Особенности развития и историческое значение американского, японского, европейского менеджмента

Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач:
- Исследование основных типов менеджмента;
- Изучение особенностей американского, азиатского, европейского и российского менеджмента;
- Выполнения практического кейса.
Объектом исследования курсовой работы является наука –менеджмент.
Предметом исследования - особенности развития и концепций национальных моделей менеджмента
...

Введение
Глава 1 Особенности развития и историческое значение американского, японского, европейского менеджмента
1.1 Особенности основных типов менеджмента
1.2 Характеристика американской, западноевропейской и азиатской модели менеджмента
1.3 Характеристика российской модели менеджмента
Глава 2 Практическая часть. Кейс-ситуация
Заключение

В последнее время слово management приняло международный характер, подразумевая собой управление экономическими процессами. В Российской Федерации, а тем более в СССР, это слово не использовалось. Может быть, этим и объясняется тот факт, что, когда говорят об истории менеджмента, российский опыт управления не учитывается, а на первый план выходит история управления европейских стран, Америки и Азии, когда говорят об истории менеджмента.
Многие иностранные государства за всю историю существования менеджмента собрали в свою копилку значимые сведения в области теории и управленческой практики в различных сферах. К несчастью, наша отечественная наука управления развивалась самостоятельно и обособленно, часто игнорируя зарубежный опыт искусства управления.

п.К отраслевым относятся такие виды менеджмента, специфика которых существенно зависит от той отрасли, в которой работают компании [12]:- менеджмент в гостиничном бизнесе;- менеджмент в ресторанном бизнесе;- менеджмент в девелопменте (строительстве);- менеджмент в спорте;- банковский менеджмент и т.п.Помимо рассмотренных подходов к классификации менеджмента иногда выделяют следующие его виды (см. табл. 1.1).Таблица 1.1 - Виды менеджмента [13-15]Целевой менеджментФункциональный менеджментЛинейный менеджментФормулировка миссии организации; выбор стратегии; постановка целей; организационные мероприятия; стратегический контроль и т.п.Управление реализацией важнейших функций: производство, финансы, персонал, коммерция, научные исследования и конструкторские разработки и т.п.Текущее руководствоподразделениями организации (часто руководителей отдельных подразделений, обладающих административными полномочиями по отношению к своим подчиненным, называют линейными менеджерами)1.2 Характеристика американской, западноевропейской и азиатской модели менеджментаЕще со школьной скамьи известно деление мира на Азию, Европу и Америку. В соответствии с таким разделением можно выделить три основные модели менеджмента: западная (американская), евразийская и азиатская (японская и китайская).Современная американская модель базируется на таких предпосылках [4]:- индустриальная организация производства,- наличие рыночных отношений,- использование корпорации в качестве основной формы предпринимательства.Корпорациям присущ статус юридических лиц, их акционеры имеют право на определенную часть прибыли, которая распределяется пропорционально числу их акций. Такие крупные предприятия пришли на смену мелким фирмам, где собственность на них принадлежала только владельцам капитала, которыми и контролировалась деятельность сотрудников.Американская модель, которая развивается в рыночных условиях, предполагает определенное разделение контроля и владения в крупных корпорациях. Такое разделение с юридической точки зрения достаточно важно, как с деловой, так и социальной точек зрения. Другими словами, инвесторы с вложением собственных средств не несут ответственности за деятельность корпорации. Ими передаются управленческие функции менеджерам, которые за выполнение данных функций получают соответствующую зарплату. Такая плата за разделение контроля и владения известна под названием «агентские услуги».Американские субъекты хозяйствования, используя традиционные принципы отбора сотрудников, особое внимание уделяют профессионализму и специализированным знаниям. Общие критерии при подборе кадров [6]:- практика,- образование,- совместимость с психологической точки зрения,- умение работать в коллективе.Американские компании ориентируются в основном на узкую специализацию. Так, специалистам присущ профессионализм только в узкой сфере знаний. Поэтому подъем по карьерной лестнице возможен лишь по вертикали. Например, экономист сможет сделать карьеру только в данной сфере. Такая ситуация значительно ограничивает возможности в продвижении по управленческим уровням, что обусловит текучесть кадров, их перемещение с одного предприятия в другое.Современные процессы глобализации экономики, расширения научных, экономических, производственных, образовательных и иных связей между странами приводят к тому, что методы менеджмента в разных странах становятся схожими. Принято считать, что менеджеры во всех странах думают и действуют примерно одинаково. Однако это не совсем так.