Вход

"Стратегические цели, миссии, видение компании"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 232271
Дата создания 19 июня 2016
Страниц 34
Мы сможем обработать ваш заказ 9 декабря в 14:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
740руб.
КУПИТЬ

Описание

1 часть работы- вся теории по целям,миссиям,видениям организации
2 часть работы - опыт целеполагания "Сбербанк"
...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретические основы разработки миссии, видения и стратегических целей компании
1.1 Содержание категории стратегического целеполагания
1.2 Последовательность и правила разработки миссии, видения и целей
1.3 Взаимосвязь миссии, целей и видения организации
2 Опыт стратегического целеполагания ОАО «Сбербанк»
2.1 Миссия банка и её соответствие со стандартами формулировки
2.2 Стратегическое видение банка и его взаимосвязь с миссией
2.3 Стратегические цели банка как средство реализации миссии банка
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Введение

Основа управление организацией базируется на главных элементах теории управления, которыми являются стратегические цели, миссия организации и её видение и д.р. Потому как действия руководителей организации не могут сводиться к простому реагированию на факторы внешнего воздействия и перемены в них . Всё чаще появляется необходимость в сознательном управлении изменениями на основе научного обоснования поведения, видения компании, приспособления её миссий и целей к изменяющимся внешним факторам.
Актуальность темы, изучаемой в данной работе, заключается в исследовании современных инструментов управления в условиях постоянного изменения внешней среды, а именно установление правильной миссии, стратегических целей компании и её видения.
Целью написания данной курсовой работы является изучение фор мирования миссий и стратегических целей организации, её видения. Достижение данной цели произойдет по средствам решения следующих поставленных задач:
1.изучение содержания категорий стратегического целеполагания;
2.изучения последовательности и правил разработки миссии, видения компании и целей;
3.изучение взаимосвязи миссии, целей и видение компании;
4.практический анализ миссии, стратегического видения и целеполагания на основе ОАО «Сбербанк»;
Объектом изучения в работе являются миссии, цели и видение, выступающие как часть менеджмента организации, а предметом – их сущность, содержание, взаимосвязь и значение для организации.
Методологию работы составили создали обзор и анализ научных данных, а при написании практической части работы – сбор, анализ, обработка данных и их табличное представление....

