Разработка бизнес-плана курьерской службы

- Дана характеристика процесса бизнес-планирования.
- Обоснована экономическая эффективность открытия курьерской службы
- Произведена разработка поэтапного создания бизнес-плана и развития курьерской службы
- описана структуру и содержание бизнес-плана.
 
Оригинальность работы - 60 %.
...

Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы бизнес-планирования.
1.2 Структура бизнес-плана
ГЛАВА 2. Разработка бизнес-плана курьерской службы «Pacific ocean»
2.1 Резюме
2.2 Описание проекта
2.3.Инвестиционный план
2.4.Анализ конкурентов
2.5. План маркетинга
2.8.Финансовый план
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Библиографический список
Приложение 1

Объектом данной работы являются процесс разработки бизнес-плана курьерской службы. При этом, организация будет работать в сегменте социального предпринимательства.

Предметом работы выступает бизнес-план курьерской службы.

Целью данной работы является разработка бизнес-плана для «Pacific ocean»в условиях рыночных отношений

Преодолевая пространство и время, наши услуги постоянно совершенствуются! Мы вводим все новые и новые сервисы для клиентов. С нами вы можете быть уверены за сохранность ваших грузов и корреспонденции, за конфиденциальность любой информации (коммерческой или частной), которая содержится в пересылаемых письмах и документах. Мы предоставляем комплексный сервис, который выходит далеко за рамки функционала обычной почтовой службы. Свою матрицу услуг мы формируем исходя из потребностей наших клиентов, а они постоянно меняются. Поэтому в нашем разделе «Услуги» добавляются новые пункты.Увеличение стоимости бизнеса зависит от доходов, которые генерирует компания. Для обеспечения спроса на услуги нашей компании влияет и цена. Формирование цены основывается на затратном и рыночном подходе. Цена покрывает затраты на весь процесс осуществления услуги, при этом значительно ниже цен конкурентов. Так же огромным подспорьем играет роль социальной составляющей фирмы. [7] Прайс-лист на услуги «Pacific ocean» представлены ниже.Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 1НазваниеНазначениеСтоимостьПреимуществаДоставка мелкогабаритных грузов юридических и физических лиц Оперативная доставка грузов легковым ТС/ скутеромДо 2 кг - 250ркаждый след кг - 25рОтносительно низкая цена, оперативность, полный пакет сопроводительных документов с нашей стороны, бережное отношение к грузу заказчикаДоставка счетов и корреспонденцииДоставка ЖКХ счетов, журналов, буклетов и т.п. получателю пешим курьером/ легковым транспортом/ скутером0,75р - доставка 1 счета; 2,30р - доставка 1 газеты, журналаСущественно низкая цена, оперативность, полный пакет сопроводительных документов с нашей стороны, бережное отношение к товарам заказчикаДоставка для интернет -магазиновДоставка товаров/ продукции местных интернет-магазинов покупателю легковым ТС/ скутеромДо 2 кг - 250р, каждый след кг - 25р.Полный пакет сопроводительных документов, оформление возврата, бережное отношение к товарам заказчика, низкая цена, оперативность Доставка документов и ценных бумаг юр и физ лицОперативная доставка документов легковым ТС/ скутером/ пешим курьером200р в одну сторонуНадежность, оперативность, низкая цена, бережное отношение к документам заказчикаДоставка мелкогабаритных грузов с соблюдением температурных режимов юр и физ лиц Бережная доставка груза с использованием портативного холодильника легковым ТС300р до 2х кг, каждый след кг - 30р.Качество, надежность, бережное отношение к грузу клиента, полный пакет сопроводительных документов, оперативностьДоставка мелкогабаритных грузов/документов юр и физ лиц по Челябинской областиДоставка грузов о области легковым ТС с полным контролем качества, лично в руки получателюКаждые 100км - 400р. Доп. оплата груза, весом < 2кг бесплатно. > 2 кг - 50р/кгКачество, надежность, бережное отношение к грузу клиента, полный пакет сопроводительных документов, оперативностьДополнительные услуги:Хранение груза на складе компанииХранение груза отправителя до востребования/ возможности получения адресатом(ами), постоянная связь с получателем/ отправителем до момента получения груза/документов,3 дня - бесплатно. Каждый последующий день 15р за место (1*1м)Бережное хранение в специально оборудованном месте, качество, надежность, бережное отношение к грузу клиента, полный пакет сопроводительных документов, оперативностьДоставка в нерабочее время/ ночнаяКруглосуточная доставка груза/документов дежурным курьером+50% от тарифной ставкиКачество, надежность, бережное отношение к грузу клиента, полный пакет сопроводительных документов, оперативностьУведомление о доставке в удобной для клиента форме оповещенияОтправка смс с указанием времени, имени получателя/ получение отправителем полного пакета документов с печатями, подписями на e-mail50рКачество, надежность, бережное отношение к клиенту, полный пакет сопроводительных документов, оперативность, удобствоУслуги, осуществляемые совместно с компаниями-партнерами:Доставка цветов и подарковДоставка груза цветочных отделов «Аллеи цветов» легковым ТС/ пешим курьером1% от суммы чека, но не менее 300рКачество, надежность, бережное отношение к грузу клиента, полный пакет сопроводительных документов, чек, оперативностьДоставка продуктовой корзиныДоставка продовольственной корзины покупателю, оформившему онлайн-заказ на сайте компании1% от суммы чека, но не менее 300р, Предоставляется сумка-холодильникКачество, надежность, бережное отношение к грузу клиента, полный пакет сопроводительных документов, чек, оперативностьДоставка алкоголя до 22:00Доставка продукции компании-продавца покупателю, при необходимости доставка в более позднее время. Оформление заказа происходит до 21:30.1% от суммы чека, но не менее 300р, Предоставляется сумка-холодильник, при необходимостиКачество, надежность, бережное отношение к грузу клиента, полный пакет сопроводительных документов, чек, оперативностьКруглосуточная доставка медикаментов Доставка продовольственной корзины покупателю, оформившему онлайн-заказ на сайте компании1% от суммы чека, но не менее 300р, Предоставляется сумка-холодильник, при необходимостиКачество, надежность, бережное отношение к грузу клиента, полный пакет сопроводительных документов, чек, оперативностьДля того, что бы выявить наиболее перспективные и, напротив, самые «слабые» услуги предприятия. Построив матрицу БКГ, можно получить наглядную картину, на основе которой можно принять решение о том, какие услуги стоит развивать и беречь, а какие стоит ликвидировать или сокращать их востребованность.[6] Матрица БКГ представлена на рисунке 1. Рисунок 1. Матрица БКГ«Проблема»Доставка по областиДоставка в нерабочее времяХранение грузов на складе компании«Звезды»Доставка мелкогабаритных грузов совместно с компаниями-партнерамиДоставка грузов интернет-магазинов«Собака»Доставка счетов «Дойная корова»Традиционные отправления документации по нескольким направлениямДоставка мелкогабаритных грузов типа «отправитель-получатель»Темпы роста рынкаОтносительная доля0Для того, чтобы предприятие было респектабельно, находимо сформировать сбалансированный портфель по матрице БКГ. В идеале такой портфель состоит из услуг 2 видов:Услуги, приносящие компании доход в настоящее время. Это услуги, сохраняющие лидирующие позиции: различные виды доставки мелкогабаритных грузов и документов типа «отправитель/ пункт отправки – получатель/ пункт доставки». Полученные от них денежные средства можно вкладывать в развитие компании, а так же, получение максимально возможной прибыли: доставка мелкогабаритных грузов совместно с компаниями-партнерами, доставка грузов продавцов сегмента малого предпринимательства и интернет-магазинов.Товары, которые обеспечат компании доход в будущем: экспресс - доставка на дальние расстояния, доставка в нерабочее время, хранение грузов на складе курьерской фирмы до востребования.[2] Инвестиционный план. Для организации выбранного нами бизнеса достаточно будет офиса с телефоном, минимальной компьютерной техникой и транспортных средств. Кроме заработных плат курьерам, основные статьи расходов курьерской службы включают в себя: Зарплату штатных сотрудников (директор, менеджеры по поиску клиентов). Оплата будет фиксированной. Только окладная часть з/п в размере: 15000руб/мес –директор, 15000 руб/мес – торговый представитель. Однако, ее размер будет несколько выше, чем оплата даже самого активного курьера в первое время, т.