СОЗДАНИЕ, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

ВВЕДЕНИЕ 5
1.Теоретические основы корпоративной культуры 7
1.1Основные понятия корпоративной культуры 7
1.2 Формирование и поддержание корпоративной культуры 16
1.3 Методы диагностики корпоративной культуры 29
2.Исследование корпоративной культуры на примере гостинично- оздоровительного комплекса «The Time Hotel » г.Пыть -ях 40
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «The Time Hotel» 40
2.2 Исследование корпоративной культуры гостинично – оздоровительного комплексе «The Time Hotel» 49
2.3 Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в гостинично – оздоровительном комплексе «The Time Hotel» 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ А 80
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 82
ПРИЛОЖЕНИЕ В 84
...

ВВЕДЕНИЕ 5
1.Теоретические основы корпоративной культуры 7
1.1Основные понятия корпоративной культуры 7
1.2 Формирование и поддержание корпоративной культуры 16
1.3 Методы диагностики корпоративной культуры 29
2.Исследование корпоративной культуры на примере гостинично- оздоровительного комплекса «The Time Hotel » г.Пыть -ях 40
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «The Time Hotel» 40
2.2 Исследование корпоративной культуры гостинично – оздоровительного комплексе «The Time Hotel» 49
2.3 Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в гостинично – оздоровительном комплексе «The Time Hotel» 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ А 80
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 82
ПРИЛОЖЕНИЕ В 84

На сегодняшний день, в современном мире, невозможно результативно управлять предприятием без учета особенностей ее корпоративной культуры. Если говорить о том, что в зарубежных странах это нововведение стало наиболее популярно в начале 1980-х годов, то в Российской Федерации, пик заинтересованности данной проблематики наблюдается до нынешнего времени.
Большая часть успешных организаций, нацеленных на результативность своей работы, активно внедряют в свою систему менеджмента корпоративные правила и нормы поведения, создаются и разрабатываются кодексы этики членов организации, особое внимание уделяется внутренней организации компании.
В соответствии с этим поменялись и требования, предъявляемые к менеджерам по персоналу, которые обязаны обладать необходимыми знаниями и навыками по упра влению корпоративной культурой.
Понятие «корпоративная культура» достаточно новое для нашего государства, хотя уже давно и энергично используется во многих других странах. Менеджмент организации не только призван соответствовать корпоративной культуре, так как весьма сильно зависит от нее, но и должен оказывать влияние на формирование, развитие и совершенствование самой культуры. Очевиден тот факт, что организации с достаточно сильной корпоративной культурой функционируют намного лучше подобных организаций, в которых культура не достигла развития, либо ее не существует.
Актуальность темы данного исследования заключается в том, что корпоративная культура позволяет предать организации собственный, неповторимый облик в глазах клиентов и партнеров, что является достаточно важным фактором конкурентоспособности для предприятий сферы услуг в рыночных условиях.
Обозначенная актуальность проблематики создания и совершенствования корпоративной культуры требует более полного изучения, а также вопросов, связанных с разработкой рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры на примере гостинично – оздоровительного комплекса «The Time Hotel»
Предмет исследования: процесс совершенствование корпоративной культуры.
Целью данной работы является проведение исследования корпоративной культуры и создание рекомендаций по ее совершенствованию на примере гостинично - оздоровительного комплекса «The Time Hotel»
Объектом исследования является отель «The Time Hotel»
После постановки цели, были определены следующие задачи:
1.Определить основные понятия корпоративной культуры;
2.Провести обзор основных методов диагностики корпоративной культуры;
3.Провести исследование корпоративной культуры в гостинично – оздоровительном комплексе «The Time Hotel»;
4.Предложить рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в гостинично – оздоровительном комплексе «The Time Hotel»
В данной работе использовались отечественные и международные исследования в области менеджмента, социологии, управление персоналом, организационного поведения, конкурентоспособности и гостиничного хозяйства.
При написании работы использовались следующие методы исследования: анализ документов, наблюдение, анкетный опрос, интервью, обход фирмы.
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

5). Так же в караоке клубе действует депозит, при заказе столика его размер составляет 3000 рублей до 7 человек.Рисунок 2.5 – интерьер караоке клуба «Граммофон»Из оздоровительных процедур в гостинично - оздоровительном комплексе «The Time Hotel» для посетителей открыта соляная комната «Соль», которая представляет собой уникальный физиотерапевтический комплекс, в котором воссоздан целебный микроклимат настоящих соляных пещер (рисунок 2.6).Общее состояние организма улучшается уже после первой процедуры. После регулярных сеансов соляной пещеры дыхательная система человека работает гораздо эффективнее, уменьшаются воспалительные процессы, улучшается вентиляция легких, нормализуются обменные процессы, укрепляется иммунитет, налаживается работа центральной нервной системы, значительно уменьшаются симптомы аллергии.Длительность одного сеанса составляет 40 минут.В соляной комнате имеется все необходимое:- удобные кресла с мягкими пледами,- ЖК-телевизор,- различные игрушки для самых маленьких посетителей.По уровню пользы для организма пятиразовый курс 40 минутных посещений соляной комнаты равен недельному пребыванию на морском курорте.Стоимость разового посещения для взрослых составляет 250 рублей.Взрослый с ребенком до семи лет 350 рублей. Дети до трех лет бесплатно.Рисунок 2.6 – соляная комната «Соль»Так же с пользой для души и тела в гостиночно – оздоровительном комплекс «The Time Hotel» работают 4 сауны студии с индивидуальным дизайном и собственным бассейном. Одной из гордостей отеля является сауна с бассейном площадью более 40 кв.м. с иллюзией волны (рисунок 2.7). Две «Русские бани» для любителей попарится и «размякнуть» в SPA купели.Каждая наша сауна индивидуальна по своему стилю и дизайну.Для удобства в саунах имеется:- Зона для отдыха,- ЖК-телевизор со спутниковыми каналами,- парилка,- душевая кабина,- санузел,- чистые полотенца и халаты,- одноразовые сланцы.Стоимость посещения саун и бань разняться, все зависит от вместимости и от количества часов и человек. Так посетить женскую или мужскую баню можно за 350 рублей два часа. Сауны стоимостью от 2800 до 6000 рублей.Рисунок 2.7 - интерьер одной из саун - студии.В гостинично – оздоровительном комплексе можно заняться спортом, в новом современном, полностью укомплектованном тренажерном зале «Athletic» (рисунок 2.8)В тренажерном зале «Athletic»:- более 16 наименований тренажеров на все группы мышц,- услуги личного тренера,- составление индивидуальных программ тренировок,- подбор спортивного питания,- душевые кабинки,- отдельные мужская и женская раздевалки,- ЖК - телевизоры.Тренажерный зал работает с 9.00 до 22.00. Попасть на занятия можно по абонементу. Прайс – лист тренажерного зала:Разовая тренировка «Базовый» абонемент стоимостью 265 рублей, в стоимость входит: первичны инструктаж, объяснение назначения тренажеров и правил пользования ими, продолжительность не более двух часов.Безлимитный абонемент стоимостью 4000 рублей, количество посещений и время устанавливается тренером, в стоимость входит: первичный инструктаж, индивидуальная программа, работа с персональным тренером.Абонемент на двенадцать занятий «Профи», продолжительность не более двух часов, в стоимость входит: первичны инструктаж, объяснение назначения тренажеров и правил пользования ими.Рисунок 2.8 - интерьер спортивного зала.В связи с вышеизложенным можно сделать вывод, что гостинично – оздоровительный комплекс «The Time Hotel» еще совсем новое предприятие, с большим количеством услуг. Стоит обратить внимание, что на сегодняшний день в городе Пыть-ях подобных заведений не существует.Целью деятельности гостинично – оздоровительного комплекса ООО «The Time Hotel» выступает в развитие новых экономических форм сотрудничества, производство конкурентоспособных товаров, предоставление различных услуг, а также получение прибыли в интересах участков общества и удовлетворение социально-экономических интересов персонала.Отель «The Time Hotel» является одним из лучших отелей на территории города Пыть-ях. Предоставляя все необходимые услуги на уровне высоких европейских стандартов, отель сохраняет яркую индивидуальность, но при этом делает это ненавязчиво, с домашним уютом и теплотой.2.2. Исследование корпоративной культуры гостинично – оздоровительного комплексе «The Time Hotel»Любая организация вне зависимости от ее размеров и сферы деятельности является не только технико-экономической, но и социальной системой.К сожалению, сегодня далеко не все российские руководители четко представляют, что стоит за словами «корпоративная культура». Редко кто понимает, что корпоративная культура - это нечто более широкое, чем производственная эстетика или частота и порядок на рабочих местах. Недооценивается тот факт, что носителями корпоративной культуры являются люди, работающие в организации. Именно в их головах отражается тот порядок вещей, те системы отношений и те образцы поведения, которые складываются в организации в силу тех или иных обстоятельств. Именно поэтому автором было проведено следующее исследование.Цель исследования – изучение особенностей корпоративной культуры гостинично – оздоровительного комплекса путей их совершенствования.Объект исследования - трудовой коллектив гостинично- оздоровительного комплекса «The Time Hotel»Предмет исследования – корпоративная культура гостинино- оздоровительного комплекса ООО «The Time Hotel», ее особенности и основные элементы.Задачи исследования: 1. Изучить основные элементы корпоративной культуры гостинично – оздоровительного комплекса ООО «The Time Hotel» 2. Выявить основные факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры.3. Выявить основные проблемы, связанные с состоянием корпоративной культуры организации.4. Предложить рекомендации по усовершенствованию основных проблем корпоративной культуры.Гипотеза основание: В организации слабо развита корпоративная культура.Гипотезы следствия:1. Ценности в корпоративной культуре располагаются в следующем порядке: экономические, трудовые, социальные, личные.2. В корпоративной культуре недостаточно развиты традиции, ритуалы, обряды.3. Управленческие факторы в большей мере влияют на корпоративную культуру по сравнению с социально-психологическими и социальными. Идеологические факторы не играют значительной роли.4. Корпоративная культура в организации влияет на удовлетворенность работой и удовлетворенность собой. Выбор и обоснование метода исследования. В качестве метода исследования выбирается – опрос. Опрос проводится в форме анкетирования.В опросе приняли участие 20 респондентов. Из них 7 человек мужского пола, 13 человек женского пола.Из руководящего звена 3 человек, остальные 17 человек обсуживающий персонал.Первой задачей стояло выяснить, какие ценности существуют в организации, и какие ценности разделяют сотрудники организации. На вопрос: «Какие ценности существуют в Вашей организации» были получено следующее распределение: среди экономических ценностей, присущих организации в основном были выбраны ответы: получение прибыли (85%), рост и развитие предприятия (40%), высшее качество предоставляемых услуг (35%), рост производительности(30%). Среди социальных ценностей были отмечены: соблюдение дисциплины(80%), адаптация (60%), забота о сотрудниках и грамотная оценка результатов по 40%(рисунок 2.9). Рисунок 2.9- Какие ценности существуют в Вашей организацииЕсли сравнивать занимаемую должность и распределение ценностей в организации, то интересно заметить, что ответы руководителей таковы, среди ценностей все назвали получение прибыли, увеличение производительности, рост и расширение предприятия, забота о сотрудниках, грамотная оценка результатов и соблюдение дисциплины. Если экономические ценности совпадают у руководителей и подчиненных, то социальные расходятся, руководители считают, что в компании присущи такие ценности, как забота о сотрудниках и грамотная оценка результатов, а сотрудники так не считают. Автором был сделан вывод, что получение прибыли наиболее важная ценность для компании, это для развитой компании является действительно одним из преимущественных моментов, но не следует забывать и о том, что без заботы о своих сотрудников и без благоприятной атмосферы в компании не может быть полноценной отдачи и, следовательно, сотрудники не будут заинтересованы в максимизации своих усилий. Но руководители считают, что забота о сотрудниках в компании присутствует, это расхождение говорит о том, что руководители и сотрудники по- разному оценивают заботу, руководители не имеют представления, о том, в чем нуждаются их подчиненные. Следует больше времени уделять таким моментам, как общение с сотрудниками.Что касается личных ценностей сотрудников, то работа как ценность входит в тройку основных ценностей. Распределение оказалось следующим: работа совместно с семьей находится на третьем месте (15%), на первом месте материальные блага (50%), на втором – здоровье (35%). Как мы видим, доминируют материальные блага. По мнению автора, это можно объяснить тем, что материальные блага в принципе в настоящее время занимают одно из важных положений в нашей жизни, не зависимо от пола, так как почти все люди больше всего заботятся о благополучии, для того, чтобы иметь возможность достойно существовать. Здоровье как ценность на втором месте, это не плохо, но если задуматься, как люди воспринимают здоровье, то окажется, что оно является всего лишь необходимым условием для того, чтобы иметь возможность работать, зарабатывать. Работа занимает не маловажную роль. Те, кто ставит материальные блага на первое место, понимают, что без работы этого не достичь.Среди основных трудовых ценностей сотрудников были выявлены: на первом месте продвижение по карьерной лестнице(100%), далее хороший заработок(95%), надежное место работы(85%), интересная работа (40%), соответствие работы способностям(35%), такой параметр как ненапряженная работа выбрали 30% респондентов, удобный график важен 15 % респондентов, и наличие большого отпуска и ответственная работа по 10%. Для руководителей среди важных рабочих ценностей преобладают: хороший заработок, надежное место работы, продвижение по карьерной лестнице (рисунок 2.10).Такое распределение ценностей вполне себя оправдывает, так как большинство людей хотят иметь хороший доход, а развитие и продвижение способствуют повышению дохода, следовательно, эти 2 параметра сопряжены. Надежное место работы тоже занимает высокую позицию, так как каждый человек хочет иметь гарантии, стремиться к стабильности. Интересная работа и соответствие работы способностям тоже занимают далеко не последнее место, потому, что работа приносит хороший результат только тогда, когда человек испытывает интерес и удовлетворение от ее выполнения. А соответствие способностям важно потому, что это влияет на социальное самочувствие.Рисунок 2.10 - Трудовые ценности сотрудниковИтак, первая гипотеза о том, что в компании преобладают экономические ценности, подтвердилась.Говоря о стиле одежды, то в основном, сотрудники отметили, что в компании преобладает деловой стиль в одежде (85%). Что касается таких внешних проявлений как девиз, мифы, герои, легенды, то про наличие девиза не знают 40% респондентов, 55% указали, что девиз в компании отсутствует, и 5% сказали, что в компании существует девиз, те, кто выбрал это вариант ответа, относятся к руководителям. По мнению, некоторых из руководителей в компании девиз такой: наш отель на одну ночь, но на всю жизнь.Такое распределение говорит о том, что сотрудники не знают о существовании девиза, несмотря на то, что 5% руководящего состава указывают обратное. Это говорит о том, что руководители знают, что хотят от своих подчиненных, но никаким образом не доносят это до сведения подчиненных (рисунок 2.11).Рисунок 2.11 - Наличие девиза в организацииЧто касается героев, то 50% указали на то, что возможно герои и есть, но про них никто не знает, 30% отметили, что герои существуют и они являются примером для подражания, и 20% отметили, что не знают о таковых. Половина сотрудников не знает про героев, выдающихся лиц компании, хотя и не отрицает факт их существования. А 30% респондентов говорят о том, что они существуют, такое расхождение можно объяснить тем, что знают про них тех сотрудники, которые работают в организации довольно продолжительное время. Следовательно, никто не занимается прививанием корпоративных ценностей, вновь прибывшим сотрудникам.Среди основных ритуалов были отмечены такие как: приведение рабочего места в порядок (85%) проведение планерки перед началом рабочего дня(45%), система наставничества над новичками(55%), посвящение новых сотрудников(30%). Все эти события являются неотъемлемой частью корпоративной жизни компании, и они все были отмечены довольно большим количеством сотрудников. Проведение планерки настраивает на работу сотрудников, помогает понять, что от них требуется, если руководитель будет общаться на позитивной ноте, желать хорошего рабочего дня, то и работа сотрудников будет продуктивней. Принятие новых сотрудников является также важным элементом. Первое впечатление о компании и о работе накладывает отпечаток в дальнейшей трудовой деятельности. Несмотря на то, что 55% указали, что система наставничества существует, но в предыдущих вопросах мы заметили, что не о девизе, не о героях компании, мифах не рассказывают, хотя это необходимо делать на начальном этапе принятия на работу. Что касается обрядов, то большинство отметило, что в компании нет обрядов(70%). И 30% отметило, что существует торжественное вручение грамот после прохождения обучения. О традициях в компании можно сделать другие выводы. Так, 80% респондентов указали на то, что в компании есть традиция отмечать День Рождения организации. Среди других традиций были отмечены: празднование Дней Рождений сотрудников(85%), совместные выезды сотрудников компании(80%), также были отмечены празднование Нового года, 8 марта, 23 февраля. Как мы видим, из полученных данных, традициям отмечать день рождения компании, сотрудников, совместным выездам уделяется достойное внимание. Это плюс, все эти мероприятия, несомненно, помогают сближению и сплочению, но при условии, что это будет сделано не формально, лишь бы было, а действительно с душой, отдачей. И в первую очередь руководители должны приминать активное участие в таких событиях, и стремиться к общению со своими сотрудниками в неформальной обстановке. На вопрос: «Какие в компании есть способы отдыха во время рабочего дня» были указаны перекуры(45%) и обеденное время(35%). Это говорит о том, что сотрудники не имеют возможности полноценно отдохнуть от работы, настроится на рабочий лад. Ведь каждому человеку необходима смена деятельности, расслабление. 50% респондентов указали, что на них влияет рабочее помещение, среди этих респондентов 30% указали на то, что из-за не очень удобного помещения меняется и настроение и настрой на работу, 15% сказали, что вроде бы и удобное помещение, но все же что - то не так, и 5% отметили, что им комфортно. Кардинально не устраивает рабочее помещение небольшое количество человек, все остальные указали на то, что либо помещение никак не сказывается на их рабочем настрое, либо все устраивает. Следовательно, можно сказать, что исходя из полученных данных, большинство респондентов всё устраивает. Создать такую атмосферу, которая устраивала бы всех практически невозможно, всегда найдутся люди, которые будут чем-либо недовольны, так как, у некоторых могут быть завышенные требования. Но каждый имеет право высказать свои пожелания, предложения. В любом случае в интересах организации, сделать так, чтобы нахождение на работе было комфортным.Гипотеза о том, что основные внешние элементы, такие как ритуалы, традиции, обряды слабо развиты, не подтвердилась. Так как, в компании существуют свои определенные традиции, которые поддерживаются, и есть определенные ритуалы. Но единственное, что можно отметить, это то, что традиции в основном направлены на времяпрепровождение, а не на сплочение. Второй задачей исследования стояло выявить основные факторы, влияющие на корпоративную культуру.Среди основных целей организации, по мнению сотрудников, можно назвать следующие: рост прибыли на первое место отнесли 75% респондентов, выполнение планов на второе место отнесли 50%,новаторство отнесли на третье место 25%, стабильность отнесли на четвертое место 35% сотрудников, освоение рынков труда отнесли на пятое место 35% сотрудников, удовлетворенность трудом отнесли на шестое место 30% респондентов, заботу о сотрудниках отнесли на седьмое место (70%). Следовательно, можно сказать о том, что на первом месте у компании стоит рост прибыли и развитие предприятия, и только на последнем забота о сотрудниках. 55% респондентов указали на то, что миссия в организации возможно и есть, но остается не доведенной до персонала. 10% указали, что есть миссия, и она такова: искренняя забота о клиенте и его комфорте. Те, кто указали на наличие миссии, являются руководящим звеном, сотрудники же не владеют такой информацией.На вопрос «На основе чего складываются взаимоотношения руководителя с подчиненными» в основном был получен ответ на основе авторитета руководителя(55%), так же на основе денежного поощрения(35%). То, что большинство выбрали ответ на основе авторитета руководителя, говорит о том, что руководитель компании явно является сильной личностью и вызывает уважение у сотрудников.60% респондентов отметили, что каждый заинтересован в выполнении общей задачи и 40% отметили, что работа каждого проистекает индивидуально. Эти данные говорят о том, что большинство членов коллектива заинтересованы работать совместно, и считают, что все трудятся на общее благо. А есть и такая часть коллектива, которая работает индивидуально, выполняя лишь свои профессиональные обязанности.Большая часть респондентов (85%) указали, что в организации идет единоличное принятие решений руководителем, следовательно, стиль управления в данной компании можно охарактеризовать как авторитарный.Основным источником внутрифирменного информирования является проведение совещаний (90%), так же посредством электронной почты 50%. И 15% отметили, что источником информирования является личный контакт.Как мы видим, процесс информирования сотрудников проистекает разными способами, одно из распространенных - проведение совещаний, что является стандартным, вполне приемлемым способом общения сотрудников с руководителями. Личный контакт с подчиненными это редкая практика и встречается лишь в тех компаниях, которые применяют метод открытых дверей. Процесс поощрения сотрудников происходит в основном путем выдачи премий(85%) и выражения благодарности(60%).А процесс порицания путем лишения премий и объявления выговоров по 70% каждый.К числу социальных льгот, присущих организации относятся наличие корпоративной сотовой связи(85%) и оплачиваемый отпуск и больничный (80%).Оплачиваемый отпуск и больничный является одним из распространенных типов льгот, присущих при официальном трудоустройстве. Наличие корпоративной сотовой связи является хорошей льготой, но помимо этого этим не следует ограничиваться. Если компания является преуспевающей и имеет возможность позаботится о своих сотрудниках, она должна по максимуму сделать это. И это принесет свои плоды.45% респондентов указали, что коллектив состоит из ряда микрогрупп, имеющих своих лидеров, 40% указали, что связь между членами носит официальный характер. 10% указали, что коллективу присущи отношения дружбы и уважения. Вывод такой, что в основном, сотрудникам не присущи дружеские отношения, а их общение носит формальный характер и некоторые пытаются завоевать лидерские позиции среди тех, с кем общается.А атмосферу в коллективе оценили как сугубо деловую(60%), как товарищескую (30%). В основном сотрудники воспринимают себя не как часть команды, а как людей исполняющих чисто свои профессиональные обязанности (60%). Как лидеров оценили себя 20% респондентов, и 20% указали, что они являются частью команды.