до ее открытия для читателей) так называемые журфиксы, на которых может присутствовать любой библиотекарь. Здесь сообщается о последних профессиональных новостях, кадровых назначениях и перемещениях, изменениях в графике работы и другая текущая информация. Тут же можно просто пообщаться с коллегами, познакомиться с новыми сотрудниками. Данные мероприятия обеспечивает маркетинговая группа сопровождения. Этаже группа в течение шести недель готовила индивидуальную маркетинговую концепцию для билефельдской системы библиотек: уточняла ее цели, анализировала рыночный сегмент, определяла оптимальный набор предлагаемых услуг и продукции, способы их продвижения к пользователю. Было сформулировано шесть девизов, которые претендуют на то, чтобы заложить основы культуры деятельности библиотеки: 1. "Мы здесь для Вас"; 2. "Культура не абстрактна, а конкретна"; 3. "Вы спрашиваете — мы отвечаем"; 4. "К успеху — через знание"; 5. "Развлекайтесь вместе с нами!"; 6. "У нас есть все". Последнее утверждение не совсем бесспорно: оно было выдвинуто в самом начале работы над концепцией, когда маркетинговый подход воспринимался весьма неопределенно, и потому противоречит идее дифференцированного обслуживания различных сегментов рынка пользователей. Проектные группы занимаются технологической разработкой и практическим осуществлением конкретных внутренних маркетинговых программ, решают прикладные, сугубо эмпирические задачи. Например, проектная группа "Посмотри и улыбнись" обосновала новые концепции оформления абонемента и одного из отраслевых читальных залов, разработала макеты метаинформационных указателей по библиотеке. Группа "Суть — метла" предложила новую схему размещения фонда центральной библиотеки, проверила состояние и наполнение открытого доступа, в результате 3400 экземпляров произведений печати были переведены в книгохранилище, 8000 книг — исключены (по ним прошлась та самая "метла"). Оставшаяся часть литературы в соответствии с читательскими интересами по-новому сгруппирована, появилась так называемая ближняя область фонда. Как видно из приведенных примеров, рабочие группы внутреннего маркетинга способствуют более свободной циркуляции информации по библиотеке. Она не накапливается в отдельных структурах и не "оседает" на верхних этажах управленческой пирамиды. В результате их деятельности упрочивается система управления библиотекой по горизонтали, так как налаживаются и расширяются неформальные личные и рабочие контакты между сотрудниками, своевременно поступают все сведения об инновациях. Именно в маркетинговых группах идет активное изучение и параллельное внедрение рыночных форм хозяйствования, маркетинговых принципов библиотечно-информационной работы. Особо подчеркнем, что на начальных этапах внедрения маркетинговой концепции деятельности библиотеки возможны недоверие и даже активное неприятие методов маркетинга со стороны отдельных сотрудников, что способно свести к нулю все усилия руководства библиотеки и инициативной группы специалистов. Убеждать и переубеждать всегда нелегко. [7]Выделим оптимальный набор средств внутреннего маркетинга в условиях библиотеки: • личный пример руководителей различного уровня; • совместные (коллегиальные) обсуждения стратегии и тактики предстоящей работы; • непосредственное знакомство сотрудников (функциональных специалистов) с передовым опытом коллег; • индивидуальные беседы менеджеров с "ключевыми" исполнителями• прямое воздействие на трудовой коллектив через так называемых лидеров общественного мнения. Итак, внутренний маркетинг нужен любой библиотеке, он является предпосылкой того, что ее маркетинговая концепция будет переведена в практическую плоскость. На фоне рыночной конкуренции внутренний маркетинг является основой будущего благополучия конкретного библиотечного коллектива. Только просвешенный и мотивированный библиотечный сотрудник может стать пятым "Р" в знаменитом "рыночном составе" (с англ. "people"—люди, в дополнение к четырем другим классическим "Р" —product" (продукт, товар — услуга и продукция), "pri (цена), "place" (место — "ниша" на рынке), "promotion (продвижение к потребителю). В результате комплексный, смешанный маркетинг "маркетингмикс" предоставит любой библиотеке отличные шансы не только на выживание, но и поступательное развитие.[8]Как мы уже ранее говорили, маркетинг является концепцией управления библиотекой, направленной на пользователя, поэтому его сущность едина, но все же в зависимости от задач, варианта представления услуг, состояния потребительского спроса, охватывания рынка, сферы применения и таких же других параметров, маркетологи определяют множество типов и видов маркетинга. Постараемся в общем плане представить, какие бывают, кроме рассмотренных, виды маркетинга, для применения в библиотечно-информационном учреждении.