Отчет по преддипломной практике в турагентстве Лидера

Отчет по преддипломной практике в тур агентстве Лидера по туризму, с дневником и характеристикой руководителя ...

Введение
1.1. Характеристика ООО «Лидера"
1.2. История создания, организационно-правовая форма, основные ви-ды деятельно-сти
1.3. Система управле-ния
2. Анализ и оценка организации производственной и финансово-хозяйственной деятельности предприятия
3. Индивидуальное задание: оценить эффективность работы турфирмы ООО «Лидера»
4.Заключение
5. Список литературы

В настоящее время туризм является крупной и динамично развивающейся отраслью экономики. Туризм прочно вошел в современную жизнь каждого человека: проведение отпуска на морских курортах, экскурсионные программы, поездки в горы и занятия горнолыжным спортом, командировки и деловые поездки и многие другие виды туров и путешествий. Та-кой повышенный спрос к различным путешествиям влечет за собой актив-ное развитие нескольких областей экономики, которые объединены одним названием "Сфера гостеприимства". Эта сфера включает в себя: туризм, гостиничный и ресторанный бизнес, транспорт, авиа и ж/д перевозки, кру-изные компании, выставочные, деловые и бизнес центры и др.
Туризм - это сфера деятельности, в которой задействовано огромное количество специалистов всего мира. И чтобы преуспеть в тури стическом бизнесе - нужны хорошие знания международных правил, глубокие теоретические знания построения туристического бизнеса, знания менеджмента и маркетинга, умение работать с большим объемом информации, знания этикета и профессиональной этики, владение иностранными языка-ми, уверенное владение ПК, знание специальных программ по поиску и бронированию туров.

- грамотная речь (устная и письменная) и знание телефонного этикета;
- доброжелательное и вежливое отношение с партнерами и с клиентами;
- создание приятной, дружелюбной атмосферы в офисе;
- хорошее знание специальных программ бронирования и учета туров, помогает быстро и качественно обслуживать туристов, не заставляя долго ждать выписку документов;
- умение пользоваться интернетом и хорошее владение компьютером;
- пунктуальность
- в работе и умение вести деловую переписку с клиентами.
3. Сайт туристической компании:
На сайте компании - красиво и в полном объеме представлены все варианты программ, которыми занимается компания, информация о турах, фотографии интересных мест, новинки от туроператоров, новости туризма, и другие разделы. Для продвижения турпрограмм и привлеченияновых клиентов, сотрудники компании создают блоги в социальных сетях.
Конкурентные преимущества турагентства "Лидера"
Анализ преимущества турагентства "Лидера" представлен в Таблице 1. В качестве конкурентов выбраны две компании, офисы которых находятся в том же районе, где офис компании "Лидера".
Таблица 1
Показатели
ООО "Лидера"
Основные конкуренты
ООО "Азарт"
ООО "Мечта Тур"
Факторы, характеризующие фирму
Репутация фирмы
Надежная репутация, компания работает на рынке с 2009 года (8 лет)
Надежная компания, работает 5 лет
Средняя надежность, компания на рынке 3 года
Квалификация персонала
Высокая
Высокая
Средняя
Информатизация процессов управления
Высокая
Средняя
Средняя
1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг
Качество услуг
Мало претензий. Большой список постоянных клиентов
Есть претензии, хотя есть постоянные клиенты
Есть претензии
Нарушение договорных обязательств
Практически никогда
Редко
Редко
Разнообразие туров
Большой выбор зарубежных туров и туров по России
Основное направление горнолыжные программы, в другие сезоны - работа только с постоянными клиентами
Большой выбор туров по России, предлагают круизы
Внедрение новых туров
По 8-10 новых программ в год
Разрабатывают по 2-3 новых лыжных курорта каждый год
Стандартный набор услуг
Индивидуальный подход к клиентам
Творческий подход
Стандартный набор услуг
Стандартный набор услуг
Ценовая политика
Гибкая, предлагаются скидки
Гибкая, предлагаются скидки
Менее гибкая, чем другие компании
2. Факторы, характеризующие покупателей
Процент обращающихся вновь
Более 40%
Более 25%
Около 10%
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику
Маркетинговая политика
Есть сотрудник, ответственный за маркетинговые исследования
Служба маркетинга в стадии разработки
Служба маркетинга в стадии разработки
Реклама
Активна и упорядоченная
Активна и упорядоченная
Не достаточно активная и хаотичная
Наличие интернет сайта
Активно работает
Активно работает
Сайт есть, но требует серьезной реконструкции
А н а л и з и р у я  т а б л и ц у , м ы  в и д и м , ч т о  в а ж н ы м  ф а к т о р о м  п о в ы ш е н и я  к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и  я в л я е т с я  а к т и в н о е  и с п о л ь з о в а н и е  с е т и  И н т е р н е т , п о с т о я н н ы й  м о н и т о р и н г  р ы н к а , с  ц е л ь ю  в ы я в л е н и я  н о в ы х  п р е д л о ж е н и й , о п р о с  п о т р е б и т е л е й .
Возможности и угрозы внешнего окружения турагентства в настоящее время
М е т о д  S W O T -а н а л и з а  п о д р а з у м е в а е т  в ы я в л е н и е  с и л ь н ы х , с л а б ы х , у г р о з  и  в о з м о ж н о с т е й  о р г а н и з а ц и и . В      т а б л и ц е  2 представлен анализ внешней среды агентства   «Лидера».
Таблица 2  
С и л ь н ы е  с т о р о н ы 
С л а б ы е  с т о р о н ы 
1.Х о р о ш е е  м е с т о р а с п о л о ж е н и е  ф и р м ы .
2. Квыалифицированный   п е р с о н а л .
3.Б е з у п р е ч н а я  р е п у т а ц и я  ф и р м ы   в  г о р о д е .
4. Н а л и ч и е  п о с т о я н н ы х  к л и е н т о в .
5.Э к с к л ю з и в н ы е  д о г о в о р а  с  п о с т а в щ и к а м и  у с л у г .
6.Б о л ь ш о й  с п е к т р  д о п о л н и т е л ь н ы х  у с л у г : п р о д а ж а  б и л е т о в , т у р и с т и ч е с к и х  с и м -к а р т , о ф о р м л е н и е  в и з .
7.Х о р о ш е е  о б е с п е ч е н и е  о р г т е х н и к о й : н а л и ч и е  к о м п ь ю т е р о в , ф а к с , к с е р о к с , с к а н е р , к а с с о в ы й  а п п а р а т .
8.С о в р е м е н н ы е  с и с т е м ы  п о и с к а  т у р о в .
9. У ч а с т и е  в  в ы с т а в к а х 
10. Н е с к о л ь к о  в и д о в  д е я т е л ь н о с т и .
1.В ы с о к а я  к о н к у р е н ц и я .
2.С е з о н н ы й  с п р о с .
3. В ы с о к и е  ц е н ы .
4.Е ж е г о д н ы й  р о с т  к о л и ч е с т в а  т у р и с т и ч е с к и х  ф и р м .
В о з м о ж н о с т и 
У г р о з ы 
1.В о з р о с ш и й  и н т е р е с  к  т у р и з м у .
2. Н о в ы е  т у р и с т и ч е с к и е  р е г и о н ы .
3. Н о в ы е  т у р ы  в ы х о д н о г о  д н я .
4. О р г а н и з а ц и я  и н с е н т и в -т у р о в .
5. Д о п о л н и т е л ь н ы е  у с л у г и .
1.Р а с т у щ а я  к о н к у р е н ц и я  с р е д и  т у р и с т с к и х  ф и р м 
2.Р и с к  с н и ж е н и я  т у р и с т с к о г о  п о т о к а  п р и  у х у д ш е н и и  к р и м и н о г е н н о й  о б с т а н о в к и  в  м е с т а х  д и с л о к а ц и и  т у р и с т с к и х  о б ъ е к т о в .
3. У х у д ш е н и е  э к о н о м и ч е с к о г о  п о л о ж е н и я  н а с е л е н и я 
Поставщики услуг
В таблица 3 представлены о с н о в н ы е  н а п р а в л е н и я  и  р а з м е р  к о м и с с и о н н о г о  в о з н а г р а ж д е н и я.
Таблица 3  
Н а п р а в л е н и е 
Т у р о п е р а т о р 
Р а з м е р  к о м и с с и о н н о г о  в о з н а г р а ж д е н и я , % 
Р о с с и я 
Р В Б 
А л е а н 
Мультитур 
Р о з а  в е т р о в 
Д е л ь ф и н 
12
10
10
10
И с п а н и я , И т а л и я 
Н а т а л и  т у р 
В р е м я  т у р 
П е г а с  т у р и с т и к 
9
10-15
13-15
К и п р 
Столешници  
12
Т а й л а н д , К у б а , Д о м и н и к а н а 
Тез тур
Н а т а л и  т у р
Содис
TUI 
12
15
10
12
Б о л г а р и я 
Балкан-Экспресс 
Б и б л и о г л о б у с 
TUI  
10
10-12
10
Г р е ц и я 
Б а л к а н -э к с п е р е с с 
Б и б л и о г л о б у с 
10
10-12
Австрия
Мондиаль
10
Швейцария
Опен ап
8-10
Великобритания
РАС груп
10-12
3. Оценить эффективность работы турфирмы ООО «Лидера»
Комплекс маркетинговых коммуникаций турагентства В классическом маркетинге выделяют пять основных форм маркетинговых коммуникаций: реклама; стимулирование сбыта; PR (от англ. public relations - связи с общественностью или развитие общественных связей); личные продажи; прямой маркетинг. Рассмотрим, какие формы маркетинговых коммуникаций используются в турфирме «Лидера».
В высокий сезон турагентство "Лидера" пускает брошюры, проспекты и листовки, посвященные одному туру. Например, перед новым годом выпускается брошюра, посвященная туру в Великий Устюг в резиденцию Деда Мороза. Брошюра распространяется в школах.
Электронная рассылка уже давно является полноценным и очень эффективным инструментом маркетинга в турфирме и к ней относятся очень серьезно. Основным правилом эффективной рассылки является то, что письма, которые приходят к клиентам агентства «Лидера» – это часть контент - маркетинга. А контент работает и привлекает пользователей только в том случае, если он:
- уникален;
-подан с умом и изюминкой;
-правильно отформатирован;
- несет информационную ценность.
Для того, чтобы создать действительно работающую рассылку, в турфирме определяют:
- на какую аудиторию рассчитана рассылка. Исходя из этого, можно выбрать тон и стиль писем.
- периодичность рассылки и придерживаются выбранной регулярности.
- круг тем, которые будут освещаться.
Оптимально, чтобы предложение купить товар или услугу поступало к пользователю в соотношении 1 к 3, где 3 – это информационный или даже развлекательный контент.
В «Лидера» письма высылаются раз в неделю. Предварительно составляется и утверждается текст и тема письма. Турфирма никогда не использует кричащие заголовки «Шок-цена!», «Спешите приобрести», «Невероятная выгода». Письма всегда хорошо отформатированы, содержат красивые картинки, грамотный текст. В рассылке освещаются текущие цены, популярные направления, акции отелей. Особое внимание уделяется рассылке по раннему бронированию туров.
В целом рассылка имеет положительный эффект. Об этом говорят такие факты:
- в результате рассылки приходят письма с вопросами, отзывами, иногда гневные, чтобы отключили от рассылки;
- потенциальные клиенты звонят в агентство, интересуются, задают вопросы;
- заинтересованные клиенты приходят в агентство;
-многие клиенты сами просят подключить к рассылке.