« Разработка комплекса мероприятий по развитию услуг почтовой связи (на примере ФГУП «Почта России» г. Краснодар)»

Тема выпускной квалификационной работы: «Разработка комплекса мероприятий по развитию услуг почтовой связи (на примере ФГУП «Почта России» г. Краснодар)
Объектом исследования является ФГУП «Почта России» в городе Краснодаре. Предметом исследования – услуги почтовой связи.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав и заключения.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формируются цель и задачи исследования, указывается объект и предмет исследования.
Первая глава посвящена исследованию теоретических вопросов, дается характеристика состояния рынка услуг почтовой связи в России, а также приводятся основы предоставления услуг почтовой связи.
Во второй главе проведен анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности ФГУП «Почта России» в городе Красн ...

ВВЕДЕНИЕ 7
1 Теоретические аспекты и методические подходы к решению проблем развития услуг почтовой связи 9
1.1 Характеристика рынка услуг почтовой связи России 9
1.2 Организация предоставления услуг почтовой связи 21
2 Анализ состояния рынка услуг и тенденции развития ФГУП «Почта России» г. Краснодара 26
2.1 Общая характеристика ФГУП «Почта России» г Краснодара и его положение на рынке 26
2.2 Финансово-экономический анализ результатов деятельности ФГУП «Почта России» г. Краснодара 30
2.3 Анализ услуг почтовой связи и оценка уровня обслуживания 34
2.3.1 Анализ и структура услуг почтовой связи ФГУП «Почта России» г. Краснодара 34
2.3.2 Общая оценка уровня обслуживания при предоставлении услуг почтовой связи 38
2.3.3 Анализ выполнения контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции на территории Российской Федерации 45
3 Управленческие решения по оптимизации деятельности ФГУП «Почта России» г. Краснодара 48
3.1 Проект мероприятий по развитию услуг почтовой связи ФГУП «Почта России» г. Краснодар 48
3.2 Экономическое обоснование целесообразности управленческих решений 58

ВВЕДЕНИЕ

Почтовая связь играет важнейшую роль для экономического и социального прогресса общества. Эффективность почтовой связи относится к тем условиям, без которых невозможны нормальное функционирование производства и обращение товаров и услуг, а также жизнедеятельность человека на современном этапе развития общества. Связывая производство и потребление товаров и услуг, обслуживая и производителей, и потребителей, почтовая связь активно воздействует на экономику, управление, развитие бизнеса и повышение благосостояния людей.
По исследованиям, проведенным Всемирным банком, почтовая связь остается самым широкодоступным средством общения в мире. Почтовая связь также обеспечивает пользователям на всей территории Российской Федерации доступ к услугам по пересылке и доставке денежных средств путем почтовых переводов.
Эффективное развитие рынка услуг почтовой связи города Краснодара, включающего в себя информационные, товарные и финансовые потоки, является необходимым условием создания и развития в Краснодарском крае таких важных направлений предпринимательства, как торговля по почте, электронная коммерция, адресное распространение печатной и рекламной продукции и т.п. Рынок услуг почтовой связи города Краснодара пересекается с рынками транспортно-логистических услуг (в части грузоперевозок и курьерской почты), инфокоммуникаций (услуги почтовой связи как конкурируют, так и интегрируются с новыми инфокоммуникационными услугами: гибридная почта, доступ в Интернет и т.п.) и финансовых услуг (выплата и доставка пенсий и пособий, осуществление коммунальных и иных платежей). С точки зрения пользователей услуги почтовой связи по пересылке почтовых отправлений конкурируют на рынке транспортно-логистических услуг, особенно в сегментах услуг, связанных с перевозкой товаров.