Разработка экскурсионных туров по Испании

Для того чтобы разработать туристский продукт, который будет пользоваться успехом на рынке туристских услуг, туроператорская компания должна определиться для какого сегмента рынка этот продукт создается; решить, какие позиции она хочет занять на этих сегментах; разработать концепцию продукта и провести ее проверку; произвести разработку маркетинговой стратегию; оценить экономическую целесообразность внедрения тура; провести испытание данного туристского продукта в рыночных условиях для выявления его конкурентоспособности. Последним этапом является внедрение турпродукта на рынок туристских услуг.
Тема данной курсовой работы «Разработка экскурсионных туров по Испании».
...

Содержание:
Введение………………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретический аспект организации экскурсионного туризма
1.1. Определение экскурсионного туризма…………………………………………5
1.2. Классификация экскурсий……………………………………………………...6
1.3. Контингент любителей экскурсионных туров. Исследование привлекательности экскурсионного туризма в Испании……………………8
1.4. Особенности организации туров в Испанию…………………………………..9
1.5. Статистика развития экскурсионного туризма в Европе……………………10
Глава 2. Разработка турпродукта экскурсионного туризма в Испании
2.1. План маркетинга………………………………………………………………….13
2.2. План производства……………………………………………………………….19
Глава 3. Обеспечение тура, калькуляция стоимости
3.1. Описание продукта, который предполагается предложить будущим покупателям………………………………………………………………………...…32
3.2. Выбор схемы передвижения по маршруту тура……………………………..…33
3.3. Программа тура………………………………………………………………..….34
3.4. Памятка туристу………………………………………………………………….37
3.5. Информационный листок к путевке туристского путешествия………………44
3.6. Договорной план……………………………………………………………...…..46
3.7. Средство размещения, предусмотренное в туре…………………………...…..49
3.8. Внутримаршрутный транспорт и расстояния……………………………….….49
3.9. Расчет времени транспортных операций в туре………………………………..52
3.10. Расчет стоимости транспортного обслуживания в туре………………….…..53
3.11. Калькуляция стоимости турпродукта………………………………………….56
Заключение……………………………………………………………………….…..58
Приложения………………………………………………………………………..…59
Список использованной литературы………………..……………………………94

Целью данной работы является создание и формирование новго туристского продукта.
В соответствии с поставленной целью в данной работе будут решены следующие взаимосвязанные задачи теоретического характера:
- изучение особенностей туристского направления;

СувенирыНаиболее распространенные сувениры из Испании - сувениры-быки (большие и маленькие, твердые и мягкие, из самых разных материалов); кастаньеты; испанские платки; веера (из бумаги, пластика, дерева, кружева); изделия из кожи (сумки, кошельки, портмоне, ремни); испанские вина.ТаможняВывоз валюты из РФНа сумму вывозимой из РФ валюты (российской и/или иностранной валют) превышающей в эквиваленте 3000 долларов США, заполняется письменная таможенная декларация.Если сумма вывозимой из РФ валюты (российской и/или иностранной валюты) составляет от 3001 до 10000 долларов США (включительно), требуется предоставление документов, подтверждающих ввоз или покупку данной валюты (валют) в Российскую Федерацию.На одного человека разрешен беспошлинный ввоз: крепких напитков - 1 литр, вина - 2 литра, сигарет - 200 штук, табака - 250 гр., кофе - 500 гр., чая - 100 гр.Полезные телефоныСправочная телефонной службы по Испании - 003Полиция - 091Муниципальная полиция - 092Срочная медицинская помощь - 061Пожарная служба - 080Служба точного времени - 093Справочная служба о городских улицах, движении автобусов, дежурных аптеках и т.д. – 098Генеральное Консульство РФ в Барселоне: Av. Pearson, 40-42; тел.: +34 932 800 220, +34 932 805 432.3.5. Информационный листок к путевке туристского путешествияСказочная Барселона1. Экскурсионно – познавательный тур с посещением главных достопримечательностей Барселоны (Собор Святого Семейства, Ла Рамбла, Олимпийский стадион, Готический квартал и др.) Продолжительность маршрута – 7 дней/6 ночей. Тур автобусно – пешеходный.2. Пунктом размещения служит отель Ayre hotel Gran Via, продолжительность пребывания в нем 7 дней/6 ночей. Тип размещения DBL, каждый номер оснащен собственной ванной комнатой, телевизором с плоским экраном, кондиционером и минибаром.3. Барселона - город на Северо-Востоке Испании, на берегу Средиземного моря, в междуречье Бесос и Лобрегат. Барселона - историческая столица Каталонии, крупнейший порт на Средиземном море. Второй город после Мадрида по числу жителей в стране.Несмотря на свое испанское расположение, этот город больше ассоциируется со Средиземноморьем, а его историческое родство с Марселем и Миланом гораздо ближе, чем с Мадридом. С горы Тибидабо открывается живописная панорама: туристы могут полюбоваться Храмом Святого Сердца и готическим кварталом Рабле, излюбленным местом прогулок. Своим уникальным архитектурным обликом город обязан гениальному зодчему Антонио Гауди – такие его творения, как Собор святого Семейства, парк Гуэль считаются символами Барселоны.Вечером здесь все утопает в пении фонтанов, созданных в 1929 году к началу всемирной выставки на площади Испании. Под звуки музыки оживают разноцветные струи воды и дарят зрителям свой незабываемый танец. Это представление, состоящее из пяти частей, сопровождается разнообразными мелодиями: от классики до музыки из современных кинофильмов, а неповторимые эффекты производят самое яркое впечатление.4. За дополнительную плату предлагается:экскурсия в Музей восковых фигур 12 €обед с шоу – готовкой в Kubik Restaurante ShowCooking 20 €посещение футбольного матча 25-45 €ужин в ресторане Can Culleretes – каталонская сельская кухня 15 €ресторан Paella del Arte 20 €посещение музея Сальвадора Дали 10 €ужин в ресторане Oleum 25€обед в La Bella Napoli 17 €посещение национального музея каталонского искусства 10€ посещение El Tabao de Carmen – шоу и танцы фламенко 30€обед в Xamfra Gaudi 25€ужин в Dans le Noir 20€обед в Restaurant Allium 15 €посещение Аквариума Барселоны 15€посещение стадиона Сamp Nou 10€обед в La botiga 12€5. Транспортная система Барселоны включает в себя практически все возможные в таких крупных городах виды транспорта: метро, автобусы, трамваи, железнодорожный транспорт, морской транспорт, фуникулеры, крупный таксопарк и авиасообщение с множеством стран и городов. При этом вся эта система не монолитна, так как управляется несколькими различными компаниями, такими как FGC (Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya — Каталонские железные дороги) или TMB (Transports Metropolitans de Barcelona — Управление метрополитеном Барселоны). Однако главенствует над всем организация Autoritat del Transport Metropolità (сокращенно ATM), главное транспортное управление Барселоны, охватывающее не только город, но и его многочисленные окрестности.Кроме того, в Барселоне очень хорошо развит туристический транспорт — речь идет о туристических автобусах. Они имеют совершенно четкие маршруты. Тем же, кто хочет самостоятельно изучить город, не беспокоясь о времени и определенной программе, отлично подойдет барселонское метро — одно из крупнейших не только в Европе, но и в мире.6. Адрес турагентства, предоставляющего услуги продажи данного тура: г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 133.6. Договорной планПримерные требования к обслуживанию туристов в экскурсионных турахПакет услугТребования к условиям размещенияРекреационные условияПроживание в отеле среднего классаПитание – BBЭкскурсии групповыеДосугово - развлекательные услуги высокого класса2 местные номераНаличие ресторана, бара в отелеНахождение отеля рядом с достопримечательностями или в центре городаНаличие по близости предприятий общественного питания разных уровнейНаличие услуги проката велосипедовНаличие экскурсионного бюро в отелеПредоставление услуг по продаже билетов на различные мероприятияБесплатный доступ к Wi-FiДля реализации предлагаемого пакета услуг требуются следующие поставщики услуг:Отель среднего классаАвтотранспортное предприятие, имеющее комфортабельные экскурсионные автобусыЭкскурсионная фирма с предоставлением услуг гидов – переводчиков высшей категории и организацией групповых экскурсийПартнеры по туру№Наименование партнераОсновной предмет договораСрок действия договораСроки заключения договораОсобые сведения1Ayre Hotel Gran ViaРазмещение туристов на сроки тура01.05.2015 – 01.05.201601.02.2014___________2Экскурсионное бюро БарселоныПроведение экскурсий на протяжение всего тура01.05.2015 – 01.05.2017 01.12.2014Пешеходные и автобусно-пешеходные экскурсии, сопровождение в музеях3Kubik Restaurante ShowCookingПредоставление питания для экскурсионной группы01.05.2015 – 01.05.201601.12.2014Обслуживание, меню из национальных блюд4Транспортная компания «Avto»Предоставление комфортабельного туристического автобуса и профессионального водителя01.05.2015 – 01.05.201603.02.2014Транспортное обслуживание тура (экскурсии, трансфер)5Museu De La XocolataЭкскурсия по музею01.05.2015 – 01.05.201601.11.2014Экскурсионное обслуживание в музее Временная шкала для новой туроперейтинговой программыВиды деятельностиГодыСрокиКонкретные виды работПланирование1-й годМай - августМаркетинговые исследованияИзучение сегмента будущих потребителейПланирование - переговоры2-й годЯнварьФевраль-мартАпрель - майСравнение мест назначений, их выборПринятие решения о месте назначения, отелях, продолжительности тура.Принятие решения о дизайне и содержание буклетов и брошюр, их тиражеОбъявление конкурса на офромление брошюр и буклетовПереговоры с авиалиниями, отелями, транспортной компанией, экскурсионными бюроРабота по подготовке персонала и буклетовИюньИюль – августСентябрь - октябрьОформление контрактов с отелями, авиалиниями, транспортной компаниейРабота с иллюстрациями каталоговРазработки текстаПроизводство буклетовОценка цены тураПодготовка персонала по бронированиюРасчет окончательной цены тураБуклеты подготовленыПродвижение3-й годЯнварь – мартФевраль – апрельМайРаспределение по точкам раздачи брошюр и буклетовРеклама тура в СМИПик рекламы и продажПервая отправка по новому туру3.7. Средство размещения, предусмотренное в туреДля размещения туристов я выбрала отель Ayre Hotel Gran Via.Описание отеля. В современном дизайн-отеле Ayre Gran Via есть светлый центральный внутренний двор. Отель удобно расположен рядом с площадью Испании в Барселоне. В нем предоставляется бесплатный беспроводной доступ в Интернет.В первую ночь проживания предоставляется бесплатная минеральная вода. Во всех звукоизолированных номерах есть телевизор с плоским экраном и кондиционер.Отель Ayre Gran Via находится рядом с выставочным центром Фира у подножия Монтжуик. На холме находится замок, Национальный художественный музей и Волшебный фонтан.Стоимость проживания с завтраком шведский стол составит 55 873 рубля за номер DBL с двумя раздельными кроватями, т.е. 29 799 рублей с человека. Таблица 11. Расчет стоимости проживания (BB) Название отеляКоличество номеровСтоимость (руб.)Ayre Hotel Gran Via16893 968155 873Стоимость проживания 1 человека (руб.):29 7993.8. Внутримаршрутный транспорт и расстоянияСредством перемещения внутри маршрута станет автобус, этот вид транспорта был выбран исходя из численности группы и удобства перемещения по маршруту. Также для одной из экскурсий будет необходимо воспользоваться еще одним видом транспорта – фуникулером.Рисунок 4. Автобус, на котором будут передвигаться туристы по маршруту тураРисунок 5. Автобус внутриРисунок 6. ФуникулерТаблица 12. Расстояние между пунктами маршрута тура№п/пУчасток маршрутаСпособ перемещенияРасстояние (км)1Москва - Барселонасамолет36952Трансфер аэропорт-отельавтобус12,53Отель – площадь Каталонииавтобус2,84Площадь Каталонии - отельавтобус2,85Отель – дом Бальо, дом Милаавтобус3,76Дом Мила – парк Гуэльавтобус3,87Парк Гуэль - отельавтобус7,28Отель – место посадки на фникулеравтобус39Путь до горы Монжуикфуникулер0,7510Испанская деревня - отельавтобус1,511Отель – Волшебный фонтанпешеходный0,512Отель - площадь Испаниипешеходный0,313Площадь Испании – Собор Святого Семействаавтобус4,614Собор Святого Семейства – Триумфальная аркаавтобус1,815Зоопарк - отельавтобус4,616Отель – Готический кварталавтобус4,417Готический квартал - отельавтобус4,418Отель – торговый центр Arenaпешеходный0,3519Трансфер отель - аэропортавтобус12,520Барселона - Москва самолет36953.9. Расчет времени транспортных операций в туреТаблица 13. Расчет времени транспортных операций в туре№п/пУчасток маршрутаСпособ перемещенияРасстояние (км)Скорость перемещения (км/ч)Время перемещения (час)1Трансфер аэропорт-отельавтобус12,5450,28 (17 мин)2Отель – площадь Каталонииавтобус2,8200,15(9 мин)3Площадь Каталонии - отельавтобус2,8200,15(9 мин)4Отель – дом Бальо, дом Милаавтобус3,7200,18(11 мин)5Дом Мила – парк Гуэльавтобус3,8160,25(15 мин)6Парк Гуэль - отельавтобус7,2240,3(20 мин)7Отель – место посадки на фникулеравтобус3200,15(9 мин)8Путь до горы Монжуикфуникулер0,7560,13(8 мин)9Испанская деревня - отельавтобус1,5150,1(6 мин)10Отель – Волшебный фонтанпешеходный0,550,1(6 мин)11Отель - площадь Испаниипешеходный0,360,05(3 мин)12Площадь Испании – Собор Святого Семействаавтобус4,6300,16(10 мин)13Собор Святого Семейства – Триумфальная аркаавтобус1,8180,1(6 мин)14Зоопарк - отельавтобус4,6200,23(14 мин)15Отель – Готический кварталавтобус4,4200,23(14 мин)16Готический квартал - отельавтобус4,4200,23(14 мин)17Отель – торговый центр Arenaпешеходный0,3550,06(4 мин)18Трансфер отель - аэропортавтобус12,5450,28(17 мин)Суммированные показатели перемещения туристов:71,5Сред.скор.: 19,73,2 –общее время2,85 – время использования автобуса3.10. Расчет стоимости транспортного обслуживания в туреРасчет времени использования автобуса:1 день 4 ч 17 мин (трансфер) 2 день 30 мин + 6 ч + 30 мин3 день 30 мин + 7 ч 30 мин +30 мин4 день 30 мин + 6 ч + 30 мин5 день 30 мин + 8 ч + 30 мин6 день 30 мин + 4 ч30мин + 30 мин7 день 4 ч 17 мин (трансфер)То автобуса = 4 ч 17 мин + 7 ч + 8 ч 30 мин + 7 ч + 9 ч + 5 ч 30 мин + 4 ч 17 минТо автобуса = 45 ч 34 мин Т передвижения автобуса = 2 ч 51 мин + 7 ч = 9 ч 51 минТ стоянки автобуса = 35 ч 43 минРасчет оплаты за трансфер, городские экскурсии:Sт перед = (1000*9,85)/30 = 328, 3Sт стоян = (800*35,72)/30 = 952, 5Sт общ = 328,3 + 952,5 = 1 280,8Расчет оплаты за авиабилеты:Sт = (16713*32)/30 = 17 827, 2Следовательно, стоимость авиабилетов Москва – Барселона - Москва составит 17 827, 2 рублей на одного человека.Таблица 14. Стоимость транспортного обслуживания в туре № п/пУчасток маршрутаСпособ перемещенияРасстояниеВремя перемещенияОбщее время эксплуатацииТэСтоимость за единицу Sтр (час, км, чел)Стоимость на группуСтоимость на 1 туристаSт1Трансфер аэропорт-отельавтобус12,50,28 (17 мин)4 ч 17 минДвижение 1000Стоянка 80034801162Экскурсия по центру Барселоныавтобус5,60,3(18 мин)7 чДвижение 1000Стоянка 8005660188,73Экскурсия по местам Антоио Гаудиавтобус14,70,77(46 мин)8 ч 30 мин Движение 1000Стоянка 8006954231,84Экскурсия на горе МонжуикАвтобус, фуникулер5,250,38(23 мин)7 чДвижение 1000Стоянка 8005650+12806,4=18456,4615,25Экскурсия по Саграда фамилия + зоопаркавтобус110,5(30 мин)9 чДвижение 1000Стоянка 8007300243,36Экскурсия по Готическому кварталуавтобус8,80,46(28 мин)5 ч 30 минДвижение 1000Стоянка 8004484149,57Трансфер отель - аэропортавтобус12,50,28 (17 мин)4 ч 17 минДвижение 1000Стоянка 8003480116Сумма транспортного обслуживания в туре на 1 чел. = 1660,5 + 17 827,2 = 19 487, 73.11. Калькуляция стоимости турпродуктаТуристы – 32 чел.Руководитель группы (б/п) – 2 чел.Всего: 32 челТаблица 15. Калькуляция стоимости турпродукта№Статьи затратЕдиница измеренияСтоимость за ед.Кол-во ед.Стоимость на группу, руб.Стоимость на туриста, руб.Транспортные услугиавтобус37008149 814,449814,4/(32-2) = 1660,48фуникулер400,232Место в самолет1671332534 816534816/(32-2) = 17827,2Проживание спитанием (BB)номер55 87316893 968(893968/(16-1))/2 = 29799ЭкскурсииГид-переводчик100071400014000/(32-2) = 466,7Входные билеты1000Всего прямые затраты122 8591 492 598, 449 753, 3Косвенные затраты 149259,8Прибыль22389Комиссионное вознаграждение2239Затраты без начислений223,9ИТОГО1 666 710, 155 557По результатам калькуляции стоимости турпродукта вышло, что стоимость данного тура на одного человека составит 55 557 рублей.Для снижения цены на турпродукт можно выбрать другое средство размещения в туре, тогда стоимость снизится. Но в этом нет смысла, так как тур рассчитан на людей с достаточно большим достатком и требованиями к качеству предоставляемых услуг, а донное средство размещения полностью соответствует запросам данной категории клиентов.