Национальная специфика все же существенно влияет на работу менеджеров в каждой конкретной стране. По оценкам специалистов, наиболее заметными национальными особенностями обладает японский менеджмент, а наиболее распространенными во всем мире принято считать принципы и методы американского менеджмента. Однако и японский менеджмент в настоящее время получает все большее распространение, например, в таких странах как Южная Корея, Тайвань, Сингапур, Гонконг, Таиланд.Управленческие школы США и Японии являются в настоящее время ведущими в мире и рассматриваются в других странах, в том числе и в России, как своеобразный эталон развития менеджмента. Сравним между собой особенности этих двух видов менеджмента, выделяя их сходства и различия.Между школами американского и японского менеджмента имеется определенное сходство: обе основное внимание уделяют постоянным инновациям, активизации человеческого фактора, расширению номенклатуры производимых товаров и услуг и т.п. Они ориентируются на разработку и реализацию долговременных стратегических планов развития предприятия.В чем же состоят различия этих двух видов менеджмента? В основе американской системы управления лежит принцип индивидуализма. Он возник в американском обществе еще в XVIII—XIX вв., когда в США прибывали сотни тысяч переселенцев. В процессе освоения новых территорий вырабатывались такие национальные черты характера, как инициативность и индивидуализм. В Японии же почти до конца XIX в. сохранялся феодализм, воспитавший в общественном сознании японцев традиционную установку на коллективизм — принадлежность к определенной социальной группе. Не менее важной национальной чертой японцев является почитание семьи и предков.Эти особенности национального характера породили существенные различия в принципах и методах работы японских и американских менеджеров. В США основой эффективного управления является яркая личность менеджера, способная улучшить деятельность организации благодаря своим лидерским качествам. В Японии же менеджеры в большей степени ориентируются на коллективную работу и организацию в целом. Эти различия проявляются и в методах принятия решений. Американские менеджеры склонны принимать решения индивидуально, быстро и с большим риском. В Японии менеджеры предпочитают долго совещаться и взвешивать все за и против, прежде чем окончательно принять решение.Главным стимулом для работников и менеджеров американских компаний является экономический фактор, т.е. деньги. Для японских более значимую роль играют социально-психологические факторы, такие, как чувство принадлежности к коллективу, гордость за свою фирму и т.п. Сотрудники японских предприятий испытывают чувство долга перед своей фирмой и стараются подчинять свои интересы интересам коллектива.Американские компании, как правило, имеют жесткие структуры управления, в которых четко выделяются определенные функции. В японских фирмах структуры управления более гибкие. Часто организационные структуры создаются и затем расформировываются по мере выполнения конкретных задач.Одной из наиболее значительных особенностей японского менеджмента считается неписаный закон, называемый «пожизненным наймом работников». Его сущность состоит в том, что руководство любой компании считает персонал высшей ценностью организации и делает все возможное для сохранения своих работников (даже в кризисных ситуациях). В результате, сотрудники обычно работают всю жизнь на одном предприятии, при этом переход в другую организацию рассматривается как неэтичный поступок. Если сотрудники американских компаний работают в строгом соответствии с контрактом и исключительно в рамках своих функциональных обязанностей, то японские работники стараются не только хорошо выполнять свои должностные обязанности, но и делать еще что-то полезное для своей фирмы.Для американских менеджеров характерен стремительный «вертикальный» карьерный рост (постепенное или скачкообразное повышение в должности), а карьера японских специалистов и руководителей чаще носит плавный, «горизонтальный» характер. Например, менеджер среднего звена через каждые 4—5 лет перемещается в другие отделы фирмы, занимая там должности, равные своему прежнему статусу. В результате он становится профессионалом широкого профиля, знающим все особенности своей фирмы и способным решать любые проблемы. И лишь после этого он может рассчитывать на заметный карьерный рост. В Японии люди, достигшие пенсионного возраста, редко уходят на пенсию, они остаются работать в своей фирме на любых участках и должностях до тех пор, пока у них имеются силы.Нужно сказать, что принцип «пожизненного найма» в наше время уже не является таким распространенным, каким он был до начала XXI века. По мнению японских бизнесменов, сейчас он сохраняется лишь на некоторых крупных предприятиях страны.Особенностью европейской модели менеджмента является еще более жесткий подход к управлению кадрами, чем в Японии или США. В таких государствах, как Голландия, Великобритания, Швеция и Норвегия, принципы менеджмента характеризовались предоставлением полномочий среднему звену сотрудников при принятии решений вопросов по управлению компанией. Формирование моделей менеджмента происходило в процессе решения вопроса поведения работников в коллективе. Другими словами, социальный характер человека интересовал менеджеров в Европе намного больше, чем его индивидуальность. По мнению основателей европейского менеджмента, денежное вознаграждение является не единственным фактором, мотивирующим человека к работе. Во многих случаях некоторые усилия определены и психологическими мотивами людей, от которых зависит и их поведение. Поэтому наличие необходимого количества информационного материала приведет к принятию взвешенных и обоснованных решений, а также станет выражением профессионализма.Методы и модели менеджмента в Западной Европе получили свое развитие в послевоенное время. Именно в тот период принимались достаточно значимые и важные управленческие решения, которые связаны с восстановлением промышленности, экономики и сельского хозяйства. [9]Основателями данной модели принято считать англичан. Однако справедливости ради необходимо отметить и участие специалистов из Германии, которыми впервые было введено такое понятие, как «бюрократ». Поэтому можно с уверенностью утверждать, что развитие европейского менеджмента – заслуга нескольких стран.1.3 Характеристика российской модели менеджментаРоссийский менеджмент находится на стадии развития. Он активно впитывает в себя преимущества различных систем управления. Наибольшее влияние на формирование принципов и методов работы российских менеджеров пока, по-видимому, оказывает американская модель. При этом российская система управления сохраняет свои национальные особенности, формируя модель, наиболее соответствующую геополитическому положению России, ее историческим корням и менталитету граждан.Самой важной сферой деятельности является менеджмент, от которого зависит как эффективность производства, так и удовлетворение потребностей людей. Если сравнивать российский менеджмент с японским и американским, то можно говорить о том, что он сочетает в себе как один, так и другой, что отвечает особенностям российского рынка и дает российскому бизнесу эффективно функционировать в сложных, постоянно меняющихся условиях.Если говорить в общем, то история российского менеджмента состоит из четырех основных этапов, которые были не продолжительными, так как развитие менеджмента в России началось с середины 1980-х годов в результате «перестройки».Первый этап развития, который произошел в конце 1980 года, характеризуется, прежде всего, возникновением, так называемых менеджеров-антрепренеров, деятельность которых была направлена на собственное обогащение вне зависимости от выбранной сферы деятельности или же отрасли. Хозяйствующие субъекты (кооперативы) позволяли приобретать необходимый опыт и навыки управления коллективом, взаимодействия с контактными аудиториями, в том числе и с органами государственной власти, а также помогали осваивать новые рынки и производства.Второй этап развития, который был в период с 1992 по 1998 года, в основном связан с необходимостью создания нового типа менеджеров для сложившейся в России территориальной и отраслевой производственной структуры экономики, когда появились новейшие условия для производства товаров и услуг. Производственно-хозяйственные связи с предприятиями, которые были расположены в республиках СССР, разрушились, требовался поиск новых источников сырья и рынков сбыта. На данном этапе произошло четкое разделение менеджеров на 3 типа: наемный персонал, антрепренеры и хозяйственники.Третий этап развития, который начался примерно в 1998 г., характеризуется возникновением группы профессиональных управленцев в таких отраслях и сферах как, консалтинговые, инвестиционные услуги, а также на новых рынках.Четвертый этап определяется следующими признаками: увеличение доли профессиональных, квалифицированных менеджеров, которые работают практически в каждой отрасли и сфере производства и обслуживания.Сложность российского менеджмента в том, что сохранились традиции со времен СССР, а в рыночной экономике не возможны такие методы управления, потому что данная система требует других методов более гибких и модернизированных.Проблемы российского менеджмента рассматривались авторами научных работ с различных сторон: история становления российского менеджмента освещена в работе М.В. Грачева «Капиталистическое управление: уроки 80-х» [11], стратегические проблемы и перспективы российской экономики в «Путь в 21 век» Д.С. Львов [12] и «Основы менеджмента» под ред. В.С. Верески, И.Д. Михайлова [13].Произведем краткую характеристику моделей менеджмента, определив специфику различных методов управлении в сравнении друг с другом (см. табл. 1.1).Таблица 1.1- Сопоставление методов управленияОбъект сравненияСШАЯпонияЕвропаРоссия1.Предпочитаемые методы принятие решенийИндивидуальный процесс принятия решенийКоллективный; Процесс принятия решений, основанный на принципе консенсусаИндивидуальный процесс принятия решенийИндивидуальный процесс принятия решений2.