О Т Ч Е Т П О ПРЕДДИПЛОМНОЙ П Р А К Т И К Е

Основной целью преддипломной (производственной) практики является: закрепление теоретических знаний, развитие и накопление специальных навыков, освоение приёмов, методов, способов выявления, наблюдения и контроля параметров ...

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство Евразия» создано 3 февраля 2010г.

Задачи практики:
• рассмотрение особенностей правовых и хозяйственных отношений между участниками туристской деятельности,

В ходе анализа обнаружено:Некоторые функции исполнены в неполном размере, такие как привлечение новых клиентов;Размытые границы между функциями сотрудников.Из вышеперечисленного следует вывод, что действующая организационная структура, в целом, позволяет эффективно руководить организацией, но стоит обратить внимание на существующие проблемы для скорейшего их разрешения.Управление технологическим процессомВ процессе поиска и подбора тура агентство взаимодействует с внешним окружением – потребители, партнеры, поставщики.Потребители являются основным объектом планирования тура. Изучение потребителей охватывает следующие стороны: вкусы, предпочтения, покупательская способность.Партнеры, поставщики – еще одно направление взаимодействия фирмы. Проводится изучение, поиск и отбор партнеров, поставщиков, которыми составлены туры, наиболее соответствующие вкусам и возможностям потребителей. Партнеры – это туристические организации, которые участвуют в составлении тура. Поставщики же являются производителями первичных туристических услуг, таких как предприятия общественного питания, транспортные компании, страховые компании, гостиницы. Партнерами ООО «Туристическое агентство Евразия» являются туроператоры Coral Travel, Ванд, Музенидис трэвел, Волга-тур и многие другие.ООО «Туристическое агентство Евразия» занимается реализацией туров, сформированных партнерами. Процесс реализации включает в себя прием клиента, нахождение с ним контакта, выяснение его желаний, предложение туров, затем оформление правоотношений и расчет с клиентом, информационное обеспечение потребителя.Управление персоналомПерсонал фирмы состоит из 4 человек, один из которых руководитель (генеральный директор), трое – менеджеры по туризму. Количество персонала соответствует характеру и масштабу деятельности предприятия.Текучесть кадров низкая, причиной тому служит благоприятный климат в коллективе (Таблица 4.1).Таблица 4.1Данные о движении персоналаПоказатели2014 г.2015 г.Среднесписочная численность сотрудников44Принятые сотрудники00Уволенные сотрудники00Проведенный анализ движения персонала показал стабильность, присутствующую в коллективе. Высокая текучесть кадров для организации является признаком проблем и необходимости изменений. Следовательно, регулярное проведение анализа причин увольнения необходимо для предупреждения новых увольнений. По результатам анализа структуры персонала и его текучести в ООО «Туристическое агентство Евразия» можно сделать вывод, что на данный период времени в организации нет серьезных проблем, которые могли бы повлечь за собой волну увольнений, чтобы это оставалось неизменным руководитель должен продолжать контроль за данными показателями и не допускать их понижения. Качество услуг в туристической сфере определяется квалификацией сотрудников и их умением работать с клиентами. При подборе персонала не всегда внимание обращено на наличие профильного образования, чаще подбор производится по рекомендации друзей, знакомых.Все сотрудники ООО «Туристическое агентство Евразия» имеют высшее образование, ознакомлены с законодательными актами, которые действуют в сфере туризма.Информационная система управленияУправление - важнейшая функция, без которой немыслима целенаправленная деятельность любой организации. Систему, реализующую функции управления, называют системой управления.Функции системы управления – прогнозирование, планирование, учет, анализ, контроль, регулирование. Управление связано с обменом информацией между компонентами системы, а также системы с окружающей средой.В процессе управления получают сведения о состоянии системы в каждый момент времени о достижении заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений. Таким образом, любой системе управления экономических объектов соответствует своя информационная система, которая называется экономической информационной системой. В туристической сфере можно выделить следующие виды информации законодательная и нормативно-правовая база, аналитическая информация, информация о туристических ресурсах - данные об истории, объектах показа, достопримечательностях, климатических условиях, географическом положении, культурных традициях, справочная - контактные данные о режиме и порядке работы турфирмы, информация об объектах и других средствах размещения - описания гостиниц, пансионатов, санаториев, домов отдыха и содержащая данные о местоположении, предоставляемых услугах, номерном фонде, инфраструктуре. Пользователями информации являются физические лица - туристы, юридические лица – туристические агентства, общественные организации и профессиональные объединения, образовательные учреждения, государственные организации.Поставщиками информации являются туроператоры, авиакомпании, предприятия транспорта, гостиницы, экскурсионные компании. Экономические службы и финансовый менеджментАнализ основных экономических показателей ООО «Туристическое агентство Евразия» показан в Таблице 6.1.Таблица 6.1Основные экономические показатели Наименование показателейКод стр.2015 г2014 гОтклонение +; -%Уд. вес, %Отклонение уд. вес, %2015 г.2014 г.12345678Выручка (В)211011621199617+1659416,7100100-Себестоимость продаж (С)21207141172216-80561,572,5-11Валовая прибыль21004480027401+1739938,627,5+11,1Коммерческие расходы (КР)22104826612+42144,20,6+3,6Управленческие расходы (УР)22203100199+29012,70,2+2,5Прибыль (убыток) от продаж (2110-2120-2210-2220) (П)22003687426590+1028438,731,726,7+5,0Доходы от участия в других организациях (ДрД)23104912102638864,21,03,212345678Проценты к получению 232019104310-24001,64,3-2,7Проценты к уплате 233032164190-9742,84,2-1,4Прочие доходы 23402516980+15362,21,0+1,2Прочие расходы 2350107175149+55689,25,2+4,0Прибыль (убыток) до налогообложения (2200+2310+2320-2330+2340-2350)23003227923567+871237,027,823,7+4,1Текущий налог на прибыль (НП)2410112988248+3050---Прочее24601021613218-3002---Чистая прибыль 2400107652 101+8 6649,32,1+7,2Анализ финансовых результатов включает:Исследование изменений каждого показателя за текущий анализируемый период (горизонтальный анализ, расчет в колонке 3 таблицы 3);Исследование структуры соответствующих показателей и их изменений (вертикальный анализ, расчет в колонках 4,5,6 таблицы 3)Изучение динамики изменения показателей за ряд отчетных периодов (трендовый анализ);В ходе анализа мы рассчитали следующие показатели:Абсолютные отклонения (формула 1):,(1)где - прибыль базисного периода; - прибыль отчетного года; - изменение прибыли.Темп роста (формула 2): (2)Уровень каждого показателя к выручке от реализации (в %)Показатели рассчитываются в базисном и отчетном периоде.Изменение структуры (формула 3):,(3)где - уровень отчетного периода; - уровень базисного периода.Из таблицы 2 видно, что фирма развивается стабильными темпами. Выручку в 2015 года выросла на 16 594 тыс.руб. или на 16,7%. Рост выручки и снижение себестоимости привели к росту таких ключевых показателей, как прибыль от продаж на 38,7% и прибыль до налогообложения на 37,0 %, что привело и к росту чистой прибыли. Управление маркетингомДеятельность любого предприятия направлена на достижение стоящих перед ним целей. Эти цели являются исходным моментом при разработке планов и программ маркетинга, процесс выполнения которых должен обеспечить точное продвижение к намеченным рубежам. Оценка же степени выполнения намеченных целей и программ обеспечивается при помощи системы маркетингового контроля.Руководитель ООО «Туристическое агентство Евразия» удовлетворяет общим требованиям, предъявляемым к кадрам управления (компетентен, способен управлять собой, умеет решать проблемы, способен обучать подчиненных).ООО «Туристическое агентство Евразия» работает в постоянно меняющихся условиях, связанных с многообразием отношений, складывающихся внутри организации и с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга.