Бизнес план.Открытие сервисного центра по ремонту мобильной техники

Полный бизнес план с актуальными данными,составлял сам,работаю в этой сфере.
не сдавался,так как перезачли оценку с колледжа. ...

Таким образом, средняя цена услуги в ООО «Эпл-Репайр» составит 1140 руб. Следует отметить , что зачастую, клиенту требуется не одна а несколько взаимосвязанных услуг, поэтому средний чек при заданном уровне цен будет не менее 3420 руб.
Далее определим основные направления продвижения услуг компании на рынке. Продвижение  любая форма сообщений, используемая предприятием для информации, убеждения или напоминающая об услугах или о самом предприятии. В данном случае – это реклама.
Планируется использование следующих источников распространения рекламы:

В данной работе предложен бизнес-план проекта по организации сервисного центра «Apple Repair», который будет заниматься оказанием услуг по ремонту электроники (со специализацией на качественном, профессиональном ремонте гаджетов от Apple).
Ключевые аспекты создания малого предприятия по оказанию услуг по ремонту электроники в г. Санкт-Петербурге представлены в таблице 1.

Географическое расположение рынка сбытаг. Санкт-Петербург4. Уровень удовлетворения потребности данными услугами на рассматриваемом рынкесреднийВыделим сегмент потребителей, на которых прежде всего ориентированы услуги ООО «Эпл-Репайр».Таблица 6 - Социально-демографические характеристики ключевых потребителей услуг ООО «Эпл-Репайр»ПоказательХарактеристикаПолМужскойВозрастот 30 летСемейное положениеЖенатПродолжение таблицы 612Род занятийМузыканты, политики, бизнесмены, стильные, следящие за собой студенты, спортсмены и все те, кто может себе позволить гаджеты Apple.ОбразованиеВысшее, научная степеньУровень доходовСредний и высокий достаток (от 50 000 руб. в мес.)Стиль жизни (VALS классификация)Инноваторы (Innovators), Экспериментаторы (Experiencers). Нацеленные на уcпех, добивающиеся (Achievers).Особенности личностиАмбициозность, новаторство, стремление к самовыражению.Мотивация покупкиВысокое качество облуживанияПовод для приобретенияТрадиционная покупкаЦелевой аудиторией Apple, а следовательно и ООО «Эпл-Репайр» являются преимущественно мужчины в возрасте от 30 до 45 лет со стабильным заработком от ≈ 50 000 р. и выше. Изначально целевая аудитория iPhone - это средний класс.Типичным представителем целевой аудитории данного продукта является мужчина 30-35 лет, у которого есть семья, хорошая работа. Возможно, это бизнесмен, который часто использует телефон для звонков, записывает нужную ему информацию в заметки, которому нужен постоянный выход в интернет.Дав характеристику потенциальным потребителям услуг ООО «Эпл-Репайр», далее проведем анализ основных конкурентов.На сегодняшний день в г. Санкт-Петербурге действует более 200 организаций оказывающих услуги по ремонту гаджетов Apple, при этом в Колпинском районе города спрос на данные услуги по нашему мнению удовлетворен в наименьшей степени. Сравним конкурентные преимущества проектируемого предприятия и ведущих сервис-центров оказывающих услуги по ремонту гаджетов Apple расположенных в Колпинском районе г. Санкт-Петербурга.Таблица 7 – Анализ конкурентных преимуществ проектаТовар (услуга)ПРЕИМУЩЕСТВАНЕДОСТАТКИСервис центр iDoc (Заневский проспект, 14)- качество;- ассортимент;- доп. услуги.- цена;Сервис центр Mobilcom (ул. Народная, 3)- цена.- качество;- ассортимент;- доп. услуги и т.п.Сервис центр GSM service (проспект Большевиков, 18)цена; ассортимент;доп. услуги и т.п.качество.ООО «Эпл-Репайр» (проектируемое предприятие)- качество;- цена; - доп. услуги.- ассортимент (меньше чем у конкурентов, ввиду специализации на гаджетах Apple)Итак, основными преимуществами проектируемого предприятия будут низкая цена и высокое качество, что достигается специализацией на ремонте гаджетов Apple.Поскольку ООО «Эпл-Репайр» только выходит на рынок выбрана стратегия ценообразования - установление цены на 10% ниже чем у конкурентов. Цены на основные услуги приведем в таблице 8.Таблица 8 – Анализ конкурентных преимуществ проектаВид ремонтаЦена, руб12ДиагностикаБесплатноРемонт после попадания влаги500Разблокировка500Перепрошивка500Замена стекла (тачскрина)2100Замена дисплея (экрана)2100Замена аккумулятора (батареи)1400Замена корпуса (задней части)1200Продолжение таблицы 812Замена вибромотора1100Замена держателя сим-карты500Замена верхнего шлейфа1250Замена нижнего шлейфа1350Замена динамика1100Замена микрофона1150Замена рамки (средней части)2500Замена кнопок громкости / беззвучного режима1150Замена кнопки HOME (домой)1150Замена кнопки включения / блокировки1150Замена передней камеры1150Замена задней камеры1450Установка программ150Джейлбрейк (Jailbreak)500Средняя цена на услуги1140Таким образом, средняя цена услуги в ООО «Эпл-Репайр» составит 1140 руб. Следует отметить , что зачастую, клиенту требуется не одна а несколько взаимосвязанных услуг, поэтому средний чек при заданном уровне цен будет не менее 3420 руб. Далее определим основные направления продвижения услуг компании на рынке. Продвижение любая форма сообщений, используемая предприятием для информации, убеждения или напоминающая об услугах или о самом предприятии. В данном случае – это реклама.Планируется использование следующих источников распространения рекламы:- интернет реклама. Для успешного развития бизнеса, необходимо создать свой сайт в интернете. Красивый и приятный дизайн, понятная структура, максимальная информативность – основные принципы разработки сайта для сервисного центра ООО «Эпл-Репайр». Сайт будет раскрывать философию сервисного центра, содержать сведения о преимуществах компании, фото гаджетов до и после ремонта. Также будет указано, где сервисный центр находится на карте, какие рядом есть, магазины, остановки общественного транспорта. - социальные сети. Планируется создание и продвижение сервис-центра на страничках «Вконтакте» и на «Фейсбуке»; - реклама через сайты Avito, ДубльГИС.В таблице 9 приведены затраты на рекламу в месяц.Таблица 9 - Затраты на рекламуНаименование затратИнвестиционные затраты, руб.Текущие затраты, руб. в мес.Создание интернет сайта30000-Создание страничек в социальных сетях 5000-Продвижение сайта 5000Реклама через сайты Avito, ДубльГИС5000Итого35 00010 000Итого инвестиционные затраты на рекламу 35 тыс. руб.; текущие затраты - 10 000 руб. / мес. Таким образом, наибольшие затраты на маркетинг планируются в течение первого месяца реализации проекта, далее они снижаются, т.к. в дальнейшем планируется реклама информативная.6 Производственный планРазработку производственного плана начнем с определения численности и штата сотрудников.Штатное расписание проектируемого предприятия представлено в таблице 10Таблица 10 - Штатное расписание ООО «Эпл-Репайр»Категория сотрудниковКол-во сотрудников (чел)121. Персонал, непосредственно занятый оказанием услуг:Сервисный инженер3Всего:32. Сотрудники аппарата управления:директор1администратор1бухгалтер1Всего:33. Прочий персонал:уборщица1Всего1Всего по всем категориям:7С учетом изложенного, сформирован следующий фонд заработной платы для персонала предприятия (таблица 11).Таблица 11 - Фонд заработной платы, руб.Категория сотрудниковКол-во сотрудников (чел)Размер заработной платы, руб. в мес.Затраты на оплату труда, руб. в мес.1. Персонал, непосредственно занятый оказанием услуг:Сервисный инженер350 00050 000Всего:3-150 0002. Сотрудники аппарата управления:директор155 00055 000администратор125 00025 000главный бухгалтер130 00030 000Всего:3-110 0003. Прочий персонал:уборщица110 00010 000Всего1-10 000Всего по всем категориям:10-270 000Далее рассчитаем затраты на социальные отчисления.Таблица 12 - Затраты на социальные отчисления, руб.ПоказательЗначение, руб. в мес.Фонд оплаты труда270 000Пенсионный фонд (22 % от ФОТ)59 400Фонд медицинского страхования (5,1 % от ФОТ)13 770Фонд социального страхования (2,9 % от ФОТ)7 830Итого, затраты на оплату труда и социальные отчисления351 000Таким образом, затраты на заработную плату и социальные отчисления составят 351 тыс. руб. в месяц или 4212 тыс. руб. в год.Планируется, что каждый год жизни проекта заработная плата будет увеличиваться на 10 %.Для успешного выхода сервисного центра на рынок необходимо провести ряд маркетинговых мероприятий, связанных с рекламой. Наиболее выгодными будут такие виды рекламы, как аренда щитов, реклама в Интернет. Также необходима вывеска сервис центра, расходы на которую тоже будут отнесены на маркетинговые затраты. Затраты на маркетинговые мероприятия представлены в таблице 9.Таблица 13 - Затраты на маркетинговые мероприятияНаименование затратПериодичностьСумма (руб.)1. Вывеска сервисного центра: световые объемные буквыЕдиновременно550002. Рекламные щиты: (5 щитов размера 3*6 метров)Ежемесячно340003. Реклама в Интернет: создание сайтаЕдиновременно350004. Реклама в Интернет: контекстная реклама в Yandex, GoogleЕжемесячно10000Итого затрат: 134 000единовременных90 000 руб.текущих в месяц44 000 руб.Как видно из таблицы 13 текущие затраты на рекламу в месяц составят 44 000 руб. Кроме того, в первый месяц необходимы будут затраты на создание сайта и наружную рекламу (вывеску), стоимость 90000 руб.Первым шагом в реализации бизнес-проекта по открытию сервисного центра «Apple Repair» является поиск и подбор подходящего помещения. Располагаться сервисный центр будет в спальном районе города, это позволит охватить большое число клиентов при небольших затратах на раенду.Сервисный центр «Apple Repair» будет располагаться в нежилом помещении, на первом этаже, площадью 100 м2, по адресу: ул. Дыбенко, 22. Распределение площади помещения представлено в таблице 10.Таблица 14 - Распределение площади помещенияНаименование помещенияЗанимаемая площадь (м2)Кабинет директора и бухгалтера15Помещение для работы сервисных инженеров40Зал ожидания30Подсобное помещение10Санузел5Всего занимаемая площадь: 100Основное преимущество, которое дает рациональное распределение площади сервисного центра - универсальность и большой оборот.Характеристики арендуемого помещения: первая линия, отличная проходимость, удобная парковка, близость остановки, высокий автомобильный поток, собственные коммуникации. В помещении требуется произвести ремонт.Цена арендной платы - 2000 руб./ кв. м.Таким образом, затраты на аренду составят 200 тыс. руб. в месяц.В помещении требуется произвести ремонт. Цена ремонта помещения (работа + материалы) - 9000 р. / кв. м.Затраты на ремонт помещения площадью 100 кв. м. - 900 тыс. руб.Для предоставления услуг необходимо приобрести мебель и оргтехнику, перечень необходимой мебели и оргтехники приведен в таблице 11.Таблица 15 - Перечень необходимой мебели и оргтехникиНаименованиеКол-воСтоимость, руб. Сумма, руб.Кабинет директора и бухгалтераСтол офисный22500050 000Кресло21150023 000Компьютер230 00060 000Прочее  25500Итого  158500Зал ожиданияСтойка администратора125 00025000Стул для администратора11 5001500Компьютер115 00015000Диваны для ожидания360 000180 000Зеркало145004500Кулер для воды115001500Журнальный столик31000030000Шкаф платяной (для посетителей)10000Шкаф платяной (для персонала)10000Прочее  7000Итого  284500Помещение для работы сервисных инженеровСтулья для мастеров315004500Стол офисный325 00075 000Прочее79 500Итого79 500СанузелЗеркало115001500Тумба с умывальником140004000Рукосушитель115001500Унитаз170007000Прочее  2000Итого16000Подсобное помещениеСтеллажи110 00010 000Шкаф стоечный125 00025 000Итого35 000Всего573 500Итак, затраты на офисную мебель и оборудование составят 573 500 руб.В таблице 16 приведен перечень необходимого оборудования.Таблица 16 - Перечень необходимого оборудованияНаименованиеКол-воСтоимость, руб.Сумма, руб.Микроскоп315 00045000УЗ Ванна31 2003600Станция паяльная35 00015000Трафареты153004500Лампа315004500Шкаф37 00021000Компрессор36 00018000Инструменты (бокорезы, отвертки, пинцеты, прочее)33 0009000Расходные материалы (перчатки, BGA-паста, флюс, припой, прочее)35 00015000Компьютер350 000150000Итого  285 600Итак, затраты на оборудование, мебель, инструменты и запасные части составят 859 100 руб.Далее обобщим сведения о текущих затратах.Смета текущих затрат ООО «Эпл-Репайр» по годам представлена в таблицах 17 - 19.Таблица 17 - Текущие расходы в первый год реализации проектаПоказателиПервый год (по месяцам)1234567891011121. Затраты на оплату труда и отчисления3513513513513513513513513513513513512. Затраты на рекламу4444444444444444444444443. Выплаты по кредиту98,397,195,894,693,392,190,889,688,387,185,884,64. Расходные материалы2020202020202020202020205. Аренда 2002002002002002002002002002002002006. Коммунальные платежи1515151515151515151515157. Прочие расходы 808080808080808080808080Итого808808808808808808808808808808808808Таблица 18 - Текущие расходы во второй год реализации проектаПоказателиВторой год (по месяцам)1234567891011121. Затраты на оплату труда386,1386,1386,1386,1386,1386,1386,1386,1386,1386,1386,1386,12. Затраты на рекламу48,448,448,448,448,448,448,448,448,448,448,448,43. Расходные материалы, медикаменты2222222222222222222222224. Аренда 2202202202202202202202202202202202205. Коммунальные платежи16,516,516,516,516,516,516,516,516,516,516,516,56. Прочие расходы 888888888888888888888888Итого781781781781781781781781781781781781Таблица 19 - Текущие расходы в третий год реализации проектаПоказателиТретий год (по месяцам)1234567891011121. Затраты на оплату труда424,7424,7424,7424,7424,7424,7424,7424,7424,7424,7424,7424,72. Затраты на рекламу53,2453,2453,2453,2453,2453,2453,2453,2453,2453,2453,2453,243. Бухгалтерское обслуживание24,224,224,224,224,224,224,224,224,224,224,224,24. Аренда 2422422422422422422422422422422422425. Коммунальные платежи18,1518,1518,1518,1518,1518,1518,1518,1518,1518,1518,1518,156. Прочие расходы 96,896,896,896,896,896,896,896,896,896,896,896,8Итого859,1859,1859,1859,1859,1859,1859,1859,1859,1859,1859,1859,1Итак, ожидается рост текущих затрат в среднем на 10 % в год, ввиду инфляции.Инвестиционные затраты для открытия сервисного центра ООО «Эпл-Репайр» обобщены в таблице 20. Таблица 20 - Сумма первоначальных расходовСтатья расходовСумма, тыс. руб.Аренда помещения в первые месяцы проекта 400Офисная мебель и оргтехника574Оборудование, инструменты, расходные материалы, запасные части286Первоначальные рекламные мероприятия, вывеска90Затраты на регистрацию 4Затраты на ремонт помещения900Итого 2254Таким образом, инвестиционные затраты на открытие в ООО «Эпл-Репайр» составят 2254 тыс. руб. Финансирование предполагается из двух источников: собственных средств в размере 1254 тыс. руб. и заемного капитала в размере 1000 тыс. руб. (под 18 % в год). Расчет платежей по кредиту представлен в приложении А. Устройствами Apple по статистике пользуются около 10 % населения.Согласно недавно проведенному исследованию, поломка iPhone в среднем происходит уже через 10 недель после его покупки.Топ-5 способов причин поломки iPhone:- Падение на твердую поверхность (43%);- Попадание в воду (туалет, умывальник, ванна и т.д.) (35%);- На трубку случайно наступили или сели (32%);- Падение с крыши автомобиля, после того, как его забыли там (12%);- Поломан в результате детской игры (10%).Будем исходить из того, что в среднем каждый год на ремонт сдается 20 % устройств.Таким образом, не трудно подсчитать примерный объем рынка услуг ООО «Эпл-Репайр». Так, в Колпинском районе г. Санкт-Петербурга проживает 186 тыс. чел., следовательно на них приходится 18 600 ед. устройств Apple. Ежегодно сдаются в ремонт не менее 3720 ед. Средний чек составляет порядка 3500 руб. Таким образом объем рынка 13 020 тыс. руб.За счет высокой специализации ожидается что доля продаж ООО «Эпл-Репайр» на данном сегменте рынка составит не менее 85 % (ООО «Эпл-Репайр» будет единственной организацией в этом районе города специализирующейся на ремонте гаджетов Apple).На основе представленного выше прогноза составим план продаж ООО «Эпл-Репайр». Таблица 21 - План продаж в 201 7 годуПоказатели2017 год (по месяцам)123456789101112Количество клиентов, ед.270270270270270270270270270270270270Средний чек, руб342034203420342034203420342034203420342034203420Выручка, тыс. руб.922922922922922922922922922922922922Таблица 22 - План продаж в 2018 годуПоказатели2018 год (по месяцам)123456789101112Количество клиентов, ед.297297297297297297297297297297297297Средний чек, руб376237623762376237623762376237623762376237623762Выручка, тыс. руб.111611161116111611161116111611161116111611161116Таблица 23 - План продаж в 2019 годуПоказатели2019 год (по месяцам)123456789101112Количество клиентов, ед.326326326326326326326326326326326326Средний чек, руб413841384138413841384138413841384138413841384138Выручка, тыс. руб.1350135013501350135013501350135013501350135013507 Организационный планПеречень необходимых действия до начала работы сервис центра ООО «Эпл-Репайр».а) регистрация общества с ограниченной ответственностью;б) заключение договоров, в том числе аренды, купли-продажи.Первоначально необходимо подать в ИФНС письменное заявление с пакетом необходимых документов. ИФНС будет выдано свидетельство о регистрации ООО и присвоен ИНН. В таблице 24 представлен график реализации проекта по открытию сервис центра «Эпл-Репайр».Таблица 24 - Реализация проекта по месяцамПланируемая работа2016 г.2017 г.111212345678910Регистрация предприятияЗаключение договора арендыКосметический ремонт помещения Закупка мебели, бытовой техники, офисного оборудованияОказание услугКроме того, в данном разделе определим организационную структуру компании.