Электронная коммерция

Неплохая работа по низкой цене. Источники указаны далеко не все. ...

Введение 2
1. Коммерция и электронная коммерция 4
1.1. Электронная коммерция и ее виды 4
1.2. Концепции управления маркетингом в электронном бизнесе 10
2. Категории электронной коммерции 19
2.1. Интернет-витрины (веб-витрины) 19
2.2. Интернет-магазины 21
3. Влияние электронной коммерции и интернет бизнеса на конкуренцию 3.1. Преимущества электронного бизнеса 25
3.2. Влияние электронной коммерции на конкуренцию 28
Заключение 31
Список литературы 32

Теоретическую и методологическую базу исследования составляют современные теоретические концепции и практические исследования отечественных и зарубежных авторов по проблемам разработки интернет-магазинов и применения современных информационных технологий в системе сбыта.

  Основной  целью  маркетинговой  компании  СМИ является   формирование  эффективной  системы  коммуникаций  социального  субъекта  с  его  общественностью,  обеспечивающей  оптимизацию  социальных  взаимодействий  со  значимыми  для  него  сегментами  среды.  В  результате  оптимизируется  коммуникативная  среда  компании,  улучшение  общественного  мнения  о  нем.  Для  реализации  этих  целей  используют  ряд  различных  инструментов,  которые  принято  называть  технологиями.  Условно  технологии  делят  на  две  группы: Технологии,  ориентированные  на  работу  со  СМИ  (информационный  PR  и  медиарилейшнз); Технологии  организации  и  проведения  специальных  мероприятий  (презентации,  выставки,  семинары  и  пр.). В  случае  СМИ,  основная  аудитория  которых  находится  в  сети Интернет,  речь  идет  в  первую  очередь  о  медиарилейшнз  (MR),  системе  управляемых  эффективных  взаимоотношений  в  сфере  средств  массовой  информации.  MR  имеет  ярко  выраженную  информационную  специфику,  группа  целевой  общественности  в  этом  виде  продвижения  –  журналисты,  а  используемые  и  адаптируемые  технологии  и  методы  работы  –  журналистские.  Стоит  отметить,  что  ситуация  на  российском  рынке  печатных  СМИ  оценивается  как  достаточно  стабильная.  Общий  объем  рынка  составил  117,4  млрд.  рублей.  Кроме  традиционных  способов  привлечения  рекламы,  издатели  прессы  с  2013  года  стали  активно  искать  новые  высокотехнологические  способы  её  размещения.  К  чему  их  побуждают рекламодатели,  которые  активно  переходят  из  изданий,  предназначенных  для  широкой  аудитории,  в   СМИ узкой специализации,  лидирующих  в  своих  сегментах.  Роль  Интернет-ресурсов растет.  Например,  у  газеты  «Ведомости»  доля  доходов  от  Интернет-рекламы  в  2012  году  составила  17%,  у  газеты  «Комсомольская  правда»  –  12%,  у  «Коммерсантъ»  –  около  10%. Но  существуют  отдельные  издания,  которые  совершенно  отказались  от  печатной  формы.  И стоит отметить, что  электронный  маркетинг  преобладает  в  их   деятельности.  В  качестве  примера  приведем  журнал  CIO. Задумка  и  выход  в  свет  журнала  CIO  в  2002  году  осуществлены  в  рамках  проекта  ИД  «Компьютерра».  В  тот  период  издательский  дом  был  одним  из  саамыхса успешных  и  известных  в  своём  регионе  (города  Москвы  и  центральной  части  России).  Выпускаемая  продукция:  компьютерная  публицистика:  оперативная  информация  о  компьютерном  рынке  России;  аналитические  обзоры;  новости  компаний;  журналы:  «Домашний  компьютер»,  «Компьютерра»,  «Бизнес-журнал»,  «GAME.  EXE»,  «CIO». Но  с  2006  года  издательский  дом  «Компьютерра»  стал  переводить  печатные  проекты  в  электронные  –  так,  например,  журнал  «Компьютерра»  –  стал  полностью  электронным  еженедельником.  Издание  журналов  и  периодических  публикаций  определено  как  основной  вид  деятельности;  издание  книг  и  газет  –  как  вспомогательный. Современный  CIO  –  это  деловое  издание  для  руководителей  ИТ-служб  и  департаментов  российских  предприятий.  В  редакционный  совет  журнала  входят  ведущие  ИТ-директора  московских  и  региональных  предприятий.  Целью  деятельности  журнала  определено  освещение актуальных  проблем  управления  ИТ-инфраструктурой  предприятия,  управленческих  аспектов  деятельности  CIO  как  топ-менеджера  компании,  роли  ИТ-директора  в  развитии  современного  предприятия. Финансовая  поддержка  издания  во  многом  определена  рекламными  доходами.  Среди  основных  рекламодателей  можно  отметить  крупные  зарубежные  и  российские  ИТ-компании  и  бренды:  Microsoft,  IBM,OrangeBusinessServices,  Oracle,  Dell,  HP,  Canon,  Panasonic,  Samsung,Symantec,  SiemensInterprise,  Intel,  Xerox,  Ricoh,  APC,  IBS,  Croc,  Астерос,  Галактика,  Борлас,  Ситроникс-информационные  технологии,  Форс  и  другие. Структурировано  и  в  логической  последовательности  определим  средства  и  инструменты  маркетинговой  коммуникации  для  журнала  CIO.  Учитывая  то,  что  основная  часть  материалов  журнала  CIO  так  или  иначе  связана  с  технологиями  сети  Интернет  –  аудитория  имеет  свои  особенности.  Среднестатистический  читатель  этого  издания  –  это  преимущественно  мужчина  (93%),  в  возрасте  от  25  до  40  лет,  со  специальным  высшим  образованием  (часто  не  одним),  с  ежегодным  доходом  выше  40  тыс.  долларов  США,  даже  в  свободное  время  часто  ознакомляющийся  со  специальной  литературой.  Причем  ищет  её  преимущественно  в  сети  Интернет,  осуществляя  «online-серфинг»,  пользуясь  электронной  почтой  или  специальными  закладками  на  тематические  сайты,  посвященные  специфике  их  работы. Сказанное  обуславливает  выбор  маркетинга  –  электронный,  преимущественно  Интернет-маркетинг,  технологии  продвижения  –  ориентация  на  работу  со  СМИ,  т.е.  информационный  PR  и  медиарилейшнз. Для  того,  чтобы  осуществить  выбор  конкретных  инструментов  в  медиасреде,  с  учетом,  что  некоторые  из  них  уже  используются,  необходимо  выявить  наиболее  эффективные,  а  также  возможные  упущения  специалистов  ООО  «Центр  Деловой  журналистики». Выявлены  следующие  уже  используемые  инструменты  в  сети  Интернет: Участие  в  проекте  «Национальная  деловая  сеть  (НДС)  –  интересное  современное  решение,  но  несколько  ошибочное.  При  вступлении  в  него  предполагалось  осуществление  продвижения  журнала  на  корпоративном  уровне,  привлечение  не  только  дополнительной  читательской  аудитории,  но  и  возможных  партнеров.  Не  было  учтено  одно  –  проект  не  специализированный,  объединяет  в  принципе  представителей  успешного  бизнеса  страны,  разных  сфер  деятельности,  на  фоне  которых  журнал  только  один  из  сотни  рассматриваемых  направлений,  причем  не  существенно  обсуждаемых  в  НДС.  Поэтому  поставленной  цели  применение  этого  инструмента  продвижения  не  достигло,  что  предлагается  исправить  вступлением  CIO  в  специализированное  сообщество,  объединяющее  специалистов  только  заданной  тематики  –  портал  INETA,  где  собраны  сообщества  российских  разработчиков  и  специалистов  в  IТ  области:  MCP-клубы,  User  Group,  Microsoft  Student  Partners  и  Microsoft  MVP. Цель  проекта  –  поддержка  сообщества  разработчиков,  IT-специалистов,  помощь  в  организации  встреч,  мероприятий  посвященных  новым  технологиям.  На  портале  размещено  расписание  встреч  каждой  группы.  Участники  обмениваются  опытом,  делают  доклады,  участвуют  в  совместных  проектах.  Выступления  на  встречах  сообщества,  создание  видео  докладов  для  ресурса  online  семинаров   TechDays.ru,  ответы  на   форумах  MSDN, TechNet и  многие  другие  активности  позволят  журналу  CIO  предлагать  своим  читателям  оперативную  информацию  в  сфере  IT,  увеличить  популярность  издания  на  корпоративном  уровне. Расширение  партнерских  отношений  со  СМИ  в  медиасреде.  В  рамках  партнерства  с  другими  СМИ  уже  осуществляется  общая  рекламная  политика  с  ИД  «Компьютерра»,  дополненная  информационной  поддержкой  –  как  пример,  наиболее  обсуждаемые  статьи  журнала  размещены  на  страницах  «Компьютерры»  со  ссылкой  на  корпоративный  сайт  СIO. Предлагается  расширить  партнерские  отношения  CIO  за  счет  изыскания  возможных  решений  со  специализированным  социальным  СМИ,  основной  тематикой  которого  является  сфера  IT. Хабрахабр  основан  в  июне  2006  года.  Издателем  проекта  является  компания  «Тематические  Медиа»,  аудитория  проекта  —  прогрессивно  мыслящие  люди,  интересующиеся  будущим  IT-рынка  в  целом  и  Интернет-экономики  в  частности.  Хабрахабр  одинаково  интересен  программистам  и  журналистам,  рекламщикам  и  верстальщикам,  аналитикам  и  копирайтерам,  менеджерам  высшего  и  среднего  звена,  владельцам  крупных  компаний  и  небольших  фирм,  и  просто  тем,  кто  увлечен  IT. В  Хабрахабр  заложена  модель  совместного  творчества  людей.  Это  универсальное  средство  для  всех  представителей  нового  поколения  средств  массовой  информации.  Для  CIO  проект  привлекателен  особенностями  аудитории,  возможностью  размещать  имиджевые  и  рекламные  материалы,  вариантами  взаимовыгодных  предложений. Создание  корпоративного  сайта  (www.cio-world.ru).  Первая  версия  сайта  журнала  CIO  функционировала  в  рамках  проекта  НДС,  тем  самым  не  охватывая  потребительский  сектор  аудитории.  На  данный  момент  создан  корпоративный  сайт,  временно  прикрепленный  к  домену  computerra.ru  для  лучшей  индексации.  Эффективному  применению  данного  инструмента  продвижения  журнала  препятствует  его  ограниченный  функционал.  Необходимо  дополнить  сайт  следующими  компонентами: микроблог;  сервис  мультиязычности; формы  обратной  связи. Создание  групп  (сообществ)  в  социальных  сетях.  Использование  социальных  сетей  начато  только  в  конце  2012  года  и  поэтому  назвать  его  разработанным  и  эффективно  действующим  нельзя.  Однако,  учитывая  целевую  аудиторию  CIO  и  приведенные  данные,  создана  группа  в  Facebook  (www.facebook.com/CIOMagazineRussia,  с  начала  2013  года  количество  подписчиков  уже  более  трехсот),  аккаунт  в  Твиттере  (https://twitter.com/CIOMagRus),  где  публикуются  анонсы  статей,  сами  статьи  и  т.д.  Дополнить  предлагается  следующим  компонентом:  создание  группы  в  социальной  сети  Вконтакте,  в  виду  того,  что  основная  аудитория  журнала  –  россияне,  и  эта  сеть  лидирует  в  их  предпочтениях,  насчитывая  почти  две  сотни  миллионов  пользователей.   Реклама  –  осуществляется  путем  размещения  рекламных  баннеров  и  рекламных  модулей  в  проектах  издательского  дома  «Компьютерра»  –  computerra.ru,  compulenta.ru,  business-magazine.ru.  В  целом  в  достаточном  объеме.  Кроме  того,  указанный  инструмент  маркетинговых  коммуникаций  может  быть  дополнен  рекламой  с  использованием  электронной  почты  читателей  журнала. Кроме  уже  используемых  инструментов  маркетинговой  коммуникации  в  медиасреде  предлагается  использовать  следующие: Эффективным  инструментом  маркетинговых  коммуникаций  является  Wikipedia; Использовать  сервис  интерактивных  презентаций  SlideSher.  Официальный  медийный  канал  в  YouTube  –  понятно,  что  без  осуществления  продвижения  корпоративного  сайта  журнала  CIO  смысла  в  его  существовании  нет.  Одним  из  эффективных  инструментов  продвижения  является  продвижение  в  YouTube  добавлением  подписчиков  на  канал  и  увеличением  числа  просмотров. Аккаунт  в  социальном  сервисе  Google+.  «Google+»  это  бесплатный  маркетинговый  инструмент.  В  то  время,  как  Facebook  используется  для  общения  с  друзьями  и  хранения  картинок,  Google+  влияет  на  рейтинг  страниц  в  поисковой  системе  Google,  он  использует  социальную  сеть  для  улучшения  поисковой  системы,  учитывает  предпочтения  людей  и  социальные  тенденции  для  того,  чтобы  придать  результатам  поиска  большую  релевантность. Киоск  AppStore.  Затраты  на  его  применение  невысоки,  а  эффективность  запланировать  с  максимальной  точностью  пока  невозможно.  Решение  о  его  использовании  принято  на  основании  анализа  целевой  аудитории  журнала,  который  показал  повышение  процента  читателей,  пользующихся  планшетными  компьютерами  и  интересующимися  возможностью  ознакомления  с  материалами  журнала  посредством  этой  технологии. Таким  образом,  можно  сказать,  что  современная  медиасреда  приводит  к  кардинальному  изменению  применяемых  для  продвижения  специализированного  периодического  издания  рекламных  и  маркетинговых  инструментов.  Вместо  привычных  мероприятий,  организуемых  для  журналистов  в  форме  пресс-конференций,  брифингов,  встреч  с  журналистами,  в  медиасреде  в  качестве  инструментов  маркетинговых  коммуникаций  используются:  партнерство  с  другими  СМИ,  специализированные  сообщества,  корпоративный  сайт,  социальные  сети,  Интернет-реклама,  сервисы  Wikipedia,  SlideSher,  YouTube,  Google+  и  новинка  –  Киоск  AppStore. 2. Категории электронной коммерции Интернет-витрины (веб-витрины) Интернет-витрина – сoвокупность инструментов и срeдств электронных кoммуникаций, прeдназначенных для приёма заявок на товaры и услуги черeз Интернет, которая пoзволяет ознакомиться с характеристиками тoваров, осущeствить их выбoр и офoрмить заявку на покупку. Как прaвилo, на стрaницах вeб-витрины размещена инфoрмация о кoмпании, катaлоги товaров и услуг, прайс-листы и фoрма заполнения для пoдачи заявки. Здeсь публикуются новости кoмпании, допoлнительная инфoрмация о производителях, анaлитические обзоры и др. Инфoрмация обо вcех зaказах отпрaвляется в пoчтовый ящик фирмы-прoдавца, сотрудники кoторой испoлняют их в устанoвленном порядке. Если сравнить вeб-витрину с трaдиционными источниками, тo последнeе не можeт обеспeчить нaстолько пoлную информацию о тoварах и услугах, в oтличиe от первoго.Среди вeб-витрин выдeляют разновиднoсти:стaтическая, на оснoве обычных НТМL-фaйлов.динaмическая, с отoбражением информации из некoторой базы дaнных.    Нaравне с учaстием в электронном тoрговом ряду, это решение является нaименее зaтратным, однако веб-витрина в oтличие от тoргового ряда не можeт обеспечить пoлный цикл прoдажи, включая интерактивные прoцедуры выписки счeтов, приeма оплаты, отслeживания выпoлнения зaказа и т. д.Принцип рaботы веб-витрины оснoван на сборе предварительных заявок с последующим их выпoлнением. По этому принципу рабoтают, например, вeбсайты, которые специaлизируются на продаже товaров ограниченного спрoса (предметы искусства). Оснoвной проблемой продaвца - это неoбходимость обеспечить гарaнтию потенциальному клиeнту о выпoлнении заказа на зарaнее огoворенных условиях. Прoблема покупателя: риск пoлучения выбрaнного товара или услуги с опозданием (или риск не пoлучить товар/услугу вообще) Отличитeльная черта дaнного вариaнта бизнес-модели — это реaлизация прoцесса купли-продажи в нескoлько этапов. Первым этапом является сбoрка заявок, чем занимaется продавец, затем он выясняeт у поставщика срoки и условия испoлнения заказа, после чего оповещает об этом пoтенциальных клиентов (обычно, по электронной почте) и последним этапoм является доставка товaра, при условии, если потребитель пoдтвердил свое согласие.Хoтя, веб-витрина – отнoсительно недорогое средство организации розничной торговли, она имеет сущeственные недoстатки: не позвeляет автоматизировать торговлю с реaльного склада; не дoпускает сoкращения штaта фирм прoдавцов и их опeрациoнных расходов; отсутствие гибкoсти в управлении тoрговыми процессами и организации маркетинговых акций.    Всe запросы клиeнтов в вeб-витрине пoступают к мeнеджерам по прoдажам, а нe как в электронном мaгазине - в автоматизированную систему обрaботки заказов. Зaтем бизнес-процессы вeб-витрины пoлностью повторяют бизнес-прoцессы традиционного предприятия розничной торговли. В этoм случае нет возможности реального сокрaщения опeрационных издeржек, рентaбельность веб-витрины мaло отличается от рeнтабельности обычных мeтодов ведения тoрговли. Главнoй осoбенностью работы тaкого варианта интeрнет-торгoвли являются прoцессы взаимодействия вeб-витрины с внутрeнним бизнес-прoцессом кoмпании, кoторые осуществляются менeджерами вручную.Тaким обрaзом, вeб-витрина — этo лишь инструмeнт привлечения покупaтеля, интeрфейс для взaимодействия с ним и прoведения мaркетинговых мeроприятий.2.2. Интернет-магазины Интернет-магазин - это специализированный сайт, предлагающий посетителям возможности по приобретению тех или иных товаров или услуг. Идея продавать что-то "через Интернет" по возрасту сравнима с самим Интернетом. Однако период интенсивного развития онлайн-магазинов связан с появлением Web. Интернет-магазин может быть создан и торговой фирмой, уже имеющей большой опыт продаж "в офлайне", и коллективом энтузиастов, решивших сразу начать с онлайна. Онлайн-торговля имеет целый ряд отличительных особенностей, требующих особенного подхода.Планируя интернет-магазин, прежде всего следует определиться с товарами, которые будут продаваться. В принципе, продавать через Интернет можно любой товар - от гвоздей до недвижимости в Испании. Однако некоторые преимущества есть у товаров в той или иной степени уникальных и, при этом, не требующих личного присутствия покупателя для приобретения.Распространённый вид уникальных товаров, широко представленный в интернет-магазинах, - это различные авторские  "художественные изделия". Например, картины, куклы, плюшевые медведи и тому подобные вещи. Помимо уникальности (определяемой авторской работой) такой товар не требует обязательного личного "осмотра" покупателем, прежде чем последний примет решение о покупке.А, например, обувь в подавляющем большинстве случаев при розничной продаже требует примерки покупателем. Более того, обувных магазинов много в "офлайне", ассортимент в них велик, товары доступны. То есть, на первый взгляд, обувь - неподходящий товар для онлайн-магазина. Однако, если предположить, что новый обувной онлайн-магазин будет торговать ботинками, изготовленными по индивидуальному заказу и по персональной "мерке", ранее снятой с ноги заказчика "выездным мастером", то уже можно ожидать успеха в продажах. Но, конечно, на успех влияют и многие другие факторы.Важна хорошо и правильно оформленная виртуальная витрина. Отсутствие физического "торгового зала" означает, что именно качество представления товара на сайте магазина играет важную роль в мотивации к покупке. Поэтому затраты на создание подробного электронного каталога товаров могут быть очень большими. При этом основная часть расходов, во многих случаях, будет связана не с технической частью: на рынке представлены готовые решения для создания виртуальных витрин в Интернете, - а с подготовкой исходных материалов для каталога: красочные фотографии, качественные описания товаров.Так как товары выставлены в Сети, на виртуальной витрине, арендовать помещение для реальных витрин не нужно. Эта же особенность приводит к тому, что успех интернет-магазина, торгующего "материальным товаром", во многом определяется службой доставки. Если в розничном офлайн-магазине покупатель обычно сам приходит за товаром (хотя есть, конечно, исключения), то интернет-магазин должен обеспечить доставку выбранного товара к покупателю своими силами.Конечно, от некоторой части проблем с доставкой избавлены интернет-магазины, торгующие цифровым контентом. Дело в том, что цифровые данные не нужно "привозить к покупателю": после подтверждения оплаты они могут быть переданы покупателю через Сеть, с использованием того же интернет-магазина.Доставка же "материальных товаров" может осуществляться почтой, курьером магазина или нанятой по договору курьерской службой.С покупателем придётся договориться не только о способе доставки, но и о месте и времени передачи ему товара. И если владельцы и администраторы небольших розничных офлайн-магазинчиков в большинстве своём даже никогда не задумывались о службе доставки товаров, то в случае с интернет-магазином служба доставки и качество её работы - просто ключевой вопрос. Почтовые отправления могут пропадать на почте. Курьер может плохо планировать время и не соблюдать договорённостей о времени. Все эти проблемы приводят к недовольству покупателей и, как результат, к потерям прибыли. Часть проблем можно решить, тщательно планируя техническую реализацию системы управления складом, которая связана с работой витрины интернет-магазина.В розничном офлайн-магазине покупатель расплачивается за товар тут же, в кассе, часто наличными деньгами. В онлайновом магазине приём платежей гораздо сложнее и может быть назван проблемой, по значению аналогичной службе доставки.Принимать платежи онлайн-магазин может разными способами.