Повышение эффективности рекламной деятельности (на примере организации)

Хорошая работа. ...

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..2
ГЛАВА 1. Теоретические основы рекламы…………………………….4
1.1.Реклама - понятие, свойства, функции, виды и история…………...4
1.2. Правовое регулирование рекламной деятельности………………22
ГЛАВА 2. Исследование рекламной деятельности
ООО «Добродей»………………………………………...……………….29
2.1. Анализ организационной структуры ООО «Добродей»…………29
2.2. Анализ эффективности рекламной деятельности в
ООО «Добродей»………………………………………………………..32
ГЛАВА 3. Рекомендации по повышению эффективности рекламной деятельности на ООО «Добродей»……..……………………………..…40
3.1. Разработка рекламной стратегии ООО «Добродей»……………...40
3.2. Определение коммуникационной стратегии
ООО «Добродей». ………………………………………………………..50
3.3. Эффективность мероприятий………………………………………..62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………...….64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………...71

С каждым годом российская туристическая индустрия все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики РФ и Дальнего Востока.
Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально пе реполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.
Реклама, как главное средство продвижения турпродукта, стоит недешево и не всегда эффективна. Использование маркетинговых технологий позволит рационально использовать ресурсы турпредприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в выборе наиболее эффективных методов продвижения для каждого турпродукта.
Реклама является постоянным спутником человека, каждодневно и массированно воздействуя на него. В современных условиях реклама стала одной из важных сфер общественной жизни человека.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем фактом, что реклама в нашей стране стала необходимым условием функционирования предприятий различных форм собственности. Она затрагивает интересы миллионов людей и является неотъемлемой частью их жизни. Из всего набора рыночных инструментов российский бизнес быстро освоил и широко стал использовать рекламу. Это связано с тем, что реклама в системе маркетинговых коммуникаций является наиболее доступным методом стимулирования продаж.
С каждым годом в современном бизнесе появляется все больше конкурентов, сложностей в ведении бизнеса, растет динамика событий. Все это приводит к усложнению массовых коммуникаций компаний, которым для удержания своих позиций уже недостаточно просто размещать объявления в газетах. Приходиться придумывать, изобретать новые формы, прибегать к инновационным решениям в сфере рекламы, коммуникаций с потребителями.
Объектом исследования является туристическая фирма ООО «Добродей», а предметом - рекламные мероприятия фирмы.
Целью данной дипломной работы является рассмотрение мероприятий по формированию спроса на услуги туристической фирмы ООО «Добродей».
Основными задачами данной работы являются:
- рассмотрение теоретических основы рекламной деятельности;
- исследования рекламной деятельности ООО «Добродей»;
- разработка ряда рекомендаций по повышению эффективности рекламной деятельности ООО «Добродей».

Ужесточены требования, предъявляемые к рекламе табака и табачных изделий. Требования, предъявляемые к рекламе табака и табачных изделий, распространены также на рекламу курительных принадлежностей (трубок, кальянов, сигаретной бумаги, зажигалок и др.).Дополнительно предусмотрен запрет рекламы табака в наружной рекламе и на всех видах транспортных средств общего пользования. В отношении наружной рекламы запрет вступил в силу с 1 января 2007 года.Проведение рекламных акций, сопровождающихся раздачей образцов табачных изделий, в организациях или местах, в которых не допускается розничная продажа таких изделий или их определенных видов, запрещается. При проведении рекламных акций, сопровождающихся раздачей образцов табака, табачных изделий и курительных принадлежностей, запрещается привлекатьнесовершеннолетних к участию в их раздаче, а также предлагать им такие образцы.Конкретизирован порядок распространения наружной рекламы и установки рекламных конструкций.Установка рекламной конструкции осуществляется на основании разрешения органа местного самоуправления, выдаваемого собственнику недвижимого имущества или владельцу рекламной конструкции. Разрешение выдается органом местного самоуправления в двухмесячный срок со дня приема необходимых документов. Срок действия разрешения -- 5 лет.Решение об отказе в выдаче разрешения может быть принято органом местного самоуправления исключительно по следующим основаниям:1) несоответствие проекта рекламной конструкции и ее территориального размещения требованиям технического регламента;2) несоответствие установки рекламной конструкции в заявленном месте схеме территориального планирования или генеральному плану;3) нарушение требований нормативных актов по безопасности движения транспорта;4) нарушение внешнего архитектурного облика сложившейся застройки поселения или городского округа;5) нарушение требований законодательства Российской Федерации об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации, их охране и использовании.Разрешение может быть аннулировано органом местного самоуправления или признанно незаконным в судебном порядке по иску органов, осуществляющих контроль за установкой рекламных конструкций (органов местного самоуправления, органов, осуществляющих контроль за соблюдением технических регламентов, органов, осуществляющих контроль за безопасностью движения транспорта).В случае неоднократного или грубого нарушения рекламораспространителем наружной рекламы законодательства о рекламе, разрешение может быть аннулировано в судебном порядке по иску антимонопольного органа. Орган местного самоуправления может аннулировать разрешение на установку рекламной конструкции в случаях, если рекламная конструкция используется не в целях распространения рекламы, а также если в течение года со дня выдачи разрешения рекламная конструкция не установлена. Конструкция, установленная без разрешения, подлежит демонтажу по предписанию органа местного самоуправления. При неисполнении предписания, демонтаж рекламной конструкции осуществляется на основании решения суда.ГЛАВА 2. Исследование рекламной деятельности ООО «Добродей»2.1. Анализ организационной структуры ООО «Добродей»Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Добродей».Местонахождение Общества: г. Рязань, Первомайский пр-т, д. 33А, оф. 3 (напротив гостиницы "Первомайская"). Режим работы турфирмы «Добродей»: по пон. - пят. с 9:30 до 19:00, суб. с 10:00 до 15:00. вс.- выходной.Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью «Добродей» (далее Общество) является юридическим лицом - коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли. Общество действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора.Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:· характер основной деятельности;· состав и численность персонала (менее 50 человек);· объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.Турфирма «Добродей» имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность.Туристическая фирма "Добродей" (ООО "Добродей") образована и работает с 11 января 2001 года. Основными направлениями деятельности фирмы являются:- осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;- организация и обеспечение визовой поддержки;- организация индивидуальных и групповых туров;- организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;- обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;- организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.В штат фирмы входят: генеральный директор, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, менеджер по оформлению паспортов, менеджер по рекламе. Общая численность штата сотрудников турфирмы - 7 человек.Фирма арендует помещение под офис в центре города. Первоначально основным направлением работы компании были Египет и Греция. Это было обусловлено тем, что генеральный директор жил в этих странах некоторое время ( в Египте 3 года).«Добродей» использует и такие классические направления как Франция, Чехия, Италия, Финляндия, Швеция, Испания. Летом фирма ведет активную продажу лучших курортов Турции, Болгарии, Греции, ОАЭ, Хорватия.Общая численность штата сотрудников турфирмы,как было сказано раньше, - 7 человек. Как видно, турфирма «Добродей» относится к числу малых предприятий.Каждый из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям (странам), закрепленным за ними. В связи с этим структуру турфирмы можно отчасти отнести и к продуктовой структуре, которая характеризуется тем, что полномочия по реализации услуг передаются одному менеджеру, который является ответственным за данный тип услуг.Степень централизации или децентрализации очень трудно определить из-за очень малых размеров организации. С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных - централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. В пользу централизованной структуры говорит и тот факт, что директор оставляет за собой право выносить решения по важнейшим вопросам, таким как определение цен, разработка видов услуг, маркетинг и т.д. Кроме того, директор в случае необходимости (например, отпуск менеджера направления) совмещает свои функции с функциями своих подчиненных.В структуре организации нет должности менеджера по персоналу, кадрами занимается генеральный директор. Это вызвано тем, что расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства (офиса) и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести кадров (со времени основания фирмы состав сотрудников не менялся). Кроме того, турфирма иногда использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят.2.2 Анализ эффективности рекламной деятельности в ООО «Добродей»Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т.п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от ее психологического воздействия.Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования новых товаров повседневного спроса.Но эффект рекламы может проявиться далеко не сразу.Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост товарооборота, тщательно анализируют оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь в виду, что помимо реклама на реализации товара сказываются его качество и потребительские свойства, цена, внешний вид, а также место расположения торгового предприятия, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий или продуктов.В связи с этим при определении эффективности рекламы необходимо установить, какой из перечисленных или других факторов мог оказать влияние на увеличение товарооборота наряду с рекламой.Таким образом, в полной мере определить экономический эффект рекламы в большинстве случаев не представляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты экономической эффективности вполне оправдывают себя, так как позволяют сделать вывод о целесообразности проведения рекламы.Однако, простой подсчет не всегда отражает действительную эффективность рекламного мероприятия. Экономическая эффективности рекламы тесно связана с целями, которые ставятся при проведении этого рекламного мероприятия, и той суммой денежных средств, которые выделены на ее проведение:- соответствуют ли выделенные на рекламу средств, поставленной перед рекламной цели;- достигнута ли поставленная цель в результате рекламного мероприятия.Если эти два понятия уравновешивают друг друга, то реклама экономически эффективна.Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания.Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путем наблюдений, экспериментов, опросов.Метод наблюдения применяется при исследовании воздействия на потребителей отдельных рекламных средств. Этот метод носит пассивный характер, так как наблюдатель ведет на покупателя.Метод наблюдения позволяет оценивать психологическое воздействие рекламы в естественных условиях, в непосредственном общении потребителя с определенным рекламным средством.Наряду с методом наблюдения широко применяется метод эксперимента. Этот метод носит активный характер. Изучение психологического воздействия реклама здесь происходит в условиях, искусственно созданных экспериментатором.Экспериментатор может создавать самые различные комбинации клиентов выбрать из них наиболее удачную.Метод опроса также относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Этот метод трудоемкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у самого покупателя его отношение не только к рекламному средству в целом, но и к отдельным составным элементом этого средства. Используя метод опроса, можно оценить воздействие рекламного средства на покупателей и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются.Эффективность рекламного мероприятия или отдельного средства рекламы может выражаться числом потребителей, охваченных рекламой, а также величиной затрат на одного зрителя, читателя и т.п.Данные об эффективности психологического воздействия рекламы позволяют прогнозировать ее действенность.Главный элемент рекламы товаров - положительное эмоциональное воздействие иллюстрации и текста, как правило, несложного и легкого для запоминания, создающего привлекательный "образ" товара.Из вышесказанного ясно, что реклама пытается охватывать все сферы деятельности предприятия.Фирма ООО «Добродей» для определения эффективности рекламы использует методы наблюдения и опросов. Опросы ООО «Добродей» проводит с помощью анкетирования, с покупателями для выявления рекламного средства, которое является наиболее эффективным.Метод опроса относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Этот метод трудоёмкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у самого покупателя его отношение не только к рекламному средству, но и к отдельным составным элементам этого средства. Используя метод опроса, можно оценить воздействие рекламного средства на покупателей и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются.Для определения эффективности того или иного рекламного средства, составляются анкеты, которые по заранее разработанной программе письменно, в личных беседах, по радио или телевидению доводятся до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы. Один из последних опросов компания ООО «Добродей» проводила в офисе непосредственно с потенциальными покупателями. Покупателям была предложена анкета с вопросом: Откуда вы узнали о турфирме ООО «Добродей»?Результаты исследования были следующими:1. наружная реклама - 30%;2. от знакомых - 27%;3. телевидение - 15%;4. листовки, буклеты (в магазинах и на улицах) - 18%;5. реклама в Interne- 9%.Анализ использования различных рекламных средств в ООО «Добродей» приведён в диаграмме 1.Анализируя данные диаграммы, можно отметить, что большую долю ООО «Добродей» выделяет для наружной рекламы, были установлены рекламные щиты, а так же была размещена реклама в общественном транспорте.Печатная реклама - одно из основных средств рекламы, рассчитанной исключительно на зрительное восприятие, и уменьшать её долю крайне нецелесообразно, ведь именно из листовок, буклетов, плакатов, объявлений покупатели узнают о продукции, о месте и времени проведения промо-акции. Печатные материалы могли бы хорошо быть использованы в ходе деловых встреч, ярмарок, да и просто раздаваться в момент реализации услуг. Всё это усиливало бы информацию о наших услугах.Таблица 1. Анализ использования различных рекламных средств ООО «Добродей» за 2009-2010 годы.Рекламные средства2009 год2010 годПлан(тыс.руб.)Факт(тыс.руб.)Отклонение(+,)План(тыс.руб.)Факт(тыс.руб.)Отклонение(+,-)Наружная реклама650600-50700700-100Телереклама400330-70600--600Промо-акции, сувенирная продукция100120+20150200+50Выставки, презентации100120+20200310+110Печатная реклама300420+120300315+15Реклама в Internet3020-103020-10ИТОГО:15801610+3019801545-435Реклама в Интернет требует от фирмы минимум затрат. Это единственная реклама, цены на которую остались фиксированными как в 2009, так и в 2010 году. Размещение рекламы в компьютерных сетях - это самый современный и весьма эффективный способ рекламирования. Сегодня Интернет состоит из более чем 20020 сетей в 69 странах на 7 континентах.Преимущества электронной страницы: Джон Филип Джоунс Рекламный бизнес. Вильямс, 2007. - С.73· широкая доступность;· отсутствие цены за копию;· возможность легко обновлять информацию;· возможность установления Линков;· страница имеет неограниченный тираж;· дает возможность обратной связи;Реклама в Интернет должна быть подана грамотно и профессионально, поэтому насыщение страниц Интернет должно строго контролироваться рекламно-издательским отделом, и быть выдержано в фирменном стиле. На всей рекламной продукции (печатная реклама, визитные карточки, бланки) должен помещаться URL (сетевой адрес).Положительно то, что фирма ООО «Добродей» в 2010 году на выставки и презентации израсходовала в 2,5 раза больше средств, чем в 2009 году. Выставки способствуют поднятию конкурентоспособности продукции, престижа компании, информированности среди клиентов. Выставки посещает, как правило, широкий круг людей и у администрации компании есть уникальный шанс напрямую пообщаться с потенциальными потребителями, выяснить их отношение, поинтересоваться мнением по всем вопросам, касающимся ассортимента и качества продукции и услуг.Промоушн является одним из недорогих средств рекламы, но очень эффективным. Проведение различных промо-акций и просто консультаций менеджеров от фирмы ООО «Добродей», заметно повышает информированность покупателей, как б услугах, так и о фирме.ООО «Добродей» большую часть своих средств вкладывает в наружную рекламу и в телерекламу, это объясняется тем, что этот медиаканал самый «дорогой» и самый эффективный из всех. Другие основные показатели использования рекламных средств можно оценить исходя из данных диаграммы.ООО «Добродей» использует реклама в прессе, телереклама, реклама на транспорте и печатная реклама.Реклама в прессе осуществляется при помощи рекламных объявлений. ООО «Добродей» дает объявления в хорошо известные и популярные газеты города, имеющие заведомо широкий круг читателей, принадлежащих к различным группам населения. Это рекламное средство прекрасно оправдывает себя, многие клиенты фирмы отмечали, что узнали о ней именно рекламным объявлениям.Рекламная деятельность фирмы включает в себя разнообразные средства, обеспечивающие высокую эффективность рекламы. Эта деятельность согласуется с деятельностью таких рекламных служб города, как отделы по рекламе в тех газетах и на тех телеканалах, где фирма размещает свои рекламные сообщения.ГЛАВА 3. Рекомендации по повышению эффективности рекламной деятельности на ООО «Добродей»3.1 Разработка рекламной стратегии ООО «Добродей»На основе проведенного анализа состояния рекламной деятельности в ООО «Добродей» были выделены следующие направления ее совершенствования, а именно:1. Разработка новой рекламной стратегии для ООО «Добродей».2. Составление медиаплана с подробным графиком реализации мероприятий.Разработка новой рекламной стратегии ООО «Добродей» состоит в том, чтобы определить, какой утилитарный и/или психологически значимый смысл должна придать данному товару реклама, чтобы потенциальный покупатель отдал ему предпочтение перед другими конкурирующими марками на рынке. Рекламная идея задает художественный способ воплощения стратегии; это может быть хорошо запоминающийся и притягательный образ, персонаж, сюжетный ход, слоган, помогающие более эффектно представить потребителю информацию, которая была бы признана главной на этапе разработки рекламной стратегии. Иными словами, рекламная стратегия задает информационную суть рекламного обращения, а рекламная идея облекает ее в интересную форму.В настоящее время в фирме «Добродей» используется рационалистический тип рекламной стратегии. В существующих рекламных слоганах и обращениях доминирует вербальная информация, т.е. рационалистическая реклама что-то сообщает о свойствах товара и тем самым расширяет знания потребителя о товаре и формирует у него предрасположенность к восприятию рекламируемых свойств.Основной критерий для оценки ее эффективности - запоминаемость.Однако на наш взгляд использование такого типа рекламной стратегии, в современных условиях, нецелесообразно, т.к. услуги, предлагаемые в «Добродей» столь разнообразны, а предпочтения потребителей, например при выборе отеля в определенной стране в той или иной ценовой категории имеет не столько утилитарную, сколько плохо осознанную эмоциональную мотивировку.