Современные методики управления персоналом.

Дипломная работа,написана мной как автором в 2015 году,в итоге сдана,допущена к защите и защищена на отлично.Прекрасно подойдет как основа для будущего диплома. ...

ВВЕДЕНИЕ………………………………….……………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕТОДОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ………………………………………………. 6
1.1. Понятие и сущность методов управления персоналом………….….6
1.2. Регламентирующие методы управления……………………………..9
1.3. Стимулирующие методы управления………………………………12
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
ООО «АВАНГАРД………………………………………………………..29
2.1. Общая характеристика ООО «Авангард»…………………………..29
2.2. Методы и методики управления персоналом, применяемые в
ООО «Авангард» ….…………………………………………………..….33
2.3. Анализ методики стимулирования персонала, применяемой в
ООО «Авангард»..………………………………………………………..42
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДИК СТИМУЛИРОВАНИЯ, ПРИМЕНЯЕМЫХ В ОООАВАНГАРД51
3.1. Предложения по совершенствованию методики материального стимулирования персонала……………………………………………………..51
3.2. Рекомендации по совершенствованию методики нематериального стимулирования персонала……………………………………………………..55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………….………….…….59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ …………….….……62
ПРИЛОЖЕНИЯ………………….……………………………….….……66

Для выполнения любойработы необходимо подобрать определенные приемы, методы её исполнения, т.е. определить способ реализации. Для эффективного управления персоналом руководитель должен знатьи правильно применять на практике методы управления персоналом. Под методами управления персоналом понимают способы воздействия руководителя коллектива на сотрудников для более полного использования имеющихся возможностей в целях эффективного решения стоящих перед организацией задач.[20, с.285] Существует множество классификаций методов управления, но далеко не все методы являются эффективными в определенной ситуации. Перед руководителем стоит сложная задачавыборанаиболее эффективных методов управления для построения методик управления.Для построения эффективных методик управления руководителю необходим оне только знать современные методы управления, но и уметьприменить их на практике.К сожалению, как показывает практический опыт, не всегда на практике руководству компаний удаетсяразработать действенные методики управления персоналом. Методика – этосовокупность методов, приемов, опробованных и изученных для выполнения определенной работы.[37]
Руководитель при разработке собственной методики управления, то есть готового рецепта управления, должен изучить привычки и психологическое состояние подчиненных,владеть информациейо материальном состоянии работников, знать их потребности и ожидания. Именно от этих психологических категорий будет зависеть конечный результат выполняемых действий.
Актуальность данной темысостоит в том, что разработка менеджерами эффективных методов и методик управления и умение применить их на практике является одной из важнейших задачэффективногоуправления персоналом.
Даннаяисследовательскаяработанаправленана изучение ианализ методов и методик управления персоналом в организации. Разработка данного направления, освещение его закономерностей с точки зрения науки управления открывает новые горизонты в исследованиях профессиональной деятельности. Поскольку персонал и деятельность, связанная с системой управления персоналом в области кадровой политики, а также в области стимулирования персонала на уровне предприятий до сих пор остается методологически недостаточноразработанной и изученной, любое исследование, направленное на выявление закономерностей этой деятельности, представляет собой большой интерес.
Целью дипломной работы является изучение и анализ современных методов и методик управления персоналом используемых в ООО «Авангард».
Задачами дипломной работы в связи с указанной целью являются:
1. рассмотреть теоретические аспекты методологии управления персоналом;
2. изучить общую характеристику ООО «Авангард»;
3. изучитьметоды и методики управления персоналом, применяемые в ООО «Авангард»;
4. проанализировать методику стимулирования управления, применяемую вООО «Авангард»;
5. разработать предложения по совершенствованию методики стимулирования персонала ООО «Авангард».
Объектом исследования является система управленияперсоналом в ООО «Авангард».
Предметом исследования являются современные методы и методики управления персоналом, применяемыев ООО «Авангард».
Практическая значимость работы заключается в том, что предложения по совершенствованию методики стимулирования персонала, разработанные с учетом мотивационных приоритетов персонала, возможно,будутреализованы руководством ООО «Авангард» на практике.
При написании данной дипломной работы были использованы следующие методы: анализ литературы, обобщение, метод наблюдения, анкетирование.
Структура данной дипломной работы обусловлена предметом, целью изадачами исследования. Работа состоит извведения, трех глав,заключения, списка используемой литературы, приложений.
Введение раскрывает актуальность, новизну и практическую значимость работы, а также определяет объект, предмет,цель, задачи и методы исследования.
Впервой главе рассматриваются теоретические аспекты методологии управления: основныепонятия и сущность методов управления, регламентирующие и стимулирующие методы управления. Во второй главе рассматривается общая характеристикаООО «Авангард», методики управления, применяемые в ООО «Авангард», проводится анализ методики стимулирования. В последней главе речь идет о предложениях и рекомендациях по совершенствованию методики стимулирования персонала.
В заключении формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.

ООО «Авангард»по организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью, которое основано 22 ноября 2005 года. Предприятие имеет статус юридического лица. Юридический адрес фирмы: Россия,119048, г. Москва, ул.Ефремова, д. 13, стр. 1, офис 18.И как любоеюридическое лицо, ООО «Авангард»от своего именизаключает договоры, приобретает имущественные иличныенеимущественные права,несёт ответственность,является истцом и ответчиком в суде.Основным документом, регулирующим деятельность предприятия, является Устав. Согласно Уставу, ООО «Авангард» имеет одного учредителя, являющегося генеральным директором компании;основным видом деятельностиОбществаявляется продажа строительных материалов; приоритетными целями деятельностикомпании является: расширение рынка услуг, извлечениеприбыли.По формесобственности ООО «Авангард»являетсячастнымпредприятием. Оно относится к категории малых предприятий.Среднесписочнаячисленностьна начало2014 годасоставляет25 человек.Для компании не существует «крупных» и «мелких» Заказчиков. Работники компании одинаково бережно относятся к каждому вне зависимости от объема оказываемых услуг. Компания стремится предложить наилучшие решения, удовлетворяющие оптимальному соотношению цена–качество–сроки исполнения. Старается установить со всеми заказчиками партнерские отношения и создает все условия, чтобы работать с ней было удобно, приятно и выгодно.Рассмотрим схему организационной структуры ООО «Авангард» и функции подразделений предприятия.194754517145Генеральныйдиректор00Генеральныйдиректор247651905Специалист по программному обеспечению00Специалист по программному обеспечению130111520891500445833579375Секретарь00Секретарь36728402089150037160202127250036728402127250013011152127250020078702127250036728402127250024765216535Отдел персонала00Отдел персонала4389120113030Финансовый отдел00Финансовый отдел4578985267335Склад00Склад3181350111760Отдел сбыта идоставки00Отдел сбыта идоставки1403985111760Отдел по работе с клиентами00Отдел по работе с клиентами4319905469900025946104699000Рис. 1. Организационная структураООО «Авангард»Во главе организации стоит Генеральный директор, который осуществляет контроль за текущей деятельностью организации. В круг его обязанностей входит: организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений и производственных единиц; осуществление текущей финансовой и хозяйственной деятельности по управлению предприятием, принятие мер по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами; создание безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда; обеспечение соблюдения трудовой дисциплины; заключение всех видов договоров; представление предприятия во всех государственных и иных организациях.Секретарь подчиняется непосредственно ген. директору и выполняет следующие функции: оперативно-организационное обслуживание руководителя, делопроизводство; прием и отправка корреспонденции, подготовка необходимой документации к совещаниям и переговорам; распределение телефонных звонков, а также выполнение отдельных поручений руководителя.Специалист по программному обеспечению осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств;проводитналадку разработанных программ, корректирует их в процессе доработки;разрабатывает инструкции на работы с программами, оформляет необходимую техническую документацию; выполняет задания, полученные от директора.Отдел персонала выполняет следующие функции: формирование и осуществление кадровой политики; прогнозирование потребности в персонале; участие в принятии решений по вопросам управления персоналом и его развития;подбор персонала; проведение первичных собеседований; ведение кадрового делопроизводства.Финансовый отдел выполняет следующие функции: определение основных положений финансовой политики фирмы; контролирование бюджетного процесса и составление отчетности; осуществление финансового контроля за деятельностью всех служб и подразделений компании; ведение текущих балансов по расчетам с покупателями и поставщиками; контроль дебиторской и кредиторской задолженности; расчет и выдача заработной платы работникам предприятия и проведение других кассовых операций; ведение бухгалтерского учета имущества и хозяйственных операций.Отдел по работе с клиентами обеспечивает предоставление самой последней и точной информации об ассортименте, стоимости и качестве предлагаемой продукции клиентам; осуществляет прием и оформление заказов, а затем их передачу в отдел сбыта и доставки; занимается развитием и наращиванием клиентской базы.Отдел сбыта и доставки выполняет следующие функции: проведение агрессивной сбытовой политики; поиск новых клиентов; подготовка и заключение договоров на поставку продукции заказчику, согласование условий поставки; организация приемки продукции от поставщиков на склады, хранение и подготовка к отправке, определение потребности в транспортных,механизированных погрузочных средствах, рабочей силе для отгрузки продукции; обеспечение учета выполнения заказов и договоров, отгрузки и нереализованной готовой продукции, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту о выполнении плана реализации.Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанных элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Генеральный директор управляет своими прямыми подчинёнными, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.Организационная структура ООО «Авангард» линейная. Она имеет ряд достоинств: – четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;– быстрота реакции в ответ на прямые указания;– личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие. Но есть и недостатки, такие как высокие требования к руководителю, его перегрузка. Отсутствие сплочённости коллектива, и как следствие, менее эффективная работа, замедленное решение возникающих проблем.Управление в организацииосновано на демократическом стиле. Он подразумевает:– коллективное участие работников в принятии решений организации;– четкое взаимодействие между работниками;– ориентация на выработанную стратегию организации;– лучшие возможности для проявления личных способностей и творческого потенциала;– развитие ответственности и самоутверждения исполнителей;– обеспечение самоконтроля в ходе выполнения заданий.Можно сказать, что данный демократический стиль управления наиболее приемлем и приятен для сотрудника, он позволяет достигать, поставленные цели перед организацией. Руководитель находится в товарищеских отношениях с подчиненными, хотя и соблюдает необходимую дистанцию. ООО «Авангард» не имеет собственного здания, оно его арендует. Всё оборудование, находящееся в пользовании является его собственностью.Каждый работник организации имеет свое строго фиксированное рабочее место, оснащенное необходимыми техническими средствами. Исходя из психологических особенностей личности, осознание наличия собственной территории стимулирует сотрудника к эффективной работе и к приданию своему рабочему месту эстетически приятного вида.Методы и методики управления персоналом, применяемыев ООО «Авангард»Для тогочтобы рассмотреть методики управления персоналом, применяемые в ООО «Авангард», найдем сначала определение таких понятий как персонал, управление персоналом и методика.Персонал – наиболее сложный объект управления в организации, поскольку в отличие от вещественных факторов производства является «одушевленным», обладает возможностью самостоятельно решать, критически оценивать предъявляемые к нему требования, действовать, имеет субъективные интересы, чрезвычайно чувствителен к управленческому воздействию, реакция на которое неопределенна.[8, c.91]В литературе можно встретить различные трактовки понятия «управление персоналом». Одни авторы в определениях делают акцент на организационную сторону управления, а другие на содержательную, которая отражает функциональную сторону.Таким образом, главное, что составляет сущность управления персоналом, – это системное планомерно организованное воздействие с помощью взаимосвязанных организационно-экономических и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределения рабочей силы на уровне предприятия, на создание условий для использования трудовых качеств работника (рабочей силы) в целях обеспечения эффективного функционирования предприятия и всестороннего развития занятых на нем работников. [19, с.46,47]Методика – это совокупность методов, приемов, опробованных и изученных для выполнения определенной работы.[37]На основе этих определений, можно сделать вывод, что методика управления персоналом – это совокупность методов управления, применяемых на практике для обеспечения эффективного функционирования предприятия.Одной из важнейших задач системы управления является обеспечение организации квалифицированными кадрами, так как кадры являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества и эффективности использования которого во многом зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность, поэтому рассмотрим методики управления, применяемые для решения этой задачи в ООО «Авангард». При изучении структуры ООО «Авангард» мы выяснили, что обеспечением организации кадрами занимается непосредственно отдел персонала. В своей работе отдел использует различные методы подбора персонала. При наборе персонала руководство организации пользуется следующими критериями и принципами (Рис. 2).В организации не осуществляется кадровое планирование, при освобождении штатной единицы объявляется конкурс на вакантную должность. Потребность в персонале оценивается генеральным директором и основывается на изменении объема работ.Набор сотрудников ООО «Авангард» на должности осуществляется, как из внешних, так и из внутренних источников. Внешние источники – это и кадровые агентства, и центры занятости, также предприятие размещает объявления в СМИ о своих потребностях в специалистах. Или организация предлагает людям, уже работающим в фирме порекомендовать своих близких и знакомых. Такой способ является не только дешевым, но и дает возможность работникам поучаствовать в решении проблем фирмы. Внутренними источниками являются люди, уже работающие на определенных должностях, но имеющие большие способности, чем могут проявить в данный момент.2291715135255Подбор персонала00Подбор персонала477202511430000129730511430000413194511430000129730511430000413194586360КРИТЕРИИ00КРИТЕРИИ65722512065ПРИНЦИПЫ00ПРИНЦИПЫОриентация на сильные стороны человека и поиск кандидатов, наиболее подходящих для данной должности- образование- опыт- деловые качества- профессионализмОтказ в приеме новых работников, если в них нет потребности- физическиехарактеристики- тип личностиОбеспечение соответствия индивидуальных качеств претендентов и требованиям, предъявляемым содержанием работы- потенциальныевозможностиОриентация нанаиболее квалифицированные кадрыРис. 2. Принципы и критерии, используемые руководством ООО «Авангард» при подборе персонала.Во время прохождения практики в ООО «Авангард» проводился отбор персонала на вакантную должность – менеджер отдела сбыта и доставки. Мы принимали участие в проведении методики на основе собеседования. Рассмотрим эту методику более подробно далее.Собеседование проводил начальник отдела персонала. Проходило оно у него в кабинете, так как оно было индивидуальным. Кандидату на вакантную должность предложили присесть. Далее начальник отдела персонала начал свою беседу с краткого рассказа о компании и должности, на которую претендует кандидат. Затем начальник персонала провел интервью. Он задал вопросы кандидату по заготовленной схеме, которая состояла из следующих вопросов:Чем Вас привлекает работа в нашей компании?Назовите причину увольнения с предыдущей работы?Почему Вы выбрали именно эту должность?Каковы Ваши сильные и слабые стороны?Как бы Вы описали свой характер? Вы конфликтный человек?Предположим, Вы нам подходите, с чего Вы начнете работу? Опишите свой первый рабочий день.Каковы Ваши цели профессиональные и личные?Какая обстановка и рабочая среда оптимальны для Вас с точки зрения эффективности и удобства работы?Чем Вы любите заниматься в свободное время? За какие недостатки в работе, по Вашему мнению, можно уволить с работы? На каком из предыдущих мест Вам нравилось работать больше всего и почему?В какие сроки Вы могли бы приступить к работе?На какую заработную плату Вы рассчитываете?Во время ответов претендентана вышеперечисленные вопросы,нами был заполнен протокол экспресс диагностики.[25,c.175]Так как, перед собеседованием руководитель практики дал нам задание: найти и применить любой метод для оценки претендента на должность. Нами был выбран метод экспресс диагностики. Суть его состоит в заполнении протокола, который используется с целью фиксирования результатов наблюдения по первому впечатлению. Спомощью протокола можно оценить личностные качества кандидата по критериям: внешний вид, поведение, коммуникабельность, интеллект, мотивация, опыт работы, образование, отношение к прежнему месту работы.[25,c.175]Характеристики соответствующие кандидату мы выделили красным цветом. Заполненный протокол представлен в таблице 1.Таблица 1Экспрессдиагностика (протокол)НеопрятныйНебрежность в одеждеОпрятныйУделяет внимание внешнему видуОценка голосаОценка физического состоянияРезкий, раздражающийНездоровая внешностьНевнятныйХорошая физическая формаПассивный, апатичныйБодрый, энергичныйПриятныйОтличная физическая формаЭнергичныйОценка поведенияУверенностьНервныйЗастенчивыйСтеснительныйВысокомерныйНапряженныйУверенныйСпокойныйДемонстрирует уверенностьАдекватныйСамоуверенныйСдержанныйОценка коммуникабельности и интеллектаНелогичныйТугодум, медленно мыслитНеопределенныйЧетко излагаетУбедительныйСообразительныйЗадает адекватные вопросыЛогичныйОценка мотивацииОпыт работы, образованиеНе амбициозенНе соответствует должностиНейтральный, равнодушныйСоответствует должностиОпределяет будущие целиВыше требуемогоВысокие амбицииПродолжает учитьсяОценка личностиОтношение к прежнему месту работыНезрелый, импульсивныйНегативноеУпрямыйНедовольствоРазумный, зрелыйУклоняется от прямых ответовОтветственныйПозитивноеСамостоятельныйОбъективно оценивает плюсы и минусыЛидерВедомыйНезависимыйОценка поведения в экстремальных ситуацияхСмущаетсяНервничаетАгрессивныйНе выражает дискомфортаДемонстрирует спокойное поведение, продолжает диалогРеагирует адекватно, ищет способы продолжения беседыПосле окончания интервью кандидату предлагается задать интересующие вопросы интервьюеру. После чего собеседование завершается. Начальник отдела персонала обещает сообщить о результатах собеседования в ближайшее время. Заполненный протокол экспрессдиагностики был передан начальнику отдела персонала для вынесения решения в отношении кандидата. Если решение положительное, то оно согласовывается с генеральным директором.Также в ООО «Авангард»для подбора персонала используется методика на основе документов. Важным условием при подборе персонала в ООО «Авангард» является наличие у кандидата грамотно заполненного резюме. Оно, как правило, содержит личные данные, сведения об образовании, опыт работы и дополнительную информациюо претенденте (уровень владения иностранными языками, знание компьютерных программ, наличие хобби). Резюме должно быть четким и кратким. Помимо резюме кандидату предлагается заполнить анкету. Бланк анкеты прилагается (Приложение 2). В анкете отражаются более подробные данные о соискателе. В анкету включены вопросы, касающиеся паспортных данных кандидата, семейного положения, условий проживания, данных о близких родственниках. После того как, претендент на должность заполнил анкету, начальник отдела персонала вносит в неесведения о дате и результатах собеседования. Затем он передает в отдел по персоналу все представленные документы кандидата (протокол экспресс диагностики, резюме, анкета, копии документов: паспорт, трудовая книжка, страховое свидетельство и т.д.). На основе представленных документов, специалист по персоналузаполняет бланк оценки кандидата. Бланк оценки прилагается (Приложение 3). На основе которого, в дальнейшем начальником отдела персонала принимаетсяположительное или отрицательное решение о приеме на работу этого кандидата. В случае если решение положительное, то оно согласовывается с генеральным директором. Если генеральный директор одобряет это решение, то специалистпо персоналу сообщает об этомпретендентуи его приглашают для оформления в компанию.Как показала практика, проведение этих методик требует тщательной подготовки. Сам процесс подбора персонала очень трудоемкий и включает в себя различные методики, которые должен уметь применять менеджер по персоналу. Но после осуществления подбора персонала, ему предстоит выполнение еще многих сложных задач. Одной из таких задач являетсясоциальная адаптация в коллективе. Рассмотрим, какие методики управления применяются в ООО «Авангард» для адаптации новых сотрудников. Социальная адаптация – период вхождения новичка в социальную среду. Период включения работника в работу предприятия называют производственной адаптацией.[34]Если работник, приходящий в ООО «Авангард» имеет уже накопленный опыт, систему взглядов и свое видение работы в данной организации, то это не означает, что процесс его адаптации пройдет легко и быстро.Так как в каждой организации свои правила и устои, и они могут совсем не совпадать. При приеме на работу начальник отдела персонала или руководитель отдела, в котором будет работать сотрудник,информирует кандидата о принятых нормах поведения, как профессионального, так и неформального.Для нового сотрудника обязательно проводится инструктаж на его рабочем месте. Для того чтобы, новичок быстро вошел в курс дел и влился в новый коллектив,к нему прикрепляют опытного сотрудника, который будет помогать ему адаптироваться, и оказывать помощь при возникновении каких либо трудностей, а также отвечать на возникшие вопросы.Начиная трудовую деятельность на новом месте, работник постепенно адаптируется в организации. В ходе общения и сотрудничества с коллективом, работник видит отношение к работе коллег, неформальные связи и влияния. Таким образом, он постепенно перенимает систему норм и обычаев, начинает понимать, чего ждет от него организация и какова его роль здесь.Работодатель,должен разбираться в людях, понимать их потребности, уметь контактировать с различными людьми. О том, что процесс адаптации завершился, можно сказать, если: работник справляется с выполнением своих должностных обязанностей; работник знает имена своих коллег и руководства; изучил структуру организации и месторасположение структурных подразделений; знает всё о системе поощрения и наказания и правилах, применяемых в организации; работник приобрел друзей среди коллег. Адаптация персонала очень сложный процесс. Поэтому руководителю необходимо относиться к этому процессу очень серьезно. Желательно, чтобы вопросами адаптации персонала занимался сотрудник со специальным психологическим образованием, который умеет контактировать с различными людьми. В ООО «Авангард», к сожалению, нет конкретного сотрудника, которыйзанимается вопросами адаптацииновых сотрудников.Помимо адаптации персонала, перед руководителем стоит еще одна важная задача управления персоналом это – систематическое изучение персонала, в основе которого лежит оценка трудовой деятельности персонала. Оценка труда персонала должна проводиться, с целью выявления следующих критериев: соответствие занимаемой им должности, его потенциальные возможности,результативность его трудовой деятельности.В ООО «Авангард» методика проведения оценки труда персонала осуществляется следующим образом: индивидуально с каждым работником проводится беседа. Этим занимается отдел персонала. Сначала, объясняется работнику, чего именно ждет от него организация, определяется, как именно нужно вести себя работнику, какие нормативы он должен выполнять, какие навыки приобрести.