Вход

Формирование и продвижение имиджа предприятия индустрии красоты (на примере ООО «Медисон»)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 229988
Дата создания 03 июля 2016
Страниц 89
Мы сможем обработать ваш заказ 8 декабря в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 080руб.
КУПИТЬ

Описание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования и продвижения имиджа предприятия 6
1.1. Понятие имиджа фирмы и его роль в успешном функционировании организации 6
1.2. Особенности создания имиджа фирмы на различных стадиях деятельности 19
1.3. Методы исследования имиджа фирмы 22
1.4. Особенности связей с общественностью в индустрии красоты 26
Глава 2. Анализ имиджа ООО «Медисон» 30
2.1. Общая характеристика ООО «Медисон» 30
2.2. Оценка внешнего имиджа салона красоты 35
2.3. Оценка внутреннего имиджа ООО «Медисон» 43
Глава 3. Основные направления повышения имиджа ООО «Медисон» 52
3.1. Пути совершенствования внутреннего имиджа салона красоты 52
3.2. Мероприятия, направленные на повышение внешнего имиджа компании 62
3.3. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 71
Закл ...

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования и продвижения имиджа предприятия 6
1.1. Понятие имиджа фирмы и его роль в успешном функционировании организации 6
1.2. Особенности создания имиджа фирмы на различных стадиях деятельности 19
1.3. Методы исследования имиджа фирмы 22
1.4. Особенности связей с общественностью в индустрии красоты 26
Глава 2. Анализ имиджа ООО «Медисон» 30
2.1. Общая характеристика ООО «Медисон» 30
2.2. Оценка внешнего имиджа салона красоты 35
2.3. Оценка внутреннего имиджа ООО «Медисон» 43
Глава 3. Основные направления повышения имиджа ООО «Медисон» 52
3.1. Пути совершенствования внутреннего имиджа салона красоты 52
3.2. Мероприятия, направленные на повышение внешнего имиджа компании 62
3.3. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 71
Заключение 75
Список использованной литературы 79
Приложения 82

Введение

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена следующими аспектами.
Интеграционные процессы, происходящие в мировой экономике, оказали значительное влияние на все сферы деятельности современных компаний, в том числе и на формирование, и развитие конкурентных преимуществ. Сегодня особое место при рассмотрении вопросов конкурентоспособности компании, устойчивости ее функционирования на том или ином рынке занимает имидж. Каждая компания должна заботиться о позитивном имидже, независимо от того, на каком рынке она функционирует. Формирование имиджа призвано обеспечить конкурентоспособность предприятия в быстро меняющейся внешней среде.
В формировании имиджа используется так называемый «маркетинговый инструментарий» - направленная активность относительно продвигаемого объекта. Он включает в себя формирование встречных услуг и предложений, а также распространение и коммуникацию.
Имидж фирмы дает ей возможность нормально работать и развиваться, помогает в работе с партнерами, держит фирму на плаву в ситуации кризиса, помогает созданию команды и привлечению новых партнеров и клиентов. Имидж фирмы - это система представлений целевых аудиторий о фирме. Целевые аудитории ведут себя по отношению к фирме соответствующим их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы образом. Систему представлений построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена действительно прочно, помогает фирме пережить трудные времена.
Имидж фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имиджа — результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы; PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.
Необходимо периодически исследовать имидж любой компании как основы ее функционирования. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для организаций и персон, но и для государств, а также регионов стран и мира. Глобализация рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост значимости работы все большего числа структур и организаций по созданию имиджа.
Понимание важности имиджа организации и принципов его построения дает предпринимателям возможность развития своего бизнеса. Вот почему проблема построения положительного имиджа является едва ли не самой важной при создании организации. Имидж, который разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значительной степени определяет ее перспективу. Любой аспект бизнеса — от качества продукции до настроения работников — влияет на имидж компании.
Целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование особенностей формирования и продвижения имиджа предприятия индустрии красоты на примере ООО «Медисон».
Исходя из цели, определены задачи работы:
 изучение теоретических основ формирования и продвижения имиджа предприятия;
 проведение анализа имиджа ООО «Медисон»;
 определение основных направлений повышения имиджа ООО «Медисон».
Объектом исследования является ООО «Медисон».
Предмет исследования - процесс управления имиджем в системе менеджмента организации.
Методы исследования: формально-логический и системный методы научного познания, описание, наблюдение, сравнение, анализ и синтез.
Теоретико-методологическую основу ВКР составили труды российских и зарубежных ученых в области менеджмента и маркетинга, статьи в периодических изданиях.
Новизна выпускной квалификационной работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию деятельности ООО «Медисон» и других организаций аналогичного типа и сферы деятельности.
Практическая значимость ВКР состоит в использовании материалов данной работы в ООО «Медисон» и других организациях аналогичного типа и сферы деятельности.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Фрагмент работы для ознакомления

х
х
Отношения между клиентом и сотрудниками салона
1. Важно
х
х
50
100
2. Все равно
х
х
3. Не важно
х
х
Такие важные параметры, влияющие на клиентов, как «Советы профессионалов» и «Советы друзей, родственников», относятся к вопросам продвижения салона на рынке услуг. Параметры «Наличие эксклюзивных услуг» и «Наличие интересных предложений от салона», отнесенные в «зону безразличия» по результатам данного обследования, могут стать важными, если руководство салона изменит стратегию развития и будет ориентироваться на сегмент премиум-класса.
Для совершенствования имиджа руководству компании ООО «Медисон» следует совершенствовать такие атрибуты, как "интерьер", "культура обслуживания". Это позволит четко позиционировать салон красоты в целевом сегменте "взыскательных и состоятельных потребителей", создать конкурентные преимущества и обеспечить наличие постоянных клиентов, запросы которых совпадают с концепцией компании ООО «Медисон».
2.3. Оценка внутреннего имиджа ООО «Медисон»
Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров. Внутренний имидж является не менее важным, нежели имидж во внешней сфере, поскольку наличие положительного представления вышеупомянутых субъектов к компании сплачивает коллектив, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени идентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, стремлению к повышению собственной квалификации, что, в свою очередь, положительно отражается на внешнем облике компании как устойчивой, профессиональной организации, хорошем работодателе и т.д.
Кроме того, именно сотрудники фирмы являются крупными информаторами потенциальных клиентов фирмы о ее внутренней атмосфере и реальной работе. Через друзей, знакомых, случайных собеседников можно очень многое узнать о компании и создать или изменить свое мнение о ней. Именно поэтому внутренний имидж является одним из важных факторов, воздействующих на внешний образ компании. Внешний имидж компании, подтвержденный положительными отзывами прессы, клиентов и т.д., подкрепляет уверенность в коллективе и качество внутреннего имиджа компании в целом.
Успешность деятельности современной компании во многом зависит от сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Таким образом, заботясь о внешнем имидже компании, внутренний ее имидж необходимо рассматривать как неразрывную составляющую первого.
Очевидно, что современный работник должен быть не менее заинтересован в успехах фирмы, в результатах своего труда, нежели ее руководство. Мотивы, способствующие повышению интереса работника в качестве собственной работе:
соответствие, характера работы характеру работника; зарплата, выполняющая функцию обратной связи и складывающая на основе личного вклада, участия в работе коллектива и участия в прибылях;
комфорт на рабочем месте, отсутствие которого должно компенсироваться денежной надбавкой;
чувство хозяина, испытываемое на любом рабочем месте;
самоуправление — уверенность работника в том, что высказанное им мнение, соединившись с мнениями других, может влиять на технологию производства, организацию управления, подбор и расстановку персонала.
На имидж салона красоты большое значение оказывает удовлетворенность работников, отражающих внутренний имидж предприятия. Анкетный опрос давал возможность руководителю лучше узнать о состоянии дел в организации, необходимости перепроектирования работы.
Было проанкетировано 36 человек, из них 9 руководителей и 27 специалистов и обслуживающего персонала. В анкетировании приняли участие не все работники фирмы, во-первых, в силу производственной необходимости, во-вторых, обследование 36 человек уже обеспечит репрезентативность результатов анкетирования.
Таблица 5. Результаты опроса сотрудников
Вопросы
Всего работники
Руководители
Специалисты и обслуживающий персонал
Сколько лет Вы работаете в нашей организации?
1. Менее года
4
4
2. Один-два года
7
1
6
3. Три-четыре года
17
5
12
4. Более четырех лет
8
3
5
Работая в организации, насколько чувствуете себя комфортно, «на своем месте»?
1. Да, вполне комфортно, «на своем месте»
14
3
11
2. Скорее да, чем нет
11
2
9
3. Скорее нет, чем да
3
1
2
4. Нет, далеко не комфортно, как бы «не на своем месте»
5. Трудно сказать
8
3
5
Как Вы думаете, в полной ли мере реализуются Ваши способности?
1. Да, в полной мере
18
8
10
2. Нет, не в полной
4
1
3
3. В малой степени
3
3
4. Не реализуются
4
4
5. Трудно сказать
7
7
Таким образом, анализируя данные таблицы 5, можно сказать о том, что большинство работников компании (47,2%) работают в ней более трех лет. Причем большая часть руководителей (55,5%) работают в нем на протяжении пяти лет. Абсолютное большинство работников компании (38,9%) чувствуют тебя достаточно комфортно.
Большинство руководителей компании (88,9%) считают, что их способности реализуются в полной мере. Специалисты и обслуживающий персонал также в целом согласны с данным утверждением.
Таблица 6. Результаты анкетирования по оценке коллектива
Как Вы оцениваете собственный коллектив?
Всего
Руководители
Специалисты и обслуживающий персонал
1. У нас сложился вполне сплоченный, дружный коллектив
27
5
22
2. Костяк коллектива сложился, но некоторые работники как бы стоят в стороне
3
2
1
3. Коллектива у нас нет, просто мы работаем вместе
2
1
1
4. Коллектив распался на отдельные группы
2
2
5. Несколько человек из-за личной неприязни мешают становлению коллектива
2
1
1
Как видно из таблицы 6, большинство работников (75%) считают, что в компании ООО «Медисон» сложился вполне сплоченный, дружный коллектив. Абсолютное большинство руководителей (55,6%) думает, что коллектив в компании сложился достаточно дружный. Однако двое опрошенных сотрудников, считают, что коллектива нет, а есть просто общее дело.
В таблице 7 проанализирована степень удовлетворенности персонала своей работой.
Таблица 7. Результаты анкетирования сотрудников по степени удовлетворенности работой
Степень удовлетворенности
Совершенно не удовлетворен
Скорее нет
Затрудняюсь ответить
Скорее да
Вполне удовлетворен
Содержанием работы
1
1
5
13
16
Условиями труда
2
8
14
12
Разнообразием работы
11
4
4
6
11
Размером Вашего месячного оклада
8
2
20
6
Размерами премирования
1
5
23
7
Размером персональной надбавки
8
10
2
9
7
Управлением персоналом организацией
1
1
7
10
17
Вашими взаимоотношениями с непосредственным руководителем, с руководством организации, с коллегами
1
1
6
14
15
Организацией режима отпусков
4
12
2
10
8
Требованиями дисциплины
2
8
18
8
Как показала оценка, работники полностью удовлетворены содержанием работы, условиями труда, организацией и оснащением рабочего места, организацией труда со стороны руководителя, размерами премирования, взаимоотношениями с руководителями, организацией режима отпусков и требованиями дисциплины. Однако некоторое волнение вызывает недовольство сотрудников размерами персональной надбавки, возможностью должностного продвижения.
24 работника организации оценивают высоко степень зависимости формирования имиджа организации, как от руководителя организации, так и от руководителей подразделений и специалистов, 12 респондентов выделяют высокую зависимость формирования имиджа компании от специалистов.
По результатам степени удовлетворенности персонала работой в приведенной далее таблице 8 четко просматриваются планы работников на будущее.
Таблица 8. Планы работников на ближайшие два года
Каковы Ваши планы на ближайшие два года?
Всего работники
Руководители
Специалисты и обслуживающий персонал
1. Продолжать работать на прежней должности
24
7
17
2. Перейти на следующую должность
2
1
1
3. Перейти работать в другое структурное подразделение
2
1
1
4. Перейти работать в другую организацию без смены специальности
4
4
5. Перейти работать в другую организацию со сменой специальности
4
4
Анализируя данные таблицы 8 видно, что абсолютное большинство работников (24 работника: 7 руководителей и 17 специалистов и обслуживающего персонала) планируют продолжать работать на прежней должности, 1 руководитель и 1 специалист хотят перейти на следующую должность, а 2 специалиста думают о переходе в другое структурное подразделение.
В таблице 9 приведена многофакторная модель, показывающая, какого рода аудитория, исходя из возрастных, должностных и семейных положений, была взята для проведения данного эмпирического исследования.
Таблица 9. Многофакторная модель оценки персонала
Ваш пол
Мужской
Женский
-
7
29
-
Ваш возраст
до 30 лет
30-49 лет
50 и более
5
29
Ваше должностное положение
Специалист
Руководитель
Обслуживающий персонал
5
4
27
Ваше семейное положение
Женат (замужем)
Холост (не замужем)
Разведен (разведена)
26
8
2
Как видно из таблицы 9, преимущественную часть опрошенных работников составляют женщины (80,5%). В возрасте до 30 лет работают 13,9% (обслуживающий персонал), от 30-49 лет – 29 человек (специалисты и обслуживающий персонал). Причем из них 72,2% женаты (замужем), 22,2% холосты (разведены) и 5,55% ранее состояли в браке.
Среди опрошенных работников специалисты составляют 5 чел. (13,8%), руководители - 4 чел. (11,2%), обслуживающий персонал - 27 чел. (75%).
Таким образом, исходя из опроса сотрудников можно сделать выводы, что немаловажным условием удовлетворенности имиджем компании является факт возможности карьерного и профессионального роста, из чего далее вытекает желание продолжить работать в данной компании и, более того, в данном структурном подразделении.
В таблице 10 представлена совокупная оценка внутреннего имиджа анализируемого салона красоты.
Таблица 10. Совокупная оценка внутреннего имиджа компании ООО «Медисон»
Критерии оценки
Филиалы
Средняя оценка
№1
№2
№3
Преданность сотрудников
4,0
4,5
4,9
4,5
Моральный климат
3,6
4,3
4,8
4,2
Удовлетворенность целями и стратегией компании
3.9
4,6
4.9
4,5
Стимулирование персонала
4,5
4,7
5,0
4,7
Оценка условий труда
4,3
4,6
4,7
4,5
Средняя оценка
4,1
4,5
4,9
-
В таблице 11 представлена обобщенная оценка корпоративного имиджа салона красоты ООО «Медисон».
Таблица 11. Оценка корпоративного имиджа салона красоты
Индикаторы оценки
Весомость
(g)
Филиалы
№1
№2
№3
оценка
(а)
ахg
оценка
(а)
ахg
оценка
(а)
ахg
Потребительский индикатор
0,65
3,66
2,4
3,91
2,5
4,49
2,9
Внутренний индикатор
0,35
4,1
1,4
4,5
1,6
4,9
1,7
Корпоративный имидж филиалов
1
-
3,8
-
4,1
-
4,6
Итоговый имидж по салону красоты в целом составит: Iк=(3,8+4,1+4,6)/3 = 4,17.
Необходимо отметить, что в условиях интенсивной конкуренции привлечение новых потребителей обходится в несколько раз дороже, чем обслуживание постоянных. Именно это заставляет осознать необходимость и понять особенности создания привлекательного имиджа салона красоты.
Глава 3. Основные направления повышения имиджа ООО «Медисон»
3.1. Пути совершенствования внутреннего имиджа салона красоты
Имидж должен быть синтетическим, производить определенное впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара. «Образ корпорации» должен быть правдоподобным. Никому не нужен имидж, если он не пользуется доверием у людей. Поскольку имидж в определенной мере отвечает действительности, то создающий его (фирма, корпорация) стремится уподобиться имиджу, а не сделать имидж своим подобием. Если имидж уже сформировался, он вообще становится настолько важной реальностью, что она обуславливает поведение корпорации, а не наоборот. Корпорация становится подобием имиджа.
Образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредотачивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков корпорации.
Стремление к укреплению своих позиций на рынке заставляет компании по-новому взглянуть на качество предоставляемых услуг. Качество услуг стало одним из способов привлечения клиентов. Любая компания приходит сегодня к выводу о необходимости повышения качества предоставляемых услуг, а для этого качество необходимо оценивать и управлять им.
В широком смысле качество может означать качество информации, процесса, работы подразделений, работы персонала, качество функционирования систем, организации в целом, включая качество продукции и услуг.
Прежде всего, салону красоты ООО «Медисон» для разработки более совершенного имиджа компании следует обратить внимание на следующие элементы имиджа:
1. Использование логотипа компании как конкурентного преимущества, к примеру, можно связать логотип компании со слоганом компании, которое отражало бы и название компании. Так же можно сделать акцент на достаточно большой опыт работы компании, например: «Медисон» - опыт, которому доверяю» или «Это мой выбор».
2. Необходимо продумать дизайн салона красоты, использовать новейшие технологии.
3. Каждый элемент рекламы - цвет, звук, геометрия фигур, шрифт, чередование элементов и их приоритетность - действует на подсознание потребителей. Посредством выбора определенного цвета можно управлять отношением потребителя к компании. Создавая необходимую цветовую среду, можно вызвать у посетителя требуемые эмоции. При правильном выборе - благоприятное представление и желание воспользоваться услугой салона красоты.
В результате реализации проекта формирования внутреннего имиджа салона красоты будет получен определенный социально-экономический эффект.
Социальная эффективность проектов проявляется в возможности достижения позитивных, а также избежание отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации.
Экономическая и социальная эффективность имеют принципиальную взаимосвязь: с одной стороны, социальную эффективность в виде стимулов для персонала можно обеспечить только тогда, когда существование организации является надежным, и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы; с другой стороны, экономической эффективности можно добиться только в том случае, если сотрудники предоставят в распоряжение организации свою рабочую силу, что они обычно бывают готовы сделать только при наличии определенного уровня социальной эффективности.
В таблице 12 представлена характеристика основных направлений и социально-экономических результатов, которые будут получены после реализации проекта совершенствования имиджа организации.
Таблица 12. Направления и социально-экономические результаты по реализации проекта совершенствования имиджа салона красоты
Направление
Социальный результат
Показатели социальной эффективности
Экономический результат
Развитие персонала
Повышение содержательности труда
Увеличение удельного веса работников, владеющих смежными профессиями
Рост производительности труда
Обеспечение согласованности целей работников и администрации при управлении карьерой
Снижение уровня текучести
Мотивация поведения персонала
Обеспечение связи между результативностью труда и вознаграждением
Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение системой вознаграждения
Рост производительности труда
Обеспечение возможностей личного развития работников
Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение трудом
Формирование чувства причастности
Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение условиями для самовыражения
Социальное развитие
Повышение разнообразия удовлетворенных потребностей персонала
Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение социально-психологическим климатом
Рост производительности труда
Обеспечение механизма обратной связи с потребителями и обществом
Улучшение условий быта
Для реализации направления «развитие персонала» необходимо разработать план по повышению квалификации сотрудников (таблица 13). Предполагается, что после повышения квалификации, производительность труда сотрудников увеличится на 3% (у руководителей) и на 5% (у обслуживающего персонала).
Таблица 13. План повышения квалификации сотрудников салона красоты
Должность
Период обучения
Производительность труда, тыс. руб. (стоимость оказанных услуг)
Отклонение
Затраты
Эффект
до обучения
после обучения
Мастера
3 дня
2890,8
3035,3
144,54
10,8
133,74
Администраторы
5 дней
963,6
1011,8
48,18
12,0
36,18
Главный бухгалтер
8 дней
321,2
330,8
9,64
6,0
3,64
Директор
10 дней
321,2
330,8
9,64
24,6
-14,96
Итого
-
4496,8
4708,8
212,0
53,4
158,6
За счет мероприятий по повышению квалификации работников сумма оборота увеличится на 212,0 тыс. руб., при этом затраты составят 53,4 тыс. руб., общий эффект, полученный от мероприятий, составит 158,6 тыс. руб.
Далее, для второго направления разработаем факторы депремирования персонала в системе мотивации. Использование системы депремирования будет способствовать нацеленности на повышение ответственности работников и соблюдение трудовой и технологической дисциплины, а также возможности более быстрого достижения стоящих перед компанией оперативных целей и задач.
Список мер дисциплинарного взыскания за различные недоработки:
неисполнение или ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных должностными или техническими инструкциями;
допущенный просчет в работе (непробивание чеков);
совершение дисциплинарного проступка;
причинение материального ущерба компании или нанесение вреда его деловой репутации;
несоблюдение гигиенических условий труда.
За эти нарушения следует применять следующие меры воздействия:
лишение премий полностью или частично;
лишение ранее примененных видов моральной и социальной мотивации.
Таблица 14. Система депремирования компании «Медисон»
Основания для взыскания
Размер взыскания
Неисполнение или ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных должностными инструкциями
15% от премии
За допущенный просчет в работе (непробивание чеков, несвоевременное оказание услуг и т.п.)
10% от премии
Совершение дисциплинарного проступка
5% от премии
Причинение материального ущерба компании или нанесение вреда его деловой репутации
20% от премии
Стратегию предприятия рекомендуется направить на усиление своих конкурентных позиций с целью обеспечения большей доли рынка. Для этого компании необходимо проводить целенаправленную маркетинговую политику, отраженную в плане по маркетингу.
Для совершенствования внутреннего имиджа следует произвести выпуск внутренней газеты, главной задачей которой является создание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организации, иными словами, информирование с целью ориентации общественного мнения внутренней среды, способствующей достижению целей компании.
Поскольку в коллективе распространяются всевозможные слухи, то в газете следует открыть дискуссии на производственные темы с участием как рядовых сотрудников, так и руководства компании. Это снизило бы накал обстановки, помогло руководству взять под контроль неформальные коммуникации в компании.
Использование доски объявлений, которая призвана служить инструментом оперативности донесения информации, приводит к степени персонализации общения. Набор объявлений, их тематика, периодичность, дизайн определяют круг вопросов, выносимых руководством для обеспечения гласности бизнеса. Данный канал коммуникаций является особенно эффективным в кризисных условиях, когда необходимо постоянное и своевременное информирование работников.
Организация личных встреч директора со своими сотрудниками имеет огромное эмоционально психологическое значение для работников фирмы.
Проведение общих собраний и брифингов, представляющих дополнительные возможности для непосредственных коммуникаций менеджеров и других сотрудников фирмы, для обмена информацией, мнениями и идеями. Руководству предлагается благодарить своих сотрудников, подчеркивать их значимость и вклад в общее дело, рассказывать о том, какую роль играет их труд в получении конечного продукта, что, в свою очередь, дает ощущение причастности к большому делу, собственной полезности и выступает в качестве одного из инструментов мотивации и стимулирования работников.
Все эти средства будут эффективны только в том случае, если работает обратная связь, т.е. идет не односторонняя пропаганда, а двусторонний обмен информацией, мнениями.
На рисунке 11 представлены мероприятия по совершенствованию внутреннего имиджа салона красоты.
Рис. 11. Направления совершенствования управления внутренним имиджем компании

Список литературы

1. PR в сфере коммерции: Учебник / Под ред. д.э.н., проф. И.М. Синяевой. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. – 415 с.
2. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. – М., 2010. – 336 с.
3. Беркутова Т.А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. – 289 с.
4. Бочаров М.П. Записки PRофессора. – М., Дело, 2009. – 573 с.
5. Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб.: Питер Пресс, 2012. – 352 с.
36. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. 3-е изд., дораб. - М.: ЭКСМО, 2011. – 404 с.
37. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2010. – 348 с.
38. Шарков Ф.И. Константы Гудвилла: стиль, паблисити, имидж и бренд фирмы. - М.: Дашков и Ко, 2010. – 264 с.
39. ШейнЭ. Организационная культура и лидерство. - СПб., 2011. – 377 с.
40. Ян М.М. Понятие имиджа предприятия. Инструменты его формирования и укрепления // Школа университетской науки: парадигма развития. - 2013. - №2. – С. 15-21.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022