Совершенствование системы управления персоналом в организации малого бизнеса на примере частного медцентра

Список источников с 2011 г.
Уникальность 83% ...

-

-

Он eq eq решает самостоятельно все вопросы eq eq деятельности клиники, eq eq действует от eq eq имени клиники, eq представляет ее eq eq интересы в eq eq других фирмах и организациях. eq eq Также он eq распоряжается в eq eq пределах предоставленному ему eq eq права имуществом, заключает договора, в том eq числе по eq eq найму работников. eq eq Издает приказы и распоряжения, eq eq обязательные к eq исполнению eq eq всеми работниками клиники. eq eq Заведующий несет в eq eq пределах своих eq полномочий eq eq полную ответственность за eq eq деятельность клиники, обеспечение сохранности всех медикаментов, eq eq денежных средств и eq eq другого иму-щества предприятия. eq eq Выдает доверенности, eq eq открывает в eq eq банках счета, пользуется правом распоряжения средствами.В eq eq подчинениигенерального eq eq директора находятся заместители, у которых в свою eq eq очередь в eq eq подчинении находятся eq eq главный врач, старший бухгалтер и eq отдел кадров.В eq eq подчинении отдела eq eq кадров находится администратор, eq eq который решает орга-низационные вопросы, eq eq связанные с eq eq закупкой материалов, медикаментов, сменой оборудования. eq eq Также он eq eq занимается общехозяйственными вопросами. В его подчи-нении eq eq находятся менеджеры.Бухгалтер eq осуществляет организацию eq eq бухгалтерского учета хозяйственно-фи-нансовой eq eq деятельности предприятия и eq eq контроль за eq экономным использованием материальных, eq трудовых и eq eq финансовых ресурсов. Организует учет eq поступающих eq eq денежных средств, товарно-материальных eq eq ценностей и основных средств, учет eq eq издержек производства и обращения, eq eq выполнение работ, а eq также финансовых, eq eq расчетных и eq eq кредитных операций. Он eq eq выполняет работу по eq различным участкам eq eq бухгалтерского учета (учет eq eq основных средств, eq eq затрат на производство, eq оказание eq eq услуг и т.д.). eq eq Осуществляют прием и eq eq контроль первичной eq eq документации по eq соответствующим eq eq участкам учета и подготавливает их к eq eq счетной обработке. Отра-жает в eq eq бухгалтерском учете операции, eq eq связанные с eq eq движением денежных средств. Главный врач eq отвечает за eq eq снабжение клиники медикаментами, за проведение научно-практических конференций, eq eq организовывает заседание eq eq врачебной комис-сии по eq профессиональным eq eq спорным вопросам, требующим обсуждения и принятия правильного решения. В его eq eq подчинении находятся eq eq старшая медсестра, медсёстры (18 человек), санитарка, eq eq фельдшер и eq eq врачи узких специальностей: eq клинический психолог, eq eq старшая медицинская сестра, терапевт, невролог, психотерапевт, эндо-кринолог, отоларинголог, травматолог-ортопед, онколог, гинеколог, уролог.Каждый врач eq специализируется на eq eq определенном виде деятельности и ра-ботает обособленно от других, eq eq выполняя свои обязанности. Но, eq eq одновременно с этим, eq существует eq eq связь между ними. В eq eq клинике регулярно eq eq проводятся семинары, eq круглые столы, на eq eq которых обсуждаются eq eq спорные случаи в практике, eq eq даются сове-ты, eq принимаются eq eq общие решения.Медсестры eq работают посменно. Их eq eq обязанностями является помощь врачам и уход за пациентами.Организационная eq eq структура медицинского eq eq центра имеет линейно-функцио-нальный вид, в eq eq которой представлены все eq eq уровни и eq eq отражена в eq Приложении А.Преимуществами eq eq такой организационной eq структуры являются:более eq eq глубокая подготовка eq решений и планов, eq eq связанных со специа-лизацией работников;освобождение главного eq линейного eq eq менеджера от eq eq глубокого анализа проблем;возможность привлечения eq консультантов и экспертов.Недостатки eq eq организационной структуры:отсутствие тесных eq взаимосвязей и eq eq взаимодействия на горизонталь-ном уровне eq eq между производственными отделениями;недостаточно четкая ответственность, так как eq eq готовящий решение, как правило, в его eq eq реализации не участвует;чрезмерно развитая eq система eq eq взаимодействия по вертикали, а именно: eq eq подчинение по eq иерархии управления, т.е. eq eq тенденция к eq eq чрезмерной централизации.В eq eq клиники работают eq eq исключительно высококвалифицированные работники (таблица 2).Таблица 2 – Уровень персонала по образованию, на eq eq конец 2015 г.Уровень образованияЧел.%Высшее eq eq профессиональное образование2767,5Среднее eq eq специальное – профессиональное922,5Среднее образование410Итого40100Из eq таблицы видно, что eq eq основную долю по eq eq образованию занимают лица eq высшего профессионального eq eq образования 67,5 %, eq eq затем идут лица с eq средним про-фессиональным eq eq образованием 22,5 %, eq eq меньше всего работников на предприятии со eq средним eq eq образованием 10 %. Средний eq eq возраст персонала eq равен 35 годам, однако, eq eq более продуктивным яв-ляется представление eq eq возрастной структуры eq путем группировки по годам, eq eq представленный в eq таблице 3.Таблица 3 – eq eq Возрастная структура eq eq персонала ООО ГА «Единство»(в % к численности)Возраст2013 год2014 год2015 год До 25 лет15%16%17% До 30 лет28%26%24% До 40 лет23%24%23% До 50 лет34%34%36%Итого100%100%100%Важным eq eq показателем стабильности eq eq предприятия квалификации специалис-тов eq eq является показатель eq eq общего стажа у сотрудников, показатель продолжитель-ности eq eq работы на eq eq данном предприятии и eq eq показатель продолжительности eq работы в eq eq данной должности.Динамика и eq eq структура персонала ООО ГА «Единство» по eq общему стажу eq eq работы специалистов eq eq представлен на eq eq рисунке 1.Рисунок 1 – Структура eq eq персонала по eq eq стажу работы (% к численности)По eq продолжительности eq eq общего стажа eq eq работы специалистов (свыше 15 лет eq eq стажа – 16 % от eq общей численности). eq eq Следует отметить, что eq eq работников со eq eq стажем работы 10 лет и eq более eq eq преобладающая часть, eq eq более 50 %, что eq eq говорит об опытности и eq стабильности персонала.Направления воздействия, eq eq применяемые в клинике:экономический метод управления, eq eq когда существует материальная за-интересованность работников. eq Менеджер eq eq применяет различные eq eq методы для дости-жения результативности; eq экономический eq eq метод при этом eq eq является самым эффек-тивным, т. к. eq eq здесь имеет eq место быть eq eq прямая зависимость: чем eq eq больше количество eq eq оказанных услуг, тем eq больше прибыль. eq eq Оплата труда этих специалистов строится по eq eq простой схеме: eq оклад + eq eq процент от выручки. Но eq eq стоит отметить, что eq eq получение наибольшей eq eq прибыли не eq является eq eq главной целью клиники. eq eq Главная ее цель – по-мощь клиентам и eq удовлетворение их потребностей, т.к. eq eq медицина не eq eq терпит «навя-зывания» eq услуг всем и eq eq каждому и не eq eq имеет права без eq eq необходимости оказывать ту или иную услугу, особенно, если она eq eq требует операционного вмешательства;организационно-распорядительный метод так же применяется. Он ос-нован на приказах, распоряжениях, eq eq когда указания идут от eq eq вышестоящих работ-ников.Люди – один из eq eq важнейших факторов eq eq деятельности ООО ГА «Единство», eq поэтому и eq eq управление персоналом eq eq играет важнейшую роль в eq достижении органи-зацией желаемой цели.Проблема eq eq найма персонала eq eq наиболее актуальна для ООО ГА «Единство». Это eq eq объясняется тем, что eq eq персонал клиники eq eq должен отвечать eq многим требованиям, и в eq eq первую очередь, он eq eq должен быть проффесиональным и высококвалифицирован-ным работником.Процесс eq eq отбора персонала в ООО ГА «Единство» очень долгий. eq eq Перед тем как eq eq начать процесс набора, eq четко eq eq определяются будущие eq eq обязанности работника. В eq eq противном случае есть риск eq нанять работника, eq eq личные и профессинальные качест-ва eq eq которого не eq eq совсем или eq совсем не eq eq соответствуют требуемым. Заведующий детально изучает, eq eq какие функции eq работнику eq eq придется исполнять, eq eq какое образова-ние eq eq нужно для eq eq этого иметь, eq eq какие навыки. eq Важными eq eq также являются и психоло-гические характеристики потенциального работника.Отбор eq eq проводится с eq eq помощью наблюдений за eq будущим работником и регист-рации всех eq eq выполняемых им функций, eq eq проводится собеседование.Набор eq eq сотрудников в eq eq клинику на eq eq планируемые должности осуществляется, как из внешних, так и из eq eq внутренних источников. eq Внешние источники – это и eq eq кадровые агентства, и eq eq центры занятости, eq eq также стоит отметить, что eq eq здесь не ис-пользуется такой вид eq eq поиска сотрудников, как eq помещение объявления в СМИ. Или eq eq организация предлагает людям, уже eq eq работающим в eq фирме порекомендовать eq eq своих близких и знакомых. eq eq Такой способ eq eq является не eq только дешевым, но и дает eq eq возможность работникам eq eq поучаствовать в eq eq решении проблем фирмы. Тем более, что eq eq часто встречаются случаи, eq eq когда дети идут по eq eq стопам своих родителей. eq eq Такой способ eq eq наиболее эффективен, т.к. в этих eq eq сотрудниках заведующий eq будет уверен.Внутренними eq eq источниками являются люди, уже eq работающие на определён-ных должностях, но eq eq имеющие большие способности, чем eq eq могут проявить в eq данный момент, или люди, eq eq которые прошли eq eq курсы повышения eq eq квалификации и eq eq могут в eq дальнейшем eq eq взять на себе eq eq дополнительные обязанности. eq eq Продвижение по службе сильно мотивирует работника, а eq eq руководству не eq eq приходится обучать eq нового специалиста eq eq многим нюансам eq eq работы в организации. Риск при внутренней кадро-вой eq политике eq eq может заключаться в том, что в eq eq клинику не поступают новые люди со eq свежими eq eq взглядами и eq eq идеями и это eq eq может привести к застою.Основной eq eq проблемой на eq предприятии при eq наборе eq eq кандидатов является несо-ответствие будущей eq работы ожиданиям кандидата. Естественно, при eq eq приеме на работу, кандидат, eq особенно недавно eq eq окончивший вуз и eq имеющий опыт eq работы око-ло 3 лет, не eq eq может рассчитывать на eq должность врача. При этом, eq eq заведующий прилагает все усилия, eq eq чтобы как eq можно ближе eq ознакомить будущего eq eq работника с его eq будущей работой, как с ее eq eq положительными сторонами, так и с отрицатель-ными. eq eq Благодаря мероприятиям, eq направленным на eq eq решение этой проблемы, на-блюдается снижение eq eq текучести кадров и eq увеличение удовлетворенности работой у служащих. При eq eq отборе кадров eq заведующий отбирает из eq eq созданного в ходе eq набора резерва, кандидатов, eq eq которые наиболее eq подходят для eq eq работы в организации. eq Используют eq eq такие методы отбора: как eq собеседование и испытания.Большое eq eq внимание уделяется eq eq социальной адаптации в коллективе. Работник, eq eq приходящий в ООО ГА «Единство» имеет уже eq eq накопленный опыт, eq eq систему взгля-дов и свое eq eq видение работы в eq данной организации. eq eq Начиная трудовую деятельность на eq eq новом месте, eq eq работник постепенно eq адаптируется в организации.При eq eq приеме на eq eq работу руководитель eq информирует кандидата о eq eq принятых нормах поведения, как профессионального, так и неформального. Далее, в ходе eq eq общения и eq eq сотрудничества с коллективом, eq работник видит eq eq отношение к eq eq работе коллег, eq eq неформальные связи и влияния. eq eq Таким образом, он eq eq постепенно перенимает eq eq систему норм и обычаи, eq eq начинает понимать, чего ждет от него eq eq организация и eq eq какова его роль здесь. eq eq Обязанность заведующего и eq каждого сотрудника eq eq клиники – eq eq помочь работнику eq eq адаптироваться на eq eq новом месте, проводить обучение требуе-мым навыкам, eq eq собеседования на тему, что понимается под eq эффективной работой.В ООО ГА «Единство» eq eq распространен такой eq eq элемент кадровой политики, как eq повышение eq eq квалификации и обучение. eq eq Подготовка кадров eq представляет собой обу-чение работников навыкам, eq eq необходимым для eq eq более эффективной работы, eq повышения eq eq производительности труда для eq eq достижения целей организации. Зна-чение обучения eq eq персонала общепризнанно. На eq eq предприятии обучение проводится не eq только при поступлении человека в организацию, но и при eq eq переводе на новую должность или продвижении, при eq eq поручении работнику eq eq новых видов работы, а также, если при eq проверке установили, что eq eq работнику не eq eq хватает определенных навыков или eq знаний для работы, eq eq которую он выполняет. Чем eq eq большую квали-фикацию eq eq имеет персонал eq организации вообще, тем выше eq eq общая производитель-ность труда. Повышение квалификации eq eq обычно проходит в Москве, что дает eq работнику возможность не eq eq только получить eq eq профессиональные знания, но и обме-няться опытом eq работы с коллегами.Чтобы eq eq обучение давало eq высокие результаты, работники, eq eq которых обучает ООО ГА «Единство» должны быть мотивированы. Они eq eq должны понимать, для чего они обучаются, как это eq отразится на их eq eq дальнейшей работе. Организация, в свою очередь, eq создает благоприятные eq eq условия для eq обучаемых (поощрения, поддержка). eq eq Обучение в eq организации eq состоит не eq eq только из eq теоретических знаний, но и eq практических навыков, eq eq которые обучаемый eq работник может eq eq приобрести на кон-кретном месте в организации. eq eq Сотрудников посылают на eq различные тренинги, кур-сы по eq повышению квалификации.В ООО ГА «Единство» eq eq проводится оценка eq eq трудовой деятельности. eq Когда eq eq работник уже eq eq приступил к работе, eq eq адаптировался в коллективе, eq получил надлежа-щую eq eq профессиональную подготовку, eq eq нужно время от eq eq времени оценивать эффек-тивность его труда. eq eq Лучше всего это eq eq делать индивидуально с eq каждым работником eq eq путем проведения собеседований. eq eq Сначала объясняют работнику, чего eq именно ждет от него организация, определяется, как eq eq именно нужно eq eq вести себя работнику, eq eq какие нормативы он eq eq должен выполнять, eq eq какие навыки приобрести. Нужно как eq eq можно конкретнее eq eq определить поведение eq eq работника в организации.Оценка eq eq трудовой деятельности eq eq служит для eq мотивационных целей: в eq eq процессе оценки eq eq выявляются работники, eq eq которые особенно eq хорошо справляются со eq eq своими обязанностями. Даже если eq eq таких работников невозможно перевести на eq eq более привлекательную eq eq должность (у них нет eq eq такого потенциала или по eq eq другой причине), они все eq eq равно заслуживают вознаграждение (чаще в eq денежной форме). eq eq Такое вознаграждение придаёт работнику eq eq уверенность в себе, eq стимулирует самоува-жение, подталкивает к еще eq eq более эффективному труду, eq eq другими словами eq сильно мотивирует к eq eq положительному поведению.При eq приеме на eq eq работу сотрудника eq заключается коллективный договор. eq Содержание коллективного eq eq договора – это все его условия, о eq eq которых стороны eq договорились при его заключении. Эти eq eq условия определяют eq права и eq eq обязанности сторон и eq ответственность за их нарушение.Примерный eq eq перечень вопросов, по eq eq которым могут eq включаться eq eq взаимные обя-зательства сторон:– оплата eq eq труда – форма, eq система и eq eq размер оплаты труда, eq eq денежные возна-граждения, eq eq компенсации и доплаты, eq механизм eq eq регулирования оплаты с eq eq учетом роста цен, инфляции, eq выполнения показателей, установленных коллективным договором;– обеспечение eq занятости – занятость, переобучение, eq eq условия высвобождения работников;– рабочее eq eq время и eq время отдыха – их продолжительность, отпуска, eq eq льготы для eq eq совмещающих работу с обучением;– охрана eq eq труда – eq улучшение условий и eq eq охраны труда работников, в том eq eq числе женщин и молодежи;– контроль за eq выполнением коллективного договора, eq eq социальное парт-нерство, eq eq ответственность его сторон, eq обеспечение eq eq гарантий деятельности проф-союзов.Заведующий eq eq должен разбираться в людях, eq eq понимать их потребности, eq eq уметь контактировать с eq eq различными людьми. У него нет eq специального психологичес-кого образования, и eq управление персоналом не eq является его главной задачей. eq eq Поэтому проблема eq eq кадровой политики eq eq существует и eq eq нуждается в решении.Что eq eq касается времени работы, то eq eq врачи работают 7 дней в eq eq неделю 24 часа, посменно. Ассистенты eq eq имеют такой же eq eq график работы, как и врачи. Но eq eq стоит отметить, что при eq eq необходимости их eq eq рабочий день eq eq может продлиться до 20 часов.Медсестры eq eq работают посменно. Их eq eq смена составляет 24 часа и eq eq работают они eq eq сутки через трое.Рабочий день eq eq бухгалтера начинается с 9-00 и eq заканчивается в 18-00.Обслуживающий eq eq персонал (уборщица) eq eq работает с 9-00 до 19-00.Важным в eq eq кадровой политике eq eq является то, что eq врачи должны один раз в eq eq неделю оставаться на дежурства. Естественно, что это оплачивается как сверх-урочная работа.Каждый из eq eq работников имеет eq eq право на eq eq ежегодный 44-х eq дневный отпуск.Так как eq медицинский центр – это eq eq коммерческая организация, следовательно, заработная eq eq плата зависит от выручки.Ставки eq заработной платы eq eq следующие (в месяц):– генеральный eq директор – 80 000 руб.;– заместитель eq генерального директора – 50 000 руб.;– главный врач – 45 000 руб.;– старший eq бухгалтер –  35000 руб.;– специалисты eq отдела кадров – 35 000 руб.;– администратор – 25000 руб.;– врачи – от 30000 руб. в eq eq зависимости от специальности;– медсестры – 16000 руб.;– уборщица – 7000 руб.В ООО ГА «Единство» для eq eq управления персоналом eq eq используется метод eq eq косвенного воздействия. eq Заведующий eq eq создает условия для eq eq осуществления целей, а eq eq служащие добивается результатов. Цель eq eq организации – eq eq удовлетворенность клиентов в  качественных услугах, eq отличном сервисе и при этом eq eq получение прибыли. В eq eq клиники распространен eq такой eq eq элемент кадровой политики, как eq eq повышение квалификации и обучение. Под-готовка eq eq кадров представляет eq eq собой обучение работников навыкам, eq необходимым для eq eq более эффективной работы, eq eq повышения производительности eq eq труда для дос-тижения целей организации. eq eq Значение обучения eq eq персонала общепризнанно. В ООО ГА «Единство» обучение eq проводится не eq eq только при поступлении человека в организацию, но и при eq eq переводе на eq eq новую должность или продвижении, при eq eq поручении работнику eq eq новых видов работы, а также, если при проверке устано-вили, что eq eq работнику не eq eq хватает определенных eq eq навыков или eq eq знаний для работы, eq eq которую он выполняет. Чем eq eq большую квалификацию eq eq имеет персонал eq организации вообще, тем выше eq общая производительность труда. Таким образом, eq eq оценка трудовой eq eq деятельности служит для мотивационных целей: в eq eq процессе оценки eq eq выявляются работники, eq eq которые особенно eq хорошо справляются со eq eq своими обязанностями. Даже если eq eq таких работников eq невозможно перевести на eq eq более привлекательную eq eq должность (у них нет eq eq такого потенциала или по eq eq другой причине), они все eq eq равно заслуживают вознаграждение (чаще в eq денежной форме). eq eq Такое вознаграждение eq eq придает работнику eq eq уверенность в себе, стиму-лирует самоуважение, eq eq подталкивает к еще eq eq более эффективному труду, eq eq другими словами eq сильно eq eq мотивирует к eq eq положительному поведению.2.