Оценка конкурентоспособности предприятия и разработка стратегии конкурентоспособности» (на примере сети аптек).

Исследование конкурентоспособности предприятия. факторный подход, свот анализ и т.д. ...

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Сущность понятия конкурентоспособности организации и основные критерии ее оценки -
1.2 Разработка стратегии как главный элемент управления конкурентоспособностью организации 7
1.3 Методические подходы к оценке конкурентоспособности организации и разработке стратегии ее развития 8

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1. Анализ деятельности организации
1.1 Краткая характеристика деятельности организации
1.2 Стратегический анализ внешней среды организации
1.3 Анализ внутренней среды организации
2. Оценка конкурентоспособности организации
2.1 – по методике Кротковой- Еленевой
2.2 – с использованием факторного подхода

3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И ОЦЕНКА ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1 Основные проблемы, определяющие конкурентоспособность организации
3.2 Стратегия повышения конкурентоспособности организации и ее основные направления
3.3 Оценка эффективности разработанной стратегии развития организации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Актуальность темы дипломного проекта. Аптечный бизнес в России в настоящее время претерпевает самые серьезные изменения, превращаясь из социальной функции государства в полноценный и весьма динамично развивающийся бизнес. Один из самых регламентированных сегментов рынка вступает в период жесткой конкурентной борьбы.
В условиях усиления конкуренции на данном рынке проблема создания и удержания конкурентных преимуществ — одна из самых актуальных.
Большинство аптек предоставляют потребителю практически одинаковые услуги по схожим ценам. Поэтому, чтобы вырваться вперед или хотя бы удержать ранее завоеванные позиции, среди аптечных сетей будет все больше возрастать роль неценовой конкуренции.
Главная цель управления конкурентоспособностью предприятия -формирование, поддержание и развитие стратегического конкурентно-
го преимущества.
Цель дипломного проекта заключается в разработке стратегии конкурентоспособности для аптечной сети «Интра».
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- проанализировать внешнюю и внутреннюю среду ООО «Интра»;
- провести оценку конкурентоспособности организации;
- выявить проблемы, влияющие на конкурентоспособность предприятия;
- разработать направления стратегии повышения конкурентоспособности ООО «Интра» с учетом выявленных проблем;
- провести оценку экономической эффективности разработанной стратегии развития предприятия.
Объектом исследования дипломного проекта является аптечная сеть ООО «Интра».
Предметом исследования дипломного проекта является конкурентоспособность аптечного предприятия.
Структура дипломного проекта. Текст дипломного проекта состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.
Во введении обоснована актуальность темы дипломного проекта, определены цель и задачи работы, объект и предмет исследования.
В первой главе изучены методологические основы и методические подходы к решению проблемы повышения конкурентоспособности организации.
Во второй главе представлена общая характеристика ООО «Интра»; проанализирована внешняя и внутренняя среда организации; проведена оценка конкурентоспособности предприятия с помощью двух методик.
В третьей главе определены основные проблемы, влияющие на конкурентоспособность предприятия; разработан комплекс мероприятий, определяющих основные направления стратегии повышения конкурентоспособности организации; произведена оценка экономической эффективности разработанных мероприятий.
В заключении изложены основные результаты и выводы дипломного проекта.