Предпочитаемые методы контроляРуководителем - по индивидуальным количественным показателямКоллективно – по совместно выработанным качественным критериямРуководителем - по индивидуальным количественным показателямКоллективно – по совместно выработанным качественным критериямПродолжение табл. 1.1.3.Особенности карьерного ростаБыстрыйМедленныйМедленныйМедленный4. Особенности построения систем мотивацииМатериальнаяНематериальнаяМатериальнаяМатериальная5. Особенности найма персоналаКраткосрочная занятостьПожизненная занятостьКраткосрочная занятостьКраткосрочная занятость6. Стиль поведения руководителяЦелевые формальные рабочие отношения с подчиненнымиЛичные, неформальные отношения с подчиненнымиЦелевые формальные рабочие отношения с подчиненнымиЦелевые формальные рабочие отношения с подчиненнымиИсточник:[7]Изучив разные модели менеджмента, а в частности: американскую, японскую, западноевропейскую и российскую, можно сказать, что пока лучшей модели не существует. У каждой есть свои плюсы и минусы, каждый признак конкретной модели можно рассматривать двояко.Россия не должна  слепо перенимать теорию японского, американского и т.д. менеджмента и применять их на практике. Заимствование чужого опыта Россией может дать отрицательный результат. Это объясняется тем, что российский менталитет всегда характеризовался наличием полярности, стремлением к гротеску, доведением любой ситуации до крайности [8]. В Российском менеджменте преобладают формальные бюрократические системы управления, которые не способствуют инновационной деятельности организаций, что пагубно влияет на эффективность.1. Российским компаниям нужно повысить интернациональный рейтинг, для того, чтобы  «не проигрывать» в конкурентной борьбе с зарубежными фирмами. А это требует качественно другого, «высокого» менеджмента.2. Российские менеджеры должны выработать свою, отечественную модель эффективного и качественного менеджмента, основываясь на российскую и зарубежную историю, культуру, опыт в управленческой работе. [8]3. Перед российскими менеджерами любого предприятия стоит основная задача - привлечение к себе талантливых специалистов, удержание и мотивирование их на работу с высокой производительностью труда. [9]4. Я считаю, что качество нашей жизни может изменить повышение уровня менеджмента на всех этапах управления. Для этого отечественным менеджерам главным образом необходимо научиться принимать качественные управленческие решения, основываясь на современные методы и уметь анализировать информацию. А также заменить существующий стиль управления, научиться наделять полномочиями своих заместителей и сотрудников, то есть организовать сплоченные команды, выработать корпоративный дух, обязательно мотивировать своих работников, а еще  уметь отвечать за результат трудовой деятельности и ошибки подчиненных.5. Российским компаниям необходимо решить проблему «избыточности» управленцев. Предлагается разработать механизм по оценке эффективности управленческой деятельности менеджеров. Для этого необходим высокий уровень подготовки, профессионализм, навык и мастерство менеджеров, что в дальнейшем повлияет на успех компании.6. Нашим менеджерам нужно быть мобильнее, энергичнее и обширнее вести собственные наблюдения «отечественного наследства» и современных практик управления.Следовательно, сравнение разных моделей менеджмента очень важно для отечественных управленцев, ведь в условиях сегодняшних изменений, всеобщего кризиса, жесткой конкуренции трудно остаться победителем. Важно отметить, что личность, выросшая в Российской Федерации и получившая локальное образование, имеет свое представление к решению той или иной проблемы, по-своему реагирует на различные ситуации. Это совсем не говорит о том, что следует отречься от опыта развитых государств в сфере управления и начать искать новые пути. Учитывая все главные особенности национального российского менеджмента, качественно изучая опыт страны, вырвавшейся в сфере управления далеко вперед, можно очень преуспеть во многих сферах деятельности.Глава 2 Практическая часть. Кейс-ситуация Ознакомьтесь с ниже приведенной ситуацией:Одной из тенденций, в корне изменивших американскую промышленность за последние годы, является растущая потребность покупателей в товарах и услугах высочайшего качества. Одним из способов служит разработка коммуникационных стратегий, которые помогают активизировать контакты с потребителями и оперативно реагировать на их проблемы и трудности. Наиболее популярным подходом выступает применение системы бесплатных телефонных номеров, обслуживающая клиентов круглосуточно. Известная компания «General Electric» еженедельно принимает 65 тыс. звонков. Большое значение этой системы привело к повышению планки требований к операторам, обслуживающим систему телефонных номеров (должны быть выпускниками колледжа и иметь опыт работы в торговле), так как их задача состоит в обнаружении тенденций недовольства среди клиентов и немедленное информирование соответствующих управленческих подразделений. Оцените ситуацию. Составьте свое развернутое заключение. Осветите следующие моменты: 1.