Совершенствование фирменного стиля ООО "Евросеть-Ритейл"

Дипломная работа на тему Совершенствование фирменного стиля ООО "Евросеть-Ритейл", дата защиты 2016 год. ...

CОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..5
ГЛАВА 1. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ- КАК СОПОСТОВЛЯЮЩАЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………………………………….7
1.1. Значение фирменного стиля для организации……………………………..7
1.2. Структурные элеметы фирменного стиля…………………………………14
1.3. Специфика создания фирменного стиля сетевой компании сотовой связи…………….…….………………………..…………………………………30
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА МАТЕРИАЛАХ ООО «Евросеть-Ритейл»…………………………………..…36
2.1. Экономико-организационная характеристика ООО «Евросеть-Ритейл».36
2.2. Оценка фирменного стиля ООО «Евросеть-Ритейл»…………………….52
2.3 Мероприятия по совершенствованию фирменного стиля ООО «Евросеть-Ритейл»…………………………………………………………………………...64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………….72

ВВЕДЕНИЕ
Активное развитие экономики в нашей стране, тесное взаимодействие с остальным миром создает условия, в которых каждое торговое предприятие должно участвовать в конкурентной борьбе за своего покупателя. На укрепление рыночных позиций торгового предприятия влияют различные факторы. К числу таких факторов относится фирменный стиль предприятия. Являясь составной частью нематериальных активов, он имеет такое же большое значение для роста рыночной стоимости компании, как и ее финансово-хозяйственные показатели.
Актуальность данной темы заключается в том, что создание фирменного стиля– неотъемлемый атрибут любой успешной современной компании. Разработка фирменного стиля во всех его проявлениях в сочетании с высоким качеством производимой продукции создаёт великолепный имидж фирмы, продви гая её на рынке, и таким образом, способствуя постоянному повышению интереса к выпускаемым ею продуктам, именно через фирменную символику происходит важный процесс продвижения компании, бренда.
Фирменный стиль обеспечивают формирование восприятия конкретных атрибутов имиджа, формируемых средствами маркетинга, играет определяющую роль во взаимодействии компании с партнерами, сотрудниками, поставщиками, акционерами и клиентами играет фирменный стиль компании. Именно он влияет на формирование их мнения о компании, уровень доверия к ней и готовность вкладывать свои ресурсы в данный бизнес. Но для того чтобы компания получила максимальную пользу от собственного фирменного стиля, действия по его формированию, поддержке и защите должны стать такой же обязательной частью ежедневной работы, как продажи или бухгалтерский учет.
Таким образом, фирменный стиль компании это важная составляющая в успешном продвижении бренда фирмы. Он формирует имидж компании и является своеобразным базисом для успешного развития любого бизнеса.
Базовыми теоретическими источниками данной выпускной квалификационной работы являются работы по значению, разработке фирменного стиля, которые используются в работах: Барнетт Дж., Мориарти С., Блэка С., Блажнова Е.А., Гольмана И.А., Гридневой Е.А., Даулинга Г. и других.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение теоретических основ фирменного стиля, на основе полученных знаний сформулировать предложения по совершенствованию фирменного стиля компании.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
 Изучение понятия и значения фирменного стиля для организации;
 Анализ структурных элементов фирменного стиля;
 Анализ фирменного стиля исследуемой организации;
 Разработка предложений по совершенствованию фирменного стиля исследуемой организации;
Объектом исследования является фирменный стиль организации ООО «Евросеть-Ритейл».
Предметом исследования являются особенности фирменного стиля ООО «Евросеть-Ритейл».

Стоимость контракта только на создание имени продукта может составлять от 30 до 50 тыс. долларов, имя корпорации может обойтись в 50 - 75 тыс. долларов, в некоторых случаях сумма превышает 100 тысяч долларов. Эти цифры назвало американское агентство Lexicon Branding, результат работы которого сегодня знаком каждому из нас - на его счету создание имени «Pentium».Начало работы над любым брендом — его позиционирование на рынке. Позиционирование бренда (Brand Positioning) — место на рынке, занимаемое брендом по отношению к конкурентам. Соответственно, позиция бренда— это то место, которое занимает бренд в умах целевого сегмента по отношению к конкурентам. Она фокусируется на тех достоинствах бренда, которые выделяют его из числа конкурентов.Говоря о салонах сотовой связи, то в этой сфере очень часто используется франчайзинг, но ни смотря на это фирменный стиль компании остаётся неизменным, так как фирменный стиль един для всей организации. Надо отметить, что при покупке франчайзинга (исключительного права) не приобретается бизнес как таковой. Приобретается только лицензия на использование торговой марки, а также всех отличительных фирменных знаков известной и уже преуспевающей компании. Это позволяет местным предприятиям действовать от ее имени, но одновременно с этим требует от них качества товара или услуг не хуже «фирменного».Получается, что предприятие приходит в бизнес уже раскрученной компании, которая утвердилась на рынке. При этом оно экономит по всем видам затрат и вложений, в том числе на разработку новой технологии, выбора оборудования, ведения рекламы и т.д.Франчайзинговый пакет представляет собой форму существования франшизы, которая уже готова для продажи. Пакет включает в себя определенный комплект документов и материалов, в том числе и электронных, необходимых для франчайзинга. Кроме этого, в пакет включены документы, необходимые для внутреннего пользования франчайзора. Франчайзинговый пакет может включать в себя различные документы и материалы, но при этом существует обязательный минимум, в который входят:руководство по управлению франчайзинговым предприятием;паспорт стандартов фирменного стиля;политика франчайзинга;пакет правовых документов, которые необходимы для оформления франчайзинговых отношений. Остановимся на каждом пункте этого списка более подробно.Итак, руководство по управлению франчайзинговым предприятием выполняет две основных функции. Во-первых, оно содержит описание всех правил, которые франчайзер должен соблюдать при ведении своей деятельности. Руководство должно охватывать максимально широкий круг вопросов, наиболее детально описывая все аспекты деятельности франчайзингового предприятия. Во-вторых, детальность руководства позволяет обеспечить надежную защиту концепции деятельности франчайзера, его коммерческих тайн, его ноу-хау. В руководство включены такие пункты, как описание модели сотрудничества между франчайзингом и франчайзером; перечень оборудования, необходимого для работы вместе с инструкцией для обслуживания этого оборудования; организационные вопросы (время работы компании, обучение персонала, описание необходимого штата персонала, требования относительно правил поведения персонала, одежды и так далее); стандартные формуляры (образцы всех формуляров, образцы договоров по найму сотрудников и так далее); персонал франчайзера (ФИО, контактные данные сотрудников главного офиса франчайзера, к кому можно обращаться по операционным вопросам); телефонная книга, куда включены телефонные номера и адреса, которые смогут понадобиться франчайзеру в процессе его деятельности. Понятно, что руководство по франчайзингу может трансформироваться в соответствии с изменениями рыночной ситуации, подстраиваясь под требования современного рынка, под растущие запросы потребителей. Паспорт стандартов фирменного стиля. Согласно российскому законодательству фирменный стиль, товарный знак охраняется государством. Предприятие или физическое лицо, имеющее зарегистрированный товарный знак, получает исключительное право на использование этого знака, которые были предусмотрены на момент регистрации. Учитывая тот факт, что именно фирменный стиль, раскрученность бренда, зачастую и привлекает франчайзера, этим моментам следует уделять самое пристальное внимание. Под политикой франчайзинга понимается разработка и внедрение политики франчайзинговой сети, с помощью которой можно максимально эффективно осуществлять контроль развития каждого предприятия по отдельности, и сети в общем. Необходимо понимать, что в условиях соперничества практически во всех видах бизнеса на современном рынке любое преимущество перед конкурентами может сделать компанию лидером. И, наоборот - малейшее упущение в налаживании системы работы быстро оставит предприятие далеко позади своих конкурентов. Именно поэтому сегодня любой серьезный и надежный франчайзер, желающий предоставить услуги по организации франчайзингового пакета, должен уделять большое внимание формированию пакета франчайзинга, так как непрофессиональный подход способен не только снизить цену франшизы, но привести к проблемам в бизнесе и даже к потере деловой репутации.Франчайзинг как явление на современном российском рынке быстро набирает популярность, и грамотные логично сформированные франчайзинговые пакеты позволяют получать прибыль обеим сторонам [2].Вывод по Главе 1:Подводя итог работы хочу отметить, фирменный стиль, как неотъемлемый элемент образа компании, естественным образом проникает повсюду, где она присутствует. По качеству оформления документов, вежливости секретарей на ресепшн, дизайну логотипов, сайта и рекламных проспектов, одежде сотрудников клиенты и партнеры будут судить о компании. Поэтому не рекомендуется экономить на качестве разработки фирменного стиля и средствах по его внедрению, откладывая хороший дизайн и его эффективное использование до лучших времен. Потребитель ждать не будет. Компания будет нести косвенные убытки, если у конкурентов будет более привлекательный фирменный стиль. Скупой платит дважды - исправление ошибок молодости обойдется потом гораздо дороже, когда придется тратиться на разработку и презентацию новой фирменной символики.Итак, фирменный стиль - это единство элементов стиля, идентифицирующих принадлежность всего, на чем размещаются эти элементы (товары, средства коммуникации, коммуникационные сообщения) к конкретной фирме и отличающих ее от конкурентовПроцесс продвижения фирменного стиля - неотделим от формирования имиджа компании. Нельзя однажды проведя успешную презентацию или заказав партию дорогих ручек и ежедневников, успокоиться навсегда в уверенности, что теперь имидж работает на компанию. Продвижение фирменного стиля - ежедневная и кропотливая работа, работа на имидж, которую нельзя отложить на потом.Хорошей компании не нужно искать клиентов - клиенты сами ищут её. И фирменный стиль нужно разрабатывать именно таким. Логотип, визитки и фирменная продукция - это лицо компании. Красивое и улыбающееся лицо - привлечёт клиентов и принесёт прибыль компании. К разработке элементов фирменного стиля следует подходить со всей серьёзностью. От каждой детали зависит как воспринимает компанию потребитель. Главное это единство стиля во всех компонентах. ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА МАТЕРИАЛАХ ООО «Евросеть-Ритейл»2.1. Экономико-организационная характеристика ООО «Евросеть-Ритейл».«Евросеть» - одна из крупнейших розничных компаний России, СНГ и Прибалтики, и один из ведущих дилеров операторов сотовой связи.Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи «Евросеть» в Москве.С самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. На сегодняшний день для компании «Евросеть» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.Группа компаний «Евросеть» насчитывает 18 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний «Евросеть».«Евросеть» - единственная российская розничная компания, которая широко представлена за рубежом. Сегодня магазины «Евросеть» открыты также в Украине, Белоруссии, Молдавии, Эстонии, Латвии, Литве, Казахстане, Киргизии, Узбекистане, Армении и Азербайджане.Бренд «Евросеть» олицетворяет национальную сеть салонов сотовой связи, охватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной карточкой салона является его местонахождение, ярко оформленная вывеска и витрина. Тщательно подобранный персонал олицетворяет целую философию качественного обслуживания клиентов компании. И даже форма одежды персонала – ярко желтая.В своей деятельности предприятие руководствуется Уставом общества и действующим законодательством РФ.На сегодняшний день компания является лидером рынка, на её долю приходится около 65% рынка мобильной связи. Сегодня «Евросеть Ритейл» - это более 4,300 салонов в 1,373 городах России и стран СНГ.Компания открывает свои магазины в шаговой доступности от покупателя, осваивая и населенные пункты численностью 7-10 тыс. человек. И именно там, где уровень инфраструктуры регионов не позволяет федеральным брендам самостоятельно выходить на местные рынки, «Евросеть» стала одним из представителей цивилизованной торговли, предлагающим товары и услуги федеральных стандартов и уровня качества. Во многом это стало возможным благодаря собственной логистической инфраструктуре.Сегодня в каждом салоне компании любой житель России может не только приобрести мобильную технику, но и получить целый ряд нужных и необходимых услуг - денежные переводы, приобретение авиа и железнодорожных билетов, выбор туристических путевок, оформление пенсионных и страховых контрактов, оплата штрафов ГИБДД, заказ и доставка бытовой техники, оформление потребительских кредитов, оплата ежемесячных коммунальных платежей. По мнению ведущих экономистов, в магазины компании «Евросеть» ежемесячно приходит более 40 млн. человек.Открыв более 30 интернет-магазинов на территории России, компания способствует активному развитию формата онлайн - торговли в регионах страны.Сеть сервисных центров «Про сервис», входящая в группу компаний «Евросеть Ритейл», поддерживает покупателей мобильной и цифровой техники, осуществляя пост продажное и гарантийное обслуживание оборудования на всей территории РФ. Сервисные центры открыты не только для покупателей «Евросеть Ритейл», но и для всех пользователей современных цифровых технологий.Таблица 2.1.Общие данные о компании ООО «Евросеть Ритейл»Название организации«Евросеть»Производимые товарыКрупнейшая компания, работающая на рынке средств сотовой связи и ведущий дилер крупнейших операторов сотовой и интернет связи. Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной торговли смартфонами, сотовыми телефонами, зеркальными и цифровыми фотоаппаратами, аксессуарами, подключение к операторам связи в России, работа с региональными дилерами и оказание информационных услуг клиентам.Форма собственностиЧастная компанияЦелевое назначение хозяйственной деятельностиНекоммерческая организация.Вид экономической деятельностиПрочая деятельность в области электросвязи. Эта группировка включает: техническое обслуживание сетей электросвязи, сдачу в аренду каналов связи, контроль за системами и средствами связи, а также радиоэлектронными средствами, высокочастотными устройствами различных пользователей и производственно-технологическими сетями связи обеспечение регулирования использования радиочастот центрального и децентрального назначения и радиоэлектронных средств (высокочастотных устройств) гражданского примененияФорма присвоения капиталаСовместно-долевое присвоениеТип предпринимательстваЧастныйУчастие в разных секторах производстваСектор услуг, сектор связи, сектор продаж.Организационно-правовая формаОбщество с ограниченной ответственностьюВид деятельностиК основным видам деятельности ООО "Евросеть": закупку товара, распределение товара по салонам сотовой связи, маркетинг, сбыт и сервисное обслуживание.РазмерКрупнаяЦелиОбеспечение стабильной финансовой устойчивости; устойчивое получение прибыли; минимизация риска на рынке услуг сотовой связи и продаж средств мобильной связи и сопутствующих товаров; занять лидирующие позиции на всероссийском рынке ритейла электробытовой техники и электроники.Способность к саморегулированиюНекоммерческое партнерствоОбъективные элементыМатериальное внешнее окружение организации: само здание, его архитектура, окраска, место расположения, оборудование и мебель, цвета и объем пространства, удобства, комнаты приема, оснащение рабочих мест и т.п.«Евросеть Ритейл» важный участник рынка коммерческой недвижимости в РФ, компания на протяжении многих лет является одним из крупнейших арендаторов страны и занимает более 170 тыс. квадратных метров коммерческой недвижимости в России и странах СНГ. Компания успешно взаимодействует с зарубежными производителями сотовых телефонов и портативной цифровой техники, способствует развитию российского бизнеса.Прежде чем товар будет продан, он поступает на склады компании, где формируются заказы и отгрузка товара, для поставки в магазин. Вся продукция, поступающая на склады компании «Евросеть Ритейл» проходит жёсткий контроль количества и качества и комплекции. По прибытии транспортного средства товар отгружается на склады магазинов.Поставки являются централизованными, и происходит по определённым дням, о которых директор магазина узнаёт заранее.Принимаемые товары необходимо оприходовать, т. е. подтвердить, что товары соответствуют данным, указанным в сопроводительных документах. Оприходование поступивших товаров оформляется путем наложения штампа на сопроводительный документ; товарно-транспортную накладную, счет-фактуру, счет и другие документы, удостоверяющие количество или качество поступивших товаров.Порядок приемки товаров и ее документальное оформление зависят от характера приемки (по количеству, качеству, комплектности). При приемке товаров по количеству проверяется, соответствует ли фактическое наличие товара данным, содержащимся в транспортных, сопроводительных или расчетных документах, при приеме по качеству и комплектности – удостоверяется соответствие товаров требованиям, которые предусмотрены договором поставки.Если обнаруживается, что количество или качество товаров не соответствуют показателям сопроводительных документов или требованиям соответствующей нормативно-технической документации, составляется акт об установлении расхождения в количестве или несоответствия по качеству за подписью лиц, участвовавших в приемке. Акт передается поставщику; один экземпляр этого документа остается в магазине.После сверки по количеству, качеству и комплектности весь товар, поступивший в магазин, с помощью сканера штрих кодов заносится в программу 1С, где ведётся полный учёт товара. Для предотвращения потерь 1 раз в месяц проводятся инвентаризация всех материальных ресурсов. В инвентаризацию пересчитываются не только товарные запасы, но и объекты материально-технической базы.Чтобы продать товар, продавец должен провести покупателя по пяти стадиям процесса покупки. Процесс продажи — это набор действий, предпринимаемых продавцом для подготовки покупателя к принятию решения о приобретении товара. Этапы процессов покупки и продажи тесно взаимосвязаны.На первом этапе процесса продажи продавец подходит к покупателю, у которого, как он чувствует, есть неудовлетворенная потребность, и пытается стимулировать осознание потребителем проблемы. На втором этапе покупатель начинает поиск информации, необходимой для удовлетворения потребности, а продавец анализирует свои впечатления и сведения, которые он получил от потребителя, чтобы понять, какой товар ему предложить. На третьем этапе продавец демонстрирует клиенту несколько товаров, сопровождая их своими комментариями, и следит за оценкой потребителем каждого из них. Затем продавец пытается заключить сделку — мотивирует покупателя на приобретение товара. На последнем этапе продавец создает основу для будущих сделок, воздействуя на послепродажную оценку (выводы) покупателя и предлагая связанные с приобретением товара услуги.ООО «Евросеть Ритейл» занимается:розничной торговлей мобильными телефонами, фотоаппаратами, МР-3 плеерами, радиотелефонами, а также аксессуарами к этим товарам;оказывает услуги мобильных операторов;организует гарантийное и сервисное обслуживание;обучает работников предприятия правильной консультации, обслуживанию покупателей;Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной торговли смартфонами и сотовыми телефонами, цифровыми и зеркальными фотоаппаратами, радио - телефонией, аксессуарами, подключение к операторам сотовой связи в России, работа с московскими и региональными дилерами, а так же оказание информационных услуг клиентам.У организации множество магазинов по всей России, СНГ, в каждом городе.Организация предлагает своим клиентам самый большой ассортимент цифровой техники в России.Система управления ООО «Евросеть Ритейл» имеет линейно-функциональную структуру.Линейно - функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.Таблица 2.2.Рассмотрим организационную структуру ООО «Евросеть-Ритейл»:Руководители функциональных подразделений (по финансам, производству и коммерции, персоналу, руководители филиалов) осуществляют влияние на производственные подразделения формально. Как правило, они не имеют права самостоятельно отдавать им распоряжения, роль функциональных служб зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления фирмой в целом. Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства, подготавливают варианты решений вопросов, связанных с руководством процессом производства.Достоинства структуры:освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;построение связей «руководитель - подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.Недостатки структуры:каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями;чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали.Во главе предприятия стоит генеральный директор, который осуществляет общее руководство деятельностью предприятия, организует и контролирует его работу.Генеральному директору непосредственно подчиняются директора филиалов, начальник отдела продаж, финансовый директор, главный бухгалтер, начальник отдела поставок, начальник отдела информационных технологий, начальник охраны, менеджер по персоналу, юрист, секретарь, делопроизводитель.Главный бухгалтер организует работу бухгалтерии предприятия и следит за ведением учета на предприятии.Финансовый директор организует работу по анализу и контролю финансовых потоков. Финансовому директору подчиняется финансовый аналитик.Начальник отдела продаж организует работу по сбыту продукции предприятия. Ему подчиняются менеджеры по филиалам, менеджер по дополнительному ассортименту, менеджер по розничной торговле, мерчендайзер, товаровед, менеджер по товарам некоммерческого использования, VSM.Начальник отдела поставок организует материально-техническое обеспечение предприятия. Ему подчиняются заместитель начальника отдела поставок, логистик, заведующий складом, товаровед.