диплом Личные продажи в туризме

конкретизируем введение и сдаем ...

Введение
1. Теоретические аспекты личных продаж как элемента маркетинговых коммуникаций
1.1 Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций
1.2 Содержание, цели и задачи личных продаж в туризме
1.3 Характеристика процесса личной продажи турпродукта
2.Организация личных продаж на примере туристического агентства «-»
2.1 Общая характеристика деятельности «-»
2.2 Процесс организации личных продаж в туристическом агентстве «-»
3. Повышение эффективности организации личных продаж в туристическом агентстве «-»
3.1 Анализ личных продаж на предприятии «-»
3.2 Мотивация персонала
Заключение
Список лит-ры
Приложения

......
Актуальность темы обусловлена тем, что индустрия услуг является высоко контактной сферой, где качество обслуживания не отделимо от качества поставщика услуг, а в связи с развитием информационных технологий и расширением границ коммуникативного пространства, роль туристских услуг непрерывно возрастает, приобретая собственные свойства и черты.
В данной работе рассмотрена специфика маркетинговых коммуникаций в туризме.
Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем разработка хороших услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка.
Туристская фирма должна также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристская компания неизбежно начинает играть роль источника ком муникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки.
Процессы коммуникации не должны быть отданы на волю случая. Чтобы работать эффективно фирмы часто нанимают рекламные агентства для разработки эффективной рекламы, специалистов по стимулированию сбыта, подготовке программ продвижения туристского продукта и, наконец, фирмы, занимающиеся связями с общественностью, для разработки корпоративного имиджа предприятия.
Коммуникативная цель бывает двух видов – предметная или информационная. Предметная цель – что-нибудь получить, информационная – что-либо сообщить или узнать. Можно сказать, что основной целью коммуникаций в туризме является достижение предметной, информационной цели или аттрактивной цели.
Для любой туристской фирмы вопрос не только в том, какую коммуникационную политику проводить, но и как много денег нужно потратить и как это сделать.
Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговых связей.
Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности.
Соответственно, целью данного исследования является изучение
Объектом исследования являются
Предметом является специфика
Цель работы предполагает решение следующих задач: