Организация рекламной деятельности на предприятии

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации рекламной деятельности фирмы 6
1.1. Сущность и виды рекламной деятельности на коммерческих предприятиях 6
1.2. Особенности взаимодействия маркетинговой и рекламной стратегии фирмы 20
1.3. Методологические основы оценки эффективности рекламной стратегии 29
Глава 2. Исследование рекламной деятельности ООО «Евросеть Ритейл» 34
2.1. Характеристика деятельности компании ООО «Евросеть Ритейл» 34
2.2. Анализ рекламной политики ООО «Евросеть Ритейл» 38
2.3. Анализ эффективности рекламной деятельности и выявление проблем в ООО «Евросеть Ритейл» 45
Глава 3. Совершенствование организации рекламной деятельности ООО «Евросеть Ритейл» 50
3.1. Пути повышения эффективности рекламной деятельности ООО «Евросеть Ритейл» 50
3.2. Расчет экономической эффекти ...

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации рекламной деятельности фирмы 6
1.1. Сущность и виды рекламной деятельности на коммерческих предприятиях 6
1.2. Особенности взаимодействия маркетинговой и рекламной стратегии фирмы 20
1.3. Методологические основы оценки эффективности рекламной стратегии 29
Глава 2. Исследование рекламной деятельности ООО «Евросеть Ритейл» 34
2.1. Характеристика деятельности компании ООО «Евросеть Ритейл» 34
2.2. Анализ рекламной политики ООО «Евросеть Ритейл» 38
2.3. Анализ эффективности рекламной деятельности и выявление проблем в ООО «Евросеть Ритейл» 45
Глава 3. Совершенствование организации рекламной деятельности ООО «Евросеть Ритейл» 50
3.1. Пути повышения эффективности рекламной деятельности ООО «Евросеть Ритейл» 50
3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 54
Заключение 69
Список литературы 73

На современном этапе развития экономика Российской Федерации характеризуются высоким уровнем конкурентной борьбы, когда в одних и тех же сегментах действует множество предприятий, которые каждый день завоёвывают расположение потенциальных покупателей, и главная роль в этой борьбе отводится рекламе.
Рыночная экономика, как показывает опыт многих развитых стран, не может функционировать без института рекламы, без инструментов формирование уровня информационных знаний, без средств продвижения продукции рынку. Реклама - внутренне присущий элемент рынка, один из важнейших инструментов его развития.
Актуальность темы дипломной работы обусловлена в первую очередь тем, что реклама играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является её важным элементом. Избитая фраза «реклама – двигатель торговли» достаточно полно раскрывает основную функцию рекламы: передачу информации о товаре, знакомство с ним потенциальных покупателей, убеждение его в необходимости приобретения товара. Но от обычного информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. Это не просто изучение информации, а изучение с определённой, вполне конкретной целью – увеличение спроса на товар.
Реклама в рыночной экономике выполняет множество функций (экономическую, стимулирующую, воспитательную, образовательную, информационную и пр.). Именно поэтому в отечественной и зарубежной экономической литературе существует множество ее определений, каждое из которых характеризует свою особенную сторону рекламной сферы.
Сегодня реклама как объект изучения обладает огромной притягательной силой. Ее изучением в той или иной степени занимается целый ряд наук: журналистика, социология, психология, экономика, история, правоведение и др. Каждая из наук анализирует рекламную деятельность, используя с этой целью свою методологию, собственный понятийный аппарат. Все это говорит о многогранности рекламы как явления, находящегося «на стыке наук».
Реклама, во-первых, доводит до потребителей сведения, необходимые для покупки и использования товаров, во-вторых, сочетая свою информационность с убедительностью и внушением, оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Из этого можно заключить, что сама по себе реклама — одновременно и работа, и искусство.
Эффект рекламы является следствием ее влияния на объем сбыта, уровень доходов и другие показатели деятельности фирм-рекламодателей. Объем этого эффекта неизмеримо выше затрат на рекламу. Его точное определение практически невозможно, однако даже самые приблизительные оценки позволяют говорить о колоссальном размере этого эффекта, исчисляемого триллионами долларов.
Необходимо также отметить, что в нынешних условиях реклама представляет собой одну из крупнейших отраслей экономики, объединяющую сотни тысяч рекламных агентств и бюро, в которых работают миллионы сотрудников. От того, насколько эффективной будет эта система, в немалой степени зависят результаты функционирования и экономики в целом.
Все это свидетельствует о настоятельной необходимости эффективного управления рекламной деятельностью, о важности принятия оптимальных управленческих решений, о колоссальном уровне потерь в результате просчетов в сфере рекламного менеджмента.
Вопросами изучения рекламной деятельности на предприятии занимались такие авторы как Антипов К.В., Батра Р., Бацюн Н.В., Бендина Н.В., Буйко Л.А., Викентьев И.Л., Водолеева В.Н., Гусаров Ю.В., Ерчева Е.М., Король А.Н., Маклакова Д.Г., Маркина Н.Е., Мозер К., Музыкант В.Л., Панкратов Ф.Г., Потолокова М.О., Сендидж Ч.Г., Серегина Т.К., Шарков Ф.И., Шахурин В.Г.
Целью настоящей дипломной работы является анализ специфики организации рекламной деятельности в ООО «Евросеть-Ритейл».
Достижение данной цели предполагает решение следующих задач:
 изучение теоретических основ организации рекламной деятельности фирмы;
 проведение исследования рекламной деятельности ООО «Евросеть Ритейл»;
 определение направлений совершенствования организации рекламной деятельности ООО «Евросеть Ритейл».
Объектом исследования является рекламная деятельность предприятия.
Предмет исследования – проблемы эффективности и совершенствования рекламной деятельности в ООО «Евросеть-Ритейл».
Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
В первой главе работы рассмотрены сущность и виды рекламной деятельности на коммерческих предприятиях, изучены особенности взаимодействия маркетинговой и рекламной стратегии фирмы, выделены методологические основы оценки эффективности рекламной стратегии.
Во второй главе дана характеристика деятельности компании ООО «Евросеть Ритейл», проведен анализ рекламной политики ООО «Евросеть Ритейл, а также анализ эффективности рекламной деятельности и выявление проблем в ООО «Евросеть Ритейл».
Третья глава дипломной работы посвящена разработке путей повышения эффективности рекламной деятельности ООО «Евросеть Ритейл», в данной главе также произведен расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.

В научных публикациях, посвященных рекламной деятельности, рассматриваются различные определения эффективности рекламы. Наиболее общее определение эффективности - это соотношение результата и затрат, осуществленных для достижения данного результата. Проблемой разночтения термина «эффективность рекламной деятельности» является сложность определения результата или эффекта рекламной деятельности.Проблема расчета эффекта рекламы - одна из сложнейших в практике хозяйствования. Это обусловлено целым рядом причин. Реклама представляет собой элемент, который определяет результаты стратегии фирмы. Центральную роль здесь играет маркетинговая стратегия (услуга, цена, сбыт, вся система маркетинговых коммуникаций, включая рекламу). Немаловажное значение для влияния на реакцию рынка деловых услуг имеюттакие факторы, как интенсивность конкуренции, факторы макросреды маркетинга и т.д. Кроме того, поведение конкретного клиента с точки зрения системного подхода – «черный ящик», и процессы, протекающие там трудно учесть. Известны только параметры на входе и на выходе системы. Поэтому одинаковые факторы могут порождать различный эффект. Наконец, рыночный процесс изобилует случайными и уникальными событиями. В связи с этим в отечественной и зарубежной экономической литературе выделяют психологическую и экономическую эффективность рекламы.Стратегическое управление эффективность рассматривает как адекватность достигнутых результатов намеченным стратегическим целям и миссии организации в рамках, отведенных на это ресурсов.Невозможно судить об итогах рекламной стратегии без выявления совокупности объективных последствий на реализацию стратегии. Учет последствий рекламной стратегии для управленческой деятельности необходим, поскольку под эффективностью подразумевается достижение положительного результата, который является следствием рекламной деятельности. Поэтому эффективность определяется результативностью, поскольку она является главным критерием рекламной стратегии. Степень эффективности рекламной деятельности тем выше, чем меньше средств затрачивается на достижение положительного результата.В этой связи критериями эффективности рекламной стратегии предлагается определить: целеполагание; результативность; экономичность; оптимальность.При этом показатели экономической эффективности рекламной стратегии должны соответствовать принципам:обеспечения взаимосвязи критерия и системы конкретных показателей эффективности;определения и минимизации использования всех видов ресурсов;обеспечение измеримости эффективности рекламы на разных уровнях управления;обеспечение распространенности контроля. Показатели эффективности должны удовлетворять следующим требованиям: соответствие цели; содержательность; измеримость; минимальность; полнота.Сумму эффектов, полученных от рекламной стратегии, предлагается разделить на экономический и социальный эффекты (рис. 3). Показатели психологической эффективности рекламы следует отнести к социальному эффекту. Следует исходить из того, что целеполагание данных фирм должно ориентироваться на производство сервисного или интеллектуального продукта, а эффективность - рассматриваться с точки зрения повышения уровня удовлетворения ожиданий клиента. Тогда создание потребительной стоимости или ценности строиться на высокой степени интеграции материального продукта и сопровождающих его услуг; на формировании интеллектуального продукта, который можно довести до стадии нематериального актива клиента. Для этого фирмы формируют систему стратегической клиентуры (стратегические клиенты и отдельные бизнес-процессы для каждого из них), постоянно рассматривают и изучают изменения коммуникаций и цепочек стоимости, используют аутсорсинг. Стратегия этих фирм основывается на компетенциях, которые формируют определенный тип обслуживания, а также на клиентоориентированной технологии обслуживания, что предполагает высокую культуру сервиса. Данные фирмы используют современные парадигмы управления персоналом, особенно в области создания адаптивных самообучающихся команд.Рис. 3. Схема экономии свободного времени потребителя как проявление социального эффектаПредлагается следующая последовательность оценки эффективности рекламной деятельности. Оценка достижения цели, задач и полноты выполнения этапов производится по пятибалльной системе, оценка эффективности — в соответствии с одной из избранных методик.Определение эффективности рекламной деятельности может быть представлено в следующей последовательности шагов:показатели эффективности инструментария рекламы;показатель эффективности бюджета;оценка интегрального эффекта серии рекламных обращений;оценка совокупности эффектов;сопоставление с критериями эффективности.Предлагаемая методика оценки эффективности позволяет провести ограничение области критериев и показателей миссией и стратегическими целями. При этом возможен учет факторов и условий осуществления рекламной стратегии. Оценка эффективности рекламной деятельности полезна для цели комплексной стратегии. Оценка эффектов должна осуществляться с точки зрения реализации миссии и отражать соотношение с затратами на ее реализацию.Заметим, что в рамках стратегического управления оценка доходности и конкурентоспособности осуществляется при целеполагании и она должна являться сигналом к началу формирования рекламной стратегии рамках комплексной.Глава 2. Исследование рекламной деятельности ООО «Евросеть Ритейл»2.1. Характеристика деятельности компании ООО «Евросеть Ритейл»ООО «Евросеть Ритейл» - крупнейшая российская компания, работающая на рынке сотового ритейла, основанная в 1997 году. Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, портативной техникой, аксессуарами и иными товарами, а также подключение абонентов к операторам связи.В салонах компании представлены не только технические новинки рынка мобильной электроники, но и широкий выбор дополнительных услуг. Сегодня в компании можно приобрести и оплатить авиабилеты, туристические путёвки, билеты на развлекательные и спортивные мероприятия, оформить полисы негосударственных пенсионных фондов, оплатить штраф ГИБДД, внести абонентские платежи за спутниковое телевидение, платежи по кредитам, настроить сотовый телефон и многое другое.В настоящее время компания управляет более 5000 салонами в России и Республике Беларусь. Доля компании на российском рынке сотовых телефонов составляет более 30% по итогам 2012 года.ООО «Евросеть Ритейл» является крупнейшей непродовольственной сетью России по показателям рентабельности, EBITDA и норме чистой прибыли за 2010 год по версии «Best Retail - 2010», лидером профессионального рейтинга «Репутация - 2010» и обладателем премии «Абсолютный бренд 2011».Через 6 лет с момента основания компания «Евросеть Ритейл», став крупным игроком в столице с сетью в 100 магазинов, приняла решение о выходе на федеральный уровень. В 2003 году к этому количеству добавились ещё 117 салонов в регионах, в 2004 году – более 800, в 2005 – 1 934, в 2006 г. открылось 1 976 магазинов в удаленных городах и населенных пунктах на всей территории России. Представительства ООО «Евросеть Ритейл» заработали в странах СНГ и во всех федеральных округах России: Дальневосточном, Сибирском, Уральском, Приволжском, Южном, Северо-Кавказском, Центральном, Северо-Западном.Согласно отчету компании Deloitte (январь 2009 г.), в период 2002-2007 гг. компания «Евросеть Ритейл» стала самым динамично развивающимся ритейлером в мире. В период мирового кризиса Компания сохранила позиции одного из ведущих игроков отрасли сотового ритейла. В 2010 году «Евросеть Ритейл» активно работает над повышением эффективности собственного бизнеса, делая упор на качество продуктов и услуг, расширяя возможности своей деятельности, выходя на новые рынки, осваивая и внедряя современные технологии.В 2010 году руководство компании приняло решение об обновлении фирменного стиля, модернизации логотипа, корпоративного веб-сайта и брендбука. Было принято решение об усовершенствовании системы навигации, модернизации выкладки и эргономики магазинов Компании. Одной из основных задач, стоящих перед руководством компании и рабочей группой по проекту, стала разработка нового фирменного стиля при сохранении узнаваемости бренда, а также сохранение преемственности.В марте 2010 года компания «Евросеть Ритейл» объявила о старте проекта корпоративного ребрендинга. Основной цвет бренда, желтый, сохранился, но он получил более теплый оттенок. В дополнение к новому фирменному стилю компания поставила перед собой задачу создать новый символ бренда. В результате разработки «маскота» (узнаваемого персонажа бренда) наиболее близким для поддержки основных сообщений и миссии компании стал «желтый терьер».Осенью 2010 года компания «Евросеть Ритейл» начала эксперимент по созданию крупноформатных магазинов. В сентябре в Москве были открыты два экспериментальных гипермаркета «Большая Евросеть» площадью 1000 и 2500 кв. м. В гипермаркетах помимо мобильной и портативной техники представлены электроника, мелкая и крупная бытовая техника. На момент открытия гипермаркетов средняя площадь салона «Евросеть» составляла 40 кв. м. и задачей экспериментальных магазинов было выяснить, какой торговый формат в России еще не задействован.В ходе развития проекта руководством компании было принято решение сконцентрироваться на развитии в регионах формата «супермаркетов» или Communication palace – магазинов с расширенной ассортиментной матрицей и площадью до 300-500 кв м. Первый Communication palace был открыт в марте 2011 в городе Орск Оренбургской области. Такой формат розничной торговли стал новым явлением на рынке электроники и бытовой техники. На сегодняшний день в разных регионах успешно функционируют более 20 Communication palacе.Компания открывает свои магазины в шаговой доступности от покупателя, осваивая и населенные пункты численностью 7-10 тыс. человек. И именно там, где уровень инфраструктуры регионов не позволяет федеральным брендам самостоятельно выходить на местные рынки, «Евросеть Ритейл» стала одним из представителей цивилизованной торговли, предлагающим товары и услуги федеральных стандартов и уровня качества. Во многом это стало возможным благодаря собственной логистической инфраструктуре Компании, сертифицированной стандартам ISO 9001-2000 (2008).Открыв более 30 интернет-магазинов на территории России, Компания способствует активному развитию формата онлайн - торговли в регионах страны.Сеть сервисных центров «Про-Сервис», входящая в группу компаний «Евросеть», поддерживает покупателей мобильной и цифровой техники, осуществляя постпродажное и гарантийное обслуживание оборудования на всей территории РФ. Сервисные центры открыты не только для покупателей компании «Евросеть-Ритейл», но и для всех пользователей современных цифровых технологий.Кроме того, ООО «Евросеть Ритейл» - один из крупнейших федеральных работодателей страны. Сегодня в Компании работает более 23 000 сотрудников. С момента своего основания Компания создала рабочие места для молодых специалистов, предоставила возможность обучения первой профессии, образования и достойного заработка в самых сложных с точки зрения социально-экономических условий городах и населенных пунктах страны. В «Евросети» сделали карьеру тысячи людей. Многие руководящие позиции, начиная от региональных директоров и заканчивая управляющими филиалов, сегодня достойно занимают сотрудники, пришедшие в Компанию на позицию продавцов.«Евросеть Ритейл» – это перспектива широких карьерных возможностей. Компания регулярно инвестирует средства в обучение своих сотрудников. На базе региональных офисов «Евросеть» открыла 10 Учебных центров, где молодые люди с базовым образованием могут получить свою первую профессию и стать специалистами отрасли. Учебные центры «Евросети» - это образовательные школы для тех, кто заинтересован в собственном развитии.В Компании действуют собственные корпоративные социальные программы для сотрудников, беспрецедентные мотивационные акции, предоставляющие молодым специалистам широкие возможности социального, материального и карьерного роста.«Евросеть» - активный представитель социально-ответственного российского бизнеса. Благотворительный фонд Компании «Евросети», созданный в 2004 году, начал свою деятельность с развития программы для многодетных семей «Чужих детей не бывает», в рамках которой многодетные семьи получили помощь на создание условий для полноценного роста и развития. С 2010 года Фонд, получивший новое название «Подари надежду», помогает в проведении высокотехнологичных операций для детей с тяжелыми заболеваниями, оплачивает дорогостоящие медицинские услуги, приобретает медицинское оборудование.Компания вносит свой вклад в развитие образования, повышение благосостояния населения и страны, соблюдая налоговое, таможенное и трудовое законодательство.«Евросеть Ритейл» - это компания, создающая современные стандарты торговли и качества обслуживания населения. Компания развивает новые форматы торговли, представляющие собой интеграцию собственных разработок и западных технологий, адаптированных к уникальной российской специфике.«Евросеть Ритейл» - важный участник рынка коммерческой недвижимости в РФ, Компания на протяжении многих лет является одним из крупнейших арендаторов страны и занимает более 170 тыс. квадратных метров коммерческой недвижимости в России и странах СНГ.«Евросеть Ритейл» оказывает влияние на инвестиционный климат в стране, являясь экспертом в вопросах международных торговых отношений, помогает зарубежным партнёрам лучше понять специфику и особенности российского рынка.Компания успешно взаимодействует с зарубежными производителями сотовых телефонов и портативной цифровой техники, способствует развитию российского бизнеса.В целом, компания «Евросеть Ритейл» вносит важный вклад в укрепление позиций страны на мировом рынке как надёжного и ответственного бизнес-партнёра.2.2. Анализ рекламной политики ООО «Евросеть Ритейл» Для ООО «Евросеть Ритейл» наиболее приемлемо смешанное управление, когда само предприятие во взаимодействии с соответствующей структурой рекламного рынка управляют рекламной деятельностью совместно, предварительно оговаривая свои функции.Таким образом, структуры рынка в большей или в меньшей степени, могут принимать участие в рекламной деятельности. Это утверждение применительно буквально ко всем структурам рынка рекламы, предлагающие свои услуги в управлении и организации рекламной деятельности предприятия. По сути дела, прямое вмешательство внешнего окружения в процесс управления представляет собой важную деталь, отличающую управление рекламной деятельностью от управления другими процессами. Поскольку на рынке рекламы существует множество структур, конкурентных между собой, то перед рекламодателем появляется альтернатива выбора, в некоторой степени усложняющая процесс рекламной деятельности. В связи с этим, проблема управления рекламной деятельностью приобретает принципиально новое значение, имеющую актуальность не только в научной, но и практической сфере.Решение проблемы управления целесообразно начать с раскрытия технологии рекламной деятельности и взаимодействия рекламодателями со структурами рекламного рынка, необходимыми для осуществления процесса. В некоторой степени это даст представление о содержании «черного ящика» системы, в котором и происходит процесс реализации медиаплана. Но для принятия управленческих решений следует разобрать технологию рекламной деятельности и ее участников (исполнителей) с точки зрения административных функций управления, а в частности, медиапланирования, организации оперативного управления, мотивации труда, контроля деятельности.Организация и управление рекламной деятельностью напрямую зависит от величины, сферы деятельности и объемов продаж компании.Рекламу на щитах выполняет рекламное агентство Outdoor Marketing . Как известно, реклама подразумевает направленное действие на потребителя, то есть она функциональна. ООО «Евросеть Ритейл» увеличило в 2012 году расходы на наружную рекламу, при этом одновременно произошел рост доли расходов средств предприятия на рекламные обращения в журналах (табл. 1).Предприятие, как показывает анализ таблицы, использует журналы.Следует отметить очевидные особенности рекламы данного предприятия:наличие фирменного цвета и фирменной символики;редкое использование в рекламах информации о ценах на товары;в рекламе заложен посыл потребителю.Использование для рекламы трех основных видов носителей рекламы: специализированных журналов, наружной рекламы и рекламы на месте продаж объясняется спецификой продаваемого товара. Основной расчет в рекламе делается на покупателей со средним уровнем доходов.Таблица 1Динамика расходов на рекламуКаналы продвижения2011 г2012 гРасходы, руб.Доля, %Расходы, руб.Доля, %Специализированные журналы116677,052,5173475,061,6Наружная реклама66757,029,658295,020,7Щит 23104,010,421684,07,7Реклама на месте продаж16661,07,528162,010,0Всего 222152,0100,0281616,0100,0Как показывают результаты исследований, около 20% объема средств российского рекламного рынка, приходится на наружную рекламу. По сравнению с другими странами, например, Польшей, где ее доля составляет 6%, Францией (11%) и Румынией (всего 3%), это большой процент.2011 г., %2012 г., %Рис. 4. Распределение бюджета рекламыНа основе приведенных данных, показанных в таблице 2, можно проанализировать эффективность рекламных сообщений. Появление рекламы приводит к росту покупателей, приобретающих товар.Анализ динамики расходов на рекламу и товарооборота показывает, что доходы имеют средне выраженную сезонную цикличность и возрастают в осенне-зимний период, рекламные акции летом (август) не дают прямой отдачи, но выполняют функцию информирования покупателя о предлагаемых предприятием товаров. Таблица 2Динамика товарооборота предприятия и расходов на рекламуМесяцРасходы на рекламу, тыс. руб.Товарооборот, тыс. руб.Накопленная сумма расходов на рекламу, тыс. руб.Накопленный товарооборот, тыс. руб.Отдача расходов на рекламу, в руб. товарооборота2011 г.0125,00772,8625,0772,930,90233,00637,6258,01410,524,303–477,4858,01888,032,604376,558,02264,539,005481,8958,02746,447,406672,658,03419,058,907554,5558,03973,568,50821,00686,0179,04659,559,00941,22526,89120,25186,443,110418,83120,25605,246,611–767,94120,26373,253,01276,68935,04196,97308,237,12012 г.0146,00828,2125242,98136,433,50225,00612,2725267,98748,732,703–530,233267,99278,934,604–334,7955267,99613,735,905563,568267,910177,338,00625,30620,1785293,210797,536,807701,6575293,211499,139,20829,00791,19322,212290,338,10945,10435,42367,312725,734,610–421,5845367,313147,335,811741,453367,313888,837,81289,61064,124456,914952,932,7 Основополагающим показателем оценки эффективности рекламы является отдача расходов на рекламу.Реклама на месте продаж ООО «Евросеть Ритейл» в основном состоит из следующих видов:1. Листовки-вкладыши. Они имеют небольшой формат, их можно взять с собой, чтобы затем ознакомиться с информацией в спокойной обстановке или ознакомить коллег с предлагаемыми новинками.2. Фасадная вывеска – световая, размещается на фасаде здания, в котором находится магазин.Успешной реализации товаров и повышению эффективности коммерческой деятельности способствует интерьер магазина. Интерьер торгового зала отличается элегантностью, высоким художественным уровнем. Очень качественно выполнен пол, по нему удобно ходить, без боязни поскользнуться.В специализированных магазинах с помощью рекламной выкладки решаются две задачи:информирование покупателей о товарах, имеющихся в продаже; наглядная агитация, касающаяся качества, способов применения и особенностей конструкции товара.Выкладка-консультация дает покупателям возможность самостоятельно найти ответы на интересующие их вопросы относительно качества, конструктивных особенностей товара.Оборудование рабочих мест продавцов-консультантов современной оргтехникой, компьютерами, телефонами, наличие внутренней связи также является своеобразной рекламой на месте продаж.