Одним из методов маркетинга является Teambuilding.Важной задачей любого руководителя библиотеки – обеспечение хорошего условия труда и достойных материальных вознаграждений для своих работников. Но для удовлетворения всех потребностей членов рабочего коллектива этого мало. Для них большое значение имеет признание профессионального качества, оценка собственных ценностей, внос максимальных вкладов в корпоративное дело.Получение удовлетворения от работы и ощущение собственной ценности сотрудникам поможет проведение командных тренингов. Teambuilding плотно входит в жизнь благополучных корпоративных команд, при его помощи удается сплочение коллектива и возможность прочувствовать каждому из сотрудников его значимость, раскрыть талант и дать показать себя с иных сторон.Традиция проведения тимбилдинга на свежем воздухе приходит к нам с запада и хорошо приживается в корпоративных культурах многих библиотек. Как оказалось, командообразование является эффективной, "работающей" моделью менеджмента, при её помощи происходит продвижение компаний на внутренних и внешних рынках и ее формирование.  Кроме того, проведение тимбилдинга является отличным инструментом управления персоналом. Интеграция зарубежного teambuilding, наработка в коллективах российских библиотек позволяет трудовому коллективу быть мощной командой, которая эффективно решит поставленную задачу и шагает в ногу с руководством библиотеки, помогая ему достичь поставленной цели.[14]Так, тут с перевесом возможно применение методики товарно- дифференцированного маркетинга, подразумевающего управление конечным продуктом деятельности библиотеки через концентрацию внимания на "тонкости" организации производства и осуществления определенных библиотечно-информационных услуг или продуктов, обеспечение их рентабельности в границе инициативной формы хозяйствования. В то же время напористое продвижение собственного продукта к потребителям происходит по методу интенсивного маркетинга, но несоблюдение правил этической нормы приведет к его перерастанию в так называемый агрессивный маркетинг. К последнему библиотеке обращаться нецелесообразно, так как агрессия опасна деятельности информационного, образовательного, культурно- досугового учреждения, которым является современное библиотечное учреждение.Библиотечному маркетингу в значительной степени должны быть присущи принципы морали, а в его основе должен лежать социальный (социально-этичный) маркетинг. Предполагает установление нужды, потребности и запроса целевого рынка, обеспечение желаемого удовлетворения с учетом баланса долговременного общественного и собственного интереса. Примером этого маркетинга служат, выполняемые в некоторых библиотеках специальные целевые маркетинговые программы, для обслуживания инвалидов, детей из многодетной семьи, лиц некоторых национальностей, беженцев и пр. Исходя из данной ситуации и состояния спроса в библиотеке возможен также целый ряд мобильных видов маркетинга, позволяющих оптимально заниматься управлением ее деятельности в любом конкретном случае. Стимулирующий маркетинг нужен, когда просматривается равнодушие и незаинтересованность в предлагаемой библиотекой услуге и продукции. В этом случае необходимо выяснить причину такого интереса и постараться "просветить" потенциального пользователя относительно преимущества предоставляемой профильной услуги и интеллектуальных продуктов. Большое место здесь имеют мероприятия "паблик рилейшнз", реклама, а также политика ценообразования. Развивающийся маркетинг тесно связывают с формирующими воздействиями на потенциальный спрос. Он дает неплохой результат при активном не реализованном спросе (к примеру, имеется желание создать совой гороскоп, но при этом читатель не знает о необходимой литературе, не оповещен о ее нахождении в библиотеке, не знает о перечне дополнительно оказываемой услуги). Задачей этого вида маркетинга является превращение потенциального спроса в реальный. Конверсионный маркетинг применяют тогда, когда спрос на определенную библиотечно-информационную услугу и продукцию имеет отрицательный характер, то есть отклоняется всеми или большей частью потенциальных клиентов библиотеки. Смысл управленческого решения и тактики в целенаправленном способстве зарождения соответствующей потребности и спроса, а также в изменении отдельных составляющих номенклатур обслуживания, пересмотра его качественных параметров. Ремаркетинг применяется для уменьшения спроса на библиотечно- информационный продукт на данной стадии их жизненного цикла. Целью ремаркетинга является активизирование спроса путем применения новой стратегии и оперативной работы библиотеки, придания дополнительного привлекательного свойства и характеристики старым услугам и продуктам. В частности, библиотека вправе увеличивать число созданных баз данных, количество автоматизированных рабочих мест для пользователя, подготавливать улучшение версии электронных каталогов, активнее давать сопровождающие сервисные услуги и пр. Синхромаркетинг используется при неравномерном спросе на библиотечно- информационное обслуживание из-за его его сезонности (особенно в общедоступной публичной библиотеке). Он поможет сделать спрос стабильным и приблизить к минимуму непроизводительный "простой" в сезон спада основных читательских потоков в летний период за счет притягивания временного читателя (например, приезжего, отпускника), применение внестационарной формы библиотечно- информационной работы. Поддерживающий маркетинг необходим для сохранения соответствия уровней и качества спроса структуре предложения библиотек. Политика маркетинга обязана помогать сохранять позитивные ситуации и обеспечить требуемый объем реализации продуктов, в том числе дополнительных, за определенную библиотекой стоимость. Когда спрос на определенную библиотечно-информационную услугу во много раз больше ресурсных возможностей библиотеки, то для того, чтобы у пользователя не создалось негативного впечатления о ней (очередь, плохое качество обслуживания, длительный срок выполнения заказа и т.д.), применяется демаркетинг. Так, для уменьшения данного спроса можно поднять стоимость сверхнормативных услуг или продукций, завершить рекламные кампании, вносить корректив в политику дистрибуции (к примеру: оказание данной услуги в далеком от центра библиотеке-филиале). Вместе с этим необходимо думать о том, что можно сделать для того, что бы удовлетворить реально существующий спрос, после этого потихоньку приступить к обратному процессу — ремаркетингу. Противодействующий маркетинг тесно связан, по своей сути, с социально- этическим маркетингом, так как позволит библиотеке свести к нулю спрос на нежелательную, с точки зрения людей, услугу и продукцию (например, установление заслона на путях распространений порноиздания, идеи человеконенавистничества, национализма, культ силы, милитаризма и т.п.). Библиотека может также поддерживать усилие другой организации, а именно, провести вместе такой же маркетинг по касательству к табачному изделию, алкоголю, наркотикам и пр. Если библиотека является крупным учреждением с разветвленной структурой, отдельная административная единица которой относительно автономна и производит свой библиотечно-информационный продукт, то может проводить собственный ("внутрифирменный") маркетинг — создавать особые "деловые" планы (бизнес-планы), индивидуальный комплекс маркетинга. Они логично "впишутся" в единую маркетинговую компанию библиотеки — "маркетинг-микс", отличается более детализированной работой и освещением вопроса специфики реализации, ценообразований, продвижения конкретного продукта деятельности отдельного подразделения [15, 10]. Обратим внимание на особый вид маркетинга. Так, если маркетинг происходит в пределе нашей страны, то он называется национальным, а если за границей называется международным: или экспортным, или импортным [13, с. 14]. Наличие первого признают многие специалисты, но со вторым — не все так просто. Импортный маркетинг связывают с использованием особых технологий продвижения продукта на рынок, оптимизации процесса продажи и т.п. Многие ученые в импортном маркетинге проглядывают особую форму изучения рынка для того, что бы обеспечить высокоэффективные закупки. К библиотеке это понятие можно применить, так как она вынуждена осваивать некоторый профильный рынок за рубежом, к примеру, внешние книжные рынки. Синонимами международного маркетинга является понятие: мультинациональные, внешнеэкономические, внешнеторговые. Классификация маркетинга представлена в таблице 1.