Концепции качества жизни: Развертывание функции качества - технология QFD

Часть 1. Развертывание функции качества: фактические показатели качества

Задача

Развертывание (структурирование) функции качества (РФК, СФК) это процесс планирования новой продукции или услуги, который представляет собой «развертывание» требований потребителя, то есть перевод их в технические характеристики и параметры продукции или услуги. Требования потребителя можно назвать фактическими показателями качества. Технология РФК – это последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества в технические требования к продукции, работе, услуге.

Потребители чаще всего формулируют свои требования в абстрактной форме: удобный, легкий, красивый. Информация о свойствах продукции или услуги в таком виде для производителей не достаточна. Задача инженеров-проектировщиков продукции или услуги преобразовать фактические показатели качества во «вспомогательные» показатели качества: размеры, материалы, разнообразные технические характеристики. Технологию РФК используют как для планирования продукта, так и для планирования его отдельных компонентов, процесса изготовления, контроля и проектирование производства в целом.

С помощью технологии РФК можно учесть влияние конкурентов и оценить, насколько лучше или хуже они способны выполнять каждое потребительское требование по сравнению с предприятием-объектом анализа.

Таким образом, цель РФК: сделать мнение потребителя понятным для инженера-проектировщика.

Для выполнения работы в качестве объекта развертывания функции качества выбрана услуга наземного общественного городского транспорта.

Для улучшения качества предоставляемых услуг, необходимо выявить требования и ожидания клиентов (пассажиров).

В ходе анализа выбранной услуги были выявлены следующие требования потребителей к нему. Все полученные характеристики были отранжированы (установлен рейтинг) по значимости для потенциального клиента. (таблица 1). Неважные характеристики при анализе данного изделия были отброшены на этом этапе и далее не учитывались.

Таблица 1 - Требования клиентов к наземному общественному городскому транспорту

...

Часть 2. Развертывание функции качества: технические характеристики качества

В результате анализа выбранного объекта были разработаны и сформулированы следующие заданные признаки качества для анализа (таблица 2):

• поколение двигателя (электрического, бензинового и дизельного);
• материалы корпуса (фары, информационные табло о номере и маршруте);
• схема расположения внутренних элементов (сидений, поручней, валидаторов и ступеней);
• материал сидений и поручней;
• схема маршрутов (в т.ч. и протяженность), места и частота остановок;
• цена;
• количество единиц транспорта одновременно на маршруте.

Таблица 2 - Таблица развертывания функции качества

...

Обоснование взаимосвязи «поколение двигателя». Существует большая взаимосвязь между признаком «поколение двигателя» (ПД) и требованием клиента «Бесшумность» и «Безопасность (надежность)», т.к. именно конструктивные особенности модели двигателя, его технические характеристики влияют ...

Обоснование взаимосвязи «материалы корпуса».

...

Обоснование взаимосвязи «схема расположения внутренних элементов».

...

Обоснование взаимосвязи «материал сидений и поручней».

...

Обоснование взаимосвязи «схема маршрутов».

...

Обоснование взаимосвязи «количество единиц транспорта одновременно на маршруте».

...

Переведем теперь эти взаимосвязи в количественную форму.

...

По результатам заполнения таблицы рассчитаем целевой показатель заданного признака качества согласно следующей формуле:

...

По результатам проведенных расчетов получаем таблицу 3.

Таблица 3 - Таблица развертывания функции качества

...

Теперь на основании выше приведенного расчета для каждого заданного признака качества рассчитаем относительный вес каждого из них (Табл. 4)

Таблица 4 - Относительный вес каждого заданного признака качества

...

Выводы о наиболее весомой технической характеристике

Как видно из результатов расчетов, наиболее весомой технической характеристикой является ...