Фрагмент работы для ознакомления

Дословный перевод этого термина означает «ответственное задание, роль». По своей сути миссия представляет собой краткое ясное выражения стратегического видения организации. На рисунке 1 представлено содержание формулировки миссии.Существует широкое и узкое понимание миссии.В широком понимании миссия – это философия, предназначение и смысл существования организации.В узком понимании – это сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.Значение существующей миссии, которая формально выражена и эффективно представлена, невозможно переоценить. Выработанные на её основе цели служат в качестве критериев для всего последующего стратегического управления. Миссия детализирует статус организации и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях управления. Миссия способствует как коммуникации внутри организации, так и доведению основной информации до акционеров предприятия, потребителей и поставщиков.Рисунок 1. Содержание формулировки миссии.Цели формулирования миссии: 1. миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды. 2. миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем: - миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении; - миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности; - миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации. 3. миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она; - является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации; - дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования; - расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования. Миссия разрабатывается высшим руководителем (коллегиально). При утверждении неформально обсуждается и апробируется. Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее. Поэтому формирование миссии — это отнюдь не только выработка положений, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям. Процесс выработки миссии для организации в целом, включает следующие этапы:  1.Осознание руководством кампании необходимость выработки миссии.  2.Проведение совещания на высшем уровне. На нём руководитель или профессиональный консультант должны довести до всего высшего руководства причины, по которым необходимо заняться выработкой миссии. По результатам совещания назначаются ответственные лица, которые будут реализовывать принятые решения и координировать работу группы. В крупных организациях рекомендуется выделить работу по выработке миссии в отдельный проект и назначить руководителя проекта.  3.Создание команды по выработке миссии организации.  4.Исследование командой внутренних и внешних факторов организации, которые должны найти своё отражение в миссии компании.  5.Разработка структуры миссии.  6.Утверждение структуры миссии руководством компании.  7.Написание первоначального варианта миссии, который является достаточно полным и развёрнутым изложением всех пунктов, включённых в структуру.  8.Доведение первого варианта миссии до руководителей подразделений компании для внесения дополнений и предложений.  9.Проведение совещания с руководителями подразделений компании, обсуждение первого варианта миссии, рекомендуется доработать миссию с учётом всех замечаний.  10.Создание второго, доработанного варианта миссии.  11.Обсуждение на правлении компании второго варианта миссии.  12.После обсуждения миссии компании создаётся заключительный документ.  13.Утверждение миссии первым лицом компании.  14.Доведение подписанного первым руководителем варианта миссии до работников компании.Можно выделить несколько наиболее эффективных предназначений организации( миссий), которые носят обобщенный характер:1.  Народная  миссия,  которая  в  своей  деятельности  учитывает  перспективные  потребности  рядовых  потребителей.  При  этом  каждая  семья  стремится  иметь  определённый  вид  товаров  или  услуг  (телефон,  телевизор,  доступные  квартиры,  одежда,  денежные  вклады,  кредиты  и  т.  д.). 2.  Элитарные  миссии,  рассчитанные  на  удовлетворение  небольших,  но  состоятельных  групп  населения.3.  Специальные  миссии,  которые  выполняются  образованием,  научными,  техническими,  военными  и  другими  коллективами. В качестве примера приведем несколько формулировок миссии и видения успешных компаний:1.Миссия компании Intel — сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах — это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet. Видение Intel — миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.2. Миссия и видение компании Starbucks — стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность).3. Microsoft Corporation - производство программного обеспеченияМногие годы деятельность Microsoft определялась стратегическим видением: "Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение". Однако появление Internet и широкое распространение электронных устройств, отличных от ПК, например карманных калькуляторов и приставок к телевизорам, заставили Microsoft в 1999 году расширить видение следующим образом: "Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения".4. Миссия Mary Kay: "Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя ". 5. Миссия компании Apple: «Apple производит компьютеры Mac лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad.»6. Миссия Apple Computer, Inc. в начале ее деятельности "Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире".7. Миссия Ситибанка - Citi неустанно работает во благо граждан, сообществ, организаций и государств. Используя накопленный за 200 лет глобальный опыт решения сложнейших задач и реализации существующих возможностей, мы стремимся обеспечить максимально выгодный экономический результат для наших клиентов, предлагая простые, творческие и ответственные финансовые решения. Мы объединяем более 1 000 городов, 160 стран и миллионы людей. Мы — ваш глобальный банк. Мы — Citi.8. Миссия табачной компании JTI: Наша миссия состоит в создании мощной международной табачной компании, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли.Процесс определения долгосрочных и краткосрочных целей.Определения целей позволяют перейти от общей формулировки стратегического видения и миссии к конкретным задачам и направлениям развития организации.Цели организации – это обязательства управленческого аппарата добиться конкретных результатов за определенное время. Цели точно определяют что, кому, сколько и за какое время нужно сделать. Сложные, но достижимые цели способствуют преодолению застоя в организации, обеспечивают сбалансированность работы звеньев организации. Цели должны быть установлены в количественных, измеримых показателях и содержать предельные значения, которых организация должна достичь.Требования к целям организации представлены в таблице 2.Таблица 2. Характеристика целей организации.SКонкретнаяКонкретика при постановке целейMИзмеряемаяУстановление индикаторов прогресса, поддающихся измерению.AРаспределяемаяОпределение каждому цели для выполнения.RРеалистичнаяОпределения реальности достижения результатов с имеющимися ресурсами.ТВременнаяОпределение продолжительности.1.3 Взаимосвязь миссии, целей и видения организации.Всю совокупность ориентиров деятельности организации можно разделить на три типа:1.видение – это идеалы, ориентиры, которые мы не рассчитываем достичь в обозримом периоде, но допускаем приближение к ним;2.миссия – лаконичное, кратное понятие, отражающее предназначение бизнеса.3.цели – наиболее общие ориентиры деятельности организации, достичь которых планируется полностью или частично в обозримом периоде.