Отчет по практике (Автомойка)

Работа защищена в ННГУ им. Лобачевского в 2016г. процент уникальности 71

Характеристика ООО «Грандис»……………………………………..4

1. Анализ финансового состояния предприятия………………….…8

2. Анализ кадрового потенциала предприятия…………………….22

3. Анализ внешней и внутренней сред предприятия……………….33

Индивидуальное задание………………………………………………48

Заключение ……………………………………………………………..55

Приложения …………………………………………………………….57
...

Беря во внимание анализ финансового состояния ООО «Грандис», можно сделать вывод о благоприятном финансовом положении организации. Активы и пассивы находятся в росте, рентабельность продажи услуг выросла в 1,5 раза, ликвидность баланса организации повышается и организация имеет положительную динамику оборачиваемости.
Также мы рассмотрели кадровый потенциал организации. Мы выявили среднесписочное и среднеявночное число сотрудников, количество сотрудников, впринадлежность к возрастным категориям, половую принадлежность, стаж работы и уровень образования сотрудников. Был рассчитан коэффициент оборота по приему и коэффициент текучести персонала.
В третьем разделе производился анализ внешней и внутренней среды организации. Мы провели PEST анализ, анализ среды прямого воздействия, так же был произведен анализ внутренней среды, из которого мы видим, как организован производственный процесс, анализ бизнес-процессов на предприятии и существующих бизнес-планов, предложено мероприятие, которое поможет минимизировать неудобств во время ремонтных работ. Проведен анализ внутреннего документооборота, определены основные рыночные и специфические риски, основную стратегию
В завершении раздела был проведен SWOT анализ, на основе которого выявлены сильные и слабые стороны.

С течением времени, увеличивается количество автомобилей на дорогах страны и услуги автомобильных моек становятся все более востребованными. В данном отчете мы рассмотрим ручную автомойку ООО «Грандис», которая существует и бесперебойно осуществляет свою деятельность на рынке уже более 11 лет. Данная организация предоставляет услуги по ручной мойке, химчистке и полировке автомобилей, а так же весь спектр услуг, предлагаемый на рынке мойки автомобилей.

