Система управления безопасностью на предприятии

Дипломный проект защищен на 5 в 2016 году! Так же к диплому есть отчет по практике, по требованию вышлю.
Оригинальность по антиплагиат.ру 76.52% ...

Введение 3
1.Теоретические аспекты управления безопасностью 5
1.1. Понятие и виды безопасности предприятия 5
1.2. Сущность управления безопасностью предприятия 18
1.3. Основные направления развития системы управления безопасностью деятельности 25
2. Анализ системы управления безопасностью в главном центре магистральных перевозок почты «Почта России» 36
2.1. Экономическая характеристика предприятия 36
2.2. Анализ и оценка системы управления безопасностью предприятия 45
2.3. Анализ кадровой безопасности предприятия 52
3.Направления совершенствования системы управления безопасностью 66
3.1. Повышение качества обслуживания клиентов как фактора совершенствования системы управления безопасностью 66
3.2. Развитие системы управления кадровой безопасностью предприятия на основе внедрения системы управления знаниями 69
3.3. Оценка эффективности предложенных направлений для управления безопасности предприятия 82
Заключение 85
Список литературы 8

В современных условиях наибольшее значение для субъекта предпринимательской деятельности приобретают угрозы экономической безопасности, поскольку все потери (информационные, организационные, материальные, имиджа фирмы) в конечном итоге выражаются именно в экономических потерях, то есть потерях финансовых средств.
В условиях нестабильной экономической ситуации процесс успешного функционирования и экономического развития российских компаний во многом зависит от совершенствования их деятельности в области обеспечения имущественной безопасности предприятия. При этом человеческий фактор выступает одним из основных в построении «Системы экономической безопасности бизнеса». Лояльный персонал способствует повышению прибыльности предприятия, укреплению его имиджа и безопасности. Около 35% крушений бизнеса в мире - это следствие деятельности нелояльных менеджеров высшего и среднего звена, и этот показатель имеет тенденцию постоянного роста. В России 80% всех потерь фирмы приходится на кражи, совершаемые персоналом и клиентами, при этом 97% таких краж остаются нераскрытыми.
В связи с этим весьма актуально стоит вопрос осуществления кадровой политики компании с позиции собственной безопасности. Зачастую опасность для организаций кроется в нелояльности персонала, текучести кадров, которая в свою очередь в число первостепенных задач службы безопасности возводит повышение уровня высокой технологичности компании, при котором у сотрудников не было бы и мысли о преступлении. Лояльность персонала – серьезная практическая проблема безопасности фирмы, с которой сталкиваются очень многие компании.
Согласно данным опубликованным в специализированных изданиях, около 80% ущерба материальным активам организаций наносится их собственным персоналом. В практике российских коммерческих банков данная проблема также стоит крайне остро.
Целью дипломного проекта является разработка рекомендаций по повышению системы управления безопасностью на предприятии.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть понятие и виды безопасности предприятия;
- охарактеризовать сущность управления безопасностью предприятия;
- выделить основные направления развития системы управления безопасностью деятельности;
- провести экономическую характеристику предприятия;
- осуществить анализ и оценку системы управления безопасностью предприятия;
- провести анализ кадровой безопасности предприятия;
- рассмотреть вопросы повышения качества обслуживания клиентов как фактора совершенствования системы управления безопасностью;
- разработать рекомендации по развитию системы управления кадровой безопасностью предприятия на основе внедрения системы управления знаниями.
Объектом дипломного проекта является ФГУП «Почта России».
Предметом изучения выступает система управления безопасностью данного предприятия.
Информационной базой для дипломного проекта послужили работы отечественных и зарубежных авторов по общей теории менеджмента, стратегическому управлению и управлению персоналом.
В качестве методов исследования были использованы общенаучные методы исследования, включая методы логического, системного и сравнительного анализа, а также методы статистического и финансового анализа; социологические методы – анкетирование, экспертный опрос.

Услуги (работы), оказываемые объектами почтовой связиУслуги связиУслуги почтовой связиПересылка письменной корреспонденцииПересылка посылокПересылка прямых контейнеровПересылка почтовых переводовУслуги электросвязиТелефонная связьТелеграфная связьПередача данныхТелематические службыДополнительные работы (услуги), связанные с оказанием услуг связиОформление почтовых отправленийУпаковка Абонирование ячеек абонементных почтовых шкафов Доставка на дом посылокИные услуги (работы)Распространение средств массовой информацииПочтово-банковские услугиФилателия Реклама Продажа товаровПрокат Рисунок 2 - Услуги, оказываемые Московским филиалом ФГУП «Почта России»Структура филиальной сети ФГУП «Почта России» представлена на рис. 3.Анализ структуры филиальной сети ФГУП «Почта России» показывает, что Управления федеральной почтовой связи (УФПС) являются филиалами Предприятия и располагаются в каждом регионе РФ.Почтамты образуются в крупных территориальных образованиях (например, московский и питерский почтамты).На нижнем уровне структуры располагаются отделения связи (ОС).Сеть объектов почтовой связи Московского филиала состоит из десяти обособленных структурных подразделений (ОСП), в том числе шести межрайонных почтамтов и одного межрайонного сортировочного почтамта, автокомбината, объектов социальной сферы.«Russian Post» - филиал ФГУП «Почта России» в Германии «EMS Почта России» - филиалы ФГУП «Почта России» Обособленные структурные подразделения EMSУправления федеральной почтовой связи - филиалы ФГУП «Почта России»Главный центр магистральных перевозок почты (ГЦМПП)ПочтамтыОтделения почтовой связиОбособленные структурные подразделения ГЦМППАппарат управления ФГУП «Почта России»Рисунок 3 - Структура филиальной сети ФГУП «Почта России» В структуру шести межрайонных почтамтов входит 530 отделений почтовой связи (ОПС), один центр сортировки и обработки почты (ММСП-3) в структуру которого входит 4 места прямого контейнерного обмена (МПКО). На каждый ММП в среднем приходится по 85 ОПС. Классификация отделений почтовой связи (присвоение класса ОПС зависит от спектра предоставляемых услуг, объёмов продаж, режима работы и количества обслуживаемого населения и организаций):1 класса — 5 ОПС2 класса — 35 ОПС3 класса — 426 ОПС5 класса — 64 ОПСОбщая численность сотрудников филиала составляет более 14 тысяч человек, в том числе:почтальонов по доставке корреспонденции, печати и телеграмм — около 3,6 тысяч человек;операторов почтовой связи — около 5,2 тысяч человек.Ежедневно почтальонами в адрес москвичей и организаций доставляется 400 тысяч экземпляров периодической печати, более миллиона единиц письменной корреспонденции, более 400 тысяч единиц рекламных материалов (с рекламой от МГТС — 5,9 млн. экз.). Автопарк УФПС состоит из 323 автомобилей. Ежедневно в столице автомобили по перевозке почтовых отправлений выходят на 168 маршрутов общей протяженностью 18352 км. Основной задачей УФПС г. Москвы является предоставление широкого спектра услуг почтовой связи юридическим и физическим лицам, а также органам государственной власти и местного самоуправления.Московский филиал ФГУП «Почта России» организует почтовую связь в г.Москвы, развивает деятельность подчиненных объектов почтовой связи, руководит и контролирует их работу. Осуществляет прием, оформление, доставку, обработку почтовых отправлений и перевозку почты по закрепленным за ним почтовым маршрутам. Непосредственное оказание услуг осуществляется в почтамтах и отделениях связи.Московский межрайонный почтамт №1 – обособленное структурное подразделение Московского филиала ФГУП «Почта России».Для обеспечения бесперебойной работы ММП №1 создана производственная структура, изображенная на рис. 4.Предприятие включает в себя: 1) основные участки - непосредственно осуществляют процесс производства почтовых и финансовых услуг. К ним относятся следующие участки: отдел информатизации и эксплуатации почтовой связи, где происходит процесс организация и контроля всей деятельности отделений связи по правильному и своевременному предоставлению услуг и качеству обслуживания клиентуры, процесс внедрения новых технологий и услуг; отдел по обработке, сортировки и доставке корреспонденции и периодической печати осуществляет выемку писем из почтовых ящиков, обработку исходящей, входящей, простой и заказной корреспонденции, обработку входящей печати, доставку почты по пунктам ГСП;Начальник Московского межрайонного почтамта №1Финансово-экономический отделОтдел информатизации и эксплуатации почтовой связиОтдел по обработке, сортировке и доставкекорреспонденции и периодикиОтдел по обработке страховой и посылочной почтыОтделения почтовой связиКоммерческий отделОтдел по обработке денежных переводовАдминистративно-хозяйственный отделРисунок 4 - Производственная структура ММП №1отдел по обработке страховой почты, который объединяет рабочие места по приему и выдаче посылок, писем и бандеролей с объявленной ценностью, заказных писем и бандеролей, продаже знаков почтовой оплаты, выдаче корреспонденции «до востребования», а также по сортировке страховых отправлений;отдел по обработке денежных переводов осуществляет прием, выдачу, обработку и контроль переводов и пенсий, занимается коммунальными платежами;коммерческий отдел занимается управлением продажей не почтовых услуг (продукты питания, бытовая химия), управлением персоналом — мотивация, контроль, обучение; работой с поставщиками — работа по заявкам, размещение заказа, контроль за исполнением заказа, организация возврата неликвидной продукции. 2) вспомогательные и обслуживающие хозяйства - создают условия для нормальной работы основного производства, обеспечивая его энергией, материалами, и поддерживают его оборудование в работоспособном состоянии. Функции обслуживания населения выполняют следующие звенья: отделения почтовой связи, через которые осуществляется процесс обслуживания населения; они также обеспечивают основное производство заказами; административно-хозяйственный отдел занимается осуществление функций по обеспечению отделений почтовой связи и рабочих мест необходимыми материалами, инструментами, обеспечению ремонтных работ, транспортное обслуживание, обеспечение чистоты помещений, охранные функции, выполняет задачи по своевременной доставке корреспонденции.Все подразделения расположены компактно в одном здании на ул. Отрадная, 14 на 1 этаже и занимают площадь в 590 м2. Операционный зал почтамта располагается на первом этаже здания с входом со стороны уличного фасада. При этом, в связи с разницей отметок пола первого этажа и улицы (тротуара), предусмотрены мероприятия, обеспечивающие инвалидам условия для свободного доступа и беспрепятственного пользования услугами почтовой связи.Для свободного доступа и беспрепятственного пользования услугами почтовой связи людей, относящихся к маломобильной группе населения (инвалидов и престарелых) здание почтамта имеет:вход, оснащенный пандусом шириной не менее 1.2 м с уклоном не более 1:12 и оборудованного по обеим сторонам ограждением с поручнями, поручни должны быть двойными на высоте 0.7 и 0.9 м;площадку перед входом в здание с твердым покрытием размером не менее 1.5x1.5 м;входные, двери шириной в свету не менее 0.85 м без порогов (при необходимости устройства порога высота его не должна превышать 2.5 см), двери оборудованы специальными приспособлениями для фиксации полотна в положении "Закрыто" и "Открыто";- тамбур, глубина которого определяется расположением дверей и направлением их открывания:при открывании одностворчатых дверей во внутрь тамбура - не менее 2.5 м (двери по одной дал) и не менее 1.7 м (двери смещены);при открывании внутренней двери в помещение - не менее 1.5м;при открывании двустворчатой двери наружу - не менее 1.7 м.Высота поверхности производственной мебели (столов рабочих, барьеров, пюпитров) находится в пределах 0.9-1.1 м и имеет выемку для ног глубиной 0.5 м и высотой 0.7. м.На рабочих местах выдачи пенсии, где возможно постоянное посещение глухих и слабослышащих людей, предусмотрены системы звукоусиления.Производственная структура является технологической, т.к. каждый из основных участков специализируется на выполнении части общего технологического процесса. Такой принцип организации обеспечивает технологическую специализацию каждого участка, облегчает руководство и обслуживание этих участков и для почтовых предприятий является весьма рациональным.Основными задачами ФГУП «Почта России» являются: контроль за качеством предоставляемых услуг; расширение услуг почтовой связи; внедрение новых информационных технологий;обеспечение прибыльности и рентабельности районного узла почтовой связи; укрепление финансово-хозяйственной дисциплины и другие задачи.К основным направлениям совершенствования производственной структуры почтамта можно отнести:обеспечение пропорциональности между всеми подразделениями почтамта;поиск и реализация более совершенных принципов построения почтамта и их структурных подразделений;соблюдение рационального соотношения между участками основного, вспомогательного и обслуживающего производства;постоянную работу по улучшению планировки почтамта.Пропорциональность входящих в состав почтамта структурных подразделений характеризуется рациональным соотношением их производственных мощностей. Правильно построенная, постоянно совершенствующаяся производственная структура предопределяет ее соответствие организации производства, что в свою очередь положительно влияет на улучшение технико-экономических показателей деятельности почтамта, обеспечивает непрерывность производственного процесса, ритмичность работы предприятия, рост производительности труда, улучшение качества продукции, наиболее целесообразное использование трудовых, материальных и финансовых ресурсов почтового предприятия.2.2. Анализ и оценка системы управления безопасностью предприятияРассмотрим, какие риски возникают на предприятии.В 2010 году Дирекция почтовой безопасности обнаружила и пресекла деятельность группы лиц, члены которой регулярно заменяли содержимое посылок, отправляемых своим покупателям интернет-магазинами.В течение нескольких месяцев 2010 года поступило очень много жалоб от представителей интернет-ФГУП «Почта России»ов. В жалобах сообщалось о том, что в возвращенных покупателями посылках содержалась не заказанная бытовая техника, а обломки кирпичей, бумага и прочий мусор. Благодаря оперативным мероприятиям, проведенным Дирекцией почтовой безопасности Почты России, были обнаружены члены преступной группы, которые умышленно поступили на работу с целью хищения содержимого посылок.Общий ущерб интернет-магазинов оценивается в 1 000 000 руб. Сообщается, что уже состоялся суд, на котором участники группы были признаны виновными.В 2012 году в Москве в полицейские сводки попало очередное дерзкое преступление. На этот раз объектом атаки грабителей стало отделение связи. Налетчики, ворвавшись в здание почты, выстрелили из травматического пистолета в начальницу отделения, запугали посетителей, а после, забрав из кассы 50 тысяч рублей, скрылись. Только случай не позволил преступникам поживиться куда более крупной суммой: буквально за час до этого в отделение связи завезли 900 тысяч рублей для выплаты пенсий. Причем, грабители, напавшие на почту, как раз и искали мешок с инкассацией (видимо, они были осведомлены о графиках выплат в этом отделении). Однако кассиру удалось укрыть мешок за своей спиной. К тому же, помогла реакция посетителей отделения связи: в этот момент на почте находились две пожилые женщины. Испугавшись их криков, бандиты поспешили ретироваться, не став рыскать по помещениям в поисках более крупной добычи.Итог этой истории таков: деньги спасены, бандитам достался относительно невеликий «улов». 33-летняя начальница отделения связи, попавшая под огонь «травматики», госпитализирована с огнестрельным ранением в область правой лопатки. Полицией возбуждено уголовное дело по статье «Разбой».