Видение организации – это наиболее образное представление смысла деятельности и перспектив организации. Видение объясняет и демонстрирует сотрудникам и общественности:Что представляет собой организация;Какой она должна стать;К чему стремится;Видение относится лишь к будущему: оно теряет свою «силу» при достижении желаемого состояния предприятия и должно быть сформулировано вновь.Миссия представляет собой краткое и лаконичное содержание видения организации. Часто может быть сформулирована виде лозунга. В отличие от видения миссия характеризует только «настоящее» организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, - оставляя без внимания перспективы развития бизнеса.Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для выработки стратегических целей на различных организационных уровнях. Правильно сформулированная миссия является точкой опоры для плановых решений организации, для дальнейшего определения целей и задач.Цели, в отличие от миссий, выражают отдельные конкретные направления деятельности организации. Цели являются фундаментом для процесса менеджмента в целом: планирования, организации, мотивации, контроля.Определяя направление развития организации, т.е. видение, руководители опираются на свои амбиции и представления о том, чем планируют заниматься. В соответствии с этим устанавливаются цели, долгосрочные и краткосрочные, финансовые и стратегические. Главное требование к целям, чтоб они были реально достижимыми. А для этого менеджеру необходимо адекватно и объективно оценивать имеющиеся ресурсы и потенциальные внешние угрозы.Согласование целей и стратегий по всей вертикали организационной структуры спасает компанию от неконтролируемых процессов целеполагания, когда менеджеры разных уровней устанавливают цели и разрабатывают стратегии независимо друг от друга. Горизонтальное и вертикальное согласование стратегий имеет огромное значение. Чем сильнее взаимовлияние видения, миссии, целей и стратегий на разных уровнях, тем надежнее внутренние рычаги безопасности, предотвращающие отклонение отдельных подразделений от общего курса компании.Согласно этапам процесса стратегического менеджмента, необходимо корректировать видение, миссию, цели и стратегию и постоянно оценивать результат по реализации всех предпринятых шагов. Такая корректировка, а иногда и замена некоторых из элементов процесса стратегического менеджмента происходит из-за постоянно меняющихся условий внешней среды, а так же из-за появляющихся новых возможностей компании.Постоянный анализ внешней и внутренней среды бизнеса позволяет принимать взвешенные и объективные решения менеджеру при корректировки каких либо составляющих стратегии.Процесс взаимодействия миссии, целей и видения организации можно увидеть на рисунке2.Рисунок 2. Взаимодействие миссии, цели, видения и стратегии организацииМиссия, видение, стратегия и цели компании, постоянно взаимодействуя, составляют стратегический план ее развития. И суть стратегического планирования сводится к ответам на 4 вопроса: Где мы находимся? Куда мы хотим попасть? Как мы этого можем достичь? Можем ли мы это себе позволить?ГЛАВА 2 Опыт стратегического целеполагания ОАО «Сбербанк».2.1 Миссия банка и её соответствие со стандартами формулировки.Для начала, чтобы определить соответствие миссии банка со стандартами формулировки, обратимся к главным назначениям миссии в организации.Основные причины формирования миссии:1.Миссия даёт представление субъектам внешней среды о том, какая это организация, т.е. что из себя представляет, к чему стремиться, как этого хочет достичь.2.Миссия способствует формированию корпоративного духа организации:2.1Миссия делает ясным в первую очередь для сотрудников общую цель организации, предназначение;2.2Миссия помогает сотрудникам идентифицировать свою персону, т.е. своё место в организации;2.3Миссия способствует установлению климата в организации, доводит до каждого сотрудника философию организации;3.Миссия даёт возможность более действенного управления организацией:3.1Миссия является базой для установки целей организации, как краткосрочных так и долгосрочных;3.2Миссия помогает грамотно распределять ресурсы в организации.В условиях малого и среднего бизнеса миссия организации почти всегда содержит энергетику, философию владельцев, основателей. Без их участия полнокровная миссия появляется редко. Существует немало подходов к разработке миссии.- Миссию разрабатывают собственник и топ-менеджеры, которым он доверяет. В результате обсуждения рождается некий общий документ, отражающий разные интересы участников. Когда “заговорщиками” достигается единомыслие по всем вопросам, миссию представляют коллективу.- "Генералитет" компании рассматривает множество вариантов формулировки миссии, предложенных каждым сотрудником. Далее самые плодотворные мысли сводятся в единый документ и доводятся до совершенства, часто с помощью внешних консультантов. В итоге получается миссия, рожденная из самых недр коллектива.- Исключительно высшие управленцы компании вместе с владельцами методом "мозгового штурма" (или ему подобных) под командованием сторонних консультантов “генерируют из себя” миссию, которую позже доводят до сведения сотрудников.- Формируется рабочая группа из руководящих работников, специалистов, нестандартно мыслящих сотрудников и при обязательном участии координатора-консультанта. Группа в ходе дискуссий создает черновой документ и передает его координатору, который далее, в ходе личных обсуждений с членами рабочей группы, доводит документ до рабочего состояния и выносит на утверждение.- Миссию компании формулирует лично владелец бизнеса при ненавязчивом участии внешнего консультанта. Интересы всех заинтересованных сторон при этом учитываются.Миссия ОАО «Сбербанк» сформулирована в виде звучного слогана: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты». Миссия отвечает на множество вопросов: зачем существует предприятие? почему? во имя чего? какими средствами пользуется для достижения целей? При этом сформулирована максимально просто, кратко, но ёмко. В данной миссии исключена возможность разночтения, при этом оставлен большой простор для развития и совершенствования организации. Миссия сформулирована очень просто и грамотно, при этом не носит в себе элементов видения организации, стратегических целей, точного описания оказываемых услуг. Чтобы стать ближе к потребителю, составители слогана использовали слово «мы» вместо «компания», а так же исключили из миссии упоминание о материальной выгоде, сделали акцент на социальной цели.Более развернуто миссия ОАО «Сбербанк» выглядит так: «Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей».2.2Стратегическое видение банка и его взаимосвязь с миссией.

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.
1.Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. Учебное пособие для ВУЗов. М.: Аспект Пресс, 2005. – 415 с.
2.Мескон М., Альберт М., Ф. Хедоури Основы менеджмента. Учебное пособие. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2007. – 672 с
3. П. Друкер. Эффективный руководитель – Издательство: Вильямс, 2007 – 306 – 315 с
4. Томпсон-мл. А., Стрикленд III Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2007. – 928 с.
5. Траут Д. , Рывкин С. "Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям".-СПб.: Питер, 2007.-240 с.
6. Друкер П.Ф. Практика менеджмента.- М.: Вильямс, 2006
7. Котельников В.Ю. Стратегическое управление. Принципиально новые подходы для эпохи быстрых перемен.- М.: Эксмо, 2007
8. Виханский О.С. Стратегический менеджмент.- М.: Экономистъ, 2006
9. http://www.sberbank.ru
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022