Формирование корпоративного имиджа компании

Введение 3
1. Пути совершенствования внутреннего имиджа ООО «БРАРУС» 5
2. Мероприятия, направленные на повышение внешнего имиджа салона красоты 8
3. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 10
Заключение 14
Список использованной литературы 15

...

Введение 3
1. Пути совершенствования внутреннего имиджа ООО «БРАРУС» 5
2. Мероприятия, направленные на повышение внешнего имиджа салона красоты 8
3. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 10
Заключение 14
Список использованной литературы 15

Актуальность темы курсовой работы обусловлена следующими аспектами.
Имидж фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имиджа — результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы; PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.
Необходимо периодически исследовать имидж любой компании как основы ее функци онирования. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для организаций и персон, но и для государств, а также регионов стран и мира. Глобализация рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост значимости работы все большего числа структур и организаций по созданию имиджа.
Понимание важности имиджа организации и принципов его построения дает предпринимателям возможность развития своего бизнеса. Вот почему проблема построения положительного имиджа является едва ли не самой важной при создании организации. Имидж, который разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значительной степени определяет ее перспективу. Любой аспект бизнеса — от качества продукции до настроения работников — влияет на имидж компании.
Целью настоящей курсовой работы является исследование особенностей формирования корпоративного имиджа компании.
Исходя из цели, определены задачи работы:
 предложены пути совершенствования внутреннего имиджа ООО «БРАРУС»;
 разработаны мероприятия, направленные на повышение внешнего имиджа салона красоты;
 дана оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования является ООО «БРАРУС».
Предмет исследования - процесс управления имиджем в системе менеджмента организации.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

49,0
Сборка потолка «Армстронг»
14.06.2014
34,0
Установка оборудования
15.06.2014
-
Потери салона, связанные с его закрытием на ремонт
4 дня
58,0
Итого
-
141,0
Также необходимо разработать программу стимулирования продаж услуг в компании. Дирекции салона предстоит принять решение об общей сумме ассигнований по основным составляющим программы стимулирования.
3. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий
Таким образом, предложенные мероприятия будут способствовать снижению слабых сторон в деятельности салона красоты «Браруссия».
С целью улучшения эстетической привлекательности салона красоты «Браруссия» было решено провести косметический ремонт и обновить отдельные виды оборудования.
Для повышения качества обслуживания было решено провести повышение квалификации персонала.
Предполагается, что данные мероприятия положительно отразятся на имидже компании, привлекут дополнительное число посетителей, что принесет салону красоты «Браруссия» дополнительный доход.
Предполагается, что предлагаемые мероприятия положительно отразятся на имидже салона красоты.
В таблице 4 представлен предполагаемый профиль филиалов компании «Браруссия». На основании прогноза можно сделать вывод, что профили филиалов значительно улучшатся, особенно это наглядно видно по филиалам №1 и №2.
В филиалах улучшится интерьер за счет проведения косметического ремонта и модернизации оборудования, также повысится культура обслуживания за счет повышения квалификации специалистов компании, режим работы салона красоты улучшится за счет увеличения времени работы филиалов.
Таблица 4. Предполагаемый профиль филиалов салона красоты «Браруссия»
Критерии
Характеристика
1
2
3
4
5
Характеристика
Месторасположение
Совсем невыгодное
12
3
Очень выгодное
Ассортимент услуг
Возможность выбора отсутствует
Насыщенный, широкий
Качество услуг
Низкое
Высокое
Интерьер
Непривлекательный, устаревший
Современный, привлекает внимание
Уровень цен
высокий
низкий
Культура обслуживания
Низкая
Высокая
Режим работы салона
Удовлетворительный
Неудовлетворительный
Реклама и стимулирование продаж услуг
Практически отсутствуют
Самые разнообразные
В таблице 5 представлен прогноз увеличения отдельных атрибутов имиджа по филиалам.
Таблица 5. Прогноз увеличения корпоративного имиджа
Индикаторы оценки
Весомость
(g)
Филиалы
№1
№2
№3
оценка
(а)
ахg
оценка
(а)
ахg
оценка
(а)
ахg
Потребительский индикатор
0,65
4,5
2,93
4,5
2,93
4,49
2,9
Внутренний индикатор
0,35
4,5
1,58
5
1,75
5
1,75
Корпоративный имидж
1
-
4,50
-
4,68
-
4,65
Можно сделать вывод о том, что имидж филиалов за счет предлагаемых мероприятий увеличится на 0,7 по 1 филиалу (4,5-3,8), на 0,58 по второму филиалу (4,68-4,1), на 0,05 в третьем филиале (4,65-4,6). Индекс корпоративного имиджа в 2014 г. составит:
Iк=(4,5+4,68+4,65)/3 = 4,61,
что на 0,44 больше аналогичного показателя 2013 года.
Таким образом, за счет внедрения предложенных мероприятий товарооборот компании увеличится на 2135,8 тыс.руб.:
158,6 тыс.руб. за счет повышения квалификации персонала;
1686,9 за счет модернизации оборудования;
134,9 – за счет внедрения стимулирующих мероприятий и совершенствования системы дополнительных услуг посетителям;
155,4 – за счет изменения режима работы филиалов (1-2).
Издержки обращения увеличатся на 944,08 тыс.руб.:
53,0 на обучение и повышение квалификации сотрудников;
352,0 на модернизацию оборудования;
227,8 на проведение косметического ремонта филиалов;
176,0 на стимулирующие мероприятия;
36,08 на увеличение заработной платы сотрудникам филиалов (1-2) при изменении режима работы данных филиалов.
Предполагается, что предложенные мероприятия положительно отразятся на увеличении экономических показателей салона красоты «Браруссия».
Таблица 6. Сравнение показателей до и после реализации проекта