А Почта России поспешила выступить с заявлением о намерении оказать органам внутренних дел всю необходимую помощь, а также о готовности предоставить пострадавшей необходимые меры поддержки и помощь на период ее восстановления, и даже представить женщину к награде за проявленное во время этого инцидента мужество.Примерно в это же время на сайте федерального почтового оператора было вывешено заявление о планах по поводу реализации комплекса мер, направленных на профилактику противоправных действий в отношении Почты России и ее работников.Санкт-Петербург. Более 7 млн. рублей пытались похитить двое мужчин в масках, напавших на 341-е отделение почтовой связи, расположенное на проспекте Королева. Средства были предназначены для выплаты пенсий и социальных пособий. Угрожая ножом и предметом, похожим на пистолет, работникам почты, они похитили деньги, после чего скрылись с места преступления. В результате оперативно-розыскных мероприятий один из нападавших был задержан. У него изъяты похищенные деньги и травматический пистолет. Личность второго преступника установлена. Принимаются меры к его задержанию. Возбуждено уголовное дело по статье «Разбой».Забайкальский край. Ограблены 5 отделений связи в селах Тахой, Десятниково, Оронгой, Шибертуй и отделение связи «Поперечное» в Еравнинском районе. Все преступления совершались глубокой ночью, злоумышленники обесточивали объекты, а затем обрывали шумовую сигнализацию и взламывали двери. Добычей воров становились деньги, но выносилась и оргтехника. Ущерб Почте России оценивается в 400 тысяч рублей.Тульская область. Почтовое отделение № 9 УФПС города Щекино подверглось нападению 19-летнего жителя района. Атаку отделения связи он совершил с применением 4,5-мм газобаллонного многозарядного пистолета. К счастью, нападение не увенчалось успехом для налетчика: он испугался… собственных выстрелов, когда начал непроизвольно нажимать на спусковой крючок. Молодой человек был задержан, ему предъявлено обвинение по ч. 2 ст. 162 УК РФ – «Разбой, совершенный с угрозой применения насилия, опасного для жизни и здоровья, с применением предмета, используемого в качестве оружия».Иркутск. В Шелеховском районе бандиты напали на отделение связи, располагавшееся в деревянном доме на окраине города. Двое грабителей, скрывших лица шарфами, беспрепятственно зашли в здание почты в тот самый момент, когда сотрудницы пересчитывали деньги, только что привезенные инкассаторами. Выхватив из рук незадачливых сотрудниц несколько пачек с деньгами, налетчики скрылись так же стремительно, как и вошли в здание.ФГУП «Почта России» всегда была своего рода местом сосредоточения финансовых потоков. И в советские времена, когда здесь обеспечивалась выплата пенсий, переводов, оформление подписки на периодику, и во времена нынешние, когда отделения связи стали точкой по реализации разного рода «почтовых отправлений народного потребления». Одно время на почту можно было заходить как в обычный магазин: здесь можно было приобрести едва ли не весь ассортимент непродовольственных почтовых отправлений. ФГУП «Почта России» по-прежнему остается точкой оборота финансовых средств. И нередко – довольно крупных. По данным ФГУП «Почта России», в 42 тысячах отделений связи, входящих в структуру предприятия, только денежных переводов ежегодно проводится свыше 185 миллионов.Причем, похоже, что спектр деятельности почты все больше переориентируется на оказание именно финансовых услуг. В их числе: денежные переводы по России, в страны СНГ, Балтии и дальнего зарубежья, погашение кредитов, выплата пенсий и пособий. В этом же ряду - прием коммунальных платежей, платежей за услуги связи, Интернет и телевидение, прием платежей на терминалах самообслуживания, страховые услуги и финансовое посредничество, обслуживание банковских карт. То есть отделения связи становятся все более «насыщенными деньгами».Однако мер обеспечения безопасности, присущих подобным финансовым учреждениям, здесь, если честно, не наблюдается. Правда, в аппарате управления Почты России есть Дирекция почтовой безопасности. В ее задачах, описанных на сайте предприятия, значатся «планирование и реализация мер по защите корпоративных интересов, персонала и охране объектов почтовой связи, внедрение методов безопасности объектов почтовой связи, работников, сохранности денежных средств и материальных ценностей». И все же, как видим, перед лицом вооруженных налетчиков почтовые отделения все чаще остаются беззащитными. По информации, размещенной на сайте Почты России, предприятие в настоящее время реализует проект по оснащению своих отделений и других объектов почтовой связи системами видеонаблюдения, в том числе скрытыми камерами. Это решение позволяет предотвращать правонарушения и оперативно раскрывать совершенные преступления. Записи с камер являются для правоохранительных органов ценным материалом при проведении следственных мероприятий.Кроме того, эффективность принимаемых мер повышается благодаря сотрудничеству с органами полиции и созданию условий для быстрого реагирования в случае чрезвычайных происшествий сети. Для охраны почты привлекаются дополнительные силы и средства, маршруты патрульно-постовой службы полиции приближаются к объектам почтовой связи, маршрутам почтальонов и почтового транспорта. Эти меры, как уверяет Почта России, уже доказали свою эффективность: количество преступлений против почты и ее работников за три квартала 2015 года снизилось по отношению к аналогичному периоду 2014 года на 11 процентов.После инцидента в Москве на информационно-аналитическом портале www.id-mb.ru был вывешен опрос. Посетителям сайта был задан вопрос «Что необходимо предпринять, чтобы обезопасить клиентов и работников почты». Были предложены варианты ответов «Заключить договор с ЧОПами»; «Организовать действенную охрану силами органов полиции»; «Ввести в штат отделений связи вооруженных секьюрити». Подавляющее большинство участников опроса ответили утвердительно на последний вариант, то есть выступили за то, чтобы охрану почтовых отделений несли сотрудники ведомственной охраны. Таким образом, ФГУП «Почта России» представляет собой объект, на котором практически все угрозы имущественной безопасности могут реализоваться.Составим перечень угроз имущественной безопасности типичных для ФГУП «Почта России» и представим в виде таблицы 3.Таблица 3Таблица типовых угроз имущественной безопасности ФГУП «Почта России» Тип угрозыЗоны рискаМелкие хищения ликвидных товарно-материальных ценностей-хищения сотрудниками ФГУП «Почта России»-хищения сотрудниками производства-хищения водителями транспортного отдела Коррупция должностных лиц-руководители отделов принимающие решения по закупке расходных материалов и комплектующих для производстваУмышленное или неумышленное повреждение или уничтожение имущества - производственно-складское оборудование- автотранспорт находящийся на балансе предприятияУбытки, возникающие в результате безответственного отношения сотрудников к своим обязанностям - ошибки сотрудников ФГУП «Почта России» в процессе подготовки заказов- кражи из автомобилей Прямые хищения имущества в крупных размерах - хищения в результате сговора сотрудников ФГУП «Почта России» с третьими лицамиВ ФГУП «Почта России» потери имеют следующую структуру (таблица 4).Таблица 4Потери в ФГУП «Почта России»№ п/пВиды потерь%1 хищения (как явный вынос продукции со склада или её употребление прямо на складе, так и исправления в документах и т. п.);222 ошибки персонала, прежде всего в учёте (ошибки при приёмке почтовых отправлений, при контроле сроков годности продукции и т.д.);323 несоблюдение условий хранения (в том числе порча почтовых отправлений на разных этапах складских операций);284 пожары, наводнения из-за неисправности оборудования и другие подобные бедствия;75 порча складского оборудования (сознательная или случайная).11Объем потерь, всего100В целом в ФГУП «Почта России» среди угроз имущественной безопасности можно выделить потери почтовых отправлений во время хранения и обработки, а также убытки, связанные с ошибками во время сборки и подготовки почтовых отправлений.