«Современные методики управления персоналом»

Дипломная работа,написана мной как автором в 2015 году,в итоге сдана,допущена к защите и защищена на отлично.Прекрасно подойдет как основа для будущего диплома. ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1. Управление персоналом: понятие, сущность, цели, задачи, функции 5
1.2. Принципы и методы управления персоналом 15
1.3. Современные тенденции в управлении персоналом предприятия 20
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ 34
2.1. Общая характеристика предприятия 34
2.2. Анализ системы управления персоналом предприятия 45
2.3. Выводы по результатам анализа системы управления персоналом предприятия 62
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ 66
3.1. Разработка направлений совершенствования системы управления персоналом предприятия 66
3.2. Расчет эффективности предложенных рекомендаций 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82

Актуальность работы заключается в том, что настоящее время торговля является одной из наиболее динамично развивающихся сфер российской экономики, число предприятий и их обороты постоянно увеличиваются. Необходимо отметить, что торговля является уникальной отраслью экономики.
Успех в торговом бизнесе неразрывно связан с персоналом компании. В настоящее время подкрепить интерес сотрудников к достижению результатов и решению по¬ставленных задач организации можно только путем их привязки к денежному вознаграждению, вы¬плачиваемому при достижении результатов. Методику определения результатов и создания механиз¬мов определения денежного вознаграждения принято называть системой управления персоналом и мотивации на базе KPI (от англ. Key Performance Indicator).
Применять KPI можно к ак для оценки работы всей компании, ее отдельных подразделений, так и конкретных работников. С помощью системы KPI можно не только контролировать и оценивать эффективность выполняемых действий, но и построить эффективную систему оплаты труда. При успешном внедрении система управления персоналом на базе ключевых показателей эффективности обладает ря¬дом преимуществ: мотивация сотрудников напрямую связана с достижением бизнес-целей компании; эффект от внедрения системы может быть измерен и подсчитан, в том числе в финансовых показате¬лях; с помощью данной системы можно стимулировать сотрудников с различными видами потребно¬стей, применяя материальные и нематериальные стимулы. Поэтому разработка и внедрение эф¬фективной системы управления персоналом развивающейся компании на основе ключевых показателей эффективно¬сти является весьма актуальной и практической задачей.
Цель работы состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом компании «Снежная Королева» на основе показателей KPI.
Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих основных задач:
а) рассмотреть теоретические основы управления персоналом предприятия;
б) провести анализ системы управления персоналом компании «Снежная Королева»;
в) разработать мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом компании «Снежная Королева» на основе KPI.
Предмет исследования – система управления персоналом предприятия.
Объектом исследования является компания «Снежная Королева».
В настоящее время управление персоналом и разработка системы мотивации на основе показателей KPI представляет собой активно развивающийся научный блок, привлекающий внимание большого количества ученых, таких как Алавердов А.Р., Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин, А.Я. Кибанов, Ю.Г. Одегов и др.
Методологической основой дипломной работы являются методы анализа, сравнения, обобщения.

 

Аудитория, избранная компанией «Снежная Королева», определяет формат магазинов и предлагаемые стандарты. Основные черты формата «Снежная Королева» таковы: средняя площадь 2 тыс. кв. м в Москве и 0,8–1,5 тыс. кв. м — в регионах. Компания ориентируется на mass–market и предлагаем широкий ассортимент. Цены на товары от «Снежной Королевы» выше примерно на 30 %, чем на рынках. Естественно, если у товара, продаваемого в «Снежной Королеве» более высокая цена, значит, компания должна обеспечить более высокое качество товара и более высокое качество обслуживания; внятный и удобный мерчандайзинг; дополнительный сервис: обменный пункт на территории магазина, предоставление возможности покупок в кредит, ателье (где можно бесплатно подогнать купленную одежду по фигуре и росту), хранение шуб (крайне актуальная услуга, о которой мало кто знает: шубы во внесезонное время необходимо хранить в специальных холодильниках во избежание их повреждения различными насекомыми); корпоративные цвета и единые стандарты оформления магазинов. Рассмотрим более подробно качество товара. Качество товара — это принципиальная позиция компании «Снежная Королева». Обратимся к истокам — каково происхождение товара? В зависимости от товарной категории, можно рассуждать о стране–производителе. Например, кожу в производство товаров для компании «Снежная Королева» частично поставляет Италия, частично — Турция и другие страны. В компании создана система контроля качества товара, которая состоит из нескольких ступеней. Начиная непосредственно со страны–производителя: есть стамбульский офис, где сотрудники компании тотально проверяют всю поставляемую партию. Второй раз товар проверяется, попав на склад, после чего товар идет в магазины, где проверяется в третий раз, поскольку при транспортировке возможны повреждения товара. Такими методами компании удается максимально избежать брака, который бывает двух видов — явный и скрытый. В первом случае — разошелся шов, отлетела пуговица — товар сразу попадает в ателье, так как исправить ситуацию можно собственными силами, после чего изделие вывешивается в зал. Хуже, когда брак скрытый, что может повлечь за собой, например, деформацию при носке уже приобретенной вещи. В этом случае клиент, конечно, может обратиться в магазин «Снежная Королева», и ему заменят вещь или вернут деньги в соответствии с Законом о правах потребителя. Статистику возвратов в компании «Снежная Королева» отслеживают, и надо сказать, она постоянно снижается по мере совершенствования системы контроля качества, над которой в компании не перестают работать. Здесь еще часто сказывается отношение покупателей к вещам. Изделия из меха и кожи сами по себе требуют особого внимания. Длинная норка любой выделки, мягко говоря, не дружит с реагентом, которым посыпают дороги в зимнее время, то же самое относится и к дубленкам. Дожди, снегопады — все эти природные явления требуют от владельцев шуб и дубленок грамотной заботы о своей верхней одежде. Кстати, продавцы магазинов «Снежная Королева» всегда выдают своим покупателям инструкции об уходе за вещами.В 2005 году в компании ввели процедуру отбора коллекций. Идея в следующем: существует так называемая внутренняя выставка, в рамках которой осуществляется отбор товара для будущей продажи. Производители привозят образцы моделей (сейчас это касается образцов коллекции «зима–2014-2015»), приглашаются директора магазинов, в том числе региональных, менеджеры–координаторы. Коммерческий департамент совместно с директорами магазинов осуществляют отбор моделей, которые на их взгляд будут пользоваться спросом в том или ином магазине. На этом же этапе они рекомендуют производителям некоторые исправления, уточнения по отдельным образцам, то есть вносят свои замечания. С учетом исправлений, составляются матрицы: что и в каких количествах надо завезти, что необходимо предварительно исправить и мн. др. Далее приезжают производители, и им предоставляется вся информация, полученная на первом этапе.  Классический пример — спрос на розовую норку, который практически отсутствует в Санкт–Петербурге, зато эта же норка может очень хорошо продаваться в Красноярске. Все дело в менталитете региона, вкусовых предпочтениях его жителей. Именно поэтому, в компании сочли необходимым ввести упомянутую процедуру отбора коллекции — каждый регион и даже каждый магазин имеют свои особенности. В компании постоянно проводят исследования изменений потребительских вкусов относительно цвета изделий, длины и других показателей. Например, наблюдается интересная тенденция уменьшения длины, что отчасти связано с мировым потеплением, отчасти — с тем, что женщины постепенно пересаживаются на автомобили, соответственно короткая одежда для них более удобна. В этой связи интересны предпочтения по стилям — большинство (80 %) придерживается классического стиля, а оставшиеся 20 % распределяются между теми, кто предпочитает так называемый спортивный стиль, и сторонниками модного направления. Причем в последнее время интерес к спортивной одежде уменьшается (около 5 %) в пользу модной (около 15 %). Поскольку цены в магазинах «Снежная Королева» достаточно высокие, то и аудиторию составляют, как правило, люди, уже чего–то добившиеся в жизни, при этом 25 % клиентов — мужчины, а 75 % — женщины. Распределение по возрасту выглядит следующим образом: 50 % клиентов — это люди в возрасте от 20 до 35 лет (в основном женщины), 30 % — клиенты 35–45 лет, покупатели в возрасте старше 45 лет составляют порядка 20 %. Основное ядро — покупатели от 25 до 40 лет. Компания «Снежная Королева» предлагает своим клиентам накопительную дисконтную систему. Чем больше общая сумма покупок, тем больше дисконтная скидка.До совершения первой покупки клиент (на основании мягкого чека и анкеты) получает дисконтную карту в магазинах на участке выдачи дисконтных карт.Сумма первой покупки заносится на счет клиента автоматически при сканировании карты.При первой покупке клиенту предоставляется скидка 0%, при последующих покупках после того, как на счете клиента накопится сумма более 5000 рублей, - скидка составляет 3%.При сумме общих покупок свыше 50 тысяч рублей, - скидка составляет 5%.При сумме общих покупок свыше 150 тысяч рублей, - скидка составляет 7%.При сумме общих покупок свыше 300 тысяч рублей, - скидка составляет 10%.Для привлечения новых клиентов и поддержания интереса постоянных покупателей компания использует рекламу. Конечно, наиболее действенная реклама — это реклама на телевидении, причем при региональном развитии компании «Снежная Королева» приближается к некоторому «миксу» из рекламы, размещенной на национальном ТВ и региональном ТВ — в зависимости от задач и содержания сообщения. Что касается привлечения новых и удержания старых клиентов, то здесь существует общая логика: при открытии нового магазина сначала идет линейный рост доли на рынке (первый этап), потом рост достигает своего предела (второй). Технически это выражается в том, что стоимость привлечения покупателя на первом этапе меньше, чем на втором, поэтому, начиная с определенного момента дешевле удерживать старых клиентов, чем активно привлекать новых. На данный момент компания использует некоторое количество поддерживающей рекламы, но особенное внимание уделяет дисконтным программам. Также хотелось бы отметить, что певица и актриса Кристина Орбакайте стала лицом компании «Снежная Королева» в 2007 году.Дальнейший анализ деятельности компании «Снежная Королева» будем проводить на примере магазина, расположенного в ТРЦ «РИО».Материал табл. 2.1 показывает, что за отчетный 2013 год прибыль от реализации продукции возросла на 940 тыс. руб. - с 6225 до 7165 тыс. руб., или на 15,1%; чистая прибыль возросла на 752 тыс. руб. - с 4980 до 5732 тыс. руб., или на 15,1%.Это явилось результатом действия следующих факторов:роста выручки на 20,44%,снижением доли коммерческих и административных расходов в выручке с 36,68% до 35,18%.00Компания «Снежная Королева» на данный момент является абсолютным лидером рынка одежды из кожи и меха по всем показателям: объемы продаж, размеры розничной сети, знание бренда, доля рынка, профессионализм. Объем продаж сети увеличивается каждый год, в том числе по основной продукции – меха и кожа, в которой «Снежная Королева» является признанным экспертом. Сравнимых аналогов специализированной розничной сети верхней одежды национального масштаба нет ни в России, ни в мире. Компания существует с 1998 года, с того времени, когда появился первый магазин на Войковской. В 2001 году открылись магазины в Санкт–Петербурге и в Кузьминках в Москве. С этого времени стало возможным говорить о неком формате для сети: средняя площадь — 2 тыс. кв. м (исключение — магазин на Юго–Западной — 4 тыс. кв. м), что, на взгляд руководства компании, оптимально для магазина верхней одежды. Но формат по площади в некотором роде вторичен, а первичным является позиционирование с точки зрения той или иной аудитории. Подробней: рынок одежды из кожи и меха по ценовому позиционированию устроен следующим образом (рассмотрим на примере такой товарной категории как женские кожаные куртки на московском рынке): «дешевый» сегмент — от 50 до 300 долл., «средний» сегмент — от 300 до 700 долл. и «бутиковый» сегмент — от 700 до 2 000 долл. На сегодняшний момент емкость рынка одежды из кожи в Москве оценивается специалистами «Снежной Королевы» примерно в 90 млн долл., при этом около 50–55 % населения относится к первому сегменту, 30 % — ко второму и порядка 15 % — к «бутиковому». И «Снежная Королева» лишь частично затрагивает «дешевый» и «бутиковый» сегменты, а основное позиционирование завязано на «среднем» сегменте, то есть на mass–market.  К оформлению помещения для максимального соответствия корпоративному формату предъявляются следующие требования: хорошее освещение, определенное качество плитки, интерьер в сине–белых тонах, хорошие зеркала. Еще один важный момент — грамотная система навигации, организация внутреннего пространства торгового зала и зонирование. Основное оборудование— это вешала различной формы, подбор которых должен обеспечить торговый зал необходимым запасом товара и оставить просторные проходы для удобного перемещения посетителей и осуществления примерки. С 2005 года «Снежная Королева» стала разрабатывать молодежную коллекцию. Для молодежной коллекции компания снизила себестоимость за счет более дешевого сырья, подобрав хороших китайских производителей. Надо признать, китайцы вообще очень сильно прогрессируют, начиная составлять все более и более серьезную конкуренцию европейским производителям. Но прежде чем идти на это, компания заручилась четкой информацией о рынке: руководство «Снежной Королевы» беспокоило, что страна–производитель может оказаться важным параметром при выборе одежды, но результаты опросов показали, что, если говорить о коже, то только 20 % опрошенных принципиально важно, чтобы это была Италия. Остальным 80 % клиентов — не важна страна–производитель, а важно воочию убедиться в качестве. Таким образом, часть кожаного ассортимента «Снежная Королева» произвидится в Италии, часть — в Турции, часть — в Китае.На данный момент у «Снежной Королевы» собственного производства нет. Размещать полноценное производство в России — это крайне не рентабельно, поэтому, следуя мировому опыту, компания размещает заказы на зарубежных заводах Италии, Турции, Китая, Греции и т.д. Параллельно размещаются заказы и по производству собственных брендов своих марок одежды: «Снежная Королева», «Альтер эго» и др.В коллекции «Снежной Королевы» собраны все самые актуальные тенденции наступившего сезона. В магазинах сети «Снежная Королева» представлены женские и мужские коллекции верхней и повседневной одежды, сумок и аксессуаров таких брендов, как:Шубы: Antonio Didone, Braschi, Soulis, Tsoukas bros. & Sons, Fellicci, Varni, Roccabella, Gata Fur, Regal, Emfasi Pelle, Vericci, Symétrie, Fellinberg, Flaumfeder, De la manie, Strnad & Cervinka, Virtuale Fur Collection, Estel, Ego, Mr Furs by Makis Roussoulis и др.;Верхняя одежда из кожи и дублёнки: Vespucci, Neohit, Vericci, Olivieri, Gallotti, Compagnia delle pelle, Gimo`s, Acasta, La Reine Blanche, Al Franco, Reali 26 и др.;Повседневная одежда: Pepe Jeans London, Silvian Heach, Desigual, Betty Barclay, Apart, La Reine Blanche, Acasta, Al Franco, ALF Sport, UF4M, Stones, NCS, Visconf, Violanti Green, Gil Bret, Martylo, Le Monique и др.;Сумки и аксессуары: Eleganzza, DALI, Galaday, Palio, Di Daneli, Zest, Tosca Blu, Barbara Milano и др.В магазинах «Снежная Королева» представлен широкий ассортимент меха, начиная от самого дорогого - соболя - и заканчивая демократичным мутоном. В коллекциях «Снежная Королева» можно увидеть все новейшие достижения в области обработки меха – это щипка, стрижка, стрижка с 3D-эффектом, лазерная обработка, перфорирование как целого изделия, так и отдельных деталей из стриженой норки, пони, свакары, а также тонирование, трафаретное крашение, совмещение нескольких видов меха в одном изделии, имитация фактуры ткани и т.д. Конечно, это далеко не полный перечень современных видов обработки меха, однако он позволяет понять, что «Снежной Королеве» интересны не только новые виды меха, но и технологии его обработки в соответствии с модными тенденциями.Ценовая политика компании «Снежная Королева» ориентирована, в первую очередь, на максимальное удовлетворение запросов и интересов покупателя. Безусловно, в компании внимательно отслеживают и анализируют цены конкурентов на товары аналогичного качества и аналогичные модели. Однако главным критерием в своей ценовой политике является достижение оптимального соотношения «цена–качество» для того, чтобы потребитель всегда был уверен, что он приобретает товар, качество которого соответствует как его запросам, так и финансовым возможностям. Сравнивать ценовую политику «Снежная Королева» с конкурентами достаточно сложно, поскольку эти вопросы, как правило, носят конфиденциальный характер, и каждая компания в зависимости от ее места на рынке применяет как долгосрочные стратегии, так и целый набор тактических схем - например, при продвижении новых моделей, фасонов и т.д.первое место в номинации «Одежда для женщин» в конкурсе «Золотые Сети 2005»,титул «Наиболее динамично развивающаяся компания»,награды «За высокое качество» в конкурсе «Компания года»,награда за создание успешного российского бренда и вклад в развитие российской экономики и общества — «Бренды России»,первое место в номинации «Одежда» в конкурсе «Золотые Сети 2008»,по результатам народного голосования ежегодной общенациональной Премии «Марка № 1 в России-2011», «Снежная Королева» объявлена победителем в категории «Сеть мультибрендовых магазинов модной одежды»,по итогам Премии PROfashionAwards 2011 компания «Снежная Королева» победила в номинации «Лучший мультибренд сегмента middle».