Кк= (1330 – 908) / 1330 =0,314. Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными источниками финансирования. Данный коэффициент отражает долю запасов и затрат покрытых собственными средствами (норматив 0,6 – 0,8).Ко.з. = СО / З(4)ГдеСО – собственный оборотный капитал;З – запасы;2013г. Ко.з. = 918 / 1151=0,792014г. Ко.з. = 1171 / 4343=0,262015г. Ко.з. = 1330 / 4025=0,33Итоги расчета коэффициентов и их динамика приведены в таблице 6.Таблица 6 - Анализ коэффициентов финансовой устойчивости за 2013 – 2015гг.№Наименование показателя201320142015изменение абсолютное 2014г. к 2013изменение абсолютное 2015г. к 2014темп прироста 2014г. к 2013темп прироста 2015г. к 20141Коэффициент автономии (концентрации собственного капитала)0,170,210,250,040,0415,25%6,93%2Коэффициент маневренности0,080,050,07-0,030,02-20,45%12,52%3Коэффициент концентрации привлеченного капитала0,420,450,320,03- 0,1312,79%-36,51%4Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными источниками финансирования0,680,770,730,09- 0,0410,16%-16,30%Коэффициент автономии за 2 года достиг нормативного значения и вырос с 0,17 в 2013г. до 0,25 в 2015г. Организация должна исполнить внешние обязательства за счет имеющихся активов.Коэффициент маневренности показывает слабый упадок доли внеоборотных активов в собственных источниках – с 0,08 в 2013г. до 0,07 в 2015г. Это отрицательная динамика, однако нормативное значение по-прежнему достигнуто.Коэффициент концентрации привлеченного капитала снизился в отчетном 2015г. с 0,42 до 0,32. Обычно уменьшение коэффициента концентрации привлеченного капитала обычно является нежелательным для предприятия с нормальным соотношением оборотных и внеоборотных активов, но в нашем случае, когда замечен сильный перевес в сторону оборотных активов, такой спад можно обозначить как положительный признак, который говорит о сдвигу в сторону нормального соотношения.Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными источниками финансирования возрос с 0,68 до 0,73, и это говорит о росте устойчивости предприятия, что в сою очередь является благоприятной тенденцией.Анализ относительных показателей финансовой устойчивости показал следующие результаты и тенденции:- В 2013г. имелось значительное превышение оборотных активов над внеоборотными, но с течением времени произошло выравнивание. Из этого следует динамика быстрого снижения их соотношения, поэтому можно сделать вывод, что данная ситуация нормализуется.- ООО «Грандис» достигает абсолютной финансовой устойчивости в связи с тем, что все коэффициенты соответствуют нормативному значению и показывают наличие необходимого объема собственных оборотных средств для покрытия краткосрочных обязательств.Раздел II. Анализ кадрового потенциалаАнализ кадрового потенциала предприятия включает в себя расчет нескольких количественных показателейДинамика численности персонала по видам (среднесписочная и среднеявочная) и категориям (рабочие, специалисты, руководители и т.д.) за 2 года.В таблице 7 показана среднеявочная динамика персонала за 2015 год, а в таблице 8 представлена среднеявочная динамика персонала за 2014 год.Таблица 7Табель явок персонала за 2015 годМесяц/числоянвфеврмартапрельмайиюньиюльавгсентоктноябрьдекабрь10444343443432344444344343334444434434343444443443435344444444443634444444444373444444444438443444444444944443443443410444344434334114443444344441244434443444413444344434444144443444444441544434444444416444344443444174443443434441844434434444419444344344344204443443444342144434334444322444343344444234343433444442444444334444425444443344444264444433434442744444334444428444443334344294-4443334444304-4443334444314-4-4-44-4-3Кол-ов явокза месяц114111123106122110106116117117117115СЯЧР3,63,93,93,53,93,63,43,73,93,73,93,73,6+3,9+3,9+3,5+3,9+3,6+3,4+3,7+3,9+3,7+3,9+3,7/12=3,7СЯЧР за 2015 год составляет 3,7 ≈ 4Таблица 8Табель явок персонала за 2014 годМесяц/числоянвфеврмартапрельмайиюньиюльавгсентоктноябрьдекабрь10334334334342334433433434333443343343443344333434345344433343444634333334344473444333434348443433343433945443333334410444443343444114443433334341243444335343413454443344443143434433343431534344435443416544354434434175443444344431854334443334319553344435434205443444445342144434444344322433434443443234334444444432443344444444325434543434443264344434444432743443344434428434443445444294-4444444444303-4434344433313-4-4-43-4-3Кол-ов явокза месяц115103114113113102111114107121107111СЯЧР3,73,63,63,73,63,43,53,63,53,93,53,53,7++3,6+3,6+3,7+3,6+3,4+3,5+3,6+3,5+3,9+3,5+3,5/12=3,5СЯЧР за 2014 год составляет 3,5 ≈ 4Среднесписочное число работников ООО «Грандис» -10 человек.Динамика числа работников дана в таблице 9 и наглядно показана на рисунке 1. Таблица 9.РабочиеМастера химчистки и полировкиБригадирыРуководителиОбщее количество2014422192015432110Исходя из данных, рассматриваемых в Таблице 10, можно сделать вывод, что за рассматриваемый период произошло увеличение числа работников, выполняющих функции мастера химчистки и полировки на одного человека.Представим данные графическим образом на рисунке 1.Рисунок 1Динамика численности персонал за 2014-2015 год по категориямДинамика структуры персоналаСтруктура персонала отражает распределение работников по категориям должностей и перемещение между ними. Возрастная структура персонала ООО «Грандис» представлена в таблице 10, так же наглядно её можно увидеть на рисунке 2. Таблица 10Возрастная структура персоналаВозрастные группыКоличество человек16 -19 лет020-24 года;225-29 лет;530-34 года;235-39 лет;140-44 года;045-49 лет;050-54 года;055-59 лет;060—64 года;065 лет и старше.0Рисунок 2Возрастная структура персоналаИз данных, приведённых в таблице 10, можно определить, что возрастной состав предприятия достаточно молод и имеет представителей от 20 до 39 лет, причём большая часть персонала, 50% относится к группе 25-29 лет, это позволяет назвать персонал «молодёжным».Половая принадлежность сотрудников автомойки, преимущественно мужская, данные об этом приведены в таблице 11 и показаны наглядно на рисунке 3. Таблица 11Половая принадлежность сотрудниковмужчиныженщиныКоличество человек82Рисунок 3Половая принадлежность сотрудниковИз таблицы 11 мы видим, что состав сотрудников преимущественно мужского пола, 80%. Первая женщина появилась в организации в начале 2013 года, а вторая в конце 2014. Замечено, что на качество выполняемой работы половая принадлежность не влияет, что изначально волновало управляющего ООО «Грандис».Далее рассмотри стаж работы сотрудников. Данные приведены в таблице 12 и представлены наглядно на рисунках 4 и 5.Таблица 12 Стаж работы сотрудниковСтаж работы в ООО «Грандис»Количество человекОбщий стаж работы Количество человекМенее 1 года1Менее 1 года11-2 года31-2 года23-5 лет43-5 лет46-10 лет16-10 лет111 и более лет111 и более лет2Рисунок 4Стаж работы сотрудников в ООО «Грандис»Рисунок 5Общий стаж работыИз данных приведенных в таблице 12 мы видим, что большая часть сотрудников имеет стаж работы от 1 до 5 лет, это составляет 70% всего персонала и говорит о стабильности кадров. Так же есть 2 сотрудника имеющих стаж работы в ООО «Грандис» более 6 лет, это составляет 20% от общего количества работников, ими являются управляющий и один из мастеров химчистки и полировки. Если рассматривать общий стаж работы на ручной мойке автомобилей, то большая часть сотрудников работает в этой сфере от 3 до 5 лет (60%), а так же двое работают в данной сфере уже более 11 лет (20%). Вышесказанное позволяет сделать вывод, что квалификация работников ООО «Грандис», за счёт большого опыта и регулярных обучений персонала, находится на очень высоком уровне, что в свою очередь позволяет им регулярно и качественно работать с автомобилями премиум и бизнес класса. Так же на основании этих данных можно полагать, что данная организация стабильна в кадровой политике. В таблице 13 приведены данные об уровне образования сотрудников, а на рисунке 6 представлены в графическом исполнении.Таблица 14Уровень образования сотрудниковУровень образованияКоличество человеквысшее образование4незаконченное высшее1среднее специальное5среднее общее0Рисунок 6Уровень образования сотрудниковПо данным, указанным в таблице 13, мы видим, что образование на рассматриваемом предприятии находится на достойном уровне, лишь у одного сотрудника имеется незаконченное высшее образование, это составляет 10% от общего числа сотрудников организации, остальные же имеют законченное среднее специальное (50%), либо высшее образование (40%). По выявленным данным в ООО «Грандис» нет сотрудников со средним общим образованием.коэффициент оборота по приёму: Коб. приема= 1/10Коб. приема =0,1= 10% - коэффициент оборота по приёму персонала за 2015 годКоб. приема=1/9Коб. приема=0,11= 11% - коэффициент оборота по приёму персонала за 2014 год-коэффициент текучести: Ктекучести=1/10Ктекучести=0,1 = 10% -коэффициент текучести за 2015 годКтекучести=1/9Ктекучести=0,11=11%- коэффициент текучести за 2014 годПределы "нормы" коэффициента текучести кадров, как показывает практика, колеблются от 3% до 5% в стабильной ситуации. Но в рассматриваемой организации можно сделать поправку на небольшое число сотрудников, а так же на кризисную ситуацию в стране. В среднем автомойка увольняет и принимает в штат по 1 сотруднику в год. Данную ситуацию нельзя назвать ни застоем кадров, ни повышенной текучестью. Выводы разделаВ данном разделе мы проводити анализ кадрового потенциала ООО «Грандис», рассматривая динамику численности персонал мы выявили, что среднесписочное число работников равно десяти, а среднеявночное – четырем. На данный момент на предприятии работают: 1 управляющий, 2 бригадира, 3 мастера химчистки и полировки, и 4 рабочих. Большая часть сотрудников принадлежит возрастной категории от 25 до 29 лет, что позволяет говорить о молодежном составе персонала. Рассматривая половую принадлежность, мы пришли к выводу, что значительную часть персонала, а именно 80%, составляют представители мужского пола. Стаж работы сотрудников преимущественно 3-5 лет, что говорит о стабильности кадров. Уровень образования в организации находится на высоком уровне, лишь один сотрудник имеет незаконченное высшее образование, оставшаяся часть имеет законченное среднее профессиональное, либо высшее образование. Коэффициент оборота по приему и коэффициент текучести совпадает и на данный момент составляет 10%, это говорит о стабильности организации, беря в учет списочное количество персонала и ситуацию кризиса в стране.Раздел III. Анализ внешней и внутренней средыДля эффективного проведения анализа внешней среды следует разделить внешнюю среду на 2 уровня: среду косвенного воздействия (макросреда, общая среда) и среду прямого воздействия (микросреда, конкурентная среда).Для анализа среды косвенного воздействия используют PEST- анализ -маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании. Таблица 15PEST -анализ факторов среды косвенного воздействия№Факторы средыОценкивлияния на организациюнаправленности влиянияИнтегральная1234Ст.3х4 Политические (Р)Правительственная стабильность2+1+2Изменение законодательства2+1+2Государственное влияние на отрасли2+1+2Уровень развития правового регулирования экономики,1+1+1Налоговая политика1+1+1Экономика (Е)Общая характеристика экономической ситуации 2+1+2Курс национальной валюты1-1-1Уровень инфляции1-1-1Инвестиционный климат в отрасли0+10Социум ( S )Демографические изменения0+10Уровень безработицы2-1-2Отношение к труду и отдыху1+1+1Социальная мобильность населения1+1+1Активность потребителей3+1+3Технология ( Т )Развитие производственных технологий1+1+1Развитие Интернета и прочих дополнительных каналов связи1+1+1Уровень автоматизации производства 1+1+1Новые продукты (скорость обновления и освоения новых технологий)2+1+2ИТОГО24+1212PEST анализ ООО «Грандис» позволил сделать вывод о том, что самое большое влияние на предприятие влияет активность потребителей, так же значительное влияние на рассматриваемую организацию влияют политические факторы и общая характеристика экономической ситуации в стране. Так же значительно влияет уровень безработицы, ситуация с которой как ни как актуальна на данный момент времени. Малое влияние на ООО «Грандис» оказывают такие факторы, как курс национальной валюты, уровень инфляции, налоговая политика, развитие производственных технологий и развитие Интернета и прочих дополнительных каналов связи. Незначительное влияние на автомойку оказывают уровень автоматизации производства, отношение социума к труду и отдыху. Компании нужно уделять меньшее внимание на влияние инвестиционного климата в отрасли и демографические изменения.Анализ среды прямого воздействия проводился по следующим направлениям:Конкуренты Конкурентами ООО «Грандис» являются 178 организаций, осуществляющих деятельность по мойке автомобилей в Нижнем Новгороде. Прямыми конкурентами являются автомойки, находящиеся в непосредственной близости к рассматриваемой организации, такие как : мойка автосалона Лексус, находящаяся на противоположной стороне улицы, мойка при автосервисе АвтоРегион, автомойка F1 и торгово-сервисная сеть Лада Авто. Значительную конкуренцию составляют автомойки самообслуживания, которые быстрыми темпами наращивают обороты. В связи с дешевизной и возможность выполнить мойку именно так как хочет владелец автомобиля. Потенциальными конкурентами также являются дети, которые в летнее время подрабатывают мойкой автомобилей.Потребители/ покупатели;Большей частью потребителей услуг автомойки ООО «Грандис» является автосалон «Агат», так как все автомобили, купленные в автосалоне, проходят предпродажную подготовку перед выдачей транспортного средства именно в анализируемой автомойке, так же все автомобили, приезжающие в автосалон на технический осмотр, сервис и диагностику, производят мойку в ООО «Грандис». Остальными потребителями услуг являются жители Печёрской долины и ближайщих жилых комплексов, а так же случайные клиенты. Если брать во внимание ценовую политику, то она держится на среднем уровне по городу, что позволяет ООО «Грандис» занимать достойное место среди огромного количества организаций, предоставляющих идентичные услуги. Качество выполняемых работ, это самый важный критерий услуг организации, а демократическая ценовая политика, даёт возможность пользоваться услугами автомойки всем слоям населения.Поставщики, посредникиОсновным поставшиком расходных материалов для ООО «Грандис» является ООО «Автолидер». В настоящее время многим организациям, как и всем автолюбителям и автопрофессионалам пришлось столкнуться с фактом, что часто продукты автохимии не соответствуют требованиям качества, предъявляемым к средствам по уходу за автомобилями. Производители борются за покупателей низкими ценами, при этом снижая качество продукта. Исходя из этого ООО «Грандис» сотрудничает именно с ООО «Автолидер». Организации работаю вместе уже более 4 лет, это обусловлено огромным ассортиментом предлагаемой продукции, условиями приобретения и сотрудничества, сроками доставки, и самое главное – качеством поставляемой продукции.ООО «Автолидер» поставляет такие расходные материалы, как:АвтошампуниПолиролиОчистители стеколЧернители резиныЖидкость для химчисткиАнтидождьЖидкое стекло и многое другое.Также ООО «Автолидер» занимается продажей оборудования для автомоек, таких как:Пылесосы и водопылесосыПеногенераторыАппараты высокого давления и так далее.Контактные аудитории .Любая организация действует в окружении контактных аудиторий семи типов, это:Финансовые круги . ООО «Грандис» сотрудничает с ЮниКредит банком. Сотрудники автомойки являются держателями зарплатных карт ЮниКредит банка, а так же вышеуказанный банк несколько раз предоставлял кедиты ООО «Грандис» на закупку и ремонт оборудования и помещений.Средства массовой информации. ООО «Грандис » регулярно пользуется услугами СМИ, заказывая рекламные компании. Органы власти и управления. Полиция Нижегородского района города Нижнего Новгорода проводит сервисное обслуживание служебных автомобилей в автосалоне «Агат», соответственно, мойка транпортных средств проводится в ООО «Грандис».Гражданские группы действий. В автосалоне «Агат» создан профсоюз и сотрудники ООО «Грандис» так же могут присоединиться к этому обществу.Местные контактные аудитории. Окрестные жители прекрасно контактируют с работниками автомойки и часто советуют её услуги друзьям и знакомым.Широкая публика. Благодаря советам местных жителей и довольных клиентов, автомойка всё более становится известна широкой публике.Внутренние контактные аудитории (собственный персонал, управляющие, члены совета директоров и т. п.). Собственный персонал организации так же способствует развитию и увеличению клиентской базы ООО «Грандис».Количество контактных аудиторий, окружающих организацию может быть различным в зависимости от масштабов и сферы деятельности, но независимо от этого организация должна создать позитивные отношения путём разработки для всех своих основных контактных аудиторий планов маркетинга Все вышеназванные элементы и факторы микросреды маркетинга функционируют в рамках обширной макросреды, которая оказывает прямое явное или скрытое косвенное воздействие на деятельность организации.Основные элементы и факторы макросреды представляют собой силы, не поддающиеся контролю со стороны организации, поэтому фирма должна внимательно следить за их воздействием и предвидеть его последствия.Анализ внутренней средыОрганизация операционной (производственной) деятельности предприятия. Производственный процесс — это совокупность всех действий людей и орудий труда, необходимых на данном предприятии для изготовления продукции.Приезжая на мойку, клиента встречают сотрудники и выясняют его потребности, предлагаю дополнительные услуги и производят запись на определенное, либо при наличии свободных боксов, принимают автомобиль на мойку. На время проведения комплекса услуг, клиенту предлагаю провести время в комнате отдыха, посидеть на мягком диване, посмотреть телевизор или выпить чашечку чая, так же по желанию клиента, сотрудники называют время, в которое можно будет забрать готовый автомобиль, в то время, как он будет находиться за пределами мойки. В случае полной мойки автомобиля. Клиентам предлагается пригнать его в вечернее время и оставить до утра, забрать чистый автомобиль можно начина я с 8.00 и в последующее, удобное для клиента время.Процесс мойки автомобиля происходит в несколько этапов:При помощи аппарата высокого давления подаётся струя воды. Которая удаляет сильные загрязнения. Сила напора воды регулируется в зависимости от детали автомобиля. Лакокрасочные покрытия обрабатываются в щадящем режиме, а более сильное давление используется для пространства под крыльями и колёсных дисков, так как именно там скапливается большое количество грязи, особенно в плохую погоду.Затем при помощи пеногенератора, на кузов автомобиля наносится автомобильный шампунь, который благодаря современным технологиям эффективно удаляет загрязнения автомобиля и бережно относится к деталям кузова автомобиля. В течении 3-5 минут происходит воздействие активной пены на загрязнения, причём значительная часть стекает с автомобиля вместе с шампунем.Снова на поле боя вступает аппарат высокого давления и с его помощью удаляются остатки загрязнений и автомобильного шампуня.Следующие этапы зависят от пожеланий клиента, это может быть: мойка двигателя, мойка ковриков, сушка и протирка автомобиля, пылесос, очистка стекол и многое другое.Единственная проблема, встречающаяся в процессе оказания услуг, это возникновение неисправности оборудования, на этот случай в 2014 году организация закупила комплект запасного оборудования, который подключается во время поломки и ремонта основного комплекта.