Таблица 1. Классификация маркетингаТипы и виды маркетингаВ зависимости от задачВ зависимости от варианта представления услуг и продукцииВ зависимости от состояния потребительского спросаВ зависимости от охвата рынкаВ зависимости от сферы применениякоммерческий;некоммерческий; социальный; ценовой; функциональный; ориентированный на продукт; ориентированный на потребителя; интегрированный; внутренний; комплексный;пробный; массовый; товарно- дифференцированный; целевой; прямой; количественй; качественный;интенсивный; пассивный; стимулирующий; развивающий; конверсионный; ремарктинг; синхроваркетинг; поддерживающмй; демаркетинг; противодействующийнедифференцированный; дифференцированный концентрированный; национальный; международный; прямых инвестиций; мегамаркетинг; глобальный;отдельный отраслей; услуг; библиотеки; отдельных сторон деятельности; отдельных лиц; места; идей: макромаркетинг; микромаркетинг;Национальный и паранациональный, а также множество региональных, отраслевых и территориальных библиотечно-информационных центров России стремительно развивают зарубежный деловой контакт, и в этой деятельности возможно успешное реализование принципов международного маркетинга. Тесно связан с международным маркетинг прямой инвестиции [13, с. 15], обращенный на выяснение возможности работы за границей, в том числе с учетами особенности стран пребывания. Раньше наглядным примером такого была библиотека, так называемого, Дома советской науки и техники в социалистическом государстве, но в наше время её сеть не действует. Другим нынешним образцом является библиотека Института имени Гете (ФРГ), расположенная более чем в 170 странах мира, в том числе в нашей столице. И, наконец, глобальный маркетинг. Он является свободным перемещением услуги, продуктов и рабочей силы, а также материальных ценностей исходя из принципа "прозрачности" государственной границы. В то же время напористое продвижение собственного продукта к потребителям происходит по методу интенсивного маркетинга, но несоблюдение правил этической нормы приведет к его перерастанию в так называемый агрессивный маркетинг. К последнему библиотеке обращаться нецелесообразно, так как агрессия опасна деятельности информационного, образовательного, культурно - досугового учреждения, которым является современное библиотечное учреждение.Первым шагом по его претворению в жизнь становится реализация проектов объединенной Европы. Общеевропейский план сотрудничества предусмотрел, в частности, разнообразную форму кооперации и координации библиотечной деятельности, которая базируется на "Плане действия для библиотеки Европейских сообществ" Главным аспектом и предпосылкой глобализации маркетинга становится применение единого стандарта, позволяющего оперировать общим понятием и добиться такого же значительного уровня по качеству (к примеру: следование правилу библиографического описания печатного и аудиовизуального материала, стандартизированного формата для того, что бы обмениваться библиографическими и фактографическими документами в автоматизированных режимах, требование к подготовке и русту квалификации работника библиотеки и др.).2.2 Основные методики анализа организационной культурыМетоды анализа организационной культуры (то есть способ исследования культуры в деятельности организации) можно разделить на две крупные группы: метод исследования, анализа и показателя организационной культуры и метод поддержания организационной культуры.Рассмотрим методы из первых групп.Метод анализа организационной культуры весьма разнообразен. Выбор этого или другого метода исходит из задач исследования культуры и имеющимся для этого изучения ресурсом, так как некоторым методам требуется значительная временная и финансовая затрата.Целью исследования, сложившейся в организации культуры, становится поиск решения 3 взаимных задач:формулировка ведущих ценностей, приоритетов, установок, призванных поддерживать перспективные организационные стратегии;прояснение, какие из культурных ценностей будут помогать (или мешать) выполнению стратегической цели библиотеки;ценность имеющегося разрыва, то есть степени соответствия образованной организационной культуры, плана усовершенствования компании, выработанного руководителем.Цель и задача изучения лежит в основах стратегии исследования организационной культуры. Можно согласиться с мнением Соломанидиной Т.О., выделившей 3 основных стратегий исследования организационной культуры. В каждую из них входит своя методика исследования и анализа [14,с. 17-18]. Так, автор выделил холистические, метафорические (или языковые) и количественные стратегии.Холистическая стратегия предполагает глубоко погрузиться исследователю в культуру и действия его в ней, по меньшей мере, как глубоко сопричастное наблюдения, а в лучшем случае – в составе коллектива или консультантов. Это так называемый полевой метод изучения ситуации через реальное погружение в нее. При этой стратегии исследователям для того, что бы получить максимальный результат, нужно стать «членом организации» и после этого можно применять весь арсенал средств наблюдений и получение информации об организационной культуре.