ЗаключениеЭкскурсионный туризм занимает значительное место в международных отношениях, является не только популярным видом отдыха, но и активно развивающейся сферой мировой экономики.Развитие экскурсионного туризма в странах, преимущественно принимающих туристов, обусловлено стремлением увеличить поток иностранной валюты и создать новые рабочие места.В результате расходов, осуществляемых иностранными туристами в стране временного пребывания, увеличиваются доходы туристских фирм, повышается спрос со стороны туристического сектора экономики на товары и услуги поставщиков, что в свою очередь способствует повышению спроса на товары и услуги своих поставщиков, следовательно, росту доходов во всех секторах экономики. Увеличиваются личные доходы населения, прямо или косвенно связанного с туристическим бизнесом.Подводя итоги работы, следует подчеркнуть следующее: туристский продукт – это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.  В соответствии с поставленной целью в данной работе решены следующие взаимосвязанные задачи теоретического характера:- изучение особенностей туристского направления;- ознакомление с правилами разработки туристского продукта;- изучение основных аспектов формирования туров туроператором.В ходе работы был создан новый туристский продукт и произведена его калькуляция.ПриложенияПриложение 1. Агентский договор (окончательный)АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР об оказании туристских услуг г. Нижний Новгород «15» мая 2015 гНастоящий договор заключен между ООО «Евразия» в лице директора Ивановой Инны Васильевны, действующего на основании Устава, именуемым в дальнейшем Турагент, с одной стороны, и Соловьевой Ириной Николаевной, действующего(ей) от своего имени и от имени поименованных в Приложении 1 к настоящему договору туристов, именуемым(ой) в дальнейшем Турист, с другой стороны, о нижеследующем: 1.ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯТуристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.Субагент – юридическое лицо (туроператор), осуществляющее туроператорскую деятельность, т.е. деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.Турагент – юридическое лицо, осуществляющее турагентскую деятельность, т.е. деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.Турист - заказчик туристского продукта или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРАПо настоящему договору Турагент принимает на себя обязательства за вознаграждение в соответствии с поручением Туриста, от имени и за счет Туриста, совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристских услуг, в Барселону (место) на 30 человек, в сроки 01.06.2015 – 07.06.2015г., _7 дн. /_6_ ноч., согласно условиям настоящего договора, Приложениям, являющимся неотъемлемой частью договора, а также требованиям Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 г. N 15-ФЗ, от 22.08.2004 г. N 122-ФЗ, от 05.02.2007 г. N 12-ФЗ), Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. N 2-ФЗ, от 17.12.1999 г. N 212-ФЗ, от 30.12.2001 г. N 196-ФЗ, от 22.08.2004 г. N 122-ФЗ, от 02.11.2004 г. N 127-ФЗ, от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ, от 27.07.2006 г. N 140-ФЗ, от 16.10.2006 г. N 160-ФЗ, от 25.11.2006 г. N 193-ФЗ).3. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА3.1. Исполнителем, оказывающим Туристу услуги по настоящему договору является Субагент:Полное и сокращенное наименование: ООО «Евразия»адрес местонахождения с индексом, телефон: . Нижний Новгород, пр. Ленина, д. 79, офис ; (831) 27954623.2. Турагенту туристского продукта Субагентом может предоставляться комплекс следующих туристских услуг: услуги по авиаперевозке, в том числе услуги по бронированию авиабилетов, удостоверяющих такую авиаперевозку, размещение в отелях и иных местах размещения, трансфер, экскурсионное обслуживание, услуги гида, а также медицинское страхование Туристов, которым реализован туристский продукт Турагентом. 3.3. Информация об условиях путешествия – программе пребывания, маршруте, средствах размещения, условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке Туриста в месте временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), инструктора проводника, дополнительных услугах – содержится в Приложении 1 к настоящему договору.