Аудитория, избранная компанией «Снежная Королева», определяет формат магазинов и предлагаемые стандарты. Основные черты формата «Снежная Королева» таковы: средняя площадь 2 тыс. кв. м в Москве и 0,8–1,5 тыс. кв. м — в регионах. Компания ориентируется на mass–market и предлагаем широкий ассортимент. Цены на товары от «Снежной Королевы» выше примерно на 30 %, чем на рынках. Естественно, если у товара, продаваемого в «Снежной Королеве» более высокая цена, значит, компания должна обеспечить более высокое качество товара и более высокое качество обслуживания; внятный и удобный мерчандайзинг; дополнительный сервис: обменный пункт на территории магазина, предоставление возможности покупок в кредит, ателье (где можно бесплатно подогнать купленную одежду по фигуре и росту), хранение шуб (крайне актуальная услуга, о которой мало кто знает: шубы во внесезонное время необходимо хранить в специальных холодильниках во избежание их повреждения различными насекомыми); корпоративные цвета и единые стандарты оформления магазинов. Рассмотрим более подробно качество товара. Качество товара — это принципиальная позиция компании «Снежная Королева». Обратимся к истокам — каково происхождение товара? В зависимости от товарной категории, можно рассуждать о стране–производителе. Например, кожу в производство товаров для компании «Снежная Королева» частично поставляет Италия, частично — Турция и другие страны. В компании создана система контроля качества товара, которая состоит из нескольких ступеней. Начиная непосредственно со страны–производителя: есть стамбульский офис, где сотрудники компании тотально проверяют всю поставляемую партию. Второй раз товар проверяется, попав на склад, после чего товар идет в магазины, где проверяется в третий раз, поскольку при транспортировке возможны повреждения товара. Такими методами компании удается максимально избежать брака, который бывает двух видов — явный и скрытый. В первом случае — разошелся шов, отлетела пуговица — товар сразу попадает в ателье, так как исправить ситуацию можно собственными силами, после чего изделие вывешивается в зал. Хуже, когда брак скрытый, что может повлечь за собой, например, деформацию при носке уже приобретенной вещи. В этом случае клиент, конечно, может обратиться в магазин «Снежная Королева», и ему заменят вещь или вернут деньги в соответствии с Законом о правах потребителя. Статистику возвратов в компании «Снежная Королева» отслеживают, и надо сказать, она постоянно снижается по мере совершенствования системы контроля качества, над которой в компании не перестают работать. Здесь еще часто сказывается отношение покупателей к вещам. Изделия из меха и кожи сами по себе требуют особого внимания. Длинная норка любой выделки, мягко говоря, не дружит с реагентом, которым посыпают дороги в зимнее время, то же самое относится и к дубленкам. Дожди, снегопады — все эти природные явления требуют от владельцев шуб и дубленок грамотной заботы о своей верхней одежде. Кстати, продавцы магазинов «Снежная Королева» всегда выдают своим покупателям инструкции об уходе за вещами.В 2005 году в компании ввели процедуру отбора коллекций. Идея в следующем: существует так называемая внутренняя выставка, в рамках которой осуществляется отбор товара для будущей продажи. Производители привозят образцы моделей (сейчас это касается образцов коллекции «зима–2014-2015»), приглашаются директора магазинов, в том числе региональных, менеджеры–координаторы. Коммерческий департамент совместно с директорами магазинов осуществляют отбор моделей, которые на их взгляд будут пользоваться спросом в том или ином магазине. На этом же этапе они рекомендуют производителям некоторые исправления, уточнения по отдельным образцам, то есть вносят свои замечания. С учетом исправлений, составляются матрицы: что и в каких количествах надо завезти, что необходимо предварительно исправить и мн. др. Далее приезжают производители, и им предоставляется вся информация, полученная на первом этапе.  Классический пример — спрос на розовую норку, который практически отсутствует в Санкт–Петербурге, зато эта же норка может очень хорошо продаваться в Красноярске. Все дело в менталитете региона, вкусовых предпочтениях его жителей. Именно поэтому, в компании сочли необходимым ввести упомянутую процедуру отбора коллекции — каждый регион и даже каждый магазин имеют свои особенности. В компании постоянно проводят исследования изменений потребительских вкусов относительно цвета изделий, длины и других показателей. Например, наблюдается интересная тенденция уменьшения длины, что отчасти связано с мировым потеплением, отчасти — с тем, что женщины постепенно пересаживаются на автомобили, соответственно короткая одежда для них более удобна. В этой связи интересны предпочтения по стилям — большинство (80 %) придерживается классического стиля, а оставшиеся 20 % распределяются между теми, кто предпочитает так называемый спортивный стиль, и сторонниками модного направления. Причем в последнее время интерес к спортивной одежде уменьшается (около 5 %) в пользу модной (около 15 %).