к. от оперативности и качества работы торгового представителя зависит развитие нашей клиентской базы. Соответственно, сотрудники на данную должность будут подбираться более тщательно, т.к. уровень профессиональных умений и набор необходимых личностных характеристик – ключ к эффективной работе сотрудника. Так же, для работников данного типа будет предусмотрен испытательный срок – 2 недели, который позволит за короткое время оценить работу соискателя и сделать, возможно, своевременные корректировки в процессе поиска и отбора персонала.Оплату услуг внештатного юриста, который поможет составить и проверить все документы.Для эффективной деятельности фирмы необходимо так же использование юридически правильной формы договоров, сопроводительной документации и т.п. Для этих целей необходимо разовая услуга юридической фирмы. Проанализировав рынок, нами были отобраны несколько фирм с наиболее приемлемой стоимостью услуг.Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 2. Стоимость услуг юридических фирм в г. Челябинск.Название компанииНезависимые юристыЮр-МАКСУслуги юристаЦена11 50010 00015 000Сайтhttp://cab74.ruhttp://jur-max.ruhttp://uslugi-yurista.org/Основываясь на данных, приведенных в таблице, следует сделать вывод, что наиболее выгодным будет сотрудничество в данном вопросе с юридической компанией «Юр-МАКС».Покупку курьерских форм.В нашем случае, была выбрана стратегия повышенного интереса к внешнему виду формы. Иными словами, курьер в спецодежде не должен оставаться незамеченным.Одной из основных задач нашего предприятия является не только помощь в трудоустройстве слабослышащих людей, но так же и их социализация. Не секрет, что зачастую, они ведут себя несколько отчужденно, волнительно среди посторонних людей. Простые принципы психологии говорят, что для раскрепощения человека необходимы частые личные контакты и повышенное внимание окружающих. Исходя из этих простых правил, нами было принято решение создания яркой, выделяющейся униформы для курьеров.Рисунок 2. Униформа курьеров.Пошив униформы будет происходить под заказ на текстильном предприятии города Челябинска Труд-сервис http://www.trud-servis.ru/Стоимость пошива универсальной ветровки с возможностью пристежки подклада и светоотражающими элементами, для безопасности курьеров в темное время суток, составляет 1100 рублей/шт.Для летнего периода курьерам будут пошиты футболки-поло 450 рублей/шт.Униформа необходима только курьерам. На начальных этапах численность персонала доставки – 5 человек (2 курьера на ТС, 3 пеших) Итоговая стоимость униформы 7750 рублей. Не все слабослышащие инвалиды пользуются слуховыми аппаратами, так же стоит учитывать возможность его внезапного выхода из строя. Для подобных ситуаций так же планируется покупка значков подобного типа:Рисунок 3. Значки для курьеровИзначально планируется заказать минимальную партию в количестве 10 штук.Сравнение цен компаний-изготовителей значков представлено в таблице 3.Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 3. Компании – изготовители сувенирной продукции в г. Челябинск.Сити-принтБРЕГЕТПредприятие сувенирной продукцииСелена-арт40 руб/шт36 руб/шт48 руб/шт28 руб/штhttp://city-print74.ruhttp://www.breget.ru/http://www.psp.ru/http://selena-art.pulscen.ruПроанализировав таблицу, мы видим, что самым выгодным вариантом является предложение компании «Селена-арт». Следовательно, изготовление значков будет осуществляться в данной компании.Аренду офиса; Поиск арендуемого помещения производился на сайте :https://www.avito.ruТак как офис лишь вторично будет задействован в работе предприятия (всю основная функция – выездная), нам не требуется большое помещение с респектабельным видом. Исходя из этого, ищем небольшой офис с выгодным соотношением цена-качество. В приоритете чистые, светлые помещения без необходимости в проведении косметического ремонта. В приоритете суммы до 15 000р/мес. Проанализировав сайт Avito, перед нами встал выбор из 3х наиболее подходящих вариантов офисных помещений. https://www.avito.ru/chelyabinsk/kommercheskaya_nedvizhimost/ofisnoe_pomeschenie_27_m_658611846Адрес: р-н Калининский, Победы проспект, 303/1Площадь : 27 м². Цена: 14.000р в месяц.Преимущества данного помещения: 2 отдельные комнаты. Т.к. нам необходимо помещение под складские полки для удобства хранения малогабаритных грузов клиентов (см. доп. услуги)Рисунок 4. Офисное помещение 1.https://www.avito.ru/chelyabinsk/kommercheskaya_nedvizhimost/ofis_tsentr_na_zhukova_priglashaet_novyh_arendatorov_618096764Адрес: р-н Металлургический, Жукова 1. Площадь: 20 м².Цена: 8800 руб. в месяц ( все ком. услуги включены)Главным преимуществом данного офиса является цена ренты, планировка, удобная для размещения склада. На данный момент собственники готовы сделать ремонт помещений, при необходимости, за свой счет.Рисунок 5. Офисное помещение 2.https://www.avito.ru/chelyabinsk/kommercheskaya_nedvizhimost/ofisnoe_pomeschenie_22_m_605629956Адрес: р-н Советский, ул.Российская, д. 275Площадь: 22 м².Цена: 9500 руб. в месяц ( все ком. услуги включены)Преимуществом данного варианта является наличие отдельной входной группы. Рисунок 5. Офисное помещение 3.Исходя из данного выбора, мы выбрали 2 вариант - офисное помещение, расположенное по адресу ул. Жукова 1. Так как территориальное размещение в оживленном месте ЧМЗ, наличие современного ремонта, наличие всех необходимых коммуникаций и оптимальное соотношение «цена-качество». Так же на фотографиях видны выступы на стенах, которые неплохо зонируют помещение и позволят несколько отделить места хранения грузов от клиентского офиса.Оборудование офиса техникой, мебелью.Для оборудования помещения необходимы офисная мебель, компьютеры, телефон, МФУ. А так же, что бы оказывать услуги качественно и оперативно, необходимо совершенствоваться и проводить обучение сотрудников по мере необходимости. Все необходимые статьи покупок рассмотрены на рисунках 6-13.Рисунок 6Ноутбук ACER Aspire ES1-111M-C1EY2шт.Цена: 13 989 руб.Итого: 27 978 руб.Магазин: Эльдорадоhttp://www.eldorado.ru/cat/detail/71120001/?category=1120177Рисунок 7 МФУ CANON Pixma MG5540 White Цена: 4 699 руб.Итого: 4 699 руб.Магазин: Эльдорадоhttp://www.eldorado.ru/cat/detail/71089495/?category=2552127Рисунок 84559303175Стол2 шт. Цена: 1 999 руб.Итого: 3 998 руб.Магазин: ИКЕА http://www.ikea.com/ru/ru/catalog/products/10309800/#/20263509Рисунок 9Стеллаж2 шт. Цена 1 699 руб. Итого 3 398 руб.Магазин: Икеа http://www.ikea.com/ru/ru/catalog/products/80217944/#/50217945Рисунок SEQ Рисунок \* ARABIC 10Рабочий стул2 шт. Цена 1 999 руб. Итого 3 998 руб.Магазин: Икеаhttp://www.ikea.com/ru/ru/catalog/products/S79046260/Рисунок 11Полки для храненияЦена 9 420 руб. Итого 9 420 руб.Магазин: Икеаhttp://www.ikea.com/ru/ru/catalog/products/S49898586/Рисунок 1 SEQ Рисунок \* ARABIC 2Автомобильный холодильник EZETIL E32 2шт.Цена 6 279 руб. Итого 12558 руб.Магазин: Эльдорадоhttp://www.eldorado.ru/cat/detail/71085145/?category=1552800Рисунок 1 SEQ Рисунок \* ARABIC 3Стул для посетителей5 шт. Цена 699 руб. Итого 3 495 руб.Магазин: Икеаhttp://www.ikea.com/ru/ru/catalog/products/10219178/Покупку транспортных средств.Для возможности оказания полного спектра курьерских услуг необходимо наличие транспортных средств различной мобильности. В нашем случае, на начальных этапах будет производиться закупка ТС 2х категорий:Бюджетный легковой автомобиль Скутер (для высокой маневренности в часы пик)А так же для удобства перемещения пеших курьеров, будет произведена закупка транспортных карт.В нашем случае, необходимости в представительном автотранспорте нет, поэтому нами было принято решение о покупке ТС с пробегом. Площадкой для изучения предложений выбран сайт https://www.avito.ru/chelyabinsk/avtomobiliАвтомобиль выбирался по принципу технического состояния, соотношения цена-качества, финансовой составляющей его содержанияНаиболее вероятный вариант автомобиля в ценовой категории до 55 000 рублей является распространенный ВАЗ 2106, 2107, 2109. Из текущих доступных объявлений были выбраны данные варианты:Рисунок 1 SEQ Рисунок \* ARABIC 4https://www.avito.ru/chelyabinsk/avtomobili/vaz_2106_2011_667081594https://www.avito.ru/chelyabinsk/avtomobili/vaz_2109_2005_691235224Оба авто в отличном техническом состоянии, Стоимость ВАЗ 2106 -47 000рублей, ВАЗ2019 – 50 000рублей.Выбор скутера так же основывался на критерии дешевизны, соотношении цена-качество. Стоимостной порог был задан 20 000рублей.Из текущих доступных объявлений наиболее подходящим вариантом оказался: Рисунок 1 SEQ Рисунок \* ARABIC 5https://www.avito.ru/chelyabinsk/mototsikly_i_mototehnika/honda_dio_af18_580235982Скутер Honda dio af18 в отличном техническом состоянии, 15 500 рублей.Для удобства перемещения пеших курьеров будут приобретены транспортные карты, которые будут систематически пополняться для удобства использования.Рисунок 1 SEQ Рисунок \* ARABIC 6Вся необходимая информация о способах приобретения, пополнения и использования транспортной картой содержится на сайте http://trcard.ru/info/Стоимость карты – 100 рублей. На начальном этапе развития предприятия планируется приобрести 3 карты. Первоначальное пополнение карт – 1000 рублей каждая. Итоговая сумма - 3300 рублей.Анализ конкурентов. На рынке города Челябинск конкурентов, оказывающих такой вид услуг, как экспресс-доставка отправлений курьером, довольно много. Однако цены в данном сегменте высоки. К тому же, многие службы доставки работают до 18:00, что очень неудобно, например, для частных лиц. Ведь они могут отправлять свои грузы и документы в любое время, вне зависимости от графика работы компании. Все конкуренты предлагают одни и те же основные услуги, однако некоторые из них к их выполнениям подходят недобросовестно ( судя по негативным отзывам клиентов в сети интернет). Так же, стоит учесть, что компании находятся примерно на одинаковом уровне развития, но основные проблемы – слабая реклама и как следствие неизвестность на рынке. В данном случае отличной рекламой работает лишь сарафанное радио и случайное знакомство с услугами компании. Наша компания может превзойти конкурентов, путем разработки уникального торгового предложения и усиления рекламы, путем вызова широкого резонанса в обществе. Наша цель - забрать долю клиентов, чтобы завладеть как минимум 18% рынка к следующему сезону. А так же расширить свои масштабы и предоставить возможность заработка, как минимум 1000 инвалидам. В таблице 4, представлен анализ между курьерской службой доставки «Pacific ocean» и самым распространенным конкурентом –курьерской службой «CDEK».Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 4CDEK«Pacific ocean»Сильные стороныАктивная рекламаИзвестность брендаРабота по всей РоссииНаличие офисов в многих городах РоссииЭксклюзивное торговое предложениеСвежие идеи Социальная значимость проектаМобильность и маневренность ТСРабота над образом компании в глазах обществаСлабые стороныАгрессивность к конкурентамОграниченность прайса услугНаличие негативных отзывовВысокие ценыМедленное развитие и наращение оборотовВысокая конкуренцияМалое количество заказовВ таблице 5 представлен SWOT-анализ конкурентов «CDEK». Это необходимо затем, что бы определить, насколько эффективна работа компании на рынке. На основании чего в дальнейшем делается вывод о том, в каком направлении организация двигается, и насколько она конкурентоспособна.Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 5. SWOT-анализ курьерской службы «CDEK»Сильные стороны:Признанный рыночный лидерЧетко проявляемая компетентностьНадежная сеть распределенияСлабые стороны:Рыночное искусство ниже среднегоУстаревшая стратегия работы на рынкеСлабая политика продвижения Ослабления контроля за ключевыми работниками - курьерами Возможности:Расширение диапазона возможных услуг/товаровНеактивное продвижение фирмами-конкурентами своих услуг.Возможности обслуживания дополнительных групп потребителей, ввода новых рыночных сегментовОслабление нестабильности бизнесаУгрозы:Ожесточение конкуренцииПоявление на рынке сильного конкурентаСнижение спроса на услуги.Также угрозами могут быть экономические, социально-демографические, политические и другие факторы, которые оказывают существенное влияние на любой вид бизнеса бизнес.Анализ конкурентных позиций предприятия на рынке предполагает выяснение не только его слабых и сильных сторон, но и также тех факторов, которые в той или иной степени воздействуют на отношение покупателей к предприятию и, как результат, на изменение его доли в продажах на конкретном товарном рынке[5]. В таблице 6 мы проанализировали факторы конкурентоспособности нашей компании и компании «CDEK», благодаря этому, мы сможем увидеть, по каким факторам наше предприятие имеет преимущество над конкурентами.