к. они не являются лекарственными средствами, то теперь требования к БАД будут определены в техрегламенте по безопасности пищевых продуктов, причем они «будут достаточно жесткими». Таким образом с рынка могут «уйти» многие позиции. Т.к. БАДы находятся на втором месте по реализации после ЛС, то можно ожидать снижение прибыли аптек. Экономика1.Экономическая нестабильность в стране.2. Снижение цен на медикаменты.3. Снижение объема поставок британских медикаментов из-за извержения вулкана в Исландии.4. Рост объема фарм. рынка. Сценарий развития1. Фармацевтический рынок, как и рынок продуктов питания, более защищен от кризиса. Население начнет экономить на лекарствах в последнюю очередь, но снижение потребительской активности, безусловно, влияет на рыночную ситуацию. Всвязи с наблюдаемым в стране экономическим спадом, за год реальные доходы населения сократились на 7%. И, естественно, со спадом доходов населения снизился спрос на более качественные, а следовательно и более дорогостоящие ЛС, что напрямую отразилось на товарооборотах, а, соответственно, и на прибыли аптек. 2.Согласно отчету Росстата об индексе потребительских цен в апреле 2010 г., в группе медицинских товаров на большинство наблюдаемых видов медикаментов отмечалось снижение цен. Это, в свою очередь, отражается на прибыли аптек.3. Снижение поставок может привести к отсутствию в ассортименте аптек некоторых позиций британского производства. Что, при наличии спроса, не лучшим образом скажется на выручке аптек.4. Одними из факторов, способствующими росту фарм. рынка являются: во- первых, общий рост заболеваемости из-за усиливающегося влияния техногенных факторов и ухудшения экологической обстановки, во-вторых, это тенденция «старения населения». Объем фармрынка в 2009 г. достиг 538 млрд. руб. (включая  НДС) в ценах конечного потребления, что на  18% больше, чем годом ранее. По прогнозу DSM Group в 2010 г., российский фармацевтический рынок вырастет более чем на 11% в рублях и на 16% в долларах, и достигнет уровня около 600 млрд.  руб., или 20 млрд. долл. Ожидается существенный рост, в 2011 г., когда будут преодолены все трудности кризисных годов. Рост отечественного фарм. рынка способствует росту продаж лекарств.Социум1.Снижение доходов населения2. Снижение уровня жизни3. Доминирующее положение женщин в структуре населения4. Увеличение рождаемости5. Ухудшение экологической обстановки в стране Сценарий развития1.Со спадом экономики доходы людей снижаются, соответственно, снижается потребление дорогих ЛС.2. Со снижением доходов населения, происходит и спад уровня жизни. Предпочтение отдается более дешевым товарам. На 1 место при покупке лекарств выходит цена, а не качество. И, это, безусловно, оказывает негативное влияние на работу как отдельных аптек, так и отрасли в целом.3. Женщины, в большинстве своем, более бережно относятся к своему здоровью, чем мужчины. Поэтому основную часть потребителей ЛС и различных медикаментов составляют именно женщины. Но женщины не просто работают, они еще и получают более высокие зарплаты чем когда-нибудь в прошлом: около четверти всех замужних женщин получают больше чем их мужья. Поэтому доминирующее положение женщин играет почти столь же значимую роль, что и возросшее благосостояние, оказывающее значительное влияние как на потребление ЛС и медикаментов, так и на потребление в целом.4. Увеличение рождаемости, чему поспособствовал закон «О материнском капитале» ведет к росту спроса на товары для новорожденных, что составляет значительную часть всего ассортимента продукции. 5. Плохая экологическая обстановка в стране приводит к ухудшению здоровья населения. С увеличением техногенного воздействия на экологию и организм человека увеличивается потребность в защитных факторах. Поэтому при плохой экологической обстановке возрастает спрос на антиоксидантные комплексы, и как следствие, увеличивается выручка аптек.Технология1.Одобрение Минпромторгом РФ инновационных проектов в области фармацевтики. К ним относятся проекты по разработке:-  Оригинальных лекарственных средств для лечения неврологических заболеваний и иммунных расстройств на основе каркасных соединений, производных тропана и адамантана;-   Генно-терапевтических противоопухолевых препаратов универсального действия;-   Технологии и организация производства отечественных пептидных неврологических препаратов новой генерации;-    Нового поколения лекарственных препаратов на основе координационных соединений d-металлов.2. Введение автоматизированной системы3. Развитие информационных технологий.4. Развитие производства лечебной косметики Сценарий развития1. На сегодняшний день данные уникальные препараты являются одними из самых дорогостоящих препаратов на мировом фарм. рынке. Поэтому наличие подобного вида продукции в ассортименте аптек, а также новые научно- исследовательские разработки ведут к развитию современного фарм. рынка. 2. Внедрение автоматизированной системы предполагает полную автоматизацию работы аптечного предприятия. При осуществлении этого проекта аптеки могут добиться следующего:улучшение скорости и качества обслуживания покупателейувеличение ассортиментасокращение товарных запасовсокращение количества отказовувеличение скорости взаимодействия с поставщикамиувеличение выручки и т.д.3. На сегодняшний день все большую популярность приобретают интернет - аптеки. Наличие подобной возможности позволит увеличить количество продаж, а, следовательно и прибыль. 4. Сегодня все большую популярность приобретает лечебная косметика и она, как правило, является довольно дорогостоящей. Поэтому, в связи с преобладающей долей женщин в населении страны и ростом благосостояния, спрос на данную продукцию имеет тенденцию к увеличению, следовательно, растет и прибыль аптек.Вывод по PEST-анализу: Главную роль среди факторов, отрицательно влияющих на российский фармацевтический рынок играет экономический нестабильность в стране. Ведь именно под ее влиянием сокращаются доходы населения. Люди начинают отдавать предпочтение более дешевым товарам, а это отрицательно сказывается как на деятельности отдельных аптек, так и на отрасли в целом. Но в то же время происходит разработка новых технологий, связанных с оснащением аптечных учреждений, инвестируется производство новых препаратов, лечебной косметики. Все это ведет к росту фармацевтической отрасли. Немаловажную роль играет и государство. Помимо субсидирования, которое вызывает дополнительный рост фармацевтического рынка, оно несет в себе потенциальные угрозы, постоянно внося поправки в российское законодательство, отрицательно влияющие на деятельность аптечных учреждений. 1.3 Анализ внутренней среды ООО «Интра»Таблица 6SNW- анализ:№Качественная оценкап/пНаименование стратегической позицииSСильнаяNНейтральнаяWСлабая123451Стратегия организации×2Бизнес - стратегии ( в целом), в том числе:×Доступность ЛС по цене×Широкий ассортимент продукции×Качественное обслуживание покупателей×3Организационная структура×4Финансы как общее финансовое положение, в том числе×4.1Финансы как состояние текущего баланса×4.2Финансы как уровень бухгалтерского учета×4.3Финансы как финансовая структура×4.4Финансы как доступность инвестиционных ресурсов (кредиты, размещение ценных бумаг и т.д.)×4.5Финансы как уровень финансового менеджмента×5Продукт как конкурентоспособность ( в целом), в том числе:×ЛС×Изделия медицинского назначения×Предметы ухода за больными×6Структура затрат (уровень себестоимости) по бизнесу ( в целом), в том числе:×Доступность ЛС по цене×Широкий ассортимент продукции×Качественное обслуживание покупателей×7Дистрибуция как система реализации продукта ( в целом), в том числе:×7.1Как материальная структура×7.2Как умение торговать×8Способность к лидерству в целом ( как синтез субъективных и объективных факторов), в том числе:×8.1Способность к лидерству 1-го лица×8.2Способность к лидерству всего персонала×8.3Способность к лидерству как совокупность субъективных факторов×9Уровень маркетинга×10Уровень менеджмента ( т.е. качество и способность обеспечить рыночный успех всей системой менеджмента в целом)×11Качество торговой марки×12Качество персонала (в целом)×13 Репутация на рынке×14репутация как работодателя×15Отношения с органами власти ( в целом), в том числе:×15.1С федеральным правительством×15.2С правительством субъекта федерации×15.3С органами местного самоуправления×15.4С системой налогового контроля×16Корпоративная культура×17Зависимость от поставщиков×18Территориальное расположение×19Ценовая политика×Вывод по SNW-анализу: К слабым позициям предприятия относятся:- обслуживание покупателей,- высокие постоянные затраты,-дистрибуция как система реализации продукта и, в частности, как умение торговать,- уровень маркетинга,- качество торговой марки,- качество персонала,- зависимость от поставщиков. За счет имеющихся сильных позиций предприятия можно нейтрализовать и устранить слабые стороны, а именно: снизить постоянные затраты, улучшить скорость обслуживания, увеличить скорость взаимодействия с поставщиками, упростить процедуру принятия решений по закупкам за счет использования имеющихся финансовых средств. Кроме того, необходимо увеличить затраты на обучение персонала, повышение качества обслуживания, принять в штат сотрудников специалистов, которые, ориентируясь на такую сильную позицию как доступность лекарственных средств по цене, смогут разработать эффективную маркетинговую концепцию с целью увеличения конкурентоспособности предметов ухода за больными, а также улучшения качества торговой марки.2. Оценка конкурентоспособности ООО «Интра» 2.1 Оценка конкурентоспособности с помощью эффективностного подходаЭффективностный подход оценки конкурентоспособности предприятия (методика Кроткова-Еленевой)Оценим конкурентоспособность ООО «Интра» на оперативном уровне (в качестве информации для расчета показателей воспользуемся бухгалтерским балансом ООО «Интра» за 2009 г.):ПлатежеспособностьКт.л. (н.г.) = 3262/1497 = 2,18 Кт.л. (к.г.) = 6715/3446 = 1,95 [1.1]Коэффициент текущей ликвидности за отчетный период снизился на 0,23 пункта, достигнув к концу года 1,95 пункта. Предприятие полностью покрывает краткосрочные обязательства ликвидными активами. Однако, несмотря на определенный запас оборотных средств, значение коэффициента ниже рекомендуемого уровня. Это объясняется спецификой работы данного предприятия.Ка.л. (н.г.) = 85+0/1497 = 0,06 Ка.л. (к.г.) = 113+2470/3446 = 0,75 [1.2] Коэффициент абсолютной ликвидности увеличился с 0,06 на 0,75 пункта и показывает, что к концу года 75% краткосрочных обязательств может быть погашено за счет денежных средств и ценных бумаг предприятия. Значение Ка.л. (к.г.), равное 0,75 соответствует норме, следовательно, предприятие имеет достаточно денежных средств для покрытия текущих обязательств.Ккр.л. (н.г.) = 85+0+195/1497 = 0,19 Ккр.л. (к.г.) = 113+2470+939/3446 = 1,02 [1.3]К концу отчетного года значение коэффициента критической ликвидности значительно выросло на 0,83 пункта. К концу года краткосрочные обязательства полностью покрывались денежными средствами, ценными бумагами и средствами в расчетах.Анализ значений коэффициентов ликвидности показал, что предприятие в состоянии расплатиться по своим текущим обязательствам как в долгосрочной перспективе, так и немедленно. ПрибыльностьКоэффициент рентабельности продаж (к.г.) = 2385/48586 = 0,05 [1.4]Т.е. 1 рубль выручки содержит 5 копеек чистой прибыли. Это очень маленькое значение данного показателя. Но низкая рентабельность продаж объясняется, опять же, спецификой работы данного предприятия 3. Стратегичность управления, адаптивность системы управления, финансовая и управленческая прозрачность, управляемость бизнесаТ.к. рассматриваемое предприятие относится к сфере обслуживания, а именно розничной торговле лекарственными средствами и медикаментами, то определить рентабельность всех активов через расчет рентабельности производственного капитала невозможно. Для оценки характеристик, характеризующих конкурентоспособность ООО «Интра» на тактическом уровне воспользуемся таким показателем, как рентабельность активов, выраженная отношением чистой прибыли после уплаты налогов к сумме активов.Рентабельность активов (к.г.) = 2385/8141 = 0,3Данный показатель характеризует общую эффективность использования вложенного капитала по критерию полученной прибыли, капиталоотдачу вложенного капитала, деловую активность предприятия (оборачиваемость активов), чистую прибыль, приходящуюся на 1 руб. активов.Т.е. 1 рубль, вложенный в активы приносит 30 копеек чистой прибыли. Рентабельность активов – низкая.3. Инвестиционная привлекательность В ближайшее время ООО «Интра» планирует открытие еще одной аптеки. На реализацию этой цели потребуется 2 млн. руб. заемных средств. Предприятие рассчитывает получить необходимую сумму под низкий банковский процент, т.к. имеет абсолютную финансовую устойчивость. По проведенным расчетам срок окупаемости проекта около 3-х лет. Т.о. ООО «Интра» на сегодняшний день инвестиционно привлекательно и может позволить себе реализацию дорогостоящих проектов. Согласно полученным результатам можно сделать следующий вывод: предприятию необходимо повышать рентабельность продаж и рентабельность активов, поддерживать платежеспособность на достигнутом уровне. Т.о, ООО «Интра» платежеспособно – это является несомненным плюсом по отношению к конкурентам. Рентабельность продаж у всех конкурирующих аптечных предприятий примерно одинакова, за счет низкой торговой наценки на лекарственные средства, на которую они (предприятия) повлиять не могут. В этом случае ООО «Интра» необходимо повыщать рентабельность продаж за счет проведения маркетинговых мероприятий. При повышении прибыли увеличится и рентабельность активов.Кроме того финансовое положение компании позволяет инвестировать в открытие еще одной аптеки. Это является несомненным плюсом в оценке конкурентоспособности ООО «Интра». 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И ОЦЕНКА ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ 3.1 Основные проблемы, решение которых направлено на повышение конкурентоспособности ООО «Интра» В результате проведенного анализа деятельности предприятия было выявлено, что индекс конкурентоспособности ООО «Интра» является низким по сравнению с индексами конкурентоспособности своих ближайших конкурентов. Обобщив полученную информацию можно выделить три основные проблемы, определяющие низкую конкурентоспособность рассматриваемого предприятия: 1) Отсутствие автоматизированной системы управления (АСУ) Информационные технологии (ИТ) на сегодняшний день являются неотъемлемой частью нашей жизни. Автоматизация процессов аптечной деятельности и использование ИТ в последние годы явились одним из рычагов для активного развития фармацевтической отрасли. Современные тенденции увеличения коммерческого сегмента в аптечном бизнесе, усиление конкуренции, рост количества аптечных сетей приводят к тому, что нормальное функционирование и развитие аптеки уже не эффективно без использования такого инструмента, как ИТ. Их внедрение способствует обеспечению высокой скорости и оперативности работы и, что особенно важно, повышению прибыли, что позволяет аптекам выживать в условиях постоянной конкуренции. Кроме того, достаточно большая часть информации в настоящее время появляется в электронном виде, что в сегодняшних условиях развития коммуникаций обеспечивает ей более высокую мобильность, доступность и массовость. Опыт развития цивилизации говорит об одном - выигрывает тот, кто работает на перспективу. Автоматизированная система управления - перспективная программа, дающая возможность поднять аптечный бизнес на новую ступень. С этой целью необходимо рассмотреть возможность внедрения АСУ в аптечной сети ООО «Интра». 2) Слабый кадровый потенциал и низкое качество обслуживания На одно из первых мест по важности для прибыльности аптеки, как показывают исследования, наряду с удачным месторасположением, продуманным ассортиментом, выходит предоставление покупателю грамотного совета, консультации, способной склонить его к покупке. Особенно важным для аптеки становится профессиональная работа провизоров и фармацевтов. Именно от профессионализма провизоров, особенно работников первого стола, во многом зависит успешность работы аптеки. На сегодняшний день фармацевты в аптеках ООО «Интра» обладают недостаточными навыками работы с покупателями. 3) Низкая эффективность маркетинговой деятельности Лекарственные препараты являются особой категорией товара, они оказывают влияние на самое ценное, что есть у человека — его здоровье. Здоровье каждого гражданина — стратегическая ценность любого государства. Таким образом, и фармацевтическая промышленность является одной из ключевых в экономике. Стремительное расширение сети аптек вынуждает всех участников розничного звена товаропроводящей сети всерьез задуматься о том, как упрочить свои позиции на фармацевтическом рынке. Понятно, что неконтролируемый аптечный рост, отчасти обусловленный отменой стандартов на их размещение, в итоге будет оптимизирован рыночными механизмами саморегуляции. При этом смогут выжить наиболее приспособленные - те, кто сможет предоставить более качественные услуги по наиболее приемлемым для потребителей ценам. В этой связи, проблема поддержания конкурентных преимуществ аптечной организации становится одной из наиболее значимых для ее последующего благополучия. Цель маркетинга в фармацевтической организации состоит в том, чтобы строить прочные, долговременные взаимоотношения с потребителями и удовлетворять их запросы с выгодой для организации. Поэтому маркетинг требует от каждого сотрудника аптек "Интра" постоянно думать о потребителе и делать все, от него зависящее, чтобы способствовать созданию наивысшей потребительской ценности и обеспечить удовлетворение потребителей. 3.2 Стратегия повышения конкурентоспособности ООО «Интра» и ее основные направления Стратегия конкурентоспособности сети аптек «Интра» должна быть направлена на устранение трех основных проблем, ведущих к снижению ее конкурентоспособности, а именно затрагивать такие составляющие области деятельности, как информационные технологии, персонал и маркетинг. Рассмотрим основные мероприятия, направленные на устранение сложившихся проблем. Информационные технологии Для того чтобы решить проблему с отсутствием АСУ на предприятии руководителю сети, в первую очередь, необходимо самостоятельно принять обоснованное решение по выбору той или иной АСУ. На рынке представлено внушительное количество как отечественных, так и русифицированных зарубежных разработок. Речь может идти как о системах, которые автоматизируют отдельный участок работы (например, бухгалтерский учет), так и о профессионально ориентированных базах данных по ЛС. Однако наиболее перспективными, с точки зрения дальнейшего развития аптечного бизнеса, являются комплексные решения, рассчитанные на охват всех сторон деятельности аптек или аптечных сетей – интегрированные программно-аппаратные комплексы, или АСУ - совокупность математических методов, технических средств (связи компьютеров, средств связи, устройств отображения информации и т.д.) и организационных комплексов, обеспечивающих рациональное управление сложными объектами или процессами в соответствии с заданной целью. Кроме того необходимо:- получить консультационные услуги специалистов по оценке необходимости автоматизации для данных аптек – следует разобраться, будет ли эффективна автоматизация, что она даст аптекам? - приобретение компьютерного и сопроводительного оборудования для аптек.- установка соответствующего программного обеспечения.- обучение персонала аптеки работе с новым программным обеспечением – для того, чтобы можно было на все 100% использовать новые возможности увеличения эффективности работы и получать практическую выгоду.