Вход

Формирование имиджа фирмы

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
Код 228245
Дата создания 18 июля 2016
Страниц 16
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 150руб.
КУПИТЬ

Описание

Формирование имиджа фирмы, формирование внутреннего имиджа фирмы ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ПОНЯТИЕ ИМИДЖА И ЕГО РОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ 5
2. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ФИРМЫ 8
3. ФОРМИРОВАНИЕ ВНУТРЕННЕГО ИМИДЖА ФИРМЫ 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 17

Введение

В современных условиях очень жесткой конкуренции имидж фирмы - важный элемент развития предприятия. В независимости от количества существующих определений слова «имидж» каждый руководитель трактует и видит его по-своему. В целом, принято считать, что элементами составляющие такое объемное понятие как имидж организации, являются не только внешний облик фирмы, и ее история, но и характер ее взаимоотношений с обществом, ее внутренняя культура, а так же ее философия.
К этому обширному понятию так же можно отнести и такой элемент как «система коммуникативных средств», то есть комплекс всех тех составляющих, отражающих уникальность фирмы и позволяющих обеспечить связь с обществом. Сюда относится и название фирмы, и определенные символы, знаки, определенные цветовые схемы, логотипы, ритуалы – в ц елом, все то, что так или иначе будет отражать миссию, структуру, деятельность и уровень притязаний фирмы.
Имидж - понятие гибкое и достаточно пластичное. Его можно создать «с нуля» для новой фирмы, либо изменить для уже существующей. Для действенного и успешного формирования имиджа необходимо эффективное управление им. При этом сюда попадают базовые функции управления – организация, планирование, контроль. Вся деятельность, нацеленная на формирование имиджа компании, должна быть качественно и соответственно количественно быть определена. Данное условие так же подразумевает то, что прежде чем процесс формирования имиджа стартует, он должен обладать четким и последовательно распределенным планом, задающим цели, структуру, технологии, сроки, затраты, предполагаемые результаты и экономическую эффективность.
Тема работы весьма актуальна, так как в условиях современной экономической ситуации, создание положительного имиджа станет одним из важнейших этапов победы в ожесточенной конкурентной борьбе фирм

Фрагмент работы для ознакомления

Умело разработанный и последовательно вводимый в сознание потребителей благоприятный имидж, подкрепленный качеством продукта и уровнем сервиса, позволяет предприятию занимать ведущие или лидирующее место на рынке.Необходимо отметить, что насколько бы ни был качественно создан имидж фирмы, она может потерять его, если должным образом не будет контролировать свой продукт и клиентское обслуживание.2. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ФИРМЫИмидж начинает свое формирование сразу же, как только фирма начинает выходить на рынок. Однако в абсолютном большинстве случаев у руководителей нет ни времени, ни сил, ни денег, чтобы наблюдать за зарождающимся образом и целенаправленно его координировать в необходимом направлении. В таком случае имидж формируется сам по себе - стихийно. Зачастую стихийный имидж обладает как положительными чертами, так и отрицательными, в следствии чего об одной и той же компании мы иногда слышим не одинаковые отзывы. Такой имидж чаще всего не приводит не к чему хорошему и со временем все равно требует совершенствования, самое главное, чтобы руководство не опоздало с осознанием такой необходимости.Как только руководство фирмы созревает для постановки вопросов: какие мы? В чем наше уникальное отличие, от конкурентов? Какими же средствами и методами можем мы привлечь другие целевые группы потребителей? – тогда и можно говорить о начале специализированного формирования имиджа. Данный процесс состоит из нескольких последовательных этапов: для начала необходимо зафиксировать уже ранее сложившийся имидж. Для этого применяются разнообразные методы диагностики, в их числе опрос, анкетирование, наблюдение, фокус - группы.На последующем этапе выявляют положительные и отрицательные стороны сформировавшегося имиджа. Отталкиваясь от задач, положительными чертами имиджа являются те, которые способствуют их фактическому решению, а отрицательными – те, которые затрудняют решение поставленных задач.Дальнейших этап работы с имиджем подразумевает определение мер нейтрализации или компенсации отрицательных черт и максимальное усиление воздействия положительных. На этом этапе формируется программа работы с имиджем, в дальнейшем реализуемая на практике. Особое внимание, а пожалуй даже максимальное следует уделить нейтрализации отрицательных характеристик т.к. именно их устранение даст мощный толчок для совершенствования имиджа.Работа с имиджем - это достаточно тонкая и кропотливая работа, касающаяся многих уровней, процессов и людей в организации, но в условиях жесткой конкуренции без этого никак не обойтись. Если фирма не уделит должного внимания созданию нужного ей имиджа, потребители смогут обойтись собственным спонтанным воображением и в результате прийти к своему варианту имиджа, который может стать не выигрышным для фирмы. На рис. 1.1(с. 8) изображены основные этапы формирования имиджа.Рис. 1.1. Основные этапы формирования имиджа предприятияНиже в табл. 1.1 (с. 8-9) приведены основные средства формирования имиджа.Таблица 1.1. Основные средства формирования имиджа фирмыНаименование средстваХарактеристикаВизуальные средстваДизайнерские методы создания имиджа, включающие проектирование упаковки, оформление витрин, выставок, офисов, разработку дизайн - макетов объявлений. Оригинал-макеты могут быть разнообразными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Очень важную роль играет также цветовое решение. Вербальные (словесные) средства – специально подобранная стилистика, ориентированная на необходимую целевую аудиториюРекламные средстваИспользование в каждом конкретном случае рекламных средств, способствующих формированию благоприятного отношенияPR-мероприятияПродуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между фирмой и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия, работа со СМИ. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевой аудитории к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акцииФирменный стильАйдентика (фирменный стиль) - это совокупность художественно-текстовых и технических элементов, которые обеспечивают зрительную и смысловую гармонию продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления. Понятие «фирменный стиль» включает в себя две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке. Внешний образ – создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, фирменной цветовой палитры, деловой документации, фирменного блока, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.Характер поведения на рынке определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами. Характер поведения на рынке отличается особенным стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культурыСуществуют следующие главные моменты любого плана по разработке эффективного, всестороннего имиджа.1. Установка базового фундамента.2. Внешний имидж – формируется из общественного мнения о фирме, создается рекламной кампанией, качеством продукта, связями со СМИ и общественной работой:- качество продукции;- реклама;- общественная деятельность;- связи со СМИ;- связи с инвесторами;- отношение сотрудников к работе и их внешний вид.3. Внутренний имидж – атмосфера внутри самой фирмы, позитивное и негативное отношение работников к своим руководителям и политике фирмы (преданность персонала своей фирме):- финансовое планирование;- кадровая политика компании;- ориентация и тренинги сотрудников;- программа стимулирования и поощрения сотрудников.4. Неосязаемый имидж – обратная реакция покупателя на ощутимое обслуживание и отношение к нему сотрудников фирмы:- покупательское «Я»;- самоимидж потребителя.Отдельные из элементов плана достаточно четко видны – например, ощутимый имидж фирмы или продукта девиз, название и знак. Так же важны другие необходимые факторы, которые достаточно часто уходят из виду. Например, разработка философии фирмы философия и девиз, который рождается из нее, служат базой компоновки плана формирования имиджа.Установка фундамента имиджа - определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет размещаться все здание плана. Без поддержки надежными балками, закрепленными в крепком фундаменте, план обречен на полную неудачу. Без фундамента все остальное не имеет никакого смысла. В табл. 1.2 (с. 11) представлена характеристика базовых элементов «фундамента» имиджа.Таблица 1.2. Основные элементы формирования имиджа фирмы№Основной элементХарактеристика1.Моральные принципыПринципы – это устоявшиеся в компании правила; это краеугольный камень фундамента, однако именно их очень часто упускают из виду. Когда принципы фирмы четко определены, оно чувствует некую завершенность. Меняется жизнь, но принципы остаются теми же.Например:абсолютная честность в отношениях с клиентом;прозрачность финансов для государственных налоговых органов;трепетное отношение прежде всего к качеству продукта и др.2.Положение о цели создания фирмыПоложение о цели устанавливает обязанности. Оно ориентирует организацию на выполнение обещанных услуг, на исполнение определенной задачи или поручения. Положение о цели – внутренняя движущая сила фирмы.Например:желание крепко закрепиться на своем сегменте рынка,укрепить связи с постоянными покупателями;стремление к постоянному совершенствованию ассортимента и разнообразия предоставляемых услуг;исследовать предпочтения потребителей и следовать им3.Личная и деловая философияРуководству необходимо создать корпоративную философию, отталкиваясь от первых двух элементов фундамента – принципов и положения о целях создания фирмы4.

Список литературы

1. Грачев А. С., Грачева С. А., Спирина Е. Г. PR-служба компании. - М., 2009.
2. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшенз. - М.: Филинъ, 2006;
3. Добробабенко Н.С., Фирменный стиль. Принципы разработки, использования и оценка,- М:Внешторгреклама, 2006 г.
4. Кузин Ф. А. Имидж бизнесмена. - М.: «Ось-89», 2006. - 304 с.
5. Балина К. Секреты фирменного стиля // Тайм-аут. N4, 2001. С.137-139.
6. Филатова О. Г., Летуновский В. П. Организация работы отдела по связям с общественностью: учеб. пособие/ СПб.: Роза мира, 2010. – 253 с
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00521
© Рефератбанк, 2002 - 2024