Основные принципы понимания организационных процессов

Оценена преподавателем на отлично. ...

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ…4
1.1. Понятие, сущность и типология организационных процессов…..4
1.2. Классификация организационных процессов……………………..7
1.3. Проектирование организационных процессов…………………...11
2. РОЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В РАЗВИТИИ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………16
2.1. Организация как объект управления………………………………..16
2.2. Взаимодействие внешних и внутренних элементов организации..18
2.3. Современные тенденции в развитии организаций……..………….21
3. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ХОЛДИНГЕ «РЖД»…………………………………………………………………………….24
3.1. Характеристика деятельности и корпоративное управление организации………………………………………………………………………24
3.2. Анализ целевой организационной модели холдинга «РЖД»……..28
3.3. Концепции организационного развития холдинга «РЖД»………..32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..37

Стратегия инновационного развития и устойчивого успеха организации предполагает функционирование системы менеджмента на основе процессного подхода, гарантирующего удовлетворение потребителя за счет повышения качества и новизны прод..................
Актуальность исследования заключается в необходимости непрерывного поиска новых, более эффе........................
Целью работы является исследования основных принципов понимания организационных процессов. .............................

С. Пузыревский, которые, тем не менее, несмотря на некоторые различия, имеют много общих черт. Обобщенно можно сказать, что организационное проектирование – целенаправленный процесс создания и упорядочивания организационно-структурных элементов, учитывающий состояние внешней среды, технологии производства, количество сотрудников, взаимоотношения между ними и позволяющий эффективно достигать поставленных целей.Для любого типа предприятия оптимальной будет та организационная структура, при которой поставленные цели достигаются при наименьших финансовых и временных затратах.В структурном плане проектирование организационных процессов различается в зависимости от объекта по ориентации: на создание новой системы, на частичное усовершенствование или на ее радикальные преобразования.Виды организационного проектирования представлены на рисунке 7.Процесс проектирования организационных процессов был определен ДЖ. Гелбрейтом как непрерывный поиск максимально эффективного взаимодействия организационных переменных. Как показали исследования, факторы, которые способны оказать воздействия на указанный процесс, носят ситуационный характер. В настоящее время можно выделить 4 группы таких факторов:- внешнее окружение организации;- технологический характер деятельности;- выбор стратегической цели;- корпоративная культура, взаимодействие персонала.290830-18859500Рисунок 7 – Понятие и виды организационного проектированияИзображенные на рисунке 8 факторы могут в отдельности или в комбинации влиять на решения по проектированию организации через те компоненты, которые заключены в каждом из них.461010-12509500Рисунок 8 - Ситуационные факторы проектирования организацииСуществующие подходы и методический аппарат проведения организационных изменений в компаниях, предоставляют возможности для применения, адаптации и развития разнообразных конфигураций построения бизнес-архитектур, использования новейших технологий управления. В этой связи необходимо отметить, что реальные модели проектирования современной организации основываются, как правило, на специфике формирования, функционирования и совершенствования бизнес-процессов.Практика показывает, что результативность проектирования организационных процессов достигается, если обеспечено адекватное соотношение между функциями управления и блоками компетентности специалистов, осуществляющих процессы изменений. Основным результатом организационных изменений с целью достижения эффективности бизнеса выступает сбалансированность бизнес-системы.Таким образом, с точки зрения практической значимости интересны аспекты оценки влияния организационных изменений на эффективность бизнеса, что позволяет измерить показатели деятельности и оценить эффективность работы.2. РОЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В РАЗВИТИИ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ2.1. Организация как объект управленияВ современной науке управления организация рассматривается как сложная открытая система. Её открытость характеризуется постоянным обменом с элементами внешней среды. «На выходе» компания получает не только сырьё для её реализации своей деятельности, но и готовую продукцию или услуги, которые в дальнейшем передаются потребителям. Схематично данный процесс указан на рисунке 9.46355159385Входные ресурсы00Входные ресурсы4129405157480Выход (продукция)020000Выход (продукция)1780023158337Организационная система020000Организационная система404684882598001631352872850Рисунок 9 – Организация как открытая системаРазвитие системного подхода к управлению тесно связано с формированием научного направления «Теория организации». Несмотря на то, что теория организации в наши дни представляет собой вполне сформировавшуюся науку, до сих пор ведутся дискуссии об определении авторства ее первых научных концепций. Европейские исследователи считают отцом-основателем этой дисциплины Макса Вебера, американские ученые традиционно отдают пальму первенства Анри Файолю, Честеру Бернарду и другим авторам.Сегодня мы с полным правом можем утверждать, что основы системного подхода к управленческой и организационной деятельности и современных представлений о теории организации были заложены российским ученым, выдающимся мыслителем-энциклопедистом XX в. Александром Александровичем Богдановым. А.А. Богданов (настоящая фамилия - Малиновский) (1873 - 1928) - выдающийся русский ученый, экономист, философ, врач, писатель-фантаст, создатель и руководитель первого в мире Института переливания крови.Исходным инструментом познания организации служит множество понятий, например: «персонал», «организационная структура», «миссия», «стратегия», «цель», «полномочия», «влияние», «мотивация», «источник информации» и т.п. В них обозначаются ключевые свойства, связи и отношения управляемого объекта (процесса, явления), характерные для всех организационных объектов (процессов, явлений) данного рода. Понятия возникают в ходе многократных целенаправленных наблюдений (ощущений, восприятий) или иных практических воздействий на одинаковые организационные объекты и представляют собой всеобщую для них характеристику, т.е. присущи любому организационному объекту данного рода. Понятие выступает в качестве эталона, которому в обычных условиях должен соответствовать конкретный (единичный) организационный объект (процесс, явление). Сличение сохранения, изменения, исчезновения прежних или возникновения новых ключевых свойств, связей и отношений в единичном организационном объекте (процессе, явлении) и проверка их на соответствие всеобщим признакам, данным в понятиях, служит основой практической деятельности в организациях.Термин «организация» имеет как минимум три значения: организацию можно рассматривать как объект (явление), процесс и свойство. Например, динамика персонала может рассматриваться и как явление, и как объект, и как процесс, и как свойство.Как объект организация — это упорядоченная совокупность более или менее дифференцированных и автономных частей целого, согласованно взаимодействующих друг с другом для достижения определенной цели. В этом значении термин «организация» применяют к биологическим, социальным и некоторым техническим объектам, фиксируя динамические закономерности.Как явление организация представляет физическое объединение реальных элементов, формирующих организацию. Оно определяет внешние формы, структуры объектов окружающего мира, служит объектом формализации и классификации их организации.Организация как свойство характеризует степень упорядоченности или организованности (порядка) объектов (процессов), например степень упорядоченности движения материальных производственных потоков в пространстве и во времени или степень упорядоченности отношений между людьми, а также планомерное, обдуманное устройство чего-либо.Как процесс организация представляет собой совокупность действий, ведущих к образованию и изменению взаимодействий между частями целого, например работниками коллектива. Установление количественных, качественных, временных, пространственных и других связей между отдельными составляющими организационного объекта и представляет собой сущность организации как процесса.2.2. Взаимодействие внешних и внутренних элементов организацииТа или иная организация при реализации своей деятельности испытывает влияние разнообразных факторов внешней среды (макросреды). В свою очередь, макросреда в условиях стремительно меняющейся рыночной экономики отличается повышенной сложностью и неопределенностью.Несмотря на это, способность реализовать эту деятельность носит инновационный характер для организации. Следовательно, в настоящее время особенно актуально определить степень влияния таких факторов на развитие деятельности и экономического потенциала компании. Важно подчеркнуть, что по соображениям многих авторов, нужно учитывать постоянство тех или иных составляющих потенциала влияния внешних элементов.В целом организация подвержена влиянию различных факторов как на микроуровне, так и на уровне государства в целом. Исходя из этого, внешнюю среду необходимо рассматривать как сочетание двух абсолютно независимых подсистем: макроокружения (макросреды) и прямого окружения, то есть совокупности объектов и условий, с которыми та или иная организация сталкивается в ежедневной деятельности (микросреды). Во внешней среде заключены группы факторов макро- и микросреды. Схематично взаимодействие внутренних и внешних элементов организации представлено на рисунке 10.631190190500Рисунок 10 – Взаимодействие внутренних и внешних элементов организацииВнешняя среда современной организации представляет собой совокупность политических, правовых, экономических, коммуникационных, научных и других факторов, воздействующих на деятельность предприятия. В теории и практике менеджмента внутренняя среда организации (предприятия) рассматривается как структура, которую образуют: 1) руководство организации; 2) производство; 3) служба научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (служба НИОКР); 4) служба материально-технического снабжения; 5) служба маркетинга; 6) служба учета (бухгалтерия); 7) служба финансов. При анализе последняя структура является опорной.В свою очередь, макросреду составляют следующие внутренние факторы:- потребительские факторы;- инфраструктурные факторы;- факторы конкуренции;- факторы финансового обеспечения.Как мы видим, внутренняя среда организации совмещает с себе множество взаимодополняющих групп факторов, самыми важными из которых является инфраструктурные, обеспечивающий процесс производства товаров и услуг. На остальные факторы внутренней среды наибольшее воздействие оказывают технологии, применяемые в организации.Рассмотрев теоретические основы внутренней и внешней среды современной организации, можно прийти к заключению, внутренние факторы в сочетании с факторами внешней среды оказывают определяющее воздействие на её жизнедеятельность. Все элементы внутренней и внешней среды тесно взаимодействуют между собой и оказывают воздействие друг на друга. Внутренняя и внешняя среда организации должна быть подвергнута непрерывному изучению и синтезу со стороны руководства, для того чтобы в результате прийти к верному решению и стабилизировать финансовое положение. 2.3. Современные тенденции в развитии организацийСовременные тенденции развития экономики предполагает, что рост производства и совершенствование его качества происходят на основе внедрения научно-технических нововведений. В прошлые периоды экономического развития традиционно выделяли экстенсивный и интенсивный типы экономического роста. При интенсивном типе увеличение роста достигалось за счет увеличения объема используемых ресурсов как материально-вещественных, так и трудовых. При интенсивном типе экономического роста объем потребляемых ресурсов мог не изменяться, но возрастала интенсивность их использования, внедрялись новые технологии, оборудование, материалы. Инновационный рост является разновидностью интенсивного роста.Анализ показателей развития экономики России показывает, что сколь-нибудь явственно выраженных положительных тенденций в инновационном развитии экономики России пока не наблюдается. По отдельным показателям имеют место разнонаправленные тенденции. Показатели, которые должны быть связаны между собой, имеют часто разные векторы развития. Это говорит о том, что инновационное развитие экономики в РФ пока не представляет собой управляемого системного процесса, не имеет достаточной целенаправленности и программного управления.Кроме того, отчетность о внедрении и использовании передовых технологий отмечает лишь начальные фазы в общем цикле их жизни, не характеризует уровень использования. Более половины новых технологий не связано непосредственно с производством и локализуется в информационно-управленческой сфере. Наконец, общий объем внедренных и эффективно действующих инноваций пока еще явно недостаточен и не ведет пока к серьезному, качественному перелому в экономике. Так, коэффициент обновления основных фондов хотя увеличился более чем в 2 раза, но составляет только 4%. Иными словами, оборудование будет заменено полностью только через 25 лет, в то время как в современной динамичной рыночной экономике средний срок службы оборудования составляет 7–10 лет. В результате степень износа основных фондов в экономике увеличилась с 39% в 2000 г. до почти 50% к 2013 г.Также для управления любой современной компанией необходимо учитывать, что на современном этапе развития менеджмента клиент – это важнейшая из заинтересованных сторон, и сокращение противоречий между ожиданиями и реальным опытом клиента – необходимый рычаг взаимодействия, повышающий эффективность работы. Предпочтения клиентов меняются в соответствии с высокой скоростью изменения конкурентной рыночной среды. Фактически изменяется тип потребителя. Следствием этого является развитие новой культуры управления организацией. Ее некоторые характеристики представлены на рисунке 11.144780-6159500Рисунок 11 - Основные тенденции развития менеджментаНа основании вышесказанного можно утверждать, что одной из ярких современных тенденций в области развития управления организацией является то, что ориентация на клиента рассматривается не как учет интересов клиента с позиций бизнеса, а как учет оценки клиентом эффективности бизнеса.Анализ тенденций в области развития современной организации показывает, что скорость изменения окружающей среды в современных условиях все время увеличивается. Поэтому для организаций сегодня характерно такое клиентоориентированное ведение бизнеса, при котором клиент – законодатель на рынке, он вправе выбирать товары и услуги, диктовать свои условия и ждать особого к себе отношения. Таким образом, учет выявленных тенденций развития современной организации позволит любой из них повысить эффективность деятельности.3. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ХОЛДИНГЕ «РЖД»3.1. Характеристика деятельности и корпоративное управление организации Одним из крупнейших предприятий России является Открытое акционерное общество «Российские железные дороги», которое входит в мировую тройку лидеров железнодорожных компаний. В условиях глобальной интеграции возрастает необходимость обновления, модернизации отрасли на основе научно-технических и управленческих инноваций. ОАО «РЖД» входит в пятерку крупнейших железнодорожных систем в мире на ряду с магистралями США и Китая. Железные дороги России занимают лидирующие позиции по грузонапряженности, показателям производительности грузовых локомотивов, безопасности перевозок, однако существуют и ряд проблем, характеризующих технико-экономическое отставание. Основные технологии, используемые в ОАО «РЖД», разбиты на три группы.Первая группа включает технологии, соответствующие мировому уровню. К этой группе можно отнести технологии, связанные с организацией движения поездов, спутниковых и оптоволоконных средств связи, устройства СЦБ на основе микропроцессоров.Вторая группа характеризует отставание от мирового на 5-7 лет и объединяет технологии в области тягового привода подвижного состава.Третью группу отражают технологии, использование которых считается кричным.Деятельности Холдинга «РЖД» построена на линейно-функциональной структуре управления. Схематично эта структура представлена на рисунке 12.81915-12890500Рисунок 12 – Структура управления ОАО «РЖД»Задача компании максимально соответствовать современным технологиям, используемым в мировой практике. С этой целью инновационная деятельность железнодорожного транспорта регулируется перечнем нормативных документов, следует указать, что все документы делятся на долгосрочную и среднесрочную перспективу, отображая планы до 2030 г. и 2015 г. соответственно. Ключевыми документами являются - Стратегия развития железнодорожного транспорта в Российской Федерации до 2030 года и Стратегия инновационного развития ОАО «РЖД» на период до 2015 года (Белая книга ОАО «РЖД»). Стратегической целью инновационного развития, прописанной в данных документах, является повышение эффективности деятельности при постоянном росте качества предоставляемых услуг, высоком уровне инноваций и безопасности перевозок.Миссия холдинга «РЖД» заключается в эффективном развитии конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования.К приоритетным направлениям деятельности ОАО «РЖД», обеспечивающим реализацию миссии Компании, относятся следующие: транспортно-логистический бизнес, пассажирские перевозки, грузовые перевозки и услуги инфраструктуры, международный инжиниринг и транспортное строительство. Помимо ключевых видов бизнеса, Компания осуществляет деятельность, направленную на их обслуживание в части поставок продукции или услуг. К данным видам бизнеса относятся ремонт и обслуживание подвижного состава; НИОКР, телекоммуникационные и ИТ-услуги; передача электроэнергии и техническое присоединение к сетям; тепло и водоснабжение и водоотведение, предоставление услуг социальной сферы.ОАО «РЖД» в течение последних лет сохранило за собой лидирующие позиции на рынке грузовых перевозок в России. Однако в общем транспортном балансе постепенно растет доля перевозок автомобильным транспортом. В настоящее время при осуществлении транзитных контейнерных перевозок грузов ОАО «РЖД» конкурирует с перевозками морским транспортом. Конкурентная позиция Компании характеризуется следующими основными параметрами:- сохранение доли рынка в грузовых перевозках по железнодорожной инфраструктуре общего пользования; - незначительное присутствие в грузовых железнодорожных перевозках на путях необщего пользования (сегмент ППЖТ), подавляющее большинство таких железнодорожных компаний/цехов являются локальными монополиями; - усиление конкурентного давления на железнодорожный транспорт со стороны автомобильного транспорта при перевозке грузов, а также воздушного транспорта при перевозке пассажиров (за счет государственного субсидирования авиационных перелетов); - снижение конкурентоспособности железнодорожного транспорта из-за образования на сети железных дорог избыточного парка грузовых вагонов, находящихся в собственности частных операторских компаний и дочерних компаний ОАО «РЖД».