Электронная торговля и Интернет-бизнес

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические подходы к анализу электронной торговли и интернет бизнеса 5
1.1. Характеристика сети Интернет. Понятие сети Интернет 5
1.2. Виды Интернет - сервиса 10
1.1. Интернет-торговля и теоретический анализ процесса организации Интернет-торговли 14
Глава 2. Анализ возможностей и целесообразности компании ООО «Радо-С-Фэшн» по разработки проекта интернет-магазина 17
2.1. Организационно-экономическая характеристика «Радо-С-Фэшн» 17
2.2. Анализ общей и конкурентной ситуации на рынке Интернет-торговли 20
2.3. Исследование конкурентных преимуществ ООО «Радо-С-Фэшн» при продажах через интернет 21
Глава 3. Разработка инновационного проекта созданию Интернет-магазина ООО «Радо-С-Фэшн» 24
3.1. Выбор стратегии продаж и продвижения инновационного пр ...

Версия шесть разработана ITEF. Был предложен IPv6 (IPNG – Internet Protocol next generation), который стал стандартом [2, с.37]. В этой версии протоколы Интернет значительно усовершенствовались, для возможности обслуживания значительно возрастающего количества пользователей сетей Интернет. Вместе с форматом и длиной IP- адреса был изменен и формат пакета, который был значительно проще предыдущего, так же добавлены изменения ориентированные на перспективу дальнейшего развития услуг Глобальной сети. В этой версии используются шестнадцати байтовые адреса, что позволяет воспользоваться услугами значительно большему количеству пользователей.
Современная Глобальная сеть Интернет, представляет собой совокупную сеть, связанную из более мелких сетей, каждый узел которых связан из еще более мелких сетей, каждая из них управляется отдельным оператором, независящим от кого - либо. У Глобальной сети нет центра управления, но работает она по одним правилам, и услуги своим пользователям представляет тоже единые.
Пользователи, используя Интернет в самых разнообразных сферах таких, как, к примеру: развитие промышленности, бизнеса, медицины, оказанию различных услуг, в том числе в образовании особенно, сокращают издержки на обработку информации, повышают качество услуг, которые предоставляют, способствуют ускорению накопления и распространения, использования и обмена информацией

Бурное развитие науки и промышленности в ХХ веке, неудержимый рост объемов поступающей информации привели к тому, что человек оказался не в состоянии воспринимать и перерабатывать все, ему предназначенное. Возникла необходимость классифицировать поступления по темам, организовать их хранение и доступ к ним, понять закономерности движения информации. В настоящее время невозможно представить существование современного общества без Интернета. Интернет проник во все сферы жизни человечества. Это уникальная коммуникационная система, которая используется для множества целей, получения и обмена необходимой информацией. Справится с поставленной задачей наиболее эффективно возможно только с помощью компьютера. Главным накопителем информации и быстрым ее обменом становятся компьютерные сети, в п ервую очередь Глобальная сеть Интернет. ....и т.д

Компания ООО «Радо-С-Фэшн» ставит перед собой цель – организация эффективной коммерческой деятельности, при этом важен конечный результат, то есть прибыль, что немыслимо без наиболее полного и глубокого удовлетворения покупательского спроса. Деятельность компании ООО «Радо-С-Фэшн» связана с реализацией товаров конечному потребителю, что является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства. Для подведения итогов деятельности ООО «Радо-С-Фэшн» необходимо провести анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия за 3 года (таблица 2, Приложение 3).Анализ основных технико-экономических показателей ООО «Радо-С-Фэшн» за 2011-2013 гг. показал, что выручка от реализации на протяжении трех лет постоянно растет с 710 393 тыс. руб. в 2012 году до 1 091 366 тыс.руб. в 2013 году, таким образом, прирост выручки в 2012 году составил 30,4%, а в 2013 году еще 17,81%.Полная себестоимость реализации ООО «Радо-С-Фэшн» также растет с 666 065 тыс. руб. в 2011 году до 1 056 997 тыс. руб. в 2013 году. В относительном выражении рост себестоимости составил 35,15% в 2012 году и 17,42% в 2013 году. Вследствие того, что себестоимость реализации росла в 2012 году более высокими темпами, чем выручка от реализации, то наблюдалось снижение выручки от реализации на 40,12 % с 44 328 тыс. руб. в 2011 году до 26 151 тыс. руб. в 2012 году. В 2013 году положение выровнялось ростом выручки и себестоимость на 17,81% и 17,42%, соответственно, поэтому рост прибыли от реализации в 2013 составил 31,43%, и ООО «Радо-С-Фэшн» получило прибыль от реализации в размере 34 369 тыс. руб.Прибыль до налогообложения ООО «Радо-С-Фэшн» также сократилась с 42 542 тыс. руб. в 2011 году до 25 474 тыс. руб. в 2012 году, кроме прочего, за счет того, что снижение прочих доходов происходило более высокими темпами, чем снижение прочих расходов (69,82% и 62,76%, соответственно). В 2013 году прибыль до налогообложения выросла на 21,63% до 30 984 тыс. руб., вследствие роста прибыли от реализации.Чистая прибыль ООО «Радо-С-Фэшн» снизилась с 32 190 тыс. руб. в 2011 году до 23 879 тыс. руб. в 2013 году в связи со значительным сокращением прибыли до налогообложения.Среднесписочная численность персонала ООО «Радо-С-Фэшн» выросла с 722 человек в 2011 году до 939 человек в 2013 году.Вследствие роста выручки от реализации на 54% с 2011 года по 2013 год и роста численности персонала на 1,4%, произошел рост производительности труда с 984 тыс. руб. в 2011 году до 1 162 тыс. руб. в 2013 году.Чистая прибыль на одного работника ООО «Радо-С-Фэшн» снизилась с 45 тыс. руб. в 2011 году до 25 тыс. руб. в 2013 году, это в первую очередь связано с сокращением общей чистой прибыли и ростом численности персонала предприятия.Таким образом, можно сделать вывод о повышении прибыльности и эффективности деятельности торгового предприятия ООО «Радо-С-Фэшн».2.2. Анализ общей и конкурентной ситуации на рынке Интернет-торговлиРынок розничной торговли является одним из наиболее привлекательных с точки зрения вложения инвестиций. На долю розничной торговли приходится более 30 % всего ВВП страны. Динамика оборота розничной торговли в России за последние 10 лет характеризовалась стабильным ростом в размере 10-12% в год.Российский рынок товаров luxury, а именно одежды и аксессуаров (рынок товаров класса люкс) является четвертым в мире. По усредненным оценкам, его объем равен 2-3 миллиардам долларов. До 80% рынка сконцентрировано в Москве, 10% в Санкт-Петербурге. Рынок Luxury, а именно одежды и аксессуаров составляет не больше 15% от всего оборота рынка одежды и аксессуаров в России.Рынок роскоши в России характеризуется высокой степенью концентрации.Проведем анализ влияния факторов макросреды на ООО «Радо-С-Фэшн», так называемый PEST-анализ, который необходим для выявления влияния различных факторов внешнего окружения предприятия на его деятельность и дальнейшее стратегическое развитие. При проведении PEST-анализа, в первую очередь необходимо провести анализ основных макроэкономических показателей в стране, который в дальнейшем можно будет использовать для определения влияния факторов макросреды на деятельность компаний на рынке туристских услуг.Динамика основных показателей развития экономики Российской Федерации за 20097-2013 гг. представлена в таблице 3 (Приложение 4).PEST-анализ компании ООО «Радо-С-Фэшн» представлен в таблице 4 (Приложение 4).На основании данных таблицы 4 и экспертных оценок, построим профиль внешней среды для ООО «Радо-С-Фэшн» (см. таблицу 5, Приложение 5) Экспертные оценки проводились по шкале от 1 до 3. Таким образом, составим таблицу возможностей и угроз со стороны макроокружения на деятельность ООО «Радо-С-Фэшн» на основе проведенного PEST-анализа (см. таблицу 6, Приложение 6).Таким образом, в настоящее время наблюдаются широкие перспективы для развития рынка одежды и аксессуаров в России.Рынок роскоши в России характеризуется высокой степенью концентрации. По данным обследования рынка одежды и аксессуаров класса luxury на начало 2014 года доля рынка, которую занимала компания ООО «Радо-С-Фэшн», составила практически 16,3%. (таблица 7 и рис. 5, Приложение 6). Исходя из приведенных данных, можно сделать вывод, что компания ООО «Радо-С-Фэшн» занимает достаточно стабильное положение на рынке одежды и аксессуаров класса luxury при сохраняющемся высоком уровне конкуренции.2.3. Исследование конкурентных преимуществ ООО «Радо-С-Фэшн» при продажах через интернетДля начала необходимо рассмотреть влияние ближайшего окружения ООО «Радо-С-Фэшн» на деятельность компании при помощи модели М. Портера. Согласно теории М. Портера на деятельность компании оказывают влияние пять сил:конкурентная борьба внутри отрасли;угроза появления товаров и услуг-субститутов;способность поставщиков диктовать свои условия;угроза появления новых конкурентов;способность покупателей диктовать свои условия.Основными конкурентами компании ООО «Радо-С-Фэшн» являются:1. ГК «Mercury», а именно компания ООО «Mercury Fashion», реализующая одежду и аксессуары класса люкс. Она владеет бутиками таких брендов, как Prada, Armani, Fenii, TOD'S, Ermeneuildo Zeеna, Dolce & Gabbana, Tiffany Co, Gucci, Brioni, Jil Slander, Bulgari и др. 2. ОАО «Jamilco». Компания ОАО «Jamilco» существует с 1992 года. начав свой путь с открытия магазина Levi”s, уже в 1995 году они подписали договор с французский компанией «NAf-NAf» и брендом Chevignon. Так была определена ниша, в которой и продолжилось дальнейшее развитии компании.На сегодняшний день компания является эксклюзивным дистрибьютором таких марок как Burberry, Hermes, Dormueil, J. M. Weston, Salvatore Ferragamo, Sonia Rykiel и крупнейшим - марки Escada. Также марка владеет двумя мультибрендами James and St.James. Всего в Москве у компании 30 бутиков и 48 магазинов. Оборот компании оценивается в 450 миллионов долларов.В Таблице 8 (Приложение 7) представлен анализ конкурентоспособности компании ООО «Радо-С-Фэшн» по 10-бальной шкале На рисунке 6 (Приложение 7)представлен многоугольник конкурентоспособности ООО «Радо-С-Фэшн».Далее рассмотрим способность поставщиков диктовать свои условия.Основными поставщиками для ООО «Радо-С-Фэшн» являются поставщики и дистрибьюторы одежды и аксессуаров известных Американских дизайнеров. Количество покупателей данной продукции, в том числе розничных магазинов, торговых сетей и т.д. в настоящее время на рынке достаточно много, следовательно, поставщики получают возможность диктовать покупателям свои условия относительно цены, сроков поставки и т.д. Однако, ООО «Радо-С-Фэшн» достаточно легко сменить поставщика, в связи с наличие дифференцированной базы поставщиков, а также низкими затратами на данное мероприятие, следовательно, в данном случае покупатели подавляют поставщиков.Рассмотрим рыночную силу покупателей ООО «Радо-С-Фэшн».Для начала проведем анализ охвата потенциальных клиентов компании ООО «Радо-С-Фэшн». В Таблице 9 и на рисунке 7 (Приложение 8) представлено распределение спроса по группам потребителейПроцентное распределение долей потребительского спроса на продукцию компании ООО «Радо-С-Фэшн» выявило, что основным привлекательным сегментом являются клиенты относящееся к группе Элита. В 2013 году по данной категории клиентов наблюдается снижение спроса из-за увеличения количества псевдоэлиты, связанным с улучшением экономической ситуации в стране после мирового кризиса.Динамика посещаемости представлена ниже на рисунке 8 (Приложение 8).Анализируя вышеизложенное можно сказать следующее. У компании ООО «Радо-С-Фэшн» имеется целенаправленная аудитория, т.к. изначально продукцию компании ООО «Радо-С-Фэшн» посещают люди склонные отдавать предпочтения американским брендам класса luxury.В компании ООО «Радо-С-Фэшн» имеются постоянные клиенты, которые приобретают продукцию компании свыше 20 раз в год. Основные же постоянные клиенты приобретают продукцию компании ООО «Радо-С-Фэшн» в среднем от 2 до 15 раз, причем в 2013 году клиенты посетившие магазины компании от 2 до 10 раз составило 49,6 %. Есть клиенты, которые приобретали продукцию компании ООО «Радо-С-Фэшн» всего по 2 раза. Возможно, это связано с тем, что их не устроила сама система работы компании ООО «Радо-С-Фэшн» с клиентами.Суммарная оценка «5-ти сил М. Портера» для ООО «Радо-С-Фэшн» на представлена на рисунке 9 (Приложение 9).Исследуя рисунок 9, обращает на себя внимание, что основное влияние на конкуренцию, в сторону ее усиления, оказывают Покупатели и Внутриотраслевая конкуренция, что говорит о весьма высокой близости данной отрасли к «чистой конкуренции». На втором месте по значимости находится влияние потенциальных конкурентов, что означает об ужесточении конкурентной ситуации на отраслевом рынке. Для построения SWOT-анализа необходимо выделить основные факторы: возможности и угрозы внешней среды, а также сильные и слабые стороны ООО «Радо-С-Фэшн», которые представлены в таблице 10 (Приложение 9). Таким образом, проведенный анализ показал, что для дальнейшего развития ООО «Радо-С-Фэшн» в условиях существующей экономической среды необходимо внедрение инновационных стратегий развития, в первую очередь за счет разработки плана продаж и стратегии продвижения нового продукта, которые позволят предприятию противостоять обострению конкуренции на рынке и повышению эффективности деятельности.Глава 3. Разработка инновационного проекта созданию Интернет-магазина ООО «Радо-С-Фэшн» 3.1. Выбор стратегии продаж и продвижения инновационного продукта Интернет-магазина Главная цель ООО «Радо-С-Фэшн» – получение максимальной прибыли и обеспечение оптимального функционирования организации, за счет увеличения доли рынка.Для достижения главной цели предприятия необходима нацеленность на конкретную перспективу развития.На рисунке 10 представлено дерево целей ООО «Радо-С-Фэшн».Получение максимальной прибыли и обеспечение оптимального функционирования организацииВыход на новые рынкиУкрепление конкурентной позиции на рынке (Рост на существующем рынке)Выход на новые рынки с существующей продукциейДобиться ежегодного роста объема продажПродажа новой продукции с применением инновационных технологий продажДобиться ежегодного роста рентабельности деятельностиРис. 10. Дерево целей ООО «Радо-С-Фэшн»Для выбора стратегии повышения конкурентоспособности ООО «Радо-С-Фэшн» необходимо ввести критерии оценки. Используем экспертные методы для определения критериев, их весов W и оценок эффектов применения альтернативных действий. Будем рассматривать отдельные альтернативы на двух уровнях разветвлений.Взвешенные оценки будем рассчитывать с помощью линейной свертки: Еk = е Wkij*еij,Оценка представлена далее.Первый уровень выбора пути решения проблемы можно охарактеризовать таблицей 11 (Приложение 10).Второй уровень «Выход на новые рынки» рассмотрим на основе двух критериев (таблица 12 (Приложение 10)).Третий уровень «Рост на существующем рынке» можно рассматривать по критериям (таблица 13 (Приложение 10)).Построим дерево целей ООО «Радо-С-Фэшн» с указанием рассчитанных выше оценок эффективности (рис. 11 (Приложение 10)).Теперь для оценки эффективности каждого из четырех возможных путей рассчитаем произведение последовательных эффектов:Е(l) = еk2* еk1 , l=1,4; k=1,6Получим следующие взвешенные оценки эффективности возможных стратегий решения проблемы:Е(1) = 0,50*0,61= 0,31 е.э.Е(2) = 0,57*0,39=0,22 е.э.Е(3) = 0,43*0,70=0,35 е.э.Е(4) = 0,43*0,30 = 0,15 е.э.Таким образом, расчет показал, что наиболее эффективным является третий путь – Продажа новой продукции с применением инновационных технологий продаж.Стратегия развития ООО «Радо-С-Фэшн» позволит:Повысить конкурентоспособность ООО «Радо-С-Фэшн».Расширить долю на рынке и завоевать новую нишу потребителей за счет продажи новой продукции с применением инновационных технологий продаж.3. Обеспечить стабильное финансовое положение предпринимательской фирмы.Как было сказано ранее, приоритетным направлением в деятельности ООО «Радо-С-Фэшн» является продажа и продвижение на российском рынке женской одежды от известных Американских дизайнеров.Компания успешно представляет на Российском рынке одежду различных брендов «премиум» сегмента, таких как: Eva Franco, Faith Connexion, Analili, Olian, и одежду сегмента «средний+ », таких как: WoW Couture, Nikibiki, Ya LosAngeles, Ci Sono by Cavallini.Таким образом, новой продукцией для предпринимательской фирмы ООО «Радо-С-Фэшн» может стать обувь класса luxury от известных американских дизайнеров, например, Ed Hardy, Lacoste, Polo Ralph Lauren.Инновационной технологией продаж для ООО «Радо-С-Фэшн» может стать стратегия продаж без привлечения посредников, то есть создание собственного интернет-магазина.Проведем анализ перспективности данного направления.На рисунке 12 (Приложение 11) представлена структура рынка интернет-магазинов по различным видам.Из рисунка видно, что наибольшее количество интернет-магазинов насчитывается в традиционном сегменте – 32,9%, более 26,4% рынка занимает сегмент цифрового контента (цифровая дистрибьюция), и 23,7% занмимаю интернет-магазины крупных розничных сетей.На рисунке 13 (Приложение 11) представлен анализ предпочтений покупателей по видам продукции в интернет-магазинах.Анализ показал, что наиболее распространенным видом продукции для покупок в интернет-магазинах является бытовая техника, книги, мобильные телефоны, а также компьютеры и программное обеспечение.Что касается покупок одежды и обуви через интернет-магазины, то они находятся на стадии зарождения, хотя за 2013 год выросли на 13 процентов. Это говорит о перспективах развития интернет-торговли одеждой и обувью.На рисунке 14 (Приложение 12) представлена динамика объема реализации интернет-магазинов по продаже одежды и обуви премиум-сегмента в России.Анализ динамики показал, что российский рынок интернет-магазинов активно развивается. Так, например, в 2012 году объем российского рынка монобрендовых интернет-магазинов по продаже одежды и обуви премиум-сегмента в России составил 240 млн. руб., увеличившись на 26,32% по сравнению с показателями 2011 года. В 2013 году, рынок увеличился на 37,5%, составив 330 млн. руб., и по темпам роста намного опередил традиционный рынок розничной торговли, который вырос в 2013 году всего на 6,25%. Причем, по прогнозам экспертов, в ближайшей перспективе, то есть за 5 лет он должен вырасти не менее, чем в 2,5 раза. Однако, несмотря на столь впечатляющий рост, в настоящий момент сегмент интернет-торговли занимает в общем обороте розничной торговли одеждой и обувью класса luxury в России всего 1,6%.На рисунке 15 (Приложение 12) представлены мотивы покупателей к совершению покупок через интернет-магазины. Анализ показал, что покупатели одежды и обуви премиум-сегмента отдают предпочтение покупкам в монобрендовых интернет-магазинах, как правило, по двум причинам: во-первых, благодаря более широкому, чем в традиционных магазинах, ассортименту товаров, а во-вторых, из-за более высокого качества обслуживания.Таким образом, реализация стратегии ООО «Радо-С-Фэшн» путем создания интернет-магазина будет способствовать увеличению объемов продаж и повышению эффективности деятельности предпринимательской фирмы.3.2. Проект плана продаж и продвижения Интернет-магазина Таким образом, рассмотрим проект плана продаж и продвижения нового продукта предпринимательской фирмы через собственный монобрендовый интернет-магазина «Радо-С-Фэшн».Организационная структура предприятия, штат и компетенции каждого сотрудника прежде всего зависят от бизнес-модели предприятия. В случае компании ООО «Радо-С-Фэшн» деятельность интернет-магазина будет выделена в отдельный бизнес-процесс (IT-аутсорсинг), так как в штате организации не имеется сотрудников, которые могли бы справиться технической частью задачи.Сотрудники компании по IT-аутсорсингу несут ответственность за проект интернет-магазина в целом, и за каждое направление, находящееся в их ответственности в частности. Провайдером по созданию и дальнейшему обслуживанию интернет-магазина «Радо-С-Фэшн» будет IT-компания «Demis Group».IT-компания «Demis Group» предлагает современные технологии в области программирования по разработке и продвижению веб-сайтов и интернет-магазинов, а так же разработке WEB приложений.Качество услуг компании IT-компания «Demis Group» определяет команда квалифицированных специалистов, использование международных стандартов и современных программных решений.Затраты на оплату услуг специалистов по обслуживанию интернет-магазина «Радо-С-Фэшн» по предварительным данным IT-компании «Demis Group» составят 4 080 400 руб.Реализация проекта по созданию интернет-магазина «Радо-С-Фэшн» будет состоять из нескольких этапов.Календарный график реализации проекта по созданию интернет-магазина «Радо-С-Фэшн» (таблица 14 (Приложение 13)).Далее рассмотрим организационную структуру команды проекта по созданию интернет-магазина «Радо-С-Фэшн» (рис. 16).Рис. 16. Организационная структура команды проекта по созданию интернет-магазина «Радо-С-Фэшн»Ответственным за реализацию всего проекта является Руководитель проекта.Ответственный за реализацию подготовительного этапа проекта – Директор производства.Ответственный за реализацию первого этапа – Креативный директор.Ответственный за реализацию второго этапа – Арт-директор.Далее рассмотрим затраты на создание интернет-магазина «Радо-С-Фэшн».По предварительному согласованию сторон IT-компания «Demis Group» на каждый этап реализации проекта по созданию интернет-магазина «Радо-С-Фэшн» закладывает определенное количество часов. Отклонения в сроках реализации этапов проекта в сторону роста будут оплачиваться ООО «Радо-С-Фэшн» в отдельности.Рассмотрим затраты по каждому этапу реализации проекта создания Интернет-магазина «Радо-С-Фэшн».1. Предварительный этап включает следующие виды работ: разработка интерфейса, наладка сервера, интеграция, бета-тестирование, отладка интерфейса, пробный запуск, совершенствование интерфейса.Затраты на проведение предварительного этапа создания Интренет-магазина «Радо-С-Фэшн» представлены в таблице 15 (Приложение 14).Затраты по реализации первого этапа бизнес проекта складываются из следующих основных работ:1. Проектирование всего интернет-магазина, в контексте которого в первую очередь прорабатываются страницы первого этапа.2. Разработка Дизайн-концепции, разработка логотипа, дизайн главной страницы, задающей стилистическую концепцию всех последующих страниц интернет-магазина.3. Структура информационных материалов, включая видео-консультации и навигацию по ним.4. Дополнительные страницы – информационные страницы о проекте, страницы и интерфейсы задания вопроса и отправки заявок.Таким образом, затраты на проведение первого организационного этапа создания Интренет-магазина «Радо-С-Фэшн» представлены в таблице 16 (Приложение 14).Затраты по реализации второго этапа проекта складываются из следующих основных работ:1. Модуль «Каталог».2. Модуль «Продажи».3. Профиль вспомогательной информации.4. Модуль задания вопроса – реализация возможности создания вопроса для потребителей. 5. Биллинг – подключение биллинговой системы для оплаты товаров.