Управление конфликтами в организации

Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты управления конфликтами в современной организации 6
1.1 Сущность и виды конфликтов в организации 6
1.2 Методы управления конфликтами в современной организации 16
1.3 Управленческие технологии эффективного конфликтного взаимодействия 22
Глава 2 Анализ системы управления конфликтами в ОАО «Нидан Соки» 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Нидан Соки» 32
2.2 Анализ кадровой политики и финансового состояния ОАО «Нидан Соки» 35
2.3 Анализ системы управления конфликтами трудовой деятельности персонала компании ОАО «Нидан Соки» 49
Глава 3 Предложения по снижению конфликтности в ОАО «Нидан Соки» 64
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в организации 64
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных меропри ...

Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты управления конфликтами в современной организации 6
1.1 Сущность и виды конфликтов в организации 6
1.2 Методы управления конфликтами в современной организации 16
1.3 Управленческие технологии эффективного конфликтного взаимодействия 22
Глава 2 Анализ системы управления конфликтами в ОАО «Нидан Соки» 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Нидан Соки» 32
2.2 Анализ кадровой политики и финансового состояния ОАО «Нидан Соки» 35
2.3 Анализ системы управления конфликтами трудовой деятельности персонала компании ОАО «Нидан Соки» 49
Глава 3 Предложения по снижению конфликтности в ОАО «Нидан Соки» 64
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в организации 64
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 67
Заключение 73
Список используемых источников 76
Приложения………………………………………………………………………………80

Конфликтология является одной из наиболее интенсивно развивающихся областей современного теоретического знания и практической деятельности. Она представляет собой междисциплинарный подход к пониманию, описанию и управлению конфликтными явлениями разного уровня и поведению субъекта в конфликтной ситуации.
Первоначально имея социологическое происхождение, конфликтология все более апеллирует к психологическому пониманию конфликтов, обращаясь к результатам психологического изучения конфликтов и к психологическим методам работы.
Интерес к теоретическому и практическому изучению конфликтов в настоящее время объясняется усилением конфликтности и напряженности в различных сферах жизни. Возникло определенное противоречие между запросами практики по управлению конфликтами и теоретическими и практиче скими возможностями современной психологии по осмыслению происходящих явлений и разработке практических подходов и рекомендаций по работе с конфликтами.
Конфликт в организации – это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в междуорганизационном пространстве. В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют: наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции по отношению друг к другу. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации.
Актуальность темы настоящего дипломного проекта объясняется тем, что в каждой организации возникают конфликтные ситуации, которые влияют на эффективность ее деятельности, социально-психологический климат коллектива. Если в организации есть комплекс противоречий, то она конфликтна по при¬роде своей. Поэтому необходимо постоянно заниматься раз¬решением и предупреждением конфликтов. Умение решать конфликты – отчасти врожденный талант, отчасти социальный опыт.
Факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности организации на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности. Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна для эффективной работы организации, и она требует более детального изучения.
Чтобы легче найти индивидуальный подход в разрешении конфликта, полезно определить возможный тип взаимной реакции конфликтующих.
Целью настоящего дипломного проекта является исследование проблем управления конфликтами в ОАО «Нидан Соки».
Исходя из цели, задачами проекта будут являться:
 изучение теоретических основ исследований системы управления конфликтами в современной организации;
 проведение анализа структуры системы управления конфликтами в ОАО «Нидан Соки»;
 разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления конфликтами;
 расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования является система управления конфликтами трудовой деятельности персонала в ОАО «Нидан Соки».
Предмет исследования – механизмы управления организационными конфликтами, применяемые в ОАО «Нидан Соки».
Говоря о степени изученности проблемы управления конфликтами в организации, следует отметить, что многие авторы при анализе взаимоотношений в рабочем коллективе так или иначе касаются и взаимоотношений конфликтных (Апаев Г.А., Виханский О.С., Дятлов В.А., Карпов А.В., Наумов А.И., Травин В.В., Уткин Э.А., Яковлева О.Н. и др.). Также необходимо обозначить роль авторов-психологов, изучающих данную проблему (Белых Т.В., Гришина Н.В., Козловская Н.В., Новиков С.В., Орлова Э.А., Филонов Л.Б.). В то же время существует весьма ограниченное число работ, в которых проблема конфликтов получила серьезное освещение (Вершинин М.С., Соловьев А.В., Тонков Е.Е. и др.).
В работе применялись следующие методы научного поиска: эмпирические, экспертные, эвристические, социально-экономического анализа.
Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.