Управление формированием имиджа (на примере ООО «Ланит»)

Аннотация 3
Введение 4
Глава 1. Теоретические основы формирования и продвижения имиджа предприятия 7
1.1. Понятие имиджа фирмы и его роль в успешном функционировании организации 7
1.2. Особенности создания имиджа фирмы на различных стадиях деятельности 21
1.3. Методы исследования имиджа фирмы 24
Глава 2. Анализ специфики управления формированием имиджа в ООО «Ланит» 29
2.1. Общая характеристика ООО «Ланит» 29
2.2. Оценка внешнего имиджа салона красоты 35
2.3. Оценка внутреннего имиджа ООО «Ланит» 44
Глава 3. Основные направления повышения имиджа ООО «Ланит» 53
3.1. Пути совершенствования внутреннего имиджа салона красоты 53
3.2. Мероприятия, направленные на повышение внешнего имиджа компании 63
3.3. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 72
Заключение 77
Список литерат ...

Актуальность темы дипломной работы обусловлена следующими аспектами.
Интеграционные процессы, происходящие в мировой экономике, оказали значительное влияние на все сферы деятельности современных компаний, в том числе и на формирование, и развитие конкурентных преимуществ. Сегодня особое место при рассмотрении вопросов конкурентоспособности компании, устойчивости ее функционирования на том или ином рынке занимает имидж. Каждая компания должна заботиться о позитивном имидже, независимо от того, на каком рынке она функционирует. Формирование имиджа призвано обеспечить конкурентоспособность предприятия в быстро меняющейся внешней среде.
В формировании имиджа используется так называемый «маркетинговый инструментарий» - направленная активность относительно продвигаемого объекта. Он включает в се бя формирование встречных услуг и предложений, а также распространение и коммуникацию.
Имидж фирмы дает ей возможность нормально работать и развиваться, помогает в работе с партнерами, держит фирму на плаву в ситуации кризиса, помогает созданию команды и привлечению новых партнеров и клиентов. Имидж фирмы - это система представлений целевых аудиторий о фирме. Целевые аудитории ведут себя по отношению к фирме соответствующим их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы образом. Систему представлений построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена действительно прочно, помогает фирме пережить трудные времена.
Имидж фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имиджа - результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы; PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.
Необходимо периодически исследовать имидж любой компании как основы ее функционирования. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для организаций и персон, но и для государств, а также регионов стран и мира. Глобализация рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост значимости работы все большего числа структур и организаций по созданию имиджа.
Понимание важности имиджа организации и принципов его построения дает предпринимателям возможность развития своего бизнеса. Вот почему проблема построения положительного имиджа является едва ли не самой важной при создании организации. Имидж, который разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значительной степени определяет ее перспективу. Любой аспект бизнеса - от качества продукции до настроения работников - влияет на имидж компании.
Целью настоящей дипломной работы является исследование особенностей управления формированием имиджа на примере ООО «Ланит».
Исходя из цели, определены задачи работы:
 изучение теоретических основ формирования и продвижения имиджа предприятия;
 проведение анализа специфики управления формированием имиджа ООО «Ланит»;
 определение основных направлений повышения имиджа ООО «Ланит».
Объектом исследования является ООО «Ланит».
Предмет исследования - процесс управления имиджем в системе менеджмента организации.
Методы исследования: формально-логический и системный методы научного познания, описание, наблюдение, сравнение, анализ и синтез.
Теоретико-методологическую основу исследования составили труды российских и зарубежных ученых в области менеджмента и маркетинга, статьи в периодических изданиях.
Практическая значимость дипломной работы состоит в использовании материалов данной работы в ООО «Ланит» и других организациях аналогичного типа и сферы деятельности.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений