Формирование организационной культуры туристского предприятия

В настоящее время каждая организация должна накапливать потенциал для возможности приспособления к меняющимся условиям внешней среды, для оперативного управления своей деятельностью.
Оценка: 4 (хорошо) ...

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 ПОНЯТИЕ, СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
1.2 ВИДЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
1.3 МЕТОДОЛОГИЯ И ЭТАПЫ АНАЛИЗА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ В ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ЕВРАЗИЯ»
2.1 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ И ФИНАНСОВАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ЕВРАЗИЯ»
2.2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
2.3 СЛАБОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ЕВРАЗИЯ»
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ЕВРАЗИЯ»
3.1 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
3.2ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ЕВРАЗИЯ»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Предприятие создает свой имидж, который основывается на качестве предоставляемых услуг, правилах внутреннего распорядка, этике сотрудников и т. п.

, в 2015 году – 62,73 коп.Из таблицы видно, если в 2014 году ООО «Туристическое агентство Евразия» получало прибыль в размере 2,11 коп. с каждого рубля реализованной продукции, то в 2015 году этот показатель увеличился до 9,26 коп.Эффективность использования собственных средств ООО «Туристическое агентство Евразия» в 2015 году выросла по сравнению с 2014 годом с 7,77 коп. до 19,70 коп. чистой прибыли на рубль собственного капитала.Таблица 4Расчет показателей рентабельности турфирмыПоказатели рентабельности2015 г2014 гR162,7337,94R29.262.11R319,707,77R421,497,15R55,170,55Финансовая устойчивость является степенью платежеспособности организации или частью устойчивости организации, которая определяет наличие денежных средств для деятельности предприятия. Коэффициент автономии (финансовой независимости) = (П4/(П1+П2+П3+П4);Коэффициент автономии отражает долю собственного капитала среди источников финансирования.Коэффициент долга= 1 – Коэффициент автономии;Коэффициент долга отражает долю заемных средств среди источников финансирования.Плечо рычага = (П1+П2+П3)/П4Плечо рычага отражает, в какое количество раз собственный капитал превышает заемные средства.Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами = (П4-А4)/(А1+А2+А3)Нормативное значение должно быть не менее 0,1. Отражает долю собственного капитала, который приходится на финансирование оборотных активов.Таблица 5Анализ финансовой устойчивости ООО «Туристическое агентство Евразия»ПоказателиНачало 31.12.2014Конец 31.12.2015ДинамикаКоэффициент автономии0,10,3+0,2Коэффициент долга0,90,7-0,2Плечо рычага13,22,8-10,4Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами0,10,3+0,2Рост коэффициента автономии показывает, что произошло увеличение собственного капитала среди всех источников финансирования турагентства. Уменьшение коэффициента долга говорит об уменьшении заемных средств среди всех источников финансирования. Плечо рычага на 31.12.2015 показывает то, что собственный капитал в 2,8 раза превышает заемные средства. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами выше или равен 0,1, это означает, что наблюдается рост доли собственного капитала, которая приходится на финансирование оборотных активов.2.2 Анализ системы управления персоналомОрганизационная структура ООО «Туристическое агентство Евразия» отражена на рис. 5.Рис. 5 – Структура организацииГлавой организации является генеральный директор, в его обязанности входит организация работы коллектива, также он несет ответственность за деятельность предприятия. В подчинении генерального директора находятся три менеджера по туризму. Существующая организационная структура соответствует задачам и целям фирмы, она не является существенным тормозом для развития организации. В тоже время следует отметить, что та организационная структура, которой на данный момент обладает ООО «Туристическое агентство Евразия» не представляет собой результат построения в ответ на изменения внешней среды организации. Не безупречность структуры организации определяет существование некоторых проблем. В организации низок прирост клиентской базы, что может быть как следствием несовершенства организационной структуры, так и следствием экономической и политической ситуации в мире.Организационная структура являет собой выражение системы подчиненности, которая существует в организации, степени делегирования ответственности, обязанностей, способов принятия решений, порядка внутренних коммуникаций. Структура организации не является определяющим моментом системы управления, но имеет значительное воздействие на успех работы системы, проявляясь в ответственности коллектива, скорости принятия решений, возможности управления деятельностью сотрудников.Анализ организационной структуры проводился на основе разделения ответственности внутри организации, таким образом, рассматривались мнения руководителя и сотрудников. Анализ проводился с помощью наблюдения и по результатам анкетирования. При исследовании организационной структуры ООО «Туристическое агентство Евразия» было принято к сведению, что результативная структура должна обладать такими критериями, как:у сотрудника должен быть лишь один непосредственный руководитель;в подчинении одного руководителя (по принципу норм управляемости) должно быть не более 7 (+/-2) человек;каждый работник должен иметь определенные функции и обязанности;результат исполнения функций должен измеряться и быть выраженным в показателях.Анализ организационной структуры ООО «Туристическое агентство Евразия» был осуществлен по трем линиям:Формальное существование сотрудника, который отвечает за выполнение определенной функции;Выполнение руководителем тех управленческих функций, которые необходимы для успешной работы организации;Наличие коммуникаций между сотрудниками.В ходе анализа обнаружено:некоторые функции исполнены в неполном размере, такие как привлечение новых клиентов;размытые границы между функциями сотрудников.Из вышеперечисленного следует вывод, что действующая организационная структура, в целом, позволяет эффективно руководить организацией, но стоит обратить внимание на существующие проблемы для скорейшего их разрешения.Для охарактеризования персонала организации используется показатель среднесписочной численности работников. Анализ проводился в момент, когда среднесписочная численность составляла 4 человека, один из которых руководитель (генеральный директор), трое – менеджеры по туризму.Чтобы обеспечить эффективную работу организации требуется целесообразно использовать коллектив организации.Для изучения движения персонала, его состава используется ряд показателей, которые показаны в таблице 6.За анализируемый период среднесписочная численность работников осталась неизменной. Средний возраст сотрудников ООО «Туристическое агентство Евразия» составляет 34 года. По стажу работы изменений за исследуемый период не произошло. Структура уровня образования в анализируемом периоде не изменилась, на период 2015 года три сотрудника имеют высшее образование, один – неоконченное высшее образование.Таблица 6Показатели структуры персоналаПоказательКритерий2014 г.Кол-во чел.2015 г.Кол-во чел.По полумужчины--женщины44По возрастуОт 26 до 3522От 36 до 5022По стажу работыОт 2 до 5 лет22Более 5 лет22По уровню образованияНеоконченное высшее11Высшее33Среднесписочная численность персонала44Динамика текучести персонала представлена в таблице 7.Таблица 7Данные о движении персоналаПоказатели2014 г.2015 г.Среднесписочная численность сотрудников44Принятые сотрудники00Уволенные сотрудники00На момент проведения анализа среднесписочная численность сотрудников составила 4 человека, коллектив достаточно молодой, так как средний возраст работников организации составляет 34 года, большинство сотрудников имеют высшее образование. Проведенный анализ движения персонала показал стабильность, присутствующую в коллективе. Высокая текучесть кадров для организации является признаком проблем и необходимости изменений. Следовательно, регулярное проведение анализа причин увольнения необходимо для предупреждения новых увольнений. По результатам анализа структуры персонала и его текучести в ООО «Туристическое агентство Евразия» можно сделать вывод, что на данный период времени в организации нет серьезных проблем, которые могли бы повлечь за собой волну увольнений, чтобы это оставалось неизменным руководитель должен продолжать контроль за данными показателями и не допускать их понижения. 2.3 Слабости организационной культуры ООО «Туристическое агентство Евразия»При исследовании организационной культуры ООО «Туристическое агентство Евразия» использовался метод опросов с помощью анкет. В опросе приняли участие все сотрудники организации, ответы на вопросы анкетирования (Приложение 2) давались в присутствии интервьюера. В ходе опроса руководитель отметил, что:поддерживает ритм работы, стремится повысить производительность труда;при конфликтах является посредником;старается грамотно руководить деятельностью подчиненных.одновременно с тем отмечено, что:не делегирует свои полномочия сотрудникам;редко предоставляет работникам возможность в определении рабочего ритма.Стиль руководства может быть структурированным, формализованным, который характеризуется авторитарностью управления. Руководители как правило ориентированы на выполнение работы, без учета влияния человеческого фактора на рабочий процесс организации. Этот стиль управления может вызывать трудности в организации, которые приводят к несоответствию организационной культуры ожидаемому успеху.Так как руководителем ООО «Туристическое агентство Евразия» является женщина, то можно предположить, что в предприятии действует организационная культура «женского» типа. Впрочем после проведения анализа результатов анкетирования, можно сделать другой вывод – организационная культура в фирме наоборот «мужского» типа, характеризуется авторитарностью, проведением системного контроля деятельности сотрудников. Закономерность процесса набора и отбора персонала в ООО «туристическое агентство Евразия» отражена на рис. 6.Рис. 6 – Источники приема на работу в ООО «Туристическое агентство Евразия»Смотря на диаграмму, представленную на рисунке 6, можно сделать вывод, что наиболее предпочтительными сотрудниками в организации являются «свои люди». Руководитель нанимает работников по рекомендациям друзей, знакомых, по причине доверия их оценкам профессионализма человека. Помимо этого руководитель имеет своей целью установление доверительных отношений с сотрудниками для более эффективной деятельности организации.По результатам исследования все сотрудники удовлетворены своей работой, в коллективе развита дисциплинированность. Факторами которые мешают в работе являются большая информационная нагрузка, недостаток взаимопонимания в коллективе.Что касается социально-психологического климата в коллективе ООО «Туристическое агентство Евразия», выделяются следующие моменты:оценка работы происходит на основе наблюдений;работники спокойно занимаются работой в регламентированное рабочее время, но из-за специфики деятельности они могут загружены работой и в нерабочее время;отношения с руководителем строятся по «приказ-подчинение» принципу; сотрудники отмечают, что им с трудом удается предлагать новые идеи по совершенствованию деятельности организацииНесмотря на то, что некоторые явления носят единичный характер нужно предпринимать меры по их предотвращению, не допускать их распространения.По классификации организационной культуры, которую предложили С. Г. Абрамова, И. А. Костенчук, культуру ООО «Туристическое агентство Евразия» можно отнести к:стабильной – обладает четкими нормами поведения;интегрированной – единство во мнениях, сплоченность в коллективе;функционально-ориентированная – направлена на выполнение функциональных задач в деятельностиВ ценностях организации были выделены такие факторы, как:во внутренних взаимоотношениях выделилось то, что в работе отсутствует ритмичность, отмечается низкая возможность карьерного роста;большинство сотрудников выделили как цель работы – удовлетворение потребностей клиентов;высокий уровень дисциплинированности сотрудников.Существующим разногласием сотрудников являются способы выполнения функций, причиной данного разногласия названа невозможность самостоятельных действий без предупреждения руководителя.Что касается ориентации организации во времени, сотрудниками отмечено, что она по большей части базируется на настоящем, то есть на происходящее в данный момент времени. Таким образом, подтвердждается, что у руководителя нет плана действий на будущее, и это показывает ориентацию на обслуживание уже существующей клиентской базы и ведение текущей финансово-хозяйственной деятельности.По опросу сотрудников было выявлено, что взаимоотношения в коллективе иерархичны. Сотрудникам бывает сложно обратиться за советом или помощью к руководителю, также выделяется стремление сотрудников к самостоятельному целедостижению.Организационная культура, которая способна достичь больших успехов в сфере туризма представлена на рисунке 7.Рис. 7 – «Идеальная» организационная культураКак видно из этого рисунка, организационная культура, которая поможет достичь успеха организации в сфере туризма, прежде всего должна быть ориентирована на рынок, при этом должна выделяться клановость и адхократия, наименее выраженной должна быть бюрократия.Комплексная оценка построения управленческой системы по формированию и развитию организационной культуры представлена на рис. 8.Оценка затрагивает три аспекта системного подхода: элементный, функциональный, организационный.Сначала уровень функционального построения культуры организации следует оценить если заново создается процесс формирования и развития организационной культуры, потому что на основе данного результата возможно сделать выводы об уровне обеспеченности элементами и о правильности построения механизма развития культуры организации.Оценивание функционального построения культуры проводится на основе сопоставления функций, задач, решающихся в организации, и эталонных, решаемых с помощью организационной культуры.Рис. 8 – Оценка уровня построения организационной культурыПеречень функций – задач для оценивания уровня функционального построения организационной культуры отражен в приложении 3.Для оценки каждой функции делается отметка о ее реализации или отсутствии (Y, «да», «+»; N, «нет», «-»).Коэффициент уровня функционального построения организационной культуры Кфп нужно сложить с положительными ответами. (1) Qфактᅡ =ᅡ ΣY (2)где Qфак – количество фактически решаемых задач;Qплан – - количество запланированных, подлежащих выполнению функций-задач;Y – количество положительных ответов.Этот показатель показывает соотношение фактически решаемых задач культуры в отношении к запланированным.Qфакт = ΣY = 16Кфп = 16/28 = 0,57Таким образом, в ООО «Туристическое агентство Евразия» решается 57% задач организационной культуры. 43% задач остаются неразрешенными, причинами этого могут служить нехватка персонала, отсутствие достаточного уровня информации или иных ресурсов, та уровень элементного построения следует рассматривать через обеспеченность.Показатели, которые могут быть использованы для оценки уровня элементного построения культуры: уровень образования, квалификации сотрудников; современность технического оснащения организации и другие.Для оценки обеспеченности ресурсного обеспечения и элементного состава культуры требуются следующие показатели:Коэффициент кадрового обеспечения, который отражает наличие специалистов, которые необходимы для решения функций – задач культуры организации: (3)где Кфакт – количество реальных трудовых ресурсов; Кплан – количество необходимых трудовых ресурсов.ООО «Туристическое агентство Евразия» нуждается в 4 сотрудниках, которые у нее уже есть значит: Кок = 4/4 =1Коэффициент кадрового обеспечения равен 1, то есть своему возможному максимальному значению, это говорит о том, что уровень кадрового обеспечения в ООО «Туристическое агентство Евразия» оптимален.Коэффициент правового обеспечения отражает уровень соотношения располагаемых внутренних правовых актов, приказов, которые связаны с организационной культуры с требуемыми: (4)где Афакт – количество фактически располагаемых правовых документов; Атреб – количество требуемых правовых документов.ООО «Туристическое агентство Евразия» требуется 10 правовых актов, в наличии же лишь 7.Кпо = 7/10 = 0,7ᅡТаким образом, организационная культура ООО «Туристическое агентство Евразия» обеспечена правовыми ресурсами на 70%.Коэффициент информационного обеспечения отражает наличие программного обеспечения, доступности сети Интернет, нормативных положений, актов. (5)где Ифакт – фактический объем информационных ресурсов, Итреб – требуемый объем информационных ресурсов. =Для осуществления расчета коэффициента необходимо составить перечень информационных ресурсов, которые необходимы,отметить среди них те которые есть в наличии организации.ООО «Туристическое агентство Евразия» нужны такие информационные ресурсы как Интернет, данные опроса сотрудников об организационной культуре организации, этический кодекс, данные о характерных чертах организационной культуры, которая наиболее распространены в российских фирмах. ООО «Туристическое агентство Евразия» располагает наличием данных опроса сотрудников об организационной культуре и Интернетом.Ки = 2/4 = 0,5Таким образом, организация обеспечена информационными ресурсами лишь на половину.Коэффициент финансового обеспечения отражает соотношение располагаемых денежных средств и требуемых. (6)где Ффакт – фактически располагаемые денежные средства; Фплан – запланированные денежные средства на организационную культуру.ООО «Туристическое агентство Евразия» по плану 2015 года должно затратить 70000 рублей на проведение мероприятий по организационной культуре, фактически же было израсходовано 50000 рублей.Кфо = 50000/70000 = 0,7Таким образом значение коэффициента финансового обеспечения составило 0,7, что показывает приемлемый уровень финансового обеспечения организационной культуры. Коэффициент технического обеспечения отражает соотношение фактически имеемых в наличии технических средств и запланированными. (7)где Тфакт – количество фактически располагаемых технических средств; Tплан – количество запланированных технических ресурсов.ООО «Туристическое агентство Евразия» нуждается в 7 наименованиях техники (компьютеры, факс, принтер), располагает 7 наименованиями.Кто = 7/7 =1Коэффициент технического обеспечения в ООО «Туристическое агентство Евразия» равен 1, что является максимально возможным значением, из этого следует, что уровень технического обеспечения в организации высокий.Обобщающий коэффициент обеспеченности элементного состава: Кэс = (Кок + Кпо + Ки + Кфо + Кто)/5 (8)Кэс = (1+0,7+0,5+0,7+1)/5 = 0,78ᅡУровень элементного обеспечения организационной культуры ООО «Туристическое агентство Евразия» достаточно высокий. Несмотря на это, коэффициент обладает значительными недостатками, ведь среднее значение не имеет возможности учитывать приоритетность какого-либо элемента, соответственно и не отражает фактическую обеспеченность элементом или ресурсом.Оценка организации управления формированием и развитием организационной культуры может производится по таким элементам: система поощрения и стимулирования сотрудников, которая помогает в развитии организационной культуры. Для определения уровня организации системы управления формированием и развитием культуры организации, следует использовать коэффициент квалификационного отклонения – он отражает качественное несоответствие фактически располагаемых ресурсов и планируемых. Коэффициент квалификационного отклонения определяется в порядке:Качественный анализ сотрудников, которые требуются для реализации функций культуры, результаты отображаются в форме (таблица 8).Таблица 8Коэффициент квалификационного отклоненияТребуемые специалистыТребуемое кол-во (чел)КтребФактически работающие специалистыОтклонение (+; -)ΔОкiМенеджер по туризму (заграничные туры)110Менеджер по туризму (туры по России, круизы)220Генеральный директор – 1 Генеральный директор – 1 0Итого:Ктреб = 440ООО «Туристическое агентство Евразия» имеет в штате одного менеджера по туризму (туры заграницу), двух менеджеров по туризму (туры по России, круизы), генерального директора.