Особенности принятия управленческих решений

-рассмотреть подробно общую финансово-экономическую характеристику организации;
-проанализировать подробно сферу, в которой действует предприятие;
-оценить эффективность принятия управленческих решений на конкретном предприятии ООО «Артель Плюс».
- рассмотреть функции и классификацию функций управления,
-рассмотреть особенности реализации всех функций управления в условиях функционирования современных организаций, а именно проанализировать деятельность организации на примере объекта исследования продающей организации ООО «Артель Плюс», выявить ее слабые и сильные стороны, рассмотрев занимаемую позицию на рынке производимой продукции,
-разработать подробно общие и конкретные рекомендации по совершенствованию управленческой деятельности и системы маркетинга на данном предприятии ООО ...

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1.Понятие системы управления и принятия управленческого решения 6
1.2.Классификация управленческих решений 12
1.3. Описание функционального подхода к управлению, функции и классификация функций управления 13
1.4. Особенности реализации функций управления в современных организациях 18
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «АРТЕЛЬ ПЛЮС» 20
2.1 Краткая экономико-организационная характеристика ООО «Артель Плюс» 20
2.2 Система управления кадрами ООО «Артель Плюс» 21
2.3 Исследование системы управления и управленческих решений в ООО «Артель Плюс» 23
2.4 Совершенствование управленческих решений и системы управления в ООО «Артель Плюс» 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33







Введение

Введение
Руководителям различных предприятий необходимо продумывать разнообразные комбинации всевозможных решений с целью найти наиболее верное, правильное и грамотное. Роль руководителя заключается в том, чтобы принимать самые оптимальные решения из нескольких потенциально и альтернативно возможных(7). Принятие управленческих решений это важная часть любой управленческой деятельности(10).
Принятие управленческих решений касаются, как правило, задач планирования, организации, также мотивирования и контроля. Ответственность за принятие управленческих решений очень высока, потому что от них могут зависеть как успех предприятия в общем, так и судьба людей, которые работают в данной организации.
Эффективность управленческой деятельности во многом зависит от умения руководителя решать нес пецифические нестандартные задачи и проблемы. Управленческое решение всегда принимается только управляющей системой для специального воздействия на данную управляемую систему, которое в свою очередь обеспечивает получение соответствующих результатов для достижения

Исполнитель всегда может иметь свой, более эффективный вариант решения проблемы. Т.о, очень широкий существует спектр условий, влияющих на корректность принятия управленческого решения руководителем(18).Управленческие решения, получается, необходимы абсолютно в любой сфере деятельности. Именно правильно принятые управленческие решения ведут к достижению поставленного результата(5). Результат зависит исключительно от того, как грамотно эти управленческие решения принимаются, и всегда важен контроль над ходом их выполнения.1.2.Классификация управленческих решенийУправленческие решения сильно отличаются по содержанию, по срокам своего действия, по некоей направленности, также размахам и масштабам воздействия, определенному уровню принятия, и информационной обеспеченности и др. Приведем в таблице 1 некую классификацию решений, принимаемых в любой организации:Рассмотрим более подробно все виды принимаемых управленческих решений(17):Программируемые решения –к ним обычно относятся простые классические задачи, которые часто можно встретить в любой организации, по их поводу есть в наличие достоверная и достаточная информация, также есть готовые, успешно применявшиеся уже правила, законы и постулаты(19). При программируемых решениях устанавливается определенная последовательность и порядок действий, продумываются права и обязанности всех участников на протяжении всего процессе принятия управленческого решения. Для оптимизации этого вида решений используются формализованные методы. Эти методы определяют правильный и единственный алгоритм решения любой задачи в виде разнообразных математических моделей, также методики расчета и анализа данных, различных программ, все это обеспечивает точность количественной оценки всех разрабатываемых вариантов(22).Непрограммируемые решения связаны только с нестандартными, сложными, не ясными, непредвиденными проблемами, которые невозможно подвести к какой-либо точной количественной оценке. Их всегда сложно определить(6), т.к. они характеризуются не ясной формулировкой цели, также неточностью и недостаточностью информации, также и отсутствием грамотных определенных правил решения. При непрограммируемых решениях используются эвристические методы. В частности, разработка альтернативных вариантов управленческих решений основана не на точных расчетах, а просто на определенной логике, или умозаключениях. Используются при этих методах тем не менее только профессиональные знания, высокий уровень квалификации, творческие способности работников различных областей. Число подобных решений увеличивается из-за роста организации, усиления ее позиции на рынке, усиления неопределенности ее внешней среды(12).Интуитивные решения всегда относятся к выбору, который сделан только на основе ощущения его правильности. Принимающий решение не должен оценивать ситуацию, а должен просто опираться на чувство(13). Рациональные решения никогда не зависят от прошлого опыта. Процесс принятия рациональных решений всегда предполагает выбор такой альтернативы, которая впоследствии принесет максимум выгоды для данной организации. Всегда в процессе принятия рациональных решений идет поиск наилучшего решения. Процедура принятия рационального решения включает в себя семь взаимосвязанных последовательных этапов:1) определение проблемы;2) формулировка ограничений и критериев принятия решений;3) выявление всех возможных альтернатив;4) оценка выявленных альтернатив;5) выбор конкретной альтернативы;6) грамотная реализация решения;7) обязательная обратная связь.Описание функционального подхода к управлению, функции и классификация функций управленияРассмотрим понятие управленческого учета. Под управленческим, а именно (внутренним) учетом всегда понимается общий сбор, регистрация, обобщение, идентификация, а также анализ, передача внутренним пользователям определенной информации, которая необходима для управления организацией(14). Такая информация всегда бывает необходима и достаточна в процессе подготовки данных, необходимых для принятия управленческих решений, которые отражаются в различных документах разного уровня, так называемых планах, а также при контроле исполнения этих планов(10). Поэтому можно сказать, что в целом управленческий учет представляет собой систему информационного обеспечения процессов планирования и контроля на всех уровнях управления: от стратегии общего управления до управления оперативными бюджетами. Многие менеджеры считают, что управленческий учет является подсистемой бухгалтерского учета и ограничивается сферой финансов(8). Однако управленческий учет - это скорее подход к организации информационной системы предприятия, ориентированной на пользователя, чем какая-либо универсальная методика. Особенности управленческого учета следующие: 1. Ориентация информации исключительно на пользователя. 2. Оперативность представления всех необходимых данных. Цель управленческого учета всегда можно сформулировать так: обеспечение менеджеров информацией, необходимой для принятия управленческих решений. Требования, предъявляемые к управленческой информации(14):*обязательная адресность; * четкая оперативность; * всегда достаточность и экономичность; * обязательная аналитичность; * гибкость, четкость и инициативность; * полезность и доступность. Задачи управленческого учета заключаются в следующем: 1. Выявление областей наибольшего риска и узких мест в деятельности любого предприятия. 2. Формирование ценовой политики предприятия, выявление доступных пределов скидок при различных меняющихся условиях сбыта и платежа. 3. Формирование широкой ассортиментной политики и выявление всех видов продукции, продаваемой с убытком. 4. Выявление эффективности дополнительных затрат и также рациональности имеющихся капитальных вложений. Рассмотрим предмет управленческого учета более подробно. Предметом управленческого учета является вся производственная деятельность организации в целом и его структурных производственных подразделений в частности(10). В свою очередь каждая составляющая производственно-финансовой деятельности предприятия включает конкретные объекты управленческого учета, такие как: 1) издержки предприятия и его отдельных структурных подразделений, так называемых центров ответственности; 2) результаты хозяйственной деятельности всей организации и центров ответственности; 3) внутреннее ценообразование, которое предполагает использование трансфертных цен; 4) прогнозирование (бюджетирование) – прогноз будущих финансовых операций;5) внутренняя отчетность. Существуют и совершенно другие трактовки предмета управленческого учета. Рассмотрим их:Предмет управленческого учета рассматривается как совокупность объектов в процессе всего цикла управления производством. Содержание предмета раскрывают его многочисленные объекты, которые можно объединить в две группы: 1. Производственные ресурсы, обеспечивающий целесообразный труд людей в процессе хозяйственной деятельности организации. К ним относятся средства труда, их состояние и использование; нематериальные активы – также их состояние и использование, и предметы труда). 2. Хозяйственные процессы и их результаты, составляющие в совокупности производственную деятельность организации: * снабженческо-заготовительная деятельность; * производственная деятельность; * финансово-сбытовая деятельность; * организационная деятельность.Рассмотрим функции управления: 1) Планирование. Это некий процесс описания определенных вариантов действий, которые могут быть осуществлены в будущем(13). Включает планирование следующие пункты: постановку цели; формулировку задач; нахождение путей решения; и выбор вариантов действий. Т.е. планирование – это достаточно важный вид управленческий деятельности, который всегда связан с определением целей, постановкой задач, составлением планов организации в целом, функциональных подсистем, подразделений, также отдельных работников. Планы могут быть стратегические (5 лет и более); тактические (1-5 лет); оперативные (до 1 год). 2) Контроль и анализ. Контроль и анализ всегда предполагают некие действия, которые в свою очередь помогают выполнению запланированных решений(16). Проверка всегда осуществляется в целом и по каждому подразделению. Контроль предполагает сопоставление результатов с планами, их качественную оценку и внесение необходимых корректив. По периодам проведения выделяют следующие такие виды контроля как: предварительный-носит ознакомительный характер, текущий, заключительный. Процесс контроля включает следующие этапы: выработку определенных стандартов и норм, также критериев оценки, также сопоставление результатов со стандартами, оценку результатов и принятие корректирующих действий. Контроль может быть внешним – государственным, банковским, аудиторским; и внутренним – маркетинговым, производственным и т.д(19).3) Оценка. Оценка проводится для изучения эффективности всей системы планирования, также обеспечивает обратную связь. Если цель не достигнута, определяют причины, например, недостатки планирования, контроля или цель была выбрана неверно.4) Организация – это функция управления, направленная на создание необходимых условий для достижения запланированных целей, процесс создания структуры управления, а именно деление организации на подразделения; распределение полномочий и обязанностей; обеспечение организации необходимыми ресурсами.5) Мотивация – подразумевает активизацию работников организации для достижения общей цели, путём удовлетворения их потребностей. Для этого на базе теорий мотивации развиваются системы материального и морального стимулирования работающих, создаются условия для проявления творческого потенциала и развития сотрудников.6) Координация – функция менеджмента, цель которой это достижение согласованности в работе абсолютно всех звеньев организации, своевременное внесение корректив в ранее намеченное планирование. Координация очень значима и актуальна при функционировании организации в подвижной, быстроменяющейся внешней среде.Рассмотрим различия между финансовым и управленческим учетом, это важный аспект, т.к. во многом функции учетов пересекаются. Различия между двумя типами учетов подробно описаны в таблице 2 «Сравнения управленческого и бухгалтерского учетов».Таблица 2: «Сравнения управленческого и бухгалтерского учетов».Область сравненияБФУ БУУОсновные потребители информацииВнешние пользователиВнутренние пользователи (различные уровни внутрифирменного управления)Виды систем бухгалтерского учетаСистема двойной записиНе ограничен системой двойной записи; используется любая система, которая дает результатыСвобода выбораОбязательное следование общепринятым принципам бухгалтерского учетаНет норм и ограничений; единственный критерий – пригодностьИспользуемые измерителиДенежная единица по курсу, действующему в момент возникновения факта хозяйственной жизниЛюбая подходящая денежная или натуральная единица измерения. Если осуществляется оценка в денежных единицах, то может использоваться фактическая или будущая стоимость единицыОсновной объект анализаХозяйственная единица в целомРазличные структурные подразделения хозяйственной единицыЧастота составления отчетностиПериодически на регулярной основеКогда требуется (как на регулярной, так и на нерегулярной основе)Особенности реализации функций управления в современных организацияхРассмотрим подробно возможные пути реализации функции мотивации и функции контроля.Доказано, что основополагающее влияние на успешность организации оказывает всегда трудовое поведение ее сотрудников. Персонал, который способен по своим профессиональными, деловым и личностным качествам сделать качественный продукт, с которым предприятие появляется на рынке – является одним из ключевых факторов успеха организации в бизнесе. В основе трудового поведения персонала лежат мотивационные факторы. Это прежде всего внутренние устремления, ценности, которые определяют направленность активности человека и ее формы. Т.О., знание мотивации труда персонала является ключом к пониманию поведения сотрудника. Необходимо учитывать систему факторов, определяющих чувство удовлетворенности работой и повышающих мотивацию труда персонала. Одним из основных, которые применяются на большинстве предприятий, способом достижения эффективной мотивации труда является материальное и нематериальное стимулирование. Материальное стимулирование относится к экономическим методам управления персоналом. Часто стимулирование ассоциируется с вознаграждением, но на самом деле это понятие гораздо шире нужно рассматривать(22). Под вознаграждением обычно понимают денежное вознаграждение. Однако существует и внутреннее вознаграждение, или удовлетворение, даваемое самим процессом труда, которое рассматривается как нематериальное стимулирование. Под системой мотивации персонала подразумевается совокупность систем нематериального и материального стимулирования сотрудников, а также основных элементов корпоративной культуры предприятия: ценностей, традиций и норм, разделяемых руководством и сотрудниками. Все это доказывает важность мотивационной функции управления(17).Функция контроля также весьма актуальна. Контроль является активным инструментом для достижения поставленных целей. Любая эффективная организация - это контролируемая, прозрачная структура с четкими перспективами в будущем(4). Контроль всегда направлен на повышение финансово-экономических возможностей предприятия, повышение его экономического потенциала. Основной проблемой во многих организациях является обеспечение оперативности контроля для учета изменения ситуации на предприятии. Хороший контроль позволит организации расширить свою долю присутствия на рынке, повысит качество обслуживания покупателей(14). Сегодня можно утверждать, что недооценка руководством эффективных современных методов контроля за экономическими процессами на предприятии становится одним из главных препятствий управления развитием предприятия.Глава 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «АРТЕЛЬ ПЛЮС»2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Артель Плюс». В 2009 г. было принято решение создать Общество с ограниченной ответственностью «Артель Плюс»». ООО «Артель Плюс»» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, фирменное наименование, бланки и печать со своим наименованием, расчетные счета в учреждениях банков, собственный сайт www/artelterem.ru. Осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством и Уставом. Баланс и устав организации ООО «Артель Плюс» отражены в приложениях №1 и №2.Основной вид деятельности, которым занимается общество – это производство и продажа торгового оборудования (плетеного, деревянного, из ламината, из дсп). ООО «Артель Плюс» снимает одно складское помещение общей площадью 150 квадратных метров.Целью организации является получение прибыли путем осуществления производства и продажи торгового оборудования.Для обеспечения деятельности Общества был создан уставный капитал в размере 10 тыс. руб.Исследуемая организация находится на этапе роста, о чем свидетельствует постоянно растущие экономические показатели и доля рынка. Спрос на продукцию сейчас высок и продолжает расти, что дает возможность фирме завоевывать лучшее положение на рынке.Основные технико-экономические показатели ООО «Артель Плюс»Наименование показателя2012 год2013 год2014 годВыручка от продаж 930 тыс. руб. 980 тыс. руб.1050 тыс.рубЧистая прибыль9 тыс. руб.10 тыс.руб.15 тыс. руб.Рентабельность21%28%32%Норма прибыльности17%18%19%Численность работающих14 чел.16 чел.17 чел.Доля рынка11%16%22%Из таблицы видно, что фирма ООО «Артель Плюс» последовательно укрепляет свое положение на рынке. Это тенденция является положительным моментом, которая говорит о правильной политике руководства организацией, о правильности принятия управленческих решений.2.2 Структура управления кадрами ООО «Артель Плюс» Рассмотрим структуру управления персоналом в ООО «Артель Плюс».Структура управления персоналом – «это соподчиненность связей управления между управляющей и управляемой подсистемами общей системы управления». (8)Структура управления в ООО «Артель Плюс такова:Наименование показателя2012 год2013 год2014 годПол: мужской 101112 женский455Образование: высшее468Стаж работы : до 3 лет221 от 3 до 5 лет668 от 5 до 12 лет455 более 12233Возраст: до 19 лет322 от 20 до 30 лет767 более 30 лет455Из таблицы видно, что большинство сотрудников фирмы – мужчины, средний возраст работников составляет от 20до 30 лет, образование у всех высшее.Руководитель подчиняется вышестоящему начальнику. Таким образом складывается соподчиненность руководителей различных уровней по вертикали, осуществляются административное и функциональное управление. Эта структура имеет множество положительных моментов, позволяющих оперативно, эффективно и правильно управлять персоналом. Она наиболее простая: имеет всего один канал связи – вертикальный или его называют по вертикале – где каждый подчиненный имеет только одного начальника, это способствует четкому, оперативному управлению, повышению ответственности конкретного руководителя за уровень работы на вверенном ему участке(14). Эта структура характерна исключительно для малых предприятий. ООО «Артель Плюс» как раз относится к малому предприятию. Следовательно, ООО «Артель Плюс» имеет подходящую организационную структуру. Предприятие заметно растет, следовательно, у директора может возникнуть недостаток времени для решения всех вопросов.Штатное расписание фирмы ООО «Артель Плюс» представлено в следующей таблице.Штатное расписание№ п/пДолжностьКоличество, чел1Генеральный директор12Офис-менеджер13Главный бухгалтер14Начальник отдела продаж15Начальник производства 16Начальник отдела дизайна17Менеджер по продажам38Сборщик49Проектировщик4Анализируемое предприятие ООО «Артель Плюс», для достижения своих целей использует активную политику управления кадрами. Организация ООО «Артель Плюс» ведет стратегию усиления позиций на рынке. Т.е., исследуемое предприятие делает все, чтобы с данным продуктом – торговым оборудованием из различных материалов – дерево, ДСП, лоза и т.д.– на данном рынке завоевать лучшие позиции.Таким образом, персонал организации имеет большие возможности своего развития, часто проводятся тренинги для персонала, также как в Японии, и на настоящий момент персонал способен выполнить любую возложенную на него задачу. Укомплектованность кадрами в ООО «Артель Плюс» – полная.2.3 Исследование системы управления и управленческих решений в ООО «Артель Плюс»В данный момент деятельность организации ООО «Артель Плюс» направлена на достижение одной цели – получить максимальную прибыль и сохранить лучшие кадры. Результаты работы направлены на поддержание сплоченности всего коллектива, способствуют повышению эффективности работы, также объединяют личные цели сотрудников с общими целями организации. Специалисты получают справедливое вознаграждение по результату труда, это объединяет личные и коллективные цели, что согласуется с современными тенденциями изменения адаптации, индивидуальной свободой..На рабочих местах формируется понимание сильной, единой команды, и все члены ее абсолютные полноправные участники. Практически каждый в ООО «Артель Плюс» имеет собственную точку зрения на то, как он может улучшить свою работу. Все стремятся в процессе работы приобрести новые знания, умения, навыки. Поэтому так важно обеспечивать подчиненным возможность учиться (это не только тренинги, но и участие в семинарах, общие собрания) и поощрять и развивать их творческие способности. В ООО «Артель Плюс» тренинги для сотрудников проводятся только с последующей